● 太原市貝親好家政服務有限公司 李愛紅

城市居民生活水平的不斷提高促進了家政服務行業(yè)的快速發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量不斷增多使得家政市場競爭日益激烈。如今的家政企業(yè)服務范圍己經(jīng)不再局限于保姆、月嫂、家教服務等，而是服務范圍更廣，企業(yè)內(nèi)部分工更細，專業(yè)化要求更高，涉及到市民生活的方方面面。然而我們也看到當前我省很多家政服務企業(yè)發(fā)展不起來，這主要是由于企業(yè)自身的管理水平低下，服務質(zhì)量不高等問題造成，導致企業(yè)市場口碑差，發(fā)展動力不足。而這些問題的根源就在于質(zhì)量、方法、監(jiān)督、評價等標準的缺失。通過制定標準來對家政服務企業(yè)的工作進行規(guī)范，有助于促進家政服務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1月28日實施的家庭服務業(yè)4項地方標準是我省首個對家政服務業(yè)進行規(guī)范的標準。該標準規(guī)范了家政公司、家政服務人員、服務內(nèi)容、服務管理、客戶溝通、客戶關系管理、服務人員評級的要求。使客戶在選擇服務前可掌握服務的內(nèi)容和標準，避免選擇了服務后續(xù)中的糾紛。

當前，客戶在選擇服務時一般只能憑感覺行事，在后續(xù)的服務中容易出現(xiàn)各種矛盾。而該服務質(zhì)量標準的制定和實施，就使家政企業(yè)和客戶根據(jù)這一標準形成要約關系，如果家政企業(yè)提供的服務達不到這個標準，即構成了違約。同時這個標準也提高了家政企業(yè)進入家政市場的門檻，達不到這一標準的家政企業(yè)很難將自己的服務提供給客戶。因此，這個標準不但保護了客戶，同時也為家政企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保證。

但是家政服務企業(yè)對標準化工作認識還不到位，尤其是一些中小規(guī)模的家政服務企業(yè)，內(nèi)部組織結(jié)構本身就比較混亂，企業(yè)發(fā)展眼光不能放長遠，家政服務工作往往只是停留在招攬客戶、提供服務的簡單流程上，對于標準化工作的認識存在一定的偏差，認為標準化不能直接轉(zhuǎn)化為實際的經(jīng)濟效益，對企業(yè)的經(jīng)營影響不大，而且開展標準化工作還需要另外投入人力、物力、財力，對企業(yè)來說未免得不償失，即便出臺了相應的行業(yè)和地方標準，很多企業(yè)也是持消極態(tài)度，這樣的思想影響了標準化工作在家政服務行業(yè)的普遍開展。

增強家政服務企業(yè)和消費者的標準化意識，是開展好標準化工作的重要基礎。要增強標準化意識，就要加大宣傳力度，地方政府部門、行業(yè)協(xié)會要充分利用好報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體，做好標準化的宣傳工作，使家政服務標準化的概念不斷普及，提高家政服務企業(yè)和消費者對于標準化工作的認知程度，尤其是使企業(yè)認識到標準化的重要性，即標準化能使企業(yè)管理更規(guī)范，運轉(zhuǎn)更高效，市場口碑更好等，從而為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟效益。同時隨著消費者標準化意識的提升，也迫使企業(yè)必須認真開展標準化工作，否則就會面臨被市場淘汰的危險。

標準化對于促進家政服務企業(yè)健康、活潑發(fā)展具有重大意義。由于我省家政服務行業(yè)開展標準化工作還不夠深入，因此還存在一些亟待解決的現(xiàn)實問題，這就要求行業(yè)、地方和企業(yè)多方共同努力，提高我省家政服務企業(yè)的標準化工作水平。