于曉鵬

（中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十八研究所，天津 300384）

對(duì)產(chǎn)品保證體系與質(zhì)量管理體系共存的思考

于曉鵬

（中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十八研究所，天津 300384）

首先，闡述了對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證體系的理解；其次，討論了質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證體系之間的關(guān)系；然后，列出了如何將質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證體系融合在一起，以使二者相互促進(jìn)、相得益彰的方法；最后，提出了應(yīng)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，推行產(chǎn)品保證體系的建議，通過(guò)將二者整合在一起，使他們更好地發(fā)揮各自的作用，更好地服務(wù)于項(xiàng)目管理。

質(zhì)量管理體系；產(chǎn)品保證體系；共存

0 引言

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括質(zhì)量方針的制定以及所有產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)的組織與實(shí)施。質(zhì)量管理體系是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而建立起來(lái)的，其建立的目的是為了使產(chǎn)品和活動(dòng)的管理最終與體系的要求相符合。

產(chǎn)品保證是通過(guò)一系列的技術(shù)和管理活動(dòng)，控制產(chǎn)品形成的各要素和全過(guò)程，使用戶和承制方都能夠確信產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的各項(xiàng)要求。產(chǎn)品保證體系是依據(jù)用戶的產(chǎn)品保證要求、組織自身項(xiàng)目的特點(diǎn)和所涉及的專業(yè)而建立起來(lái)的，目的是為了使相關(guān)方確信產(chǎn)品的質(zhì)量受控。

結(jié)合目前項(xiàng)目管理的實(shí)際和兩個(gè)體系的內(nèi)涵，我們可以看到：質(zhì)量管理側(cè)重于對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行約束，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與體系文件進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果的符合性，質(zhì)量管理界限清晰，資源要求明確。而產(chǎn)品保證管理側(cè)重于提升用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的信任度，產(chǎn)品保證活動(dòng)應(yīng)更趨向于組織的自發(fā)行為，產(chǎn)品保證工作的效果難以評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確地測(cè)量，這使得產(chǎn)品保證體系的工作邊界寬泛，所以要在資源有限的條件下，合理地規(guī)劃，認(rèn)真地落實(shí)產(chǎn)品保證策劃。

因此，在這兩種體系共存的組織內(nèi)部，二者均具有強(qiáng)制性。分析這兩種體系的特點(diǎn)，找出二者的共性因素，合理地配置資源，使兩個(gè)體系融為一體，再根據(jù)兩者自身的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，很有實(shí)際意義。

1 對(duì)質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的理解

1.1 對(duì)質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的認(rèn)識(shí)

質(zhì)量管理體系的載體主要包括組織的質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序文件和三層次管理文件，其主要作用是規(guī)范產(chǎn)品以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程的程序和要求。一個(gè)組織可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，制定適合自身的程序文件。質(zhì)量手冊(cè)是各個(gè)部門(mén)、相關(guān)人員開(kāi)展工作的指導(dǎo)和基礎(chǔ)，明確了組織的架構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)；程序文件是對(duì)具體工作的界面、流程的細(xì)化，涉及產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織和用戶的其他要求還可以通過(guò)三層次管理文件補(bǔ)充完善，以使質(zhì)量管理體系更加全面、更加完整，確保標(biāo)準(zhǔn)條款得到充分地落實(shí)。

產(chǎn)品保證的主要文件體系包括產(chǎn)品保證要求、產(chǎn)品保證工作計(jì)劃、產(chǎn)品保證大綱以及產(chǎn)品保證工作總結(jié)等。主要涵蓋項(xiàng)目的產(chǎn)品保證管理、質(zhì)量保證管理、元器件保證管理、軟件保證管理、可靠性保證管理、安全性保證管理，以及材料/零件和工藝保證管理等要素。每個(gè)要素均要求從專業(yè)的角度進(jìn)行產(chǎn)品保證監(jiān)督、總結(jié)和審核等活動(dòng)。

目前，大多數(shù)的組織都建立了完善的質(zhì)量管理體系，但是產(chǎn)品保證管理體系尚未得到廣泛的應(yīng)用。二者都要求組織在自身結(jié)構(gòu)上的支持，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的追溯性和結(jié)果的符合性。不論是質(zhì)量管理還是產(chǎn)品保證管理，它們的目標(biāo)都基本一致。

1.2 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的不同

質(zhì)量管理體系是面向組織建立，是質(zhì)量管理基本的、通用的要求，為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)提供了普遍適用的方法、程序和要求，是組織內(nèi)部管理行為的要求；產(chǎn)品保證體系則更多是面向具體的項(xiàng)目而建立的保證產(chǎn)品的質(zhì)量的體系，重點(diǎn)在于對(duì)每個(gè)產(chǎn)品保證要素的技術(shù)和管理要求的策劃，是項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的行為準(zhǔn)則和要求。

從專業(yè)角度來(lái)講，質(zhì)量管理體系要求的專業(yè)性更深入一些，主要覆蓋質(zhì)量管理專業(yè)的內(nèi)容；而產(chǎn)品保證管理體系覆蓋的專業(yè)更廣一些，例如：可靠性保證、軟件保證和工藝材料保證等。從系統(tǒng)的角度來(lái)講，質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性更強(qiáng)，要求組織建立一整套健全的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，并對(duì)質(zhì)量管理體系定期審核以確保其有效；產(chǎn)品保證體系的針對(duì)性更強(qiáng)一些，往往需要針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展策劃。從應(yīng)用的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)過(guò)程與結(jié)果、實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，可以覆蓋組織所從事的所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)，也適用于組織自身管理的改進(jìn)；產(chǎn)品保證則是以滿足用戶的要求、期望為目標(biāo)，要求組織資源配置更加集中，工作內(nèi)容更具針對(duì)性，因此更適合用于項(xiàng)目管理領(lǐng)域。從工作依據(jù)來(lái)講，質(zhì)量管理是以有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及組織自身的管理體系為基礎(chǔ)的，強(qiáng)調(diào)過(guò)程受控；產(chǎn)品保證管理主要是圍繞用戶和組織自身的產(chǎn)品保證的要求來(lái)展開(kāi)的，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品保證的各個(gè)要素開(kāi)展策劃并開(kāi)展工作，使用戶獲得預(yù)期的或超預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。

質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的不同之處，還在于質(zhì)量管理體系側(cè)重于明確組織的職責(zé)和質(zhì)量管理的方法，使組織按規(guī)章制度辦事，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目研發(fā)具有普適性；產(chǎn)品保證體系是針對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行策劃，以保證產(chǎn)品滿足用戶的要求。但二者有共同的工作原則，即：做事有依據(jù)、做事按依據(jù)以及事后留記錄。

2 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系共存的思考

2.1 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系存在的不足

在質(zhì)量管理體系的執(zhí)行方面，個(gè)別組織只是把質(zhì)量管理認(rèn)證證書(shū)當(dāng)作敲門(mén)磚，認(rèn)證前認(rèn)真準(zhǔn)備，審核流于形式，沒(méi)有真正地把組織的特點(diǎn)與產(chǎn)品的質(zhì)量管理緊密地結(jié)合在一起，沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的科學(xué)性及有效性，對(duì)質(zhì)量管理體系的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)不夠充分，因此很容易造成質(zhì)量管理體系出現(xiàn)漏洞或不適宜組織，使組織的管理出現(xiàn)較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，這些問(wèn)題有管理方面的、也有技術(shù)方面的。質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)開(kāi)放的、不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)系列，在建立體系及執(zhí)行程序的過(guò)程中，如果只照搬條款，不對(duì)條款加以本地化，不結(jié)合自身特點(diǎn)，盲目套用，便會(huì)使質(zhì)量管理體系的職能大大地被削弱，也十分不利于組織管理水平的提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，由于質(zhì)量管理體系的專業(yè)性和復(fù)雜性，其往往要求從事相關(guān)質(zhì)量管理工作的人員的水平較高，啟用不同的人從事質(zhì)量管理工作，往往會(huì)帶來(lái)不同的質(zhì)量管理結(jié)果。

產(chǎn)品保證管理是根據(jù)用戶的關(guān)切點(diǎn)，組織自發(fā)推行的行為，除了同樣會(huì)存在上述問(wèn)題外，我們也注意到，產(chǎn)品保證管理體系涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多，并且對(duì)組織資源的需求較大，因此，如果產(chǎn)品保證策劃不到位，則其實(shí)施起來(lái)的成本將會(huì)較高。同時(shí)，產(chǎn)品保證管理工作是建立在用戶和組織自身的項(xiàng)目管理的需求上的，在業(yè)務(wù)范圍上存在局限性，不能覆蓋組織所有的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品保證體系的建立還與組織對(duì)用戶的要求的識(shí)別與解讀有關(guān)，如果兩者溝通不暢，則可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品的保證工作不能完全覆蓋產(chǎn)品保證的要求的情況。

2.2 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的聯(lián)系

當(dāng)前，大多數(shù)組織都在其內(nèi)部建立了質(zhì)量管理體系，個(gè)別組織也在此基礎(chǔ)上推行了產(chǎn)品保證體系的建設(shè)，二者雖有區(qū)別，也各有側(cè)重，但在管理實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)做到相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，最終達(dá)到目標(biāo)趨同的效果。

質(zhì)量管理體系是產(chǎn)品保證體系的基石，產(chǎn)品保證體系是質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充和拓展。質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證體系運(yùn)行的最終目標(biāo)相同，二者都是為了不斷地滿足用戶的需求，使用戶滿意。在產(chǎn)品保證活動(dòng)中所執(zhí)行的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)不能與組織內(nèi)部的質(zhì)量管理體系中規(guī)定的相關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范相沖突。同時(shí)，應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的特殊要求提出具體的、有針對(duì)性的保證策劃和要求，并在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中實(shí)施。產(chǎn)品保證的對(duì)象是項(xiàng)目本身，是由組織內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)的行為，也是承制單位對(duì)用戶承諾的體現(xiàn)。

在組織的管理層面上兩個(gè)體系聯(lián)系緊密，各有側(cè)重，那么在組織資源有限的條件下，如何把兩個(gè)體系融為一體，相互促進(jìn)，就變得十分有意義了。

2.3 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系在組織內(nèi)的整合

既然我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到為項(xiàng)目建立產(chǎn)品保證體系已經(jīng)成為了一種必然趨勢(shì)，那么，如何使產(chǎn)品保證與質(zhì)量管理在一個(gè)組織內(nèi)部相互促進(jìn)，互相補(bǔ)充，相輔相成，避免資源重復(fù)與資源沖突，便成了我們應(yīng)該探討的問(wèn)題。為此，筆者提出了以下幾點(diǎn)建議。

a）在建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上推動(dòng)產(chǎn)品保證體系的建立。一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系是在組織多年的應(yīng)用的過(guò)程中，逐步地規(guī)范和完善起來(lái)的，這其中需要吸收和借鑒大面的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。但是，我們的程序中還可能會(huì)出現(xiàn)前面所述的一些問(wèn)題和漏洞。產(chǎn)品保證體系的目的也是在質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上拓寬管理的專業(yè)領(lǐng)域，增加管理的覆蓋面。在組織結(jié)構(gòu)上，產(chǎn)品保證機(jī)構(gòu)也可以依托質(zhì)量管理部門(mén)。在項(xiàng)目辦公室內(nèi)部應(yīng)有產(chǎn)品保證管理專職人員，包括產(chǎn)品保證經(jīng)理等，可以由質(zhì)量部門(mén)委派。與此同時(shí)，在組織內(nèi)部還應(yīng)具備各產(chǎn)品保證專業(yè)的專家組，專家組應(yīng)涵蓋所有產(chǎn)品保證所涉及的專業(yè)，為產(chǎn)品保證工作提供技術(shù)支持。

b）建立與項(xiàng)目管理緊密配合的產(chǎn)品保證體系。一般情況下，項(xiàng)目管理組會(huì)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，例如：項(xiàng)目辦公室等。對(duì)項(xiàng)目組的成員進(jìn)行管理，實(shí)際上就是將組織內(nèi)部的人力資源重新組合，把不同專業(yè)和不同崗位的人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后充實(shí)到項(xiàng)目組織中，為產(chǎn)品保證配備專業(yè)的工作人員。在此過(guò)程中，應(yīng)確保產(chǎn)品保證人員的地位和待遇，建立單獨(dú)的信息上報(bào)體制。依托組織的技術(shù)資源，當(dāng)項(xiàng)目需要時(shí)，可以求助項(xiàng)目的質(zhì)量保證，可靠性、安全性保證，環(huán)境適應(yīng)性、電氣、電子、機(jī)電元器件保證，材料、機(jī)械零件及工藝保證，軟件保證，設(shè)備保證等專家組。降低項(xiàng)目對(duì)人的依賴，摒棄 “人治”的缺陷，推行 “法治”的理念，技術(shù)與管理的依據(jù)，應(yīng)凍結(jié)在相關(guān)文件中，使各項(xiàng)工作有法可循。

c）注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中，人的影響最大，在推行產(chǎn)品保證體系的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到產(chǎn)品保證工作專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)不足，對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作程序了解不夠，以致于無(wú)法順利開(kāi)展工作；可靠性設(shè)計(jì)工作跟不上項(xiàng)目需求，專業(yè)能力不足；工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，造成人認(rèn)為責(zé)任事故和低層次質(zhì)量問(wèn)題等各種問(wèn)題。這表明我們對(duì)相關(guān)崗位人員的技能培訓(xùn)不足，從而導(dǎo)致了項(xiàng)目成員沒(méi)有養(yǎng)成 “做事有依據(jù)、做事按依據(jù)、事后留記錄”的行為習(xí)慣，所以應(yīng)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)崗位的特點(diǎn)，充分地利用組織的資源，對(duì)項(xiàng)目成員開(kāi)展有針對(duì)性的、有特色的培訓(xùn)，使員工了解項(xiàng)目的目標(biāo)和途徑，步調(diào)一致，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

d）發(fā)揮質(zhì)量管理部門(mén)在產(chǎn)品保證體系中的重要作用。在產(chǎn)品保證體系中，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在策劃、監(jiān)督、把關(guān)和閉環(huán)管理上，為項(xiàng)目提供通用的、綜合的管理保證；為項(xiàng)目從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到驗(yàn)收、評(píng)審提供一套行之有效的工作方法和程序，確保過(guò)程完整，技術(shù)狀態(tài)與質(zhì)量受控，遺留問(wèn)題閉環(huán)管理，使質(zhì)量管理體系自身也能持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)為項(xiàng)目管理派駐產(chǎn)品保證經(jīng)理，來(lái)組織、策劃、監(jiān)督和檢查項(xiàng)目的產(chǎn)品保證工作，確保項(xiàng)目的產(chǎn)品保證策劃的指導(dǎo)性、產(chǎn)品保證要求的覆蓋性和產(chǎn)品保證工作的規(guī)范性。

2.4 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的融合與共存

產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)以質(zhì)量管理體系為主導(dǎo)，產(chǎn)品保證體系為補(bǔ)充，可以根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合歷史問(wèn)題、成本和進(jìn)度等，有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品保證活動(dòng)，在一定范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品保證的要素進(jìn)行刪減，以期盡量地降低成本和資源的消耗。

在項(xiàng)目研發(fā)方面應(yīng)以產(chǎn)品保證體系為主導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)。在新技術(shù)開(kāi)發(fā)或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，組織往往需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，所以在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上重新進(jìn)行產(chǎn)品保證策劃就變得十分重要，對(duì)質(zhì)量管理體系中不適合用于項(xiàng)目的研發(fā)的那部分內(nèi)容進(jìn)行刪減，在需要的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行深化的產(chǎn)品保證的策劃。

在產(chǎn)品保證體系為主導(dǎo)的情況下，組織的質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該把落腳點(diǎn)放在策劃、監(jiān)督、把關(guān)和閉環(huán)管理上，為項(xiàng)目提供管理準(zhǔn)則，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研制、測(cè)試和試驗(yàn)等提供一套行之有效的質(zhì)量管理方法和程序，確保過(guò)程完整、受控、閉環(huán)，持續(xù)地改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，使之更加規(guī)范、更加有效。產(chǎn)品保證管理負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定產(chǎn)品保證工作計(jì)劃，獨(dú)立行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品保證起到規(guī)范、支持和指導(dǎo)的作用。以質(zhì)量管理的規(guī)范化來(lái)帶動(dòng)綜合管理的規(guī)范化，以工作質(zhì)量的提高來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品保證不僅僅是一種科學(xué)的、不斷豐富的工作和思維方式，更應(yīng)該是企業(yè)的一種核心策略。

3 質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系的擴(kuò)展分析

3.1 組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目研發(fā)共同發(fā)展的必要條件

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代的很多企業(yè)存在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)共存的情況，這些企業(yè)一方面要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的成熟的技術(shù)擴(kuò)大生產(chǎn)，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道；另一方面也需要將大部分的研發(fā)力量投入到項(xiàng)目的研發(fā)中去。這種現(xiàn)狀所引起的問(wèn)題是企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量保證、資源保證和人員保證往往都會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。最后落實(shí)到產(chǎn)品上，表現(xiàn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不合格、生產(chǎn)進(jìn)度超期以及資源調(diào)配混亂等問(wèn)題；同時(shí)，還會(huì)使項(xiàng)目的技術(shù)狀態(tài)管理難度加大，質(zhì)量保證工作開(kāi)展困難。其直接后果是降低了產(chǎn)品的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，使組織的信譽(yù)下降。避免這種情況的有效方式是對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)，將研制的產(chǎn)品納入項(xiàng)目管理，必要時(shí)成立項(xiàng)目管理辦公室，采用項(xiàng)目管理模式對(duì)其進(jìn)行管理；對(duì)于重復(fù)生產(chǎn)的產(chǎn)品則以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行管理，產(chǎn)研分離。在組織內(nèi)部應(yīng)協(xié)調(diào)好項(xiàng)目研發(fā)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資源，充分發(fā)揮質(zhì)量管理和產(chǎn)品保證管理的作用，合理地選派相應(yīng)的管理人員，合理地調(diào)配組織資源，做好策劃，監(jiān)督實(shí)施。

通過(guò)以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理體系更適合用于組織經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，而產(chǎn)品保證體系更適合用于項(xiàng)目管理領(lǐng)域，在兩者共存的情況下，有效的產(chǎn)品保證策劃可以有效地避免資源的沖突，降低管理難度，利用各種優(yōu)勢(shì)，提升管理水平。

3.2 組織與國(guó)際接軌和應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必經(jīng)之路

建立健全的質(zhì)量管理體系對(duì)組織的重要性有目共睹，與此同時(shí)，將產(chǎn)品保證體系應(yīng)用在國(guó)際上一些高可靠、高技術(shù)、高成本的項(xiàng)目中的條件已經(jīng)很成熟了。產(chǎn)品保證工作一般作為其項(xiàng)目研發(fā)的管理主線，被置于比較高的高度。對(duì)于國(guó)內(nèi)已經(jīng)走出去了的或即將走出去的企業(yè)，在其內(nèi)部推行產(chǎn)品保證體系也已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

與質(zhì)量管理體系相比，產(chǎn)品保證體系更加關(guān)注用戶的需求和期望，是質(zhì)量保證體系的有效補(bǔ)充。產(chǎn)品保證工作應(yīng)嵌入到項(xiàng)目的管理、決策、研制以及生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品保證體系應(yīng)從用戶的預(yù)期和技術(shù)層面上來(lái)提升用戶的滿意度，約束項(xiàng)目組織的各項(xiàng)行為，使組織在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 組織資源的合理配置

質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品保證體系都要求管理重心前移，強(qiáng)調(diào)策劃的重要性。我們都知道，項(xiàng)目管理與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)組織的資源的需求是不一樣的，項(xiàng)目管理要求技術(shù)力量、物力以及財(cái)力的巨大投入，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則側(cè)重于工藝和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定、可控，因而我們應(yīng)在它們的策劃階段充分認(rèn)識(shí)到兩者之間的差異，保證所建立的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品保證體系的適用性，在組織資源有限的條件下，合理地配置資源，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

3.4 組織文化提升的有效途徑

產(chǎn)品保證體系不僅要與組織的質(zhì)量管理體系無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)，也要與組織的企業(yè)文化深度融合，大多數(shù)情況下，產(chǎn)品保證體系的建立都是組織為了提升自身的品牌價(jià)值和用戶的忠誠(chéng)度而開(kāi)展的自發(fā)行為，因此，產(chǎn)品保證體系不能拘泥于人與制度的被動(dòng)管理，而應(yīng)該與企業(yè)的文化深度融合，這樣才能使其自身的生命力得以保持，從而更好地發(fā)揮作用。企業(yè)文化與產(chǎn)品保證工作要求的結(jié)合，可以使企業(yè)在思想和行動(dòng)上達(dá)到統(tǒng)一，對(duì)組織及其個(gè)體的工作起到導(dǎo)向作用。

項(xiàng)目的產(chǎn)品保證管理是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)品保證策劃、實(shí)施及總結(jié)來(lái)獲取項(xiàng)目需方和其他項(xiàng)目利益相關(guān)方的信任的管理活動(dòng)。產(chǎn)品保證管理與質(zhì)量管理體系一樣應(yīng)被納入組織的戰(zhàn)略管理中，并以適宜的方式體現(xiàn)在組織的企業(yè)文化中。

4 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管理體系是基礎(chǔ)，產(chǎn)品保證體系是拓展。質(zhì)量管理體系已經(jīng)貫徹多年，但在一些特定的項(xiàng)目領(lǐng)域，產(chǎn)品保證體系的發(fā)展也是客觀需求，二者的目的一致，目標(biāo)趨同。因此組織應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將二者有機(jī)融合在一起，使二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，共同發(fā)揮積極作用，來(lái)不斷地提升組織的管理水平，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]GB/T 19000-2008，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) [S].

[2]GJB 546B-2011，電子元器件質(zhì)量保證大綱 [S].

[3]GJB1405A-2006，裝備質(zhì)量術(shù)語(yǔ) [S].

[4]GJB9001B-2009，質(zhì)量管理體系要求解釋提綱與實(shí)施要點(diǎn) [S].

[5] （美）項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 [M].王勇，張斌，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2003.

波音公司開(kāi)發(fā)核能激光引擎——飛機(jī)從此不燒油

據(jù)報(bào)道，波音公司最近正在實(shí)施一項(xiàng)奇特的專利計(jì)劃，暗示未來(lái)的飛機(jī)將利用迷你型聚變裝置作為動(dòng)力；該動(dòng)力利用激光與放射性物質(zhì)的作用而產(chǎn)生能量，形成推力。目前波音公司已經(jīng)著手聚變動(dòng)力的專利申請(qǐng)，旨在通過(guò)使用高能激光與放射性物質(zhì)而產(chǎn)生聚變反應(yīng)的作用。

如果該實(shí)驗(yàn)成功，那么未來(lái)的航空器就有望使用這種革命性的動(dòng)力。由于聚變反應(yīng)不會(huì)產(chǎn)生核廢料，同時(shí)航天器也會(huì)使用聚變動(dòng)力，讓太陽(yáng)系內(nèi)的行星際飛行全部使用聚變動(dòng)力，大大地降低燃料的攜帶量。

波音公司的聚變發(fā)動(dòng)機(jī)采用了高功率激光技術(shù)，在極端的時(shí)間內(nèi)作用于放射性物質(zhì)，所產(chǎn)生的激光束非常關(guān)鍵，至少有一個(gè)高能激光會(huì)被激發(fā)，并進(jìn)行精確的定位。本過(guò)程能夠產(chǎn)生的副產(chǎn)品為氫或者氦，幾乎沒(méi)有有害的廢棄物。

波音公司還考慮了用冷卻劑來(lái)降低推進(jìn)器側(cè)壁上的溫度。目前最新的波音787系列客機(jī)仍然使用渦扇發(fā)動(dòng)機(jī)，利用壓縮空氣與燃料燃燒來(lái)產(chǎn)生推力；每海里的飛行燃料費(fèi)為24美元左右。一旦使用聚變發(fā)動(dòng)機(jī)，飛機(jī)的燃料費(fèi)就可以大大地降低，可以有效地降低成本；大規(guī)模推廣后，聚變發(fā)動(dòng)機(jī)有著廣闊的應(yīng)用前景。

據(jù)悉，波音公司最近與美國(guó)專利與商標(biāo)局進(jìn)行了接觸，探討有關(guān)這種聚變發(fā)動(dòng)機(jī)申請(qǐng)專利的問(wèn)題。目前還不清楚波音公司是否制造了一臺(tái)原型機(jī)進(jìn)行測(cè)試，聚變發(fā)動(dòng)機(jī)需要涉及中子核反應(yīng)，如果這項(xiàng)工程進(jìn)入試驗(yàn)狀態(tài)，那么未來(lái)客機(jī)的動(dòng)力將會(huì)出現(xiàn)一次革命性的大變化。

（摘自騰訊科技）

Consideration on the Coexistence of Product Assurance System and Quality M anagem ent System

YU Xiao-peng
（No.18 Research Institute of CETC，Tianjin 300384，China）

First，the understanding of qualitymanagement system and product assurance system is described.Secondly，the relationship between the two systems are discussed.Thirdly，the methods of how to integrate the two systems to make them enhance and support each other are presented.Finally，the suggestion that product assurance system should be promoted based on quality management system is proposed.By integrating the two system，it is hoped that the two systems can better play their roles and provide better service to projectmanagement.

qualitymanagement system；productassurance system；coexistence

TB 114.2

：A

：1672-5468（2015）05-0061-05

10.3969/j.issn.1672-5468.2015.05.014

2015-05-09

2015-07-06

于曉鵬 （1981-），男，天津?qū)幒尤耍袊?guó)電子科技集團(tuán)公司地十八研究所工程師，宇航項(xiàng)目產(chǎn)品保證經(jīng)理，從事空間項(xiàng)目產(chǎn)品保證及質(zhì)量管理工作。