趙敬東

（福建江夏學(xué)院 會(huì)計(jì)學(xué)院，福建 福州 350108）

自媒體（We Media）是指普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑[1].這種媒介交互頻繁，大大改變了消息傳播生態(tài).自媒體伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的生活，也影響著他們的思想和行為.危機(jī)事件，“是指某一事件的發(fā)生造成對(duì)社會(huì)（或某一具體部門）現(xiàn)有常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序的沖擊，使原有的行為準(zhǔn)則結(jié)構(gòu)和價(jià)值體系遭到否定和質(zhì)疑，從而在認(rèn)同度和實(shí)踐中帶來了一定程度的危害性，且由于事件的突發(fā)性使慣常的思維方式和應(yīng)對(duì)模式無法取得明顯效果，因而需要非常規(guī)地迅速?zèng)Q策以遏制危害性蔓延的事件，它具有突發(fā)性、危害性、不確定性、時(shí)間緊迫性、公共性及社會(huì)性等特點(diǎn)[2].”自媒體時(shí)代的到來，為高校輔導(dǎo)員工作帶來便利的同時(shí)，也為他們防范危機(jī)事件帶來挑戰(zhàn).在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政[2014]2號(hào)）中，對(duì)初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)輔導(dǎo)員職業(yè)等級(jí)分別提出了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的不同要求與標(biāo)準(zhǔn).因此，自媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員如何有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，是值得我們深入研究的課題.

1 自媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件的基本特征

1.1 危機(jī)事件的敏感性和破壞性容易引起大眾的關(guān)注

自媒體無時(shí)無刻不存在當(dāng)代大學(xué)生的生活中，無論在危機(jī)事件的起始階段，或是過程階段，亦或是處理階段，自媒體隨時(shí)會(huì)“跟隨”大學(xué)生危機(jī)事件.受到當(dāng)今國(guó)際和國(guó)內(nèi)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境的影響，一些大學(xué)生追逐“負(fù)面消息”的心里很強(qiáng)，這就使得大學(xué)生危機(jī)事件成為自媒體時(shí)代的“敏感”話題.僅從破壞性角度來講，危機(jī)事件一旦發(fā)生，高校正常的教學(xué)與生活秩序便會(huì)受到直接影響，甚至對(duì)學(xué)校師生的人身與財(cái)產(chǎn)造成威脅或損害，這是社會(huì)安全穩(wěn)定的重大隱患.以高校群體性危機(jī)事件為例，學(xué)生存在從眾、法不責(zé)眾、偏激等心態(tài)，便會(huì)給危機(jī)事件的控制和處置帶來很大困難.高校危機(jī)事件的敏感性和破壞性的性質(zhì)遠(yuǎn)比尋常，也就是因?yàn)檫@點(diǎn)，危機(jī)事件對(duì)公眾具有很強(qiáng)的“魅力”，時(shí)刻吸引這自媒體的注意力.

1.2 危機(jī)事件的擴(kuò)散性易于引起信息在傳播中變異

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息會(huì)即時(shí)發(fā)生，自媒體平臺(tái)推進(jìn)了信息的傳播速度，擴(kuò)大了信息的影響范圍，打破了傳統(tǒng)時(shí)代人們交流和溝通的時(shí)空限制.普通大眾在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以隨時(shí)發(fā)布消息，這些消息帶有一定的虛擬性和混雜性，在交互的過程中，真假難辨.部分大學(xué)生主流的“三觀”（世界觀、人生觀和價(jià)值觀）尚未形成，為了追求個(gè)人愛好、經(jīng)濟(jì)利益、發(fā)泄對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿等目的，加之他們思想活躍，有較高的政治敏感度，好奇的心里特征，不惜在學(xué)生危機(jī)事件中虛造事實(shí)，斷章取義，這就加速了危機(jī)事件虛假信息的擴(kuò)散，使得真實(shí)信息不斷變異.研究發(fā)現(xiàn)，90后的大學(xué)生善于利用微信、微博、QQ、論壇等不同形式的自媒體平臺(tái)對(duì)高校危機(jī)事件評(píng)論或分享，這可能使得事件輿情短時(shí)間內(nèi)急劇擴(kuò)散.在他們同輩群體之間的互動(dòng)交流、爭(zhēng)論中推動(dòng)負(fù)面信息不斷衍化.有甚者會(huì)使負(fù)面消息發(fā)生泛化，帶來放大效應(yīng)，導(dǎo)致高校正常秩序的紊亂.

1.3 危機(jī)事件處理的復(fù)雜性易于引發(fā)持久的負(fù)面影響

自媒體環(huán)境下，高校危機(jī)事件的種類呈現(xiàn)出多樣性特征，影響因素具有復(fù)雜性的特點(diǎn)[3].高校危機(jī)事件的發(fā)生，大多是高校管理、心里問題、人際矛盾等原因引起[4]，但大學(xué)生理性與非理性的需求和訴求交織在一起，使得高校在防范或處理危機(jī)事件時(shí)，不像處理傳統(tǒng)危機(jī)事件那樣有章可循.自媒體時(shí)代危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)空、規(guī)模、形式和影響結(jié)果往往出乎意料，加上同一時(shí)代大學(xué)生年齡層次、思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀念等相差不多，危機(jī)事件一旦進(jìn)入他們關(guān)注的視野，往往很容易引發(fā)群體性關(guān)注.在大學(xué)生共同生活的自媒體空間里，個(gè)別極端言論或行為可能在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，這往往會(huì)造成教學(xué)秩序的混亂，學(xué)校聲譽(yù)的損害.當(dāng)前一些高校危機(jī)事件疏于防范，應(yīng)急管理機(jī)制不健全，責(zé)任不明確，無法從根本上防范危機(jī)事件的發(fā)生.因此，一旦危機(jī)事件爆發(fā)，輔導(dǎo)員往往不知所措，最終導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，消極影響的程度加深.

2 自媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件防范工作面臨的挑戰(zhàn)

2.1 危機(jī)輿情的“研判力”急需提升

主體的能力和素養(yǎng)始終影響著新事物和新技術(shù)的掌握程度和運(yùn)用效果.相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的單中心、單向度的傳播，自媒體作為一種新的傳播形態(tài)，是一種多中心、離散式的傳播.這種一傳十、十傳百、百傳千的“裂變式”傳播，特別是虛假信息在網(wǎng)絡(luò)推手的操作下，容易引發(fā)不良情緒急劇蔓延、發(fā)酵，具有極大輿論影響力和破壞力的事情可能會(huì)形成，這時(shí)可能會(huì)引發(fā)現(xiàn)實(shí)中的群體性危機(jī)事件.

大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)大軍”思想活躍、表達(dá)欲望強(qiáng)烈，但是他們涉世不深，缺乏對(duì)各類信息的甄別能力，極易被虛假信息左右，從眾心理驅(qū)使他們甚至?xí)苯訁⑴c傳播虛假信息、參與群體事件.針對(duì)輔導(dǎo)員危機(jī)輿情的研判能力，我們?cè)诟Ｖ莸貐^(qū)部分高校發(fā)放的調(diào)查問卷“在自媒體環(huán)境下，您認(rèn)為個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情的研判水平”一題中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，很高（1.7%）、較高（3.2%）、一般（40.3%）、較低（52.5%）、很低（2.3%），說明在高校輔導(dǎo)員這個(gè)群體空間中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情的研判素養(yǎng)整體還需提高.在自媒體工作環(huán)境下，這對(duì)輔導(dǎo)員如何進(jìn)行危機(jī)輿情引導(dǎo)、預(yù)防危機(jī)事件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)素養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn).

2.2 危機(jī)輿情交流空間的“話語權(quán)”有待擴(kuò)大

媒介素養(yǎng)是社會(huì)群體及人們對(duì)于信息的解讀和把握能力，以及利用信息服務(wù)于自身生活和發(fā)展的能力，在一定程度上反映了受眾的價(jià)值取向[5].在自媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)所傳播的內(nèi)容具有多元性的特征，這極易使高校輿情相關(guān)主體實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程中受到干擾.

我們對(duì)福州地區(qū)部分高校發(fā)放的調(diào)查問卷顯示，所有輔導(dǎo)員都認(rèn)為，自媒體對(duì)輔導(dǎo)員工作既帶來了機(jī)遇又帶來了挑戰(zhàn)，利用自媒體創(chuàng)新工作，是對(duì)每一位高校輔導(dǎo)員的必然要求.并且，絕大部分輔導(dǎo)員都擁有學(xué)生喜歡的自媒體的賬號(hào)，但是，使用率差別很大.“在自媒體環(huán)境下，您是否經(jīng)常關(guān)注學(xué)生的‘網(wǎng)絡(luò)空間’動(dòng)態(tài)”一題中，95.6%被調(diào)查者回答“是”.而當(dāng)問及“您是通過什么途徑獲取學(xué)生的‘網(wǎng)絡(luò)空間’動(dòng)態(tài)的”，回答結(jié)果是，QQ（44..7%）、微信（43.5%），其他（包括微博、博客、論壇、視頻等等）僅占11.8%.輔導(dǎo)員使用自媒體的現(xiàn)狀，必然壓縮輔導(dǎo)員防范危機(jī)事件的話語權(quán).如何把控學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)，以使危機(jī)事件的輿情話語權(quán)最大限度地回歸輔導(dǎo)員手中，是自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員值得深思的問題.

2.3 危機(jī)輿情防范工作的“真功夫”需進(jìn)一步強(qiáng)化

學(xué)生危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)離不開理論知識(shí)的指導(dǎo)，有效處理危機(jī)事件，高校輔導(dǎo)員必須熟練掌握全面的專業(yè)應(yīng)急知識(shí)和技能.然而，調(diào)查顯示，相當(dāng)數(shù)量的輔導(dǎo)員并不具備應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的知識(shí)和技能.一方面，在自媒體環(huán)境下，高校有針對(duì)性組織輔導(dǎo)員參加危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)不多.雖然各高校一直重視輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，但對(duì)急救常識(shí)、危機(jī)干預(yù)等內(nèi)容的預(yù)防性培訓(xùn)涉及較少[6].另一方面，在實(shí)際工作，大部分高校組織輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)急演練較少.比如，我們調(diào)查的幾所高校，沒有一所高校針對(duì)危機(jī)事件開展過情景模擬的工作，所以多數(shù)輔導(dǎo)員的防范危機(jī)事件的能力僅僅停留在理論層面上.“如果說我們有機(jī)會(huì)將個(gè)人應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的防范能力轉(zhuǎn)化成實(shí)踐能力，那就是危機(jī)事件真的發(fā)生了，我們才有機(jī)會(huì).”一位輔導(dǎo)員嚴(yán)肅的說.與此同時(shí)，有些輔導(dǎo)員還沒有完全適應(yīng)自媒體的工作環(huán)境，進(jìn)而不能充分認(rèn)識(shí)和理解自媒體對(duì)危機(jī)事件的負(fù)面影響，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式、性質(zhì)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等方面的知識(shí)嚴(yán)重欠缺，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和管理網(wǎng)絡(luò)的水平較低，這就意味著，他們對(duì)危機(jī)事件的防范能力有限.

2.4 危機(jī)輿情防范意識(shí)內(nèi)化為同輩群體自覺性的“轉(zhuǎn)化力”有很大提升空間

實(shí)踐證明，同輩群體之間交流過程中，相互影響很大，遇到需要解決的問題，他們之間的相互說服教育彼此樂于接受，且價(jià)值認(rèn)同感較高.在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的防范工作中，同輩群體的作用有著其他群體不可比擬的優(yōu)勢(shì).然而，自媒體時(shí)代的危機(jī)事件防范工作中，大部分輔導(dǎo)員沒能充分發(fā)揮同輩自主預(yù)防的重要作用.當(dāng)然，這與輔導(dǎo)員沒有重視同輩學(xué)生群體的身心發(fā)展特點(diǎn)，有策略地調(diào)動(dòng)他們的積極性有很大關(guān)系.如果輔導(dǎo)員能夠有目的地培養(yǎng)自媒體生活中的主導(dǎo)力量，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)他們中“核心”人物的教育和引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生黨員（學(xué)生干部）組織引導(dǎo)和帶頭作用，使得這些核心人物自覺地帶動(dòng)整個(gè)學(xué)生群體積極參與，通過他們?cè)谧悦襟w生活中疏導(dǎo)其他學(xué)生的情緒，關(guān)注其他學(xué)生的動(dòng)態(tài).在危機(jī)事件防范工作中，把原始的信息及時(shí)地傳給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就能第一時(shí)間掌控危機(jī)事件的苗頭，及時(shí)進(jìn)行防范處理，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定.

3 自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件防范機(jī)制的構(gòu)建

3.1 更新教育理念，強(qiáng)化防范教育，激發(fā)學(xué)生防范危機(jī)的自覺性

由于時(shí)間和空間的限制，傳統(tǒng)的教育模式使人們逐漸形成了線性的、平面的和相對(duì)穩(wěn)定的以真假、是非為判斷的思維方式，思想政治教育也在此基礎(chǔ)上形成了相對(duì)應(yīng)的學(xué)科思維[7].自媒體時(shí)代這種狀況完全被打破，人們的思維方式大大拓展.在開放性、交互性基礎(chǔ)上形成的了一種非線性、立體性的思維模式.

輔導(dǎo)員必須改變過于拘泥、死僵化的思維模式.具體來說，一是樹立輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的“民主平等觀”.輔導(dǎo)員舊式的主導(dǎo)性觀念需要改變，大學(xué)生的客體地位和主體意識(shí)都應(yīng)該得到充分的尊重和肯定.平等溝通，鼓勵(lì)學(xué)生提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，積極采納學(xué)生的合理化建議.二是樹立以人為本的觀念.在學(xué)生危機(jī)事件防范工作中，輔導(dǎo)員要在承認(rèn)差異，尊重差異，鼓勵(lì)差異的基礎(chǔ)上，充分了解差異的心理需求，因材施教，從根本上調(diào)動(dòng)差異學(xué)生正面參與危機(jī)事件防范的積極性，讓學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性中，素質(zhì)和能力不斷提升.

3.2 創(chuàng)新工作方法，搭建預(yù)警平臺(tái)，掌控危機(jī)信息的主動(dòng)權(quán)

輔導(dǎo)員要搭建多樣化的自媒體平臺(tái)，主動(dòng)占領(lǐng)自媒體教育新陣地，發(fā)揮微信、微博、QQ、論壇等載體在工作中的作用，把握危機(jī)事件防范工作的主動(dòng)權(quán)，面臨危機(jī)事件才能處驚不變.一是在學(xué)校危機(jī)事件防范中，做好各方面力量聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)功能[8].在危機(jī)事件的防范中，輔導(dǎo)員具有上通下達(dá)的橋梁作用.事前要幫助學(xué)生分析和理解防范危機(jī)事件的重要性，充分利用自媒體收集危機(jī)事件的苗頭，科學(xué)把握危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提升危機(jī)事件的輿情研判能力.二是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，提高輔導(dǎo)員危機(jī)事件防范工作的預(yù)見性.當(dāng)代大學(xué)生群體具有個(gè)性突出、思想變化迅速、表達(dá)欲望強(qiáng)等特性，日常中的喜怒哀樂隨時(shí)都可能會(huì)通過微信、微博、QQ等自媒體表達(dá)出來，輔導(dǎo)員經(jīng)常關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間動(dòng)態(tài)，有利于發(fā)覺危機(jī)事件的苗頭.三是努力營(yíng)造文明的自媒體環(huán)境，提高輔導(dǎo)員危機(jī)事件防范的針對(duì)性.輔導(dǎo)員要借助自媒體平臺(tái)，引導(dǎo)媒體良好生態(tài)環(huán)境的輿論潮，倡導(dǎo)社會(huì)主流的價(jià)值觀.

同時(shí)，輔導(dǎo)員要再掌握各種輿情的基礎(chǔ)上，要及時(shí)有效地進(jìn)行適時(shí)干預(yù)，做到是非面前立場(chǎng)堅(jiān)定，正能量引導(dǎo)學(xué)生的思想和行為.

3.3 熟悉網(wǎng)絡(luò)語言，提升媒介素養(yǎng)，主導(dǎo)危機(jī)輿情“話語權(quán)”[9～10]

在自媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員主導(dǎo)危機(jī)輿情話語權(quán)不是對(duì)學(xué)生的某種強(qiáng)制制度的安排，而是注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)力.自媒體時(shí)代加強(qiáng)危機(jī)事件的防范工作，輔導(dǎo)員應(yīng)借助自媒體平臺(tái)熟悉網(wǎng)絡(luò)用語，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)基本規(guī)范和常識(shí)，加強(qiáng)自媒體工具應(yīng)運(yùn)與操作技能，擴(kuò)展自媒體的業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)政，關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)，經(jīng)常總結(jié)思考，增加社會(huì)共識(shí).通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課程，主動(dòng)接受危機(jī)防范教育培訓(xùn).不斷拓展工作所需的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，借助學(xué)生喜聞樂見的自媒體平臺(tái)分享自己所學(xué)知識(shí)，生活感想，真誠(chéng)的與學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，與同行交流，逐步提升個(gè)人水平，增強(qiáng)輔導(dǎo)員在學(xué)生群體中的影響力，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情中“話語權(quán)”的權(quán)威性和主導(dǎo)性.

同時(shí)，輔導(dǎo)員必須提高綜合素質(zhì)，塑造個(gè)體的思想魅力、人格魅力、學(xué)術(shù)魅力，努力成為自媒體時(shí)代教育管理工作的實(shí)踐者.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件防范工作，輔導(dǎo)員應(yīng)自覺轉(zhuǎn)變思路，提升個(gè)人媒介素養(yǎng)，主動(dòng)動(dòng)占領(lǐng)危機(jī)輿情“話語權(quán)”陣地.

3.4 扎實(shí)日常管理，打破輿情壁壘，構(gòu)建良性危機(jī)輿情場(chǎng)環(huán)境

自媒體環(huán)境下高校危機(jī)事件的發(fā)生，對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了重大考驗(yàn)，如何及時(shí)、有效、妥善地防范危機(jī)事件的發(fā)生，輔導(dǎo)員的能力與智慧起著重要作用.輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的優(yōu)秀表現(xiàn)，既是高校管理能力的展示，也影響著輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的地位和形象.

高校危機(jī)事件中，自媒體是一把“雙刃劍”，運(yùn)用得當(dāng)，便是“良劍”，事件會(huì)朝著有利方向發(fā)展，運(yùn)用不當(dāng)，便是“邪劍“，事件發(fā)展結(jié)果便會(huì)“事與愿違”.防范危機(jī)事件，優(yōu)秀的輔導(dǎo)員總是能做到未雨綢繆，他們將各方面的能力發(fā)揮到了極致，因而他們總能夠化險(xiǎn)為夷，將危機(jī)事件消除在萌芽狀態(tài)[11].之所以他們能夠從容不迫，是因?yàn)樗麄兙哂姓瓶匚C(jī)輿情傳播規(guī)律，打破危機(jī)輿情傳播壁壘，發(fā)揮危機(jī)事件輿情中的積極引導(dǎo)作用.能夠有計(jì)劃、有方向、有目標(biāo)的開展工作，形成正面的危機(jī)輿情的主流輿論強(qiáng)勢(shì)，能把非理性的危機(jī)輿情引向理性，負(fù)面的危機(jī)輿情引向正面，減少不良危機(jī)輿情的生存空間，減緩消極影響，維護(hù)高校的正常教學(xué)秩序，確保社會(huì)的安全穩(wěn)定.

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