摘要:本文通過對O2O（online to offline）銷售模式進行介紹，分析了O2O與便利店業(yè)務的融合方式，為傳統(tǒng)便利店轉型成為新興的O2O便利店提出了可行性思路。

在電子商務蓬勃發(fā)展的時期，為了提升便利店的信息化程度，擴大便利店的經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟效益和市場競爭力，必須將O2O模式與傳統(tǒng)便利店相融合，根據(jù)消費者的所有需求，迎接更多的市場挑戰(zhàn)和沖擊，走出當前的困境。

一、O2O銷售模式

O2O模式是從線上到線下的經(jīng)營模式，主要以線上營銷、線上購買、線上支付來帶動線下經(jīng)營和線下消費，O2O模式將將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)技術結合起來，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線上和線下交易的媒介。

O2O模式的核心理念是將線上用戶引導到現(xiàn)實的實體商鋪中，實現(xiàn)商品信息的展示和銷售，其中涉及在線支付，關系到商家的經(jīng)濟利益，所以商家往往力求為消費者提供優(yōu)質的服務，實時獲得所有商品的消費信息。

二、O2O電子商務的交易流程

電子商務的交易流程概括為：線上撮合-線上支付-線下消費-消費反饋。這4個環(huán)節(jié)形成完整的閉環(huán)交易流程。

線上撮合：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在線上獲取商家、商品及服務的全部信息，作出主觀的評價后決定購買與否。

線上支付：經(jīng)過線上撮合，消費者利用網(wǎng)絡銀行或第三方在線支付工具預付商品，支付成功后，領取相應的數(shù)字憑證。

線下消費：消費者憑數(shù)字憑證或優(yōu)惠劵到實體店實現(xiàn)線下消費，咨詢核對相應商品信息。

消費反饋：消費程序完成后，通過互聯(lián)網(wǎng)將商家與消費者交易的相關數(shù)據(jù)進行處理，商家獲得消費數(shù)據(jù)，消費者獲得商品的相關信息和消費反饋，消費者獲得的商品信息和消費反饋可以促使消費者二次消費。

三、O2O與便利店業(yè)務的融合策略

(一)搭建消費平臺

傳統(tǒng)B2C和C2C電子商務的交易對象主要是實物商品，消費者需要網(wǎng)上挑選商品、線上下單、物流和配送等環(huán)節(jié)，不能滿足消費者更快的商品需求，無法在顧客下單后就及時將商品配送。隨著人們生活水平的提高，消費者更傾向于足不出戶就可買到自己想要的商品，新型的O2O模式便利店在滿足廣大消費者更快需求的條件下誕生。在新型的O2O便利店銷售模式下，消費者通過網(wǎng)上訂購商品，可以直接到附近的便利店取貨或者直接由便利店人員送貨上門，可以大大簡化購物的過程，縮短了物流配送的距離，消費者也更快捷地享受到銷售服務，實現(xiàn)了貨物的低成本配送。

O2O模式便利店的平臺搭建，先將大小便利店集結成連鎖型便利店，再與O2O模式結合。商家選擇合適的進貨渠道，采購商品時盡量保證商品種類的多樣性。最后將物流外包，如果便利店不愿受到第三方物流瓶頸的限制和影響，O2O模式下的便利店也可自行配送，消費者也不再受到定額購物才配送的限制。出于商家的利益考慮，為了降低運營成本，商家可以在每天固定的時間段為消費者免費配送，在固定的時段以外，商家可以適當收取配送費。

(二)借助第三方平臺

在O2O模式的便利店中，生鮮產(chǎn)品不宜長期儲存且運送成本較高，生鮮產(chǎn)品的業(yè)務發(fā)展為便利店的發(fā)展帶來了全新的機遇。人們生活水平不斷提高的同時，食品安全成為更多人關注的話題，在人們挑選肉類、奶制品、果蔬和蛋禽等商品時，對商品質量和新鮮程度提出了更高的要求，一般情況下，消費者在購買生鮮食品時會在就近且安全放心的便利店中購買，這正是便利店最大的優(yōu)勢。結合這個契機，便利店可以選擇與第三方農產(chǎn)品基地合作，農產(chǎn)品基地負責每天將生鮮食品送往便利店，便利店通過互聯(lián)網(wǎng)或移動平臺進行商品的推廣和銷售，消費者就近選擇便利店購買商品。值得一提的是，有些消費者有采摘新鮮果蔬的意愿，消費者可以與便利店聯(lián)系，親自到農產(chǎn)品基地彩照購買果蔬，在體驗到采摘帶來的樂趣的同時，還可以對農產(chǎn)品基地的所有商品進行監(jiān)督。由此可見，O2O模式的便利店通過與第三方合作，既提高了配送效率，有提升了商品的品質，最大限度地滿足了消費者的需求。借助第三方平臺的方法，適合銷售不便于快遞配送的商品，這種方式一定程度上促進了本土業(yè)務的發(fā)展。

便利店還可以通過與第三方商家合作，將便利店的二維碼印刷在購物袋、宣傳單或社區(qū)的廣告上，消費者可以通過掃描二維碼獲得商家的所有商品信息，消費者可以憑借二維碼獲得的電子優(yōu)惠劵到便利店中享受打折優(yōu)惠。消費者可將商家的促銷信息通過個人移動平臺發(fā)布給更多的人。便利店通過這種方式獲得了更多潛在的客戶，間接地為便利店增添了人氣和經(jīng)濟效益。

O2O模式的便利店借助第三方平臺擴大了便利店的知名度，及時將商品信息發(fā)布于更多的消費者，在減少資源浪費的同時，為自身帶來了更高的經(jīng)濟效益。

四、結束語

O2O模式與便利店的融合不僅解決了當今社會中便利店面臨的困境，為電商時代下的便利店的發(fā)展提供了新的機遇，還有效降低了商品的配送成本和價格，同時借助互聯(lián)網(wǎng)或移動平臺實現(xiàn)線上線下的銷售保證了商品的低庫存或者零庫存。這種新型模式的便利店滿足了更多消費者的消費需求，適應了當今社會發(fā)展的趨勢，使得傳統(tǒng)便利店以最快的發(fā)展速度向直營零售業(yè)轉變，具有很廣闊的發(fā)展前景。