陳慧

據(jù)重慶市商委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年重慶市全年舉辦展會(huì)581個(gè)，展出總面積500.4萬(wàn)平方米，超目標(biāo)任務(wù)30.4萬(wàn)平方米；會(huì)展產(chǎn)業(yè)直接收入61.5億元，超目標(biāo)任務(wù)1.5億元；拉動(dòng)消費(fèi)490.3億元，超目標(biāo)任務(wù)10.3億元。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析證明，這與新展館重慶國(guó)際博覽中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：重慶國(guó)博）的運(yùn)作不無(wú)關(guān)系，自投入使用后，重慶市展會(huì)數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。

時(shí)光流轉(zhuǎn)，歲月更迭，2015年正翩然而至。忙碌過(guò)后，站在新舊交替的節(jié)點(diǎn)上，會(huì)展業(yè)紛紛開(kāi)始進(jìn)行一年的工作總結(jié)盤(pán)點(diǎn)和對(duì)今后的展望。日前，本刊記者特約采訪了重慶國(guó)際博覽中心總經(jīng)理石鍵，簡(jiǎn)要回顧了重慶國(guó)博這一年來(lái)的收獲與成長(zhǎng)。

追溯成長(zhǎng)軌跡

2013年3月28日，一個(gè)值得被記載的日子，重慶國(guó)博的正式投入運(yùn)營(yíng)，意味著重慶為打造長(zhǎng)江上游會(huì)展之都的重要載體終于建成，也掀開(kāi)了重慶會(huì)展業(yè)的一頁(yè)新篇章。2014年12月21日，重慶國(guó)際博覽中心喜獲“重慶新名片10強(qiáng)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在此之前也斬獲了會(huì)展行業(yè)內(nèi)多項(xiàng)大獎(jiǎng)，面對(duì)諸多殊榮，石鍵始終保持著謙遜的態(tài)度，他坦誠(chéng)：“作為一個(gè)新的場(chǎng)館，與已經(jīng)成熟的場(chǎng)館比較起來(lái)確實(shí)存在著很大的差距，不過(guò)重慶國(guó)博自開(kāi)館以來(lái)還是得到了快速成長(zhǎng)，這應(yīng)算是2014年重慶國(guó)博最大的收獲。”

記者獲悉，重慶75%的規(guī)模以上展會(huì)都在重慶國(guó)博舉辦。截止目前為止，2014年重慶國(guó)博共舉辦展會(huì)活動(dòng)52個(gè)，累計(jì)參展商超過(guò)17000家，展覽面積超過(guò)250萬(wàn)平方米，參與人數(shù)300萬(wàn)人次。石鍵告訴記者，除了來(lái)渝辦展總量的增加之外，重慶國(guó)博的成長(zhǎng)還體現(xiàn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水平得到了錘煉和完善，同時(shí)也使得重慶會(huì)展業(yè)在中國(guó)會(huì)展行業(yè)的地位有整體提升?！斑@種成長(zhǎng)，不僅推動(dòng)了重慶本地展覽會(huì)的快速發(fā)展，同時(shí)還促使政府大力構(gòu)建城市會(huì)展服務(wù)體系，出臺(tái)更多的服務(wù)政策、保障政策、管理政策來(lái)改善重慶市的會(huì)展環(huán)境。”石鍵補(bǔ)充到。

壓力與挑戰(zhàn)并存

自2014年10月開(kāi)始，第91屆全國(guó)糖酒商品交易會(huì)、第72屆中國(guó)國(guó)際醫(yī)療器械博覽會(huì)和第48屆全國(guó)制藥機(jī)械暨中國(guó)國(guó)際制藥機(jī)械博覽會(huì)接連在重慶國(guó)博成功舉辦，這可謂是觸頂中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館承接能力的“極限”了。往往光輝背后都有過(guò)一段鮮為人知的難忘歷程，回憶起一個(gè)月內(nèi)接連舉辦三個(gè)大展時(shí)的情形，石鍵還有幾分緊張神情，他坦言：“這種大展連大展的模式對(duì)于新場(chǎng)館、新團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)，但是我們都圓滿(mǎn)的完成了，得到組辦方的好評(píng)?！?/p>

據(jù)記者了解，三個(gè)大展的展覽面積都達(dá)到了10萬(wàn)平方米以上，這是國(guó)內(nèi)新興會(huì)展場(chǎng)館鮮有過(guò)的“大手筆”，石鍵表示承接這些大展時(shí)確實(shí)面臨著諸多壓力。垃圾的清運(yùn)是首要亟需解決的問(wèn)題，一場(chǎng)展會(huì)所產(chǎn)生的垃圾量多則能數(shù)以噸計(jì)，在短時(shí)間內(nèi)把垃圾清運(yùn)掉，將干凈、整潔的場(chǎng)地完整的交給下一個(gè)展會(huì)，這當(dāng)中的工作量和難度都不容小覷?！拔覀儑?yán)格按照保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊、客戶(hù)的不同來(lái)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”石鍵堅(jiān)定表示。

展會(huì)接連舉辦對(duì)撤展速度有著很高的把控要求，石鍵告訴記者，展位的搭建在時(shí)間上挑戰(zhàn)非常大，所有展具在上一個(gè)展覽會(huì)使用完畢后，馬上就需按照新的展覽會(huì)布展方案重新布置，不容半刻延誤。展會(huì)之外還讓石鍵倍感擔(dān)心的是團(tuán)隊(duì)員工的身體狀況，“三個(gè)大展里沒(méi)有停歇的連軸轉(zhuǎn)，員工們會(huì)感到很疲勞，很怕因此出現(xiàn)意外狀況，傷害到他們的身體。”時(shí)間過(guò)去兩個(gè)月，再資提起時(shí)石鍵仍表達(dá)出深深地?fù)?dān)憂(yōu)。

隨著每場(chǎng)展會(huì)的圓滿(mǎn)落幕，展會(huì)最終效果令各主辦方很滿(mǎn)意，均對(duì)重慶國(guó)博的軟硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示出了高度肯定，這一次，重慶國(guó)博交出了一張不凡的成績(jī)單。當(dāng)記者問(wèn)到之所以能順利承接三個(gè)大展的成功之道是什么，石鍵提出了與重慶國(guó)博經(jīng)營(yíng)理念相符合的“一預(yù)一細(xì)”模式，他進(jìn)一步解釋到：“預(yù)，是指在三個(gè)大展舉辦之前，分別對(duì)展會(huì)做出評(píng)估，并確立應(yīng)急預(yù)案。把能夠預(yù)見(jiàn)的盡量想到，能夠想到的盡量預(yù)先做出應(yīng)對(duì)安排，盡可能做到未雨綢繆，然后梳理成為固定流程，最后通過(guò)流程來(lái)進(jìn)行展會(huì)各項(xiàng)事務(wù)。細(xì)，是指將涉及展館的各項(xiàng)工作內(nèi)容細(xì)分化，我認(rèn)為推進(jìn)流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，是確保展覽會(huì)成功舉辦的基礎(chǔ)?！笔聦?shí)證明，這種模式確保了展會(huì)的順利進(jìn)行。

融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟上節(jié)奏，與這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代同頻共振引發(fā)了行業(yè)深深的思考。那么會(huì)展業(yè)該如何緊扣時(shí)代發(fā)展主題呢？石鍵提出了新的想法——讓展館和展會(huì)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。目前，重慶國(guó)博作為一個(gè)新館來(lái)講還處于起步的階段，如何更快的融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重慶國(guó)博有新的探索。

據(jù)石鍵介紹，重慶國(guó)博一直以來(lái)特別重視信息化的運(yùn)用，重慶國(guó)博與中科院的智慧分院共同建造“智慧國(guó)博”項(xiàng)目就是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)做的信息化研究成果。石鍵說(shuō)，重慶國(guó)博給主辦方、參展商和參展觀眾分別量身定制了適合他們的配套技術(shù)服務(wù)，我們?yōu)楸阌谥鬓k方搜集到更多展會(huì)中的信息，“智慧國(guó)博APP”可以監(jiān)測(cè)到每天的真實(shí)人流量數(shù)據(jù)，并通過(guò)熱感圖分析參展觀眾的游線、觀展習(xí)慣。這個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出哪些館的人流量多，哪個(gè)展位的人流量多，將這些數(shù)據(jù)提供給主辦方，為今后的展會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃和布局提供參考。為進(jìn)一步延伸參展商的現(xiàn)場(chǎng)信息發(fā)布，現(xiàn)在擁有“智慧國(guó)博APP”、查詢(xún)機(jī)等方式來(lái)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放廣告、宣傳訊息，讓信息直觀、快速地呈現(xiàn)，擴(kuò)大展會(huì)信息外延。

“智慧國(guó)博”項(xiàng)目對(duì)參展觀眾的福利也很多，從進(jìn)入場(chǎng)館開(kāi)始，智能交通系統(tǒng)就能誘導(dǎo)參展觀眾將車(chē)停在目標(biāo)展館附近，提供最便捷的停車(chē)路線，如果某個(gè)區(qū)域交通出現(xiàn)擁堵情況，還能指引你走另外通暢的路，避免堵車(chē)。進(jìn)入到展館之后，打開(kāi)手機(jī)上的“智慧國(guó)博APP”，輸入目標(biāo)展館，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出最短的路線，用最短的時(shí)間直接找尋到最想去的展區(qū)?！拔艺J(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，是我們?yōu)閰⒄褂^眾所做的最重要的一件事情。”石鍵表示。

細(xì)致服務(wù) 深入人心

一場(chǎng)展覽會(huì)在短時(shí)間內(nèi)能聚集大量的人流、物流和信息流，參展人士在通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得了需要的信息，偶爾難免就會(huì)有丟失重要文件的情況發(fā)生。石鍵講述了一則真實(shí)發(fā)生在重慶國(guó)博的小故事：有一次展覽會(huì)一位參展商丟失了重要的資料，發(fā)現(xiàn)丟失時(shí)已到了撤展階段，他抱著不太大的希望還是找到了場(chǎng)館辦公室負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)能否幫忙尋找一下文件。負(fù)責(zé)人答應(yīng)了他的請(qǐng)求，但是照現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，進(jìn)行地毯式搜索難度不小，從3000多噸垃圾中翻出來(lái)顯然也不太現(xiàn)實(shí)，可神奇的是，沒(méi)過(guò)多久這位展商的重要資料居然找到了！

原來(lái)是場(chǎng)館的清潔阿姨在做清潔時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了這份文件，隨即就收存好交給了場(chǎng)館辦公室，清潔阿姨當(dāng)時(shí)也不確定這是一份什么重要文件，只是覺(jué)得這份文件不同于其他的宣傳資料、廣告，就把文件交給了場(chǎng)館方。展商收到失而復(fù)得的文件，感到十分驚訝，謝意也溢于言表。石鍵感慨道：“如果每個(gè)員工都有這樣細(xì)致入微的服務(wù)精神，那么我們的服務(wù)將會(huì)得到更高的提升。”這樣的小事雖看似微不足道，但也足以彰顯出重慶國(guó)博“快捷服務(wù)，不亦悅乎”的服務(wù)理念。