四月的深圳，空氣中還有著些許涼意，但已無(wú)礙熱情在這片改革的熱土上升華。伴隨著我國(guó)監(jiān)理從篳路藍(lán)縷到成熟升華的歷程，深圳京圳建設(shè)監(jiān)理公司（以下簡(jiǎn)稱“京圳監(jiān)理”）已經(jīng)在此奮斗三十載了。三十而立，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，正是積蓄力量、奮力拼搏的時(shí)候。京圳監(jiān)理總經(jīng)理鄒濤也堅(jiān)定地認(rèn)為，監(jiān)理行業(yè)并非是很多從業(yè)者所認(rèn)為的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在她看來(lái)，監(jiān)理行業(yè)必將大有作為，京圳監(jiān)理也必將大展宏圖。

二次創(chuàng)業(yè)，大刀闊斧搞改革

作為深圳市最早的8 家地盤(pán)管理公司之一，京圳監(jiān)理在創(chuàng)立之初有著驕人的業(yè)績(jī)。無(wú)論是第一個(gè)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)理的五洲賓館項(xiàng)目，還是咨詢費(fèi)高達(dá)3 000 萬(wàn)元、榮獲魯班獎(jiǎng)的深圳市民中心項(xiàng)目，都使得京圳監(jiān)理在行業(yè)站穩(wěn)腳跟，樹(shù)立了初步的品牌。但當(dāng)2001 年底加入京圳的時(shí)候，鄒濤才發(fā)現(xiàn)，風(fēng)光外表的背后卻是企業(yè)已經(jīng)陷入了困境，公司賬面虧損竟然高達(dá)1 250 萬(wàn)元。如何帶領(lǐng)這樣京圳這個(gè)大家庭走出困境，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，重新激發(fā)企業(yè)的活力，成為了鄒濤最迫在眉睫的考驗(yàn)。

謀定而后動(dòng)，知止而有得。作為一名初入監(jiān)理行業(yè)的新人，鄒濤做了大量的項(xiàng)目考察。基于對(duì)市場(chǎng)需求的分析，她對(duì)整個(gè)監(jiān)理行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向做出了自己的分析，并藉此對(duì)公司進(jìn)行了重新的定位。在鄒濤看來(lái)，作為咨詢服務(wù)業(yè)，一家監(jiān)理企業(yè)不可能同時(shí)服務(wù)于所有人，更不可能“眉毛胡子一把抓”。因此，監(jiān)理服務(wù)必須要分檔次，更要分專業(yè)，因?yàn)橹挥性綄Ｗ⒉拍茏龅皆骄M(jìn)。在資源有限的情況下，集中力量攻堅(jiān)往往更為有效。為此，鄒濤首先對(duì)公司的服務(wù)理念進(jìn)行了修正。公司上下在理念上達(dá)成了共識(shí)，放棄了大規(guī)模的區(qū)域擴(kuò)張，放棄了多領(lǐng)域的資質(zhì)擴(kuò)張，更加注重服務(wù)的縱向延伸，將大型公建項(xiàng)目的全過(guò)程管理作為主要方向，集中力量打攻堅(jiān)戰(zhàn)，主攻監(jiān)理行業(yè)高端服務(wù)市場(chǎng)。

理念的共識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能拯救一家企業(yè)，還必須要有實(shí)際的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。首先，與很多公司的總監(jiān)既要管項(xiàng)目又要管經(jīng)營(yíng)工作不同，京圳監(jiān)理的總監(jiān)的任務(wù)只有一個(gè)：做好每一個(gè)在手項(xiàng)目，用服務(wù)將京圳監(jiān)理的品牌打響。其次，京圳監(jiān)理從內(nèi)部進(jìn)行了改革，推出了合理的激勵(lì)機(jī)制。在京圳監(jiān)理，項(xiàng)目部得到的合約之外的任何獎(jiǎng)勵(lì)，全部歸項(xiàng)目部所有。這種讓利給職工的做法，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，員工的干勁一下子就提升了。除此之外，作為一名由基層技術(shù)崗位到管理崗位、對(duì)整個(gè)行業(yè)有著高瞻遠(yuǎn)矚的行業(yè)專家，鄒濤認(rèn)為，現(xiàn)有的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)的特點(diǎn)不符，取費(fèi)方式不合理，但是在短時(shí)間內(nèi)又無(wú)法改變整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此，從2005 年開(kāi)始，京圳監(jiān)理開(kāi)始向業(yè)主全面推薦“人工月”的取費(fèi)模式，業(yè)主也迅速接受了這種較為合理的取費(fèi)模式。取費(fèi)模式的改變，有效降低了工期不可控帶給企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，公司的成本和利潤(rùn)也變得相對(duì)可預(yù)期。

1_ 招商銀行上海大廈項(xiàng)目

2_ 福建廣播電視中心項(xiàng)目

多管齊下，京圳監(jiān)理迅速扭虧為盈，產(chǎn)值連年增長(zhǎng)，品牌力量更是日漸凸顯。在當(dāng)前僧多粥少的情況下，公司底氣十足，甚至經(jīng)?？梢浴疤魳I(yè)主”。公司只選擇為與京圳監(jiān)理公司理念相符且業(yè)務(wù)需求與企業(yè)定位相符的業(yè)主。鄒濤告訴記者，目前公司的年產(chǎn)值基本保持在5 000 余萬(wàn)元，雖然在規(guī)模上不能與大型監(jiān)理企業(yè)相比，但公司在目前行業(yè)萎靡的情況下，利潤(rùn)率反而連年增長(zhǎng)，找上門(mén)來(lái)的客戶反而越來(lái)越多，這當(dāng)然與公司準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位密不可分。監(jiān)理行業(yè)發(fā)展至今，早已經(jīng)是一片“紅?！?，施工階段的監(jiān)理競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須尋找到一片適合企業(yè)發(fā)展的“藍(lán)?！薄Ｔ诰┷诒O(jiān)理的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，監(jiān)理+設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢等增值服務(wù)的項(xiàng)目已占到了40%，作為業(yè)主代建單位的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)也達(dá)到了30%，施工階段的監(jiān)理業(yè)務(wù)只占比30%，而且現(xiàn)在還在繼續(xù)下降。合理的業(yè)務(wù)組成使得京圳監(jiān)理在市場(chǎng)的浪潮中更加能夠抵御風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)退自如。與此同時(shí)，公司還根據(jù)市場(chǎng)的需求，不斷創(chuàng)新，拓展公司咨詢類服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)為先，腳踏實(shí)地謀發(fā)展

作為行業(yè)內(nèi)的知名監(jiān)理企業(yè)，京圳監(jiān)理卻未設(shè)立任何分公司，這似乎與當(dāng)前很多企業(yè)區(qū)域擴(kuò)張的趨勢(shì)背道而馳。不僅如此，京圳監(jiān)理在很多人看來(lái)簡(jiǎn)直是“任性”：公司年初不做預(yù)算，也沒(méi)有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核，看似毫無(wú)壓力，隨遇而安。但與鄒濤總經(jīng)理一番長(zhǎng)談后，筆者能夠感受到，這種“特立獨(dú)行”，恰恰體現(xiàn)的是京圳監(jiān)理對(duì)于服務(wù)的堅(jiān)持：為了堅(jiān)持提供最好的服務(wù)，京圳監(jiān)理放棄了很多，卻獲得了更多。歷年來(lái)，鄒濤對(duì)外界闡述京圳監(jiān)理的發(fā)展理念時(shí)，總是要提到兩個(gè)詞，一是堅(jiān)守，一是放棄。堅(jiān)守的是監(jiān)理人的職業(yè)理想，以經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)獲得了尊重；而為了堅(jiān)守，京圳監(jiān)理放棄了很多機(jī)會(huì)和項(xiàng)目，放棄了公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和領(lǐng)域的擴(kuò)大。

在京圳監(jiān)理，“讓每個(gè)顧客成為京圳的經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)”的理念已經(jīng)深入人心。正如上文所提到的，京圳監(jiān)理的總監(jiān)的任務(wù)只有一個(gè)：就是做好每一個(gè)項(xiàng)目，全力提供高質(zhì)量的服務(wù)?？偙O(jiān)沒(méi)有了任何經(jīng)營(yíng)壓力和后顧之憂，全身心地?fù)涞巾?xiàng)目中去。顧客的滿意度是考量項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的最重要指標(biāo)，因此，服務(wù)質(zhì)量自然有了質(zhì)的飛躍。通過(guò)公司上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，京圳監(jiān)理的服務(wù)得到了業(yè)主和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，京圳人的堅(jiān)持更是贏得了各方的尊重，“京圳”品牌也藉由業(yè)主口口相傳，品牌聲譽(yù)不斷擴(kuò)大。30 年來(lái)的堅(jiān)持，京圳監(jiān)理已然成為了深圳監(jiān)理行業(yè)的名片之一。

監(jiān)理任務(wù)的完成是監(jiān)理人員智力行為成果交付的過(guò)程，只有優(yōu)秀的人員才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能為企業(yè)創(chuàng)立品牌。通過(guò)優(yōu)秀的人才為業(yè)主提供有價(jià)值的服務(wù)是咨詢行業(yè)生存的根本。在鄒濤看來(lái)，監(jiān)理人員要得到尊重，首先必須堅(jiān)持自己的職業(yè)操守，不“吃拿卡要”是最基本的要求。公司有一套嚴(yán)格的對(duì)監(jiān)理人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理辦法，一旦發(fā)現(xiàn)有損害公司品牌的行為的員工會(huì)即刻開(kāi)除。更重要的是，監(jiān)理人員要能夠堅(jiān)持自己的技術(shù)操守，必須有自己獨(dú)立的技術(shù)觀點(diǎn)，而不是業(yè)主想聽(tīng)什么就說(shuō)什么。監(jiān)理人員要用自己的技術(shù)底蘊(yùn)為業(yè)主提供專業(yè)的建議，以便業(yè)主作出正確的決策。在京圳監(jiān)理，崇尚技術(shù)已然成為了風(fēng)尚。鄒濤笑言，京圳監(jiān)理會(huì)“寵著、慣著”公司的技術(shù)“大拿”，給予各方面的優(yōu)待，以包容的心態(tài)，在公司內(nèi)部營(yíng)造出尊重技術(shù)的氛圍。公司的領(lǐng)導(dǎo)班子都是技術(shù)上的“行家里手”，這也給公司全體員工釋放了一個(gè)信號(hào)：在京圳只有在技術(shù)上有所長(zhǎng)進(jìn)，才能夠在這個(gè)行業(yè)里謀得發(fā)展。相應(yīng)地，公司也采取了很多措施來(lái)提升監(jiān)理人員的專業(yè)技能，通過(guò)外部和公司內(nèi)部的培訓(xùn)，使得公司人員素質(zhì)得到提升。另外，公司每個(gè)月對(duì)每個(gè)項(xiàng)目部進(jìn)行檢查和考核，并且內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，促使項(xiàng)目部“比學(xué)趕超”，員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍已經(jīng)形成。

3_ 福田科技廣場(chǎng)項(xiàng)目

4_ 招商銀行金融后臺(tái)服務(wù)中心項(xiàng)目

5_ 中航城項(xiàng)目

6_ 深圳大學(xué)城圖書(shū)館項(xiàng)目

四海一家，和諧京圳一家人

作為一個(gè)移民城市，深圳敞開(kāi)懷抱迎接全國(guó)各地的人才，讓他們?cè)谶@里安身立命。而京圳監(jiān)理，則給了員工以家的感覺(jué)，讓他們真正能夠在這里落地生根。

“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助曾說(shuō)，他到一個(gè)公司10 秒鐘，就能斷定這個(gè)公司的現(xiàn)狀及發(fā)展情況。他憑何10 秒鐘就能斷定呢？憑的是他感受到的企業(yè)氛圍。“家”的氛圍能聚攏五湖四海的仁人志士，使員工甘心于這個(gè)平臺(tái)安身立命，把為企業(yè)服務(wù)作為事業(yè)來(lái)追求。同時(shí)，這種氛圍又能給顧客強(qiáng)烈的認(rèn)同感，愿意與企業(yè)進(jìn)一步溝通、合作。在京圳監(jiān)理，“家”的氛圍濃郁而溫馨，這是所有在京圳的所有的員工，包括已經(jīng)離去的員工最深的一個(gè)感受。公司的人力資源管理非常細(xì)致、入微，更多地凸顯出人文關(guān)懷。每年的公司年會(huì)和公司活動(dòng)，大家都會(huì)帶上家人和孩子一起參加，就像一個(gè)大家庭一樣歡聚一堂。與很多監(jiān)理企業(yè)不同，由于歷史原因，京圳監(jiān)理公司內(nèi)有很多“夫妻檔”，但這樣的關(guān)系并沒(méi)有帶來(lái)很多的人際問(wèn)題，反而維系了員工的忠誠(chéng)度，也堅(jiān)定了員工為公司奮力拼搏和共同成長(zhǎng)的信念。

在京圳監(jiān)理，鄒濤總經(jīng)理每年都要對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，將公司的價(jià)值觀灌輸給員工。在鄒濤看來(lái)，只有真正具有共同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，才能夠無(wú)往而不勝。而在京圳的員工們看來(lái)，“京圳”這塊金字招牌，已經(jīng)能夠讓員工在對(duì)外交往時(shí)獲得足夠的尊重，這也讓他們更加努力地為公司出謀劃策，形成公司品牌與員工自豪感共同提升的良性循環(huán)。