方 杰

（黃山學院 教育科學學院，安徽 黃山 245041）

高校心理契約則是高校與輔導員之間的契約，表現(xiàn)在雙方對彼此心理上的期待、責任與約定，聯(lián)系著學校與輔導員之間的關系，同時影響著輔導員在學校的行為及態(tài)度.心理契約有一定的優(yōu)勢，有助于幫助輔導員增強信心，帶動其工作積極性，進而使其工作獲得更好的效果.高校輔導員能夠通過心理契約了解到高校對其的期望，同時以此來衡量此期望是否與自己的付出與期望能夠達成一致，并以此為參考來決定如何完成自己的工作，如何定位自己的職業(yè)方向.在此過程中，心理契約實際上很好的協(xié)調(diào)了高校與輔導員之間的關系.

1 心理契約理論下的高校職業(yè)倦怠

1.1 職業(yè)倦怠的來源及概念

倦怠最早是應用于臨床的詞語，表示長期濫用藥物所造成的動機喪失等癥狀.后來倦怠一詞被應用于心理學領域，表示助人工作者心理或身體上的消耗，此種消耗多是來自于某種挫敗感.倦怠與壓力緊密相連，實際上也是一種“失敗”.職業(yè)倦怠多指職業(yè)上的挫敗感，馬勒詩曾對職業(yè)倦怠進行研究，其定義為：員工在職業(yè)范圍之內(nèi)因情緒低落及人際關系不和諧而造成的身心疲憊、成就感低等不適.高校輔導員職業(yè)較為特殊，是大學生的一線管理人員，同時肩負著思想政治工作的使命，從事工作較為復雜、多樣，涉及眾多領域，面對眾多學生，可謂勞心費力，因而極易出現(xiàn)倦怠.高校職業(yè)倦怠可以理解為是因輔導員因能力不足或信心不足等原因而難以滿足來自高校內(nèi)外的期望，從而造成的倦怠，給輔導員自身帶來諸多困擾.

1.2 高校輔導員職業(yè)倦怠的不良影響

職業(yè)倦怠對輔導員個人的工作、生活等方方面面都有不利影響，主要包括以下三點：首先，職業(yè)倦怠影響輔導員的身心健康.當輔導員長時間處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中，會對其工作有抵觸的心態(tài)，工作中將充滿許多負面消極能量，輕則影響心情和工作效率，重則易導致精神類疾病，而危及個人身體健康.疾病往往導致生理與心理的不堪，影響睡眠休息，易疲憊無力，失去對工作乃至生活的熱忱，引發(fā)悲觀怨世的態(tài)度.其次，職業(yè)倦怠影響輔導員工作熱情.工作需要適當?shù)膲毫蛣恿?，而當輔導員處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中時，極易喪失對壓力或動力正常的判定，會夸大壓力而縮小動力，無形中增大了其心理負擔.在較大的心理壓力之下，輔導員的自信心容易受挫敗，在工作上注意力難以高度集中，工作熱情也下降，易受到外界影響.第三，對學生有間接影響.輔導員作為學校與學生之間的中間人，其工作狀態(tài)直接影響著學生.當輔導員滿腹消極情緒時，學生也易受到消極情緒影響，而喪失創(chuàng)造力，影響師生關系，不利于正確人生觀與價值觀的形成.

2 心靈契約視閾下高校輔導員職業(yè)倦怠情況調(diào)查

2.1 調(diào)查的目的、范圍及方法

高校輔導員作為高校思想政治教育工作不可缺失的力量，在高校中有著十分重要的作用.然而，高校輔導員的工作瑣碎而復雜，同時又頗具使命感，巨大的付出卻未必能換回同等的回報，由此而來職業(yè)倦怠現(xiàn)象在高校輔導員中頻發(fā).高校輔導員的職業(yè)倦怠不僅影響了其自身的工作與生活，同時也無形中為大學生帶來負面影響.結合現(xiàn)狀，本文對6所高校的輔導員以不同方式進行調(diào)查，以求分析出職業(yè)倦怠的原因.為了更好的保持調(diào)查的真實可靠性，本次調(diào)查前進行了充分的資料了解，并準備了與輔導員工作相關的諸多描述，如學校提供參與培訓的機會、在困難中會給予幫助、家人為我承擔很多責任等等.同時也有關于情緒的描述，如我希望工作時不被打擾、我工作的興趣降低、我對工作的信心不再充足等等.調(diào)查的方法主要包括問卷調(diào)查及個人訪談的方法，前者包括上述共計89條描述，采用利克特6分等級來評定.后者通過與部分輔導員的談話來了解輔導員的工作狀態(tài)，對訪談進行詳細記錄與分析.

2.2 調(diào)查的結果統(tǒng)計及分析

本調(diào)查根據(jù)實際情況選擇了自變量及因變量.后者是反映高校輔導員職業(yè)倦怠的變量.前者則選為性別、年齡、婚姻狀況、職稱、教育程度、工作時間等因素.研究的6所學校主要集中在北京和安徽，共發(fā)放100份調(diào)查問卷，收回98份有效問卷，包括63份男輔導員問卷及35份女輔導員問卷.其中又包括19份未婚輔導員、75份已婚輔導員及4份離異輔導員.年齡方面取25歲以下、25至30歲、30至35歲及35歲以上四個度，問卷數(shù)量分別為4、44、41及9份.工作時間分5年以下、6至10年、11至15年、15年以上四個度，問卷數(shù)量分別為38、47、5、8份.學歷分為本科、碩士及博士，各占 33、63及2份.職稱則包括高級職稱、中級職稱、初級職稱和無職稱，分別占 5、51、30、12份.

問卷調(diào)查結果顯示，高校輔導員的工作環(huán)境并不理想，學校在減壓方面做的工作也有所不足.根據(jù)數(shù)據(jù)來看，高校輔導員中最為突出的問題在于：高校輔導員長期處于心理緊繃狀態(tài)，他們擔心學生的人身及心理安全等問題，有70%的被調(diào)查者表示害怕在節(jié)假日其間接到學生的電話.90%的輔導員認為輔導員工作過于瑣碎，缺乏系統(tǒng)及條理性.90%的輔導員希望學校增添合理的激勵制度.80%的輔導員表示當今大學生難以管理.80%的輔導員對自己的學識能力不自信，認為應在繁忙工作中抽時間繼續(xù)深造.50%的輔導員認為學校對輔導員工作不夠重視.70%的輔導員認為學生對輔導員不夠尊重.90%的輔導員表示曾有過情緒疲憊的狀態(tài).40%的輔導員有過嚴重的情緒疲憊問題.80%以上的輔導員表示其工作熱情在降低.50%的輔導員在完成工作后會心情愉快.

3 高校輔導員職業(yè)倦怠的成因分析

3.1 高校輔導員職業(yè)倦怠的社會因素

根據(jù)調(diào)查結果我們分析，高校輔導員的職業(yè)倦怠的一個重要成因是社會因素.社會因素的職業(yè)倦怠又具體包括下述三項內(nèi)容：首先，高校輔導員的服務對象更為復雜.高校輔導員的主要服務對象是大學生，然而當今時代進步發(fā)展速度迅猛，學生也普遍早熟，在步入高校之前便已形成人生價值觀，在巨大信息的時代背景下，大學生有自己的想法和意識，較難接受與其原來立場不同的觀點.藉此，高校輔導員的工作難度加劇.其二，高校輔導員工作要求更多.高校輔導員服務的對象眾多，而現(xiàn)今大學生普遍有個人性格特色，這要求高校輔導員的工作要因人而異，高校輔導員就需要考慮不同的輔導方法，在原有方法上不斷改進與創(chuàng)新.創(chuàng)新并非易事，且不斷的變化易使輔導員心力交瘁，尤其是年輕輔導員在人際、閱歷及經(jīng)驗上都有明顯不足，在面對學生和高校的考核時往往難以應付.其三，工作績效不明顯，社會認可度低.輔導員的工作績效與任課教師不同，任課教師所傳授的知識多是可以運用于實際中的書面知識，而輔導員所做的工作是思想性的，難以形象的體現(xiàn)在書面考核之上.因此，高校輔導員的工作績效并不明顯，高校輔導員也容易因得不到工作滿足感喪失工作興趣.

3.2 高校輔導員職業(yè)倦怠的組織因素

不同輔導員職業(yè)倦怠的原因各不相同，而組織因素是其共同的原因之一.首先，輔導員的工作較為繁瑣，在時間或空間上都較之任課教師長，而且其工作多為連續(xù)性的，且無準確標準衡量如何是完成的.學生的復雜性和各種各樣的問題使得輔導員需要花費更多的精力與時間至此.同時，高校學生數(shù)量劇增，而教學資源不足，一位高校輔導員需要負責幾百位大學生的輔導工作，這對輔導員而言，無疑是非常巨大的工作量.然而，高付出并不意味著高回報.高校輔導員巨大的工作付出并沒有換來相應的薪水報酬，甚至與任課教師相比其薪資待遇還有所不及.由此而來高校輔導員難免心理失衡，影響其工作效率與信心，產(chǎn)生工作倦怠.此外，高校對輔導員有較高的要求，學生家長也對輔導員有較高的期待，然而政策待遇與期望卻難以統(tǒng)一，無疑銳減了高校輔導員的工作熱情.高校又往往沒有設立相應的獎懲制度，使輔導員看不到工作的希望，影響其前進的腳步.

3.3 高校輔導員職業(yè)倦怠的個人因素

調(diào)查研究顯示，高校輔導員職業(yè)倦怠的另一重要因素即個人因素，與輔導員的年齡、性別、家庭狀況、教育程度、工作時間等等均有關系.就當前現(xiàn)狀而言，高校輔導員中有多數(shù)為剛畢業(yè)的學生，他們與大學生有著較為相似的人生經(jīng)歷及知識水平，這使得他們有與學生交流更為容易的優(yōu)勢，然而同時也有經(jīng)驗不足，能力不夠的劣勢.當工作時間越來越長，所承受的壓力變得重大，理想和現(xiàn)實的落差也容易引起職業(yè)倦怠.高校輔導員在高校扮演著多重角色，而當他們難以滿足所有角色需求時，職業(yè)倦怠現(xiàn)象便相應而出.高校輔導員角色沖突主要包括角色間的沖突與角色內(nèi)的沖突，前者包括朋友角色與管理者角色的沖突、服務者與領導者的沖，及維護者與執(zhí)行者的沖突.后者是指角色之間的矛盾，主要包括不同角色之間過高期待值的矛盾、自尊心與社會認可之間的矛盾、工作付出與匯報之間的矛盾、自身期望與實際工作之間的矛盾等等.

4 高校輔導員職業(yè)倦怠的解決對策研究

4.1 社會應給予高校輔導員更多認可與支持

高校輔導員職業(yè)倦怠的根本原因之一在于社會對其認可度不高，因此要想改善高校輔導員的職業(yè)倦怠就應該以此角度入手.首先，應明確輔導員的角色定位.國家已出臺與此相關的文件，在文件中對輔導員十分關注與期待，而文件的實施卻不理想，輔導員并未受到應有的重視.輔導員多被認為是學生事務的管理者，主要負責學生事物的處理，甚至有人認為類似是學生的“保姆”.同時，輔導員的工作被認為缺少技術含量，是人人均可勝任的工作.長久以來，輔導員的工作熱情消退，失去了成就感.對此，教育部在2006年頒布的文件中對輔導員工作高度認可，視其為高校教師隊伍與管理隊伍的重要成員.全社會均應尊重并認可輔導員.

4.2 高校應完善高校輔導員隊伍的建設

高校應認識到輔導員工作的重要性，并完善與輔導員工作相關的激勵制度，為輔導員提供施展其能力的機會和平臺.同時，輔導員多由本科或碩士畢業(yè)生直接擔任，他們?nèi)狈?jīng)驗，學歷也較低，日常工作又十分復雜繁忙，缺少學習和深造的時間，在職稱評定上并無優(yōu)勢，高校應體恤到輔導員在此方面的弊端，可行情況下給予相關的政策幫扶.同時，高校應積極開展培訓，為輔導員提供更多的學習機會，使輔導員能力與經(jīng)驗方面有所提高，以更好的姿態(tài)投入到對學生的教育之中.其次，針對高校輔導員績效考核不明顯這一問題，高校應結合實際情況建立健全相應的考核制度.認識到大學生工作的重要性，考核標準應不局限于量化標準，而應結合輔導員的日常工作，并將輔導員的工作熱情和努力程度作為參照標準.此外，高校應對輔導員“因材施培”，關注輔導員的個人長處，培養(yǎng)其興趣和愛好，給輔導員們的職業(yè)道路更多空間.

4.3 高校輔導員自身應合理地進行調(diào)適

高校輔導員應對自己充分了解，意識到自身的優(yōu)勢與不足，能以成熟的眼光來審視自己，認識到自己的價值，在面對學生的時候也能更為客觀合理.其次，高校輔導員應選擇適當?shù)姆绞绞婢徠涔ぷ骷吧硇膲毫Γ瑢W會自我調(diào)適，以愉悅的心情開展工作，客觀看待工作及生活中的得失.當輔導員發(fā)現(xiàn)自身有職業(yè)倦怠傾向的時候，應積極尋求幫助，尋找適當?shù)姆绞阶晕抑委?，有積極而陽光的態(tài)度，給自己正面的心理暗示，能夠接納自己.

5 結束語

高校教育對學生而言是十分重要的，而高校環(huán)境同時比之初高中校園要復雜得多，高校輔導員所承擔的責任也更為重大.然而，高校輔導員雖身兼數(shù)職，其地位待遇等卻不如任課教師，如此一來易引起較為強烈的心理落差，因而職業(yè)倦怠現(xiàn)象也十分普遍.高校輔導員職業(yè)倦怠主要來自社會、高校及個人三個方面，對此，社會應給予高校輔導員更多認可與支持、高校應完善高校輔導員隊伍的建設、高校輔導員自身應合理地進行調(diào)適.

〔1〕鮑秀松心理契約視閾下輔導員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化[J].棗莊學院學報,2013（08）.

〔2〕張名艷心理契約視角下高校輔導員職業(yè)倦怠的成因分析及應對[J].學校黨建與思想教育,2014（12）.

〔3〕嚴偉能高校輔導員職業(yè)倦怠問題與對策——基于保定市六所高校的調(diào)查分析[J].華北電力大學,2013（03）.

〔4〕劉聰高校輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其對策[J].遼寧師范大學,2013（05）.

〔5〕郭超基于心理契約看高校輔導員的職業(yè)倦怠[J].安徽農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版),2010（07）.