張志國(guó)

2015年全國(guó)兩會(huì)，將是全國(guó)政協(xié)委員、蘇寧董事長(zhǎng)張近東連續(xù)第13年參加全國(guó)兩會(huì)。從第十屆政協(xié)委員到第十二屆政協(xié)委員，張近東已是全國(guó)政協(xié)的“三朝元老”。

2013年2月，在電商業(yè)務(wù)方面銜枚疾進(jìn)三年之后，蘇寧將公司名稱從“蘇寧電器”更改為“蘇寧云商”，同時(shí)宣布了重大的組織架構(gòu)調(diào)整，將電商業(yè)務(wù)放到更加核心的位置。而張近東近兩年的兩會(huì)提案也多是與電商行業(yè)有關(guān)。

從舢板到云商：蘇寧的三次創(chuàng)業(yè)

回眸張近東的創(chuàng)富歷程和蘇寧的飛速發(fā)展，始終離不開一個(gè)“快”字。上世紀(jì)80年代末90年代初，中國(guó)出現(xiàn)一股“下海”潮流。年輕的張近東也在此時(shí)躍躍欲試。張近東利用工作之余承攬了一些空調(diào)安裝工程，為自己創(chuàng)業(yè)攢到了10萬(wàn)元資本。1990年12月，27歲的張近東，憑著“初生牛犢不怕虎”的勁頭辭去了被稱為“鐵飯碗”的固定工作，在遠(yuǎn)離鬧市的南京寧海路上租下一個(gè)面積不足200平方米的小門面，成立了一家專營(yíng)空調(diào)批發(fā)的小公司———蘇寧交家電，開始了個(gè)人和蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)歷程。誰(shuí)也不會(huì)想到，十幾年后，從這家并不起眼的“小門面”竟駛出一艘中國(guó)屈指可數(shù)的家電連鎖業(yè)“航母”——蘇寧電器，而其掌舵人張近東則成為“中國(guó)連鎖風(fēng)云人物”。

富有前瞻性的第一步奠定了張近東事業(yè)的基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)正處于空調(diào)銷售的暴利時(shí)代。張近東下海第一年就做到了6000萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，純掙1000萬(wàn)元。此時(shí)的張近東年僅28歲。

2000年對(duì)于蘇寧電器是個(gè)轉(zhuǎn)折年。這一年蘇寧停止開設(shè)單一空調(diào)專賣店，全面轉(zhuǎn)型大型綜合電器賣場(chǎng)，并喊出“3年要在全國(guó)開設(shè)1500家店”的連鎖進(jìn)軍口號(hào)。蘇寧南京新街口店位于蘇寧電器大廈內(nèi)，該大廈位于南京最大商圈新街口商圈中心，屬“黃金建筑”。大廈落成之初就有人勸張近東把這棟樓出租，一年至少可以凈賺3000萬(wàn)元，但張近東卻堅(jiān)定地表示：“哪怕虧4000萬(wàn)，蘇寧也要做家電賣場(chǎng)”。

時(shí)間證明了張近東的正確選擇，蘇寧的全國(guó)連鎖體系也在快速擴(kuò)張：2001年平均40天開一家店，2002年平均20天開一家店，2003年平均7天開一家店，2004年平均5天就開一家新店。

張近東當(dāng)初準(zhǔn)備虧4000萬(wàn)元開的南京新街口店，如今已成為全國(guó)家電銷售第一店。2013年年初，蘇寧發(fā)布云商新模式，并伴隨著更名、換標(biāo)、調(diào)組織等一系列重大舉措。

張近東說(shuō)，到今天為止，蘇寧24年的企業(yè)史上，有三次創(chuàng)業(yè)，從專營(yíng)空調(diào)批發(fā)向全國(guó)連鎖擴(kuò)張，從實(shí)體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。

起家于空調(diào)，發(fā)展于家電爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)代的蘇寧在每一步都扎實(shí)地走在行業(yè)前沿，從創(chuàng)業(yè)伊始與八大國(guó)營(yíng)商場(chǎng)對(duì)壘的空調(diào)大戰(zhàn)，到二次創(chuàng)業(yè)時(shí)主動(dòng)砍掉主營(yíng)的空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，毅然轉(zhuǎn)向家電零售，再到與國(guó)美的10多年的拉鋸戰(zhàn)，蘇寧最終確立了自己在中國(guó)家電連鎖零售行業(yè)的巨頭地位。當(dāng)電子商務(wù)方興未艾之時(shí)，蘇寧于2009年上線蘇寧易購(gòu)，進(jìn)軍電商行業(yè)。經(jīng)過(guò)初期探路，2012年到2013年，蘇寧的第三次創(chuàng)業(yè)路徑基本確立。最終，張近東沒(méi)有選擇做只做線上的純電商模式，也沒(méi)有專攻線下，而是走了一條虛實(shí)融合的路，即線上便利與線下體驗(yàn)完美結(jié)合的O2O模式。確立了“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商戰(zhàn)略。由此，蘇寧轉(zhuǎn)型的大幕徹底拉開。

在近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，蘇寧緊緊抓住現(xiàn)代零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的發(fā)展契機(jī)，試圖將線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能進(jìn)行融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。

時(shí)至今日，蘇寧已經(jīng)成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)之一，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)首位， 2014年，又以1052.35億元的品牌價(jià)值蟬聯(lián)中國(guó)最具價(jià)值的商業(yè)零售品牌。在中國(guó)大陸、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、日本、美國(guó)擁有1600多家門店，18萬(wàn)員工。開放平臺(tái)上超過(guò)1萬(wàn)家商戶，加上蘇寧自營(yíng)的商品，為市場(chǎng)提供了超過(guò)600萬(wàn)個(gè)SKU的商品。目前，互聯(lián)網(wǎng)已深入蘇寧云商O2O模式的內(nèi)核，伴隨著前臺(tái)后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，優(yōu)質(zhì)商品體驗(yàn)、極速物流、金融服務(wù)、售后服務(wù)變得可感可知。面向整條供應(yīng)鏈的大數(shù)據(jù)支持、C2B反向定制等正不斷推動(dòng)著供應(yīng)鏈變革。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)零售階段已經(jīng)到來(lái)，轉(zhuǎn)型效果正在凸顯。

據(jù)張近東介紹，蘇寧積極重視社會(huì)責(zé)任的履行，除積極承擔(dān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸納就業(yè)、依法納稅等責(zé)任外，還積極投身社會(huì)公益事業(yè)。多年來(lái)，蘇寧累計(jì)公益捐贈(zèng)也已超過(guò)9億元。

張近東本人曾榮獲“CCTV2006年度經(jīng)濟(jì)人物”，先后被中華青年聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄⒈恢腥A全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)授予“優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、被國(guó)家民政部授予“中華慈善獎(jiǎng)”、被中華慈善總會(huì)授予“中國(guó)十大公益楷?！薄⒈弧吨袊?guó)企業(yè)家》雜志連續(xù)五年評(píng)為“中國(guó)最具影響力的25位企業(yè)領(lǐng)袖”、被21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道評(píng)選為“2009年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”、被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選為“中國(guó)最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”和“2010年度中國(guó)商人”，被中國(guó)扶貧基金會(huì)授予“中國(guó)消除貧困獎(jiǎng)”。

守正出奇 打響2015發(fā)令槍

變革不僅需要勇氣，還需要膽識(shí)和智慧，以及決斷的魄力和堅(jiān)定的意志。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)要正視現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不能屈服于未來(lái)的挑戰(zhàn)。作為叱咤商海多年的商業(yè)領(lǐng)袖，在張近東看來(lái)，轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過(guò)程，出現(xiàn)各種各樣問(wèn)題都是正常的，需要用時(shí)間換空間。

面對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化，20多年來(lái)蘇寧進(jìn)行了多次轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)型過(guò)程都是不斷適應(yīng)市場(chǎng)新格局、掌握新技術(shù)、打造新模式、建立新平臺(tái)、塑造新團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。蘇寧在不斷地創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中逐漸認(rèn)識(shí)到：無(wú)論外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅(jiān)守企業(yè)的核心能力建設(shè)，掌握時(shí)代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)。

2014年是蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年，張近東在年初提出了“三效法則”、“體驗(yàn)為王”的要求。集團(tuán)上下對(duì)于O2O戰(zhàn)略的思想上逐步統(tǒng)一，對(duì)于商品供應(yīng)模式變革、用戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)有了更加清晰的認(rèn)知，工作逐漸步入正軌，這也是下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)重回較快增長(zhǎng)軌道的重要原因。但是，僅僅這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在商品品類拓展方面，用戶體驗(yàn)方面和O2O融合落地方面，張近東認(rèn)為還有很多需要提升改進(jìn)的地方。

2015年伊始，張近東打響了主動(dòng)出擊的發(fā)令槍，號(hào)召蘇寧18萬(wàn)人全面對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“三極裂變”。

2015年1月12日，張近東一改歷年春季部署會(huì)春節(jié)后召開的慣例，提早舉行，向市場(chǎng)傳遞了鮮明的競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)。

在這次內(nèi)部會(huì)議上，張近東提出，蘇寧在三效法則的指引下，2014年迎來(lái)了從彎道向直道的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)重回較快增長(zhǎng)軌道， 2015年要主動(dòng)沖擊市場(chǎng)，彰顯提速信心，實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)市場(chǎng)極速發(fā)展，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)，與供應(yīng)商形成極效協(xié)同”的“三極裂變”目標(biāo)。

對(duì)照該目標(biāo)，蘇寧將運(yùn)用開放、分享和自主的互聯(lián)網(wǎng)思維，面向用戶搭建互動(dòng)參與平臺(tái)，面向供應(yīng)鏈搭建開放協(xié)同平臺(tái)，面向內(nèi)部員工搭建自主發(fā)展平臺(tái)，守正出奇，建設(shè)經(jīng)營(yíng)和管理的生態(tài)圈。

守“正”，對(duì)于雙線平臺(tái)、上億會(huì)員、傳統(tǒng)家電3C品類供應(yīng)鏈體系、以及物流網(wǎng)絡(luò)等，這些20多年來(lái)積累的優(yōu)勢(shì)資源，作為創(chuàng)新發(fā)展的基石。蘇寧要繼續(xù)鞏固，并借助O2O融合的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將優(yōu)勢(shì)挖掘放大。

出“奇”，針對(duì)三四線市場(chǎng)、移動(dòng)端、易購(gòu)服務(wù)站、新會(huì)員、超市母嬰百貨品類、互聯(lián)網(wǎng)金融等新領(lǐng)域。對(duì)蘇寧都是一片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)，每一份開拓都是一份增量，想象空間巨大，且在這些領(lǐng)域，蘇寧都是以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的姿態(tài)主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻，一定要憑借轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢(shì)超常規(guī)發(fā)展，獲得數(shù)倍的增幅，快速建立行業(yè)影響力。

張近東說(shuō)，2015年，蘇寧成立物流集團(tuán)和金融集團(tuán)，加速這兩個(gè)已經(jīng)布局多年的產(chǎn)業(yè)單元發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)逐步面向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商開放，將物流由成本中心成為利潤(rùn)中心。我們目前實(shí)際可用的物流面積已超過(guò)300萬(wàn)平米，遠(yuǎn)超同行，此前投入的成本一定會(huì)兌現(xiàn)。在金融方面，我們將大力發(fā)展面對(duì)用戶的支付、消費(fèi)金融、投資理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，打造開放合作的金融平臺(tái)，將通過(guò)2年左右的時(shí)間，躋身互聯(lián)網(wǎng)金融的第一陣營(yíng)。以鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰、超市，全品策略為指導(dǎo)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“守正出奇”，在鞏固挖掘放大既有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)顛覆者的形象主動(dòng)出擊;同時(shí)，變革內(nèi)部管理，以極簡(jiǎn)管理推動(dòng)轉(zhuǎn)型提速進(jìn)入自主發(fā)展軌道。

參政議政建言獻(xiàn)策

在過(guò)去的12年中，張近東總共提交了近60項(xiàng)提案，涉及電子商務(wù)、流通體系建設(shè)、家電下鄉(xiāng)惠民政策、教育與就業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)等多方面。

在2014年的兩會(huì)期間，張近東就零售業(yè)O2O轉(zhuǎn)型、信息安全、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、電子發(fā)票、母嬰食品安全這些關(guān)系到民生和行業(yè)走向的議題提出過(guò)自己的建議。當(dāng)時(shí)，針對(duì)母嬰產(chǎn)品安全張近東就提出：要明確零售商對(duì)商品質(zhì)量的法律責(zé)任，不論是實(shí)體零售還是電子商務(wù)，都要切實(shí)承擔(dān)起對(duì)自身平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管職責(zé)，不能置身事外;要建立嚴(yán)格的母嬰食品市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)于食品安全問(wèn)題要零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格取締經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

然而，到了今天，我們看到零售市場(chǎng)依然存在著許多制假、販假的行為，雖然是商戶的個(gè)體行為，但平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也理應(yīng)承擔(dān)著不可推脫的責(zé)任。不得不說(shuō)，這是個(gè)遺憾，中國(guó)的零售市場(chǎng)亟待規(guī)范，迄今為止良莠不齊、以次充好的情況并未得到有效遏制，反而呈現(xiàn)出劣幣驅(qū)逐良幣的局面。對(duì)此蘇寧啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”，在專項(xiàng)審核商戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)并堅(jiān)持推行平臺(tái)首問(wèn)責(zé)任制。所有通過(guò)蘇寧平臺(tái)售出的產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)任何問(wèn)題均由蘇寧按照國(guó)家法規(guī)對(duì)消費(fèi)者予以先行賠付。涉及到假貨問(wèn)題，蘇寧將主動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)家管理部門和司法介入，對(duì)源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。并與國(guó)家指定的第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和品牌原廠商合作，設(shè)立1000萬(wàn)元產(chǎn)品鑒定基金，可向用戶提供免費(fèi)鑒定服務(wù)。意在通過(guò)這些舉措打擊對(duì)假冒偽劣的經(jīng)營(yíng)行為，幫助合法經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)商家凸顯，同時(shí)也在源頭上保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

回顧12年的政協(xié)委員經(jīng)歷，張近東感慨良多?！昂軕c幸能為國(guó)家發(fā)展出謀劃策，見證政治進(jìn)步、社會(huì)和諧、國(guó)富民強(qiáng)。對(duì)個(gè)人而言，政協(xié)履責(zé)、參政議政讓視野更廣闊;對(duì)企業(yè)而言，蘇寧更加朝著社會(huì)化企業(yè)發(fā)展，更加注重履行社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)業(yè)責(zé)任。”

張近東表示，兩會(huì)為民營(yíng)企業(yè)家提供了參政議政的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)家通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生幸福建言獻(xiàn)策，也使自身得到了提升，他對(duì)此深有感觸。兩會(huì)不僅是表達(dá)民意的窗口，也是我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們更能把握國(guó)家大政方針、社會(huì)趨勢(shì)，更好地帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展壯大，為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步做貢獻(xiàn)。

過(guò)去的幾年，蘇寧快速成長(zhǎng)為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)之一。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)面前，蘇寧率先創(chuàng)新升級(jí)，拓展全品類經(jīng)營(yíng)和線上線下融合發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展樹立新標(biāo)桿。