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2015年趨勢(shì)觀(guān)察：統(tǒng)一通信

OVUM觀(guān)點(diǎn)

OVUM看到影響統(tǒng)一通信（Unified Communication, UC）市場(chǎng)的4個(gè)總體趨勢(shì)。首先，UC解決方案市場(chǎng)正整合企業(yè)在擴(kuò)大或替換現(xiàn)有企業(yè)通信解決方案時(shí)總會(huì)考慮到的幾個(gè)頂級(jí)供應(yīng)商。與此同時(shí)，由于UC市場(chǎng)規(guī)模很大而且多樣化，因此二、三線(xiàn)公司將會(huì)面臨大量生存并茁壯發(fā)展的機(jī)會(huì)。

其次，企業(yè)不再僅僅只是對(duì)基于云的UC服務(wù)感興趣，而是準(zhǔn)備進(jìn)行相關(guān)投資。對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，托管UC服務(wù)經(jīng)常與內(nèi)建式的解決方案在一段過(guò)渡期或長(zhǎng)期共存。這將為托管通信服務(wù)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)可能使得部署和管理更加復(fù)雜。

第三，視頻會(huì)議技術(shù)在企業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)用；主要是因?yàn)橐幌盗兄С忠曨l的UC客戶(hù)端，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)，以及消費(fèi)應(yīng)用在工作場(chǎng)所的使用。最終用戶(hù)比以往更熟悉視頻會(huì)議軟件，并要求訪(fǎng)問(wèn)它。但促進(jìn)企業(yè)視頻會(huì)議的大量系統(tǒng)、應(yīng)用和服務(wù)正給互操作性帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。

最后，基于云的視頻會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)在不斷變化。運(yùn)營(yíng)商正在改進(jìn)一直賣(mài)給企業(yè)的托管服務(wù)，同時(shí)通過(guò)合作，收購(gòu)，和內(nèi)部開(kāi)發(fā)推出一套新的視頻服務(wù)。與此同時(shí)，新一代的供應(yīng)商正在通過(guò)推出差異化服務(wù)以及與其他類(lèi)型的企業(yè)通信解決方案更加緊密集成的視頻會(huì)議產(chǎn)品來(lái)努力確立自己在市場(chǎng)上的地位。

統(tǒng)一通信（UC）解決方案和服務(wù)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)變；企業(yè)和中小企業(yè)開(kāi)始采用新的方式去購(gòu)買(mǎi)、部署和管理企業(yè)通信技術(shù)。云通信服務(wù)是導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的根源；它們向企業(yè)呈現(xiàn)比以往功能更豐富和更容易從頂級(jí)服務(wù)提供商購(gòu)買(mǎi)的托管UC選項(xiàng)。運(yùn)營(yíng)商，系統(tǒng)供應(yīng)商，系統(tǒng)集成商，分銷(xiāo)商，初創(chuàng)公司和有份參與交付UC解決方案的其他類(lèi)型的企業(yè)將彼此展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，提供最強(qiáng)大、最可靠、最廣泛使用的基于云的UC服務(wù)。

關(guān)鍵信息

盡管UC解決方案市場(chǎng)在整合，但仍將保持多樣化。尤其對(duì)大型企業(yè)而言托管UC服務(wù)成為主流。

視頻會(huì)議越來(lái)越普及，主要由UC視頻功能和會(huì)議軟件驅(qū)動(dòng)。隨著供應(yīng)商推出新服務(wù)并改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，托管視頻會(huì)議正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。

給各方的建議

給企業(yè)的建議

企業(yè)應(yīng)該將微軟和思科作為其UC解決方案供應(yīng)商的最終候選人，特別是在已經(jīng)投資這兩家技術(shù)且IT員工比較擅長(zhǎng)這兩家技術(shù)的情況下。然而，企業(yè)還應(yīng)該挑選能夠提供功能齊全且通常更具成本效益的一套成熟解決方案的其他UC供應(yīng)商。

考慮采用托管企業(yè)通信解決方案的企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)確定在短期和長(zhǎng)期需要哪些UC技術(shù)，因?yàn)椴煌?wù)具有非常不同的特性。企業(yè)還應(yīng)確定需要混合UC服務(wù)的程度。這是因?yàn)?，根?jù)企業(yè)的需求，設(shè)置混合云服務(wù)仍然可能十分復(fù)雜，且成本昂貴。

現(xiàn)在是企業(yè)考慮擺脫傳統(tǒng)視頻技術(shù)、升級(jí)現(xiàn)有視頻會(huì)議系統(tǒng)，并采用基于云的視頻服務(wù)的大好時(shí)機(jī)。圖像質(zhì)量、多廠(chǎng)商互操作性和接口的改善將提升視頻會(huì)議的便易性，并加強(qiáng)對(duì)最終用戶(hù)的吸引力。

給供應(yīng)商的建議

思科和微軟占據(jù)了UC解決方案和托管UC服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)的半壁江山。這一領(lǐng)域的其他供應(yīng)商需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引整個(gè)業(yè)界關(guān)注其成熟、可靠、高功能的UC解決方案。

提供托管UC服務(wù)的解決方案供應(yīng)商需要避免與提供相同產(chǎn)品的合作伙伴沖突，尤其是在合作伙伴使用供應(yīng)商的技術(shù)打造服務(wù)的情況下。

UC解決方案供應(yīng)商不僅需要闡明如何將WebRTC納入其通信和會(huì)議解決方案，還需要開(kāi)始向市場(chǎng)推出解決方案。