潘 晨

(安徽省宣城市涇縣醫(yī)院 242500)

在門(mén)診輸液中，由于患者流動(dòng)量大使得護(hù)理人員在實(shí)際工作工程中的任務(wù)非常的繁瑣、非常的考驗(yàn)工作人員的忍耐性。因此，護(hù)理人員要時(shí)刻牢記自己所肩負(fù)的重要責(zé)任，掌握更加專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)水平，努力的做好與患者之間的溝通，建立起更加良好的溝通關(guān)系并且能夠獲得病人的理解和支持，保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)展。

1 門(mén)診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通不足的危害

中國(guó)人口總體來(lái)看，我國(guó)人口基數(shù)大、人口老齡化十分嚴(yán)重，這些就導(dǎo)致了中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的壓力十分大，工作彈性小、壓力大，特別是門(mén)診輸液的護(hù)士們更是面臨更高的挑戰(zhàn)，特別是病人多，輸液的任務(wù)非常的重，再加上護(hù)士的數(shù)量上低于要求，并且門(mén)診的用藥種類(lèi)多、疾病雜，這就導(dǎo)致了護(hù)士的工作負(fù)荷量大，工作內(nèi)容單一枯燥而且注意力的要求十分高，這些就導(dǎo)致護(hù)士在工作中一直處于注意力高度集中的狀態(tài)之下，漸漸產(chǎn)生壓抑以及厭煩的情緒，進(jìn)而將不良情緒發(fā)泄給病人或者是傳遞給了病人。由于缺少對(duì)于工作的熱忱，對(duì)于病人的詢問(wèn)不能夠溫和有禮的予以回答并且語(yǔ)言運(yùn)用上會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，在指導(dǎo)上不夠全面可能對(duì)病人的護(hù)理不夠細(xì)心，此外對(duì)待特殊情況的危機(jī)應(yīng)變能力較弱。由于護(hù)士與病患之間的交流不夠透徹，導(dǎo)致病人對(duì)護(hù)士懷著懷疑以及不信任的心理，致使護(hù)患溝通存在障礙，既影響了病人病情的治療又影響了護(hù)士在病人心目中的形象問(wèn)題。

2 護(hù)患溝通的產(chǎn)生的原因及其解決措施

2.1 醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中忽視了與病人溝通的重要性。在門(mén)診的輸液室中，門(mén)診醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任更高，接觸的患者更多、與患者接觸的時(shí)間很短，因此在很短的時(shí)間之內(nèi)讓患者獲得信任感是門(mén)診醫(yī)護(hù)人員最重要的責(zé)任。再加上病人由于本身處在身體極度不舒服的時(shí)候，內(nèi)心非常焦慮，性格變得更加急躁，這些就導(dǎo)致了病人對(duì)于外界的接觸以及陌生人的溝通產(chǎn)生抵觸的情緒，因此對(duì)于門(mén)診醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度可能相對(duì)的較為惡劣。這時(shí)，就需要醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，以足夠的耐心來(lái)接待和服務(wù)每一個(gè)病人，采取推己及人的換位思考的方式來(lái)充分理解病人的心理，對(duì)病人做到更加充分的了解，進(jìn)而獲得病人更加充分的信任，緩解護(hù)患之間的僵硬關(guān)系，避免護(hù)患糾紛產(chǎn)生。

2.2 醫(yī)護(hù)人員由于教育的影響對(duì)于專業(yè)的具體掌握程度有待提高。隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，人們?cè)诮】档囊笊显絹?lái)越高，特別是在生活最基本的輸液技術(shù)的要求越來(lái)越高，從目前的情況來(lái)看，護(hù)士的專業(yè)主要是中職、高職畢業(yè)的專業(yè)技術(shù)性人才，更加注重技術(shù)知識(shí)而對(duì)于理論知識(shí)和病情的判斷等都缺乏學(xué)習(xí)。因此這就需要相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變教育方式開(kāi)設(shè)更多的本科護(hù)理專業(yè)，進(jìn)而培養(yǎng)出專業(yè)技能更強(qiáng)的專業(yè)性人才。同時(shí)在專業(yè)的教育之外還要更加注重人性化的培養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士的工作職責(zé)認(rèn)知以及護(hù)患溝通技巧，培養(yǎng)更加全面的人才。

2.3 由于治療環(huán)境較差而影響醫(yī)患關(guān)系。輸液室是輸液門(mén)診的主要工作環(huán)境和治療環(huán)境，但是由于病人流動(dòng)量大，因此環(huán)境嘈雜影響治療，再加上病人本來(lái)由于生病而心情不好這些都導(dǎo)致了病人與護(hù)士的溝通存在障礙。這就需要護(hù)士時(shí)刻做好輸液室的環(huán)境維護(hù)，營(yíng)造干凈的環(huán)境并且減少嘈雜，同時(shí)還需要配備相對(duì)完善的醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)而滿足病人的需求。

隨著我國(guó)的不斷發(fā)展，人們的思想逐漸的開(kāi)放，對(duì)于社會(huì)公共服務(wù)等方面的要求更高，因此對(duì)于醫(yī)療服務(wù)方面的工作態(tài)度等擁有更高的要求。護(hù)士現(xiàn)在正在面臨著人數(shù)少、服務(wù)態(tài)度不合格、專業(yè)知識(shí)不完善等方面的不足，這就需要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，做到專業(yè)的不把個(gè)人負(fù)面情緒發(fā)泄到患者身上，掌握專業(yè)的醫(yī)患溝通技巧，做到暢通的溝通，增進(jìn)對(duì)患者的了解進(jìn)而獲得病人及其家人的諒解，減少護(hù)患糾紛的產(chǎn)生。