劉曉艷

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 法學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

1 微商的定義和發(fā)展前景

微商屬于新生事物，目前尚無統(tǒng)一認(rèn)知的定義.《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)(執(zhí)行草案)》認(rèn)為狹義的微商即通過微信這一社交平臺展開各種買賣活動(dòng)；而廣義上的微商則泛指整個(gè)移動(dòng)社交電子商務(wù)，基于微信、微博、手機(jī)QQ等各種媒介所開展的經(jīng)營活動(dòng).

微商作為一種新生事物，在幾年間不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益，微商具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點(diǎn)，低門檻吸引了很多商家的入駐.雖然正處于起步階段的微商現(xiàn)在飽受爭議，出現(xiàn)了很多問題，但正如傳統(tǒng)電商一樣，只要加強(qiáng)監(jiān)管力度、加強(qiáng)行業(yè)自律、填補(bǔ)立法空白，對其進(jìn)行管理和規(guī)范，微商應(yīng)當(dāng)能夠快速成長并且健康有序的發(fā)展.在未來，將會是電商、微商、傳統(tǒng)零售長期共存、互相融合、相輔相成的局面.

2 微商交易中消費(fèi)者基本權(quán)益的保護(hù)現(xiàn)狀

由于微商交易的特殊性，消費(fèi)者的基本權(quán)益展現(xiàn)出了新的內(nèi)涵和特點(diǎn)，在法律法規(guī)顧及不到的地方，權(quán)益受損的情況經(jīng)常發(fā)生.

2.1 消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵犯

實(shí)踐中，消費(fèi)者無法面對面的挑選商品，而且立法上存在空白，卻反有效的行政監(jiān)管，很多不法商家利用微商市場的缺陷，為了賺取更多的利潤銷售假貨，導(dǎo)致微商中三無產(chǎn)品泛濫、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障已經(jīng)成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的重要因素，也成為影響微商健康發(fā)展的最大阻力.在淘寶購物，由支付寶這個(gè)第三方支付平臺擔(dān)保交易，資金會暫時(shí)凍結(jié)在第三方支付平臺中，只有當(dāng)消費(fèi)者收到商品之后，支付寶才會將款項(xiàng)打到商家賬戶上.相比之下，微商交易中缺乏類似于“支付寶”這樣的第三方支付平臺的監(jiān)管，很多交易是通過買家直接轉(zhuǎn)賬匯款完成的，消費(fèi)者在付款之后很有可能收不到自己購買的商品，財(cái)產(chǎn)安全很難得到保障.

2.2 消費(fèi)者的知情權(quán)受到侵犯

在淘寶網(wǎng)開店，需要提供營業(yè)執(zhí)照或者繳納一定的保證金之后才能開張.相比之下，微商只需要一部手機(jī)注冊一個(gè)賬號，就可以在朋友圈進(jìn)行交易，這樣的零門檻給了許多不法商家可趁之機(jī)，導(dǎo)致各種山寨手機(jī)、仿冒奢侈品、假冒化妝品等產(chǎn)品充斥著微商市場.在微商交易中，很多商家利用監(jiān)管空白，對商品的性能和等級進(jìn)行夸大描述，利用過度美化的圖片和模糊不清的用詞來誤導(dǎo)消費(fèi)者.甚至為提高銷售額和可信度，經(jīng)常在朋友圈中曬出的售后好評、聊天記錄、支付寶轉(zhuǎn)賬頁面等，均可以通過軟件直接生成，有很大的欺騙性.這種夸大宣傳和利用虛假評價(jià)進(jìn)行營銷的行為影響了消費(fèi)者做出正確的消費(fèi)決策，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán).

2.3 消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯

新《消法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息.微商交易中，賣家和交易平臺都可以掌握消費(fèi)者的個(gè)人信息，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)，而現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的個(gè)人隱私卻屢受侵害.首先，微信本身具備某些功能缺陷，比如默認(rèn)陌生人可以查看十張照片，用戶很可能無意中就泄漏了自己的所在位置和個(gè)人信息.其次，新開發(fā)的”掃描二維碼“的功能存在很大的安全隱患，不法分子可以利用”二維碼“傳播惡性軟件病毒，盜取用戶的基本情況.最后，微店、微商、訂閱帳號經(jīng)常會推送一些垃圾信息和廣告，在用戶使用公眾號的同時(shí)對用戶個(gè)人信息進(jìn)行盜取，導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)的流失和隱私的泄露.

2.4 消費(fèi)者的求償權(quán)很難實(shí)現(xiàn)

微商一般沒有在工商局登記，沒有開具發(fā)票的資格，通過微商渠道買到的商品一般拿不到正規(guī)票據(jù)，而拿不到票據(jù)導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難，退貨權(quán)很難實(shí)現(xiàn).由于微商交易雙方多為朋友關(guān)系，大多數(shù)消費(fèi)者缺乏留存證據(jù)的意識，等到權(quán)益受到侵害以后很難得到救濟(jì).然而由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和復(fù)雜性，任何人都可以在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息，這種信息的真實(shí)性有待考察，而如果消費(fèi)者沒有保留交易憑證，在出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)信息發(fā)布者可以隨意刪除信息，給消費(fèi)者維權(quán)帶來困難.消費(fèi)者求償權(quán)訴訟往往涉案金額比較小，案件繁多，而如果通過民事訴訟程序，不斷要付出高昂的成本，而且耗時(shí)耗力，這使得很多權(quán)益受損害的消費(fèi)者放棄行使自己的合法權(quán)益.

3 構(gòu)建我國微商交易消費(fèi)者的基本權(quán)益保護(hù)制度

通過上文的分析，要保護(hù)微商交易中消費(fèi)者的基本權(quán)益，不僅僅需要完善相關(guān)的立法，還需要相關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)微商交易平臺要加強(qiáng)行業(yè)自律，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立維權(quán)意識，積極主動(dòng)地維護(hù)自己的合法權(quán)益.

3.1 消費(fèi)者安全權(quán)的維護(hù)

維護(hù)消費(fèi)者的人身安全就是保證消費(fèi)者的生命和健康安全不受到侵害，就是要保證在微商平臺銷售產(chǎn)品的質(zhì)量安全.首先，完善相關(guān)的立法.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然對網(wǎng)絡(luò)中的交易行為做出了較為明確的規(guī)定，但該辦法未涉及微商交易.而全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品商會微商專業(yè)委員會也頒布了一個(gè)草案，以便規(guī)范微商市場的發(fā)展，但它不屬于法律法規(guī)，沒有權(quán)威性和強(qiáng)制執(zhí)行力，只能用于行業(yè)自律，所以應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)微商交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的單行性法規(guī).其次，發(fā)揮相關(guān)行政部門的監(jiān)督管理作用，對微商市場進(jìn)行分類監(jiān)管.最后，加強(qiáng)微商的行業(yè)自律，作為工商行政部門監(jiān)管的必要補(bǔ)充.微商行業(yè)自律的組織即微信運(yùn)營商，微信平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，不斷改進(jìn)平臺技術(shù)，整治微商中的惡意營銷，為微商的健康有序發(fā)展創(chuàng)造出一個(gè)良好的市場環(huán)境.

由于微商缺乏第三方支付平臺的監(jiān)管，很多交易是通過直接轉(zhuǎn)賬付款完成的，消費(fèi)者付款后很可能被賣家拉黑且收不到貨物，因此應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)類似支付寶的第三方支付平臺，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全.除了建立第三方支付監(jiān)管平臺，要保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全還應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)多樣化的支付方式.在微商交易中，還要保證支付方式的多樣化，比如可以采用貨到付款等方式來維護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全.

3.2 消費(fèi)者知情權(quán)的維護(hù)

3.2.1 建立市場準(zhǔn)入制度

微商的入行門檻極低導(dǎo)致微商市場良莠不齊，缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)入制度很難進(jìn)行規(guī)范和管理.在設(shè)計(jì)微商市場準(zhǔn)入條件的時(shí)候要充分考慮到微商的特殊性和我國國情，從而建立可操作性強(qiáng)的市場準(zhǔn)入機(jī)制，確認(rèn)經(jīng)營者的真實(shí)主體身份.首先，微商應(yīng)當(dāng)向自然人全面開放.其次，由于微商發(fā)展迅速，新的交易形式和交易主體隨時(shí)都會出現(xiàn)，因此可以不對資金、人員、技術(shù)等條件做具體要求.再者，要根據(jù)經(jīng)營商品的種類和銷售規(guī)模確定不同的市場準(zhǔn)入制度.最后，工商部門可以通過發(fā)放電子標(biāo)識確認(rèn)微商主體身份，電子標(biāo)識應(yīng)當(dāng)含有經(jīng)營者的基本情況以及投訴舉報(bào)電話等信息內(nèi)容，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可通過有效途徑解決.法律、法規(guī)的起草乃至實(shí)施需要很長的時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)無法解決對于現(xiàn)行微商發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題，因此還得依靠行業(yè)自律.微商交易平臺可以推行實(shí)名制登記注冊，在相關(guān)監(jiān)管部門把微商納入監(jiān)管范圍之前，建立微商監(jiān)督機(jī)制.

3.2.2 建立第三方信用評價(jià)機(jī)制

在日本從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家需要接受第三方認(rèn)證，日本有專門的信用調(diào)查機(jī)構(gòu)對商戶進(jìn)行信用調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商戶的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行信用等級評估.反觀我國，應(yīng)當(dāng)建立微商信用評價(jià)機(jī)制，在平臺上公開微商的登記注冊等信息，根據(jù)消費(fèi)者的反饋將微商分為不同的信用等級，對于誠實(shí)守信的商家予以公開表揚(yáng)，對于商家的違法行為及時(shí)披露.為了給消費(fèi)者安全放心購物提供參考，這一信用監(jiān)管平臺應(yīng)當(dāng)公開且便于查詢，工商行政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對商家進(jìn)行審查，通過信用獎(jiǎng)懲制度給予商家獎(jiǎng)勵(lì)和處罰.

3.3 消費(fèi)者隱私權(quán)的維護(hù)

雖然新《消法》將個(gè)人隱私權(quán)納入保護(hù)范圍，但是目前我國關(guān)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法很少，而對于專門針對微商交易中的個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)則幾乎沒有，微商購物中消費(fèi)者的隱私權(quán)屢受侵犯，個(gè)人信息得不到保障，因此需要通過立法對其進(jìn)行規(guī)制，但由于立法需要很長的過程，而對消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)則刻不容緩，所以除了立法之外，還應(yīng)當(dāng)從行政監(jiān)管、平臺監(jiān)督和消費(fèi)者樹立維權(quán)意識這幾個(gè)方面加強(qiáng)保護(hù).首先，完善保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的立法體系.其次，政府部門要出臺相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對微商平臺的監(jiān)管.再次，加強(qiáng)微商平臺技術(shù)層面上的改進(jìn)，由平臺官方進(jìn)行監(jiān)督、審查和規(guī)制.最后，消費(fèi)者要樹立自我保護(hù)隱私權(quán)的意識.

3.4 消費(fèi)者求償權(quán)的維護(hù)

新《消法》引進(jìn)了“冷靜期”制度，除了規(guī)定的四類產(chǎn)品，網(wǎng)購商品均可以七天內(nèi)無理由退貨.但是這一規(guī)則在實(shí)施過程中暴露出很多問題，如對退貨商品缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，新的問題的出現(xiàn)就要求購物平臺不斷完善交易規(guī)則，同時(shí)，為了保障消費(fèi)者的退貨權(quán)，要加強(qiáng)行政監(jiān)督，有關(guān)行政部門要盡快出臺相關(guān)法規(guī)，明確從事微商業(yè)務(wù)人員的資質(zhì)要求及售后保障等責(zé)任.正如上文所說的那樣，微商平臺應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)類似支付寶的第三方交易平臺，在出現(xiàn)退貨的情況下，將資金凍結(jié)暫停付款，待退貨完成之后再將款項(xiàng)打入賣家賬戶.而對于退貨費(fèi)用的承擔(dān)問題，可以像淘寶一樣有約定的要按照約定履行，對于商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)，而僅僅因?yàn)橘I家不喜歡覺得不合適導(dǎo)致的退貨則應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)，買家可以通過購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來獲得一定的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償.

在微商交易中，消費(fèi)者處于弱勢地位，尤其在獲取證據(jù)方面，一旦信息被刪除篡改，對于消費(fèi)者舉證維權(quán)是極為不利的.對此應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，針對一些消費(fèi)者具有明顯舉證困難的應(yīng)當(dāng)適用舉證責(zé)任倒置規(guī)則.由于微商交易的特殊性，大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益糾紛涉案金額比較小、案件繁多，通過傳統(tǒng)訴訟成本太高，耗時(shí)耗力，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者放棄行使權(quán)利的救濟(jì)，求償權(quán)得不到實(shí)現(xiàn)，因此可以適當(dāng)采用小額訴訟程序，不但可以大大減少法院的工作量，提高訴訟效率，也減少了消費(fèi)者的維權(quán)成本.

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