【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1008-7044(2015)02-0208-02

DOI: 10．14126/j．cnki．1008－7044．2015．02．066

【作者單位】皖南醫(yī)學(xué)院附屬弋磯山醫(yī)院，安徽蕪湖241000

【作者簡介】趙佳佳(1987－)，男，安徽蕪湖市人，研究實習(xí)員，大學(xué)。

中國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)全民基本的醫(yī)療服務(wù)保障，以及解決目前較為突出的“看病難，看病貴”的民生問題。不斷深入的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革對醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量等提出了更高的要求。醫(yī)院是以診療疾病、照顧病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu) [1]，是中國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重中之重，精神文化是一個醫(yī)院的靈魂，所以，相對應(yīng)的對醫(yī)院精神文化建設(shè)也提出了更高的要求。醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院實行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理的高度統(tǒng)一。抓好醫(yī)院文化建設(shè)，對于推動醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，具有十分重要的意義。而在我國，培育醫(yī)院精神，建設(shè)醫(yī)院文化又不能照抄照搬國外經(jīng)驗，需要結(jié)合我國的國情，找出現(xiàn)在醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院精神文化中的問題，積極創(chuàng)新，尋找解決辦法，同時也應(yīng)注意在建設(shè)醫(yī)院精神文化中產(chǎn)生的一些問題。

1　培育醫(yī)院精神，建設(shè)醫(yī)院文化的作用及所存在的問題

1．1醫(yī)院精神文化的定義　所謂醫(yī)院精神文化是指在醫(yī)院正確的核心價值觀引導(dǎo)下建立起來的醫(yī)院一整套文化價值觀體系，是醫(yī)院存在方式的總和。它包括醫(yī)院的辦院宗旨、最高目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略、服務(wù)理念、醫(yī)院精神。有廣義和狹義之分，廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院在長期的醫(yī)療活動和與之相關(guān)領(lǐng)域的生產(chǎn)實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，即是醫(yī)院物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化總和。而狹義的醫(yī)院文化是指以醫(yī)院價值觀為核心的醫(yī)院意識形態(tài)。它是醫(yī)院的靈魂和一切活動的出發(fā)點(diǎn)和目的地。

1．2培育醫(yī)院精神，建設(shè)醫(yī)院文化的作用

1．2．1醫(yī)院精神文化具有導(dǎo)向作用　醫(yī)院精神文化是所有醫(yī)院員工共同的價值觀，醫(yī)院通過潛移默化的文化熏陶和影響，逐步實現(xiàn)員工的個人價值觀念和醫(yī)院整體價值觀念的統(tǒng)一，并以此作為醫(yī)院的行為方向和準(zhǔn)則，把員工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)上來 [2]。

1．2．2醫(yī)院精神文化具有凝聚作用　醫(yī)院精神文化是醫(yī)院精神動力和智慧之源，使全體人員產(chǎn)生“認(rèn)同感”，實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的“使命感”，對本職工作的“自豪感”及對集體的“歸屬感”，進(jìn)而潛在的自然地產(chǎn)生一種向心力，把每個員工都凝聚在醫(yī)院的集體中，形成一個堅不可摧的整體。

1．2．3醫(yī)院精神文化具有約束作用　醫(yī)院精神文化是醫(yī)院所有員工的工作準(zhǔn)則，對每位員工都起到約束作用，使其保持的描述，適時通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對自身關(guān)疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導(dǎo)，是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術(shù)，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到有效溝通的目的。

4　有效溝通應(yīng)把握的原則

4．1合理合法原則　醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對于患者提出的合理合法問題，設(shè)法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

4．2真心實意原則　醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達(dá)到有效溝通。

4．3換位思考原則　不管何時何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

4．4時機(jī)把握原則　溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。

總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學(xué)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會，贏得良好聲譽(yù)推動、助力。