□包 蕾

一、3A理念概述

所謂3A，即由英文Agile，Adapt，Align三個單詞首字母A縮寫而成。3A理念是由斯坦福(Stanford)大學(xué)商學(xué)院供應(yīng)鏈管理專家李效良(Hau L.Lee)在過去15年間，深入調(diào)查和研究了60多家各行業(yè)知名企業(yè)，且這些企業(yè)都追求建立更加快捷和更低成本的供應(yīng)鏈，來為顧客提供更及時、更高效的貨物運輸和物流服務(wù)。通過對這60多家企業(yè)所謂高速率、低成本的供應(yīng)鏈實例的研究，總結(jié)出了以上三個特性，即3A——Agile，Adapt，Align。李效良博士發(fā)現(xiàn)，如果該企業(yè)的供應(yīng)鏈同時具備以上三個要素，那么這樣的供應(yīng)鏈確實能給企業(yè)帶來利潤，能高速率、低成本地為顧客提供高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而還有另外一些企業(yè)，他們做到了3A中的一個或者兩個，但是未能三者兼?zhèn)?，結(jié)果卻是恰恰相反。企業(yè)不同時具備3A的供應(yīng)鏈，不僅沒能實現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)，即高速低成本的提供高效率服務(wù)，而且還給企業(yè)帶來了巨大的損失。這三個A的要素，拆開來講，即反應(yīng)敏捷(Agile)，適應(yīng)力強(Adapt)，注重協(xié)作(Align)。

(一)反應(yīng)敏捷。反應(yīng)敏捷是指企業(yè)能根據(jù)需求和供應(yīng)的短期變化，迅速作出反應(yīng)，調(diào)整產(chǎn)能或產(chǎn)品安排，消除各種供需波動對企業(yè)所造成的外部干擾。根據(jù)李效良博士的研究，一個企業(yè)如果能收集客戶和市場的第一手資料，實現(xiàn)對需求的準(zhǔn)確預(yù)測，如果能與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，及時溝通雙方的庫存與生產(chǎn)信息，如果能在設(shè)計階段引入延遲策略(Postpone Strategy)，如果能合理建立零部件系列分布，如果能有一個可靠的第三方物流服務(wù)商，且適時建立風(fēng)險管理團(tuán)隊，那么，即滿足了反應(yīng)敏捷的要求，也就有了成功的第一步基礎(chǔ)。

(二)適應(yīng)力強。適應(yīng)力強是指企業(yè)能及時了解國家政策傾向，以及市場變化趨勢，跟隨技術(shù)發(fā)展的潮流，從而調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，以及投資重點。如何做到這些?李博士建議，企業(yè)需要密切關(guān)注政策、經(jīng)濟(jì)、市場的變化情況，合理利用新興資源、新興技術(shù)來建立自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，根據(jù)最終客戶的需求來決定產(chǎn)品設(shè)計，正確為企業(yè)所處市場以及企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所處的生命周期定位，從而制定恰當(dāng)?shù)墓静呗浴Ｅe例來說，蘋果公司抓住了大型觸摸屏技術(shù)來開發(fā)手機(jī)新產(chǎn)品，微軟抓住索尼公司新型游戲機(jī)PS2(Play Station 2)上市前的間隙，推出同類的X-box游戲機(jī)，一下?lián)屨剂怂髂?0%的即有市場。這些供應(yīng)鏈管理的成功都是適應(yīng)力強，應(yīng)變快速的結(jié)果。

(三)注重協(xié)調(diào)。注重協(xié)作是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確識別整個供應(yīng)鏈上個參與者的個體利益與集體利益，在滿足個體利益的前提下追求整條供應(yīng)鏈利益的最大化。另外，分清供應(yīng)鏈上所有參與者的利益，要將各參與者的角色、任務(wù)、職責(zé)明明白白告知，清清楚楚界定，這樣就避免了推諉，提高了整條供應(yīng)鏈的效率。另外，還可以通過風(fēng)險分?jǐn)?、利潤分?jǐn)?、回購條款來實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)定增長。

二、3A理念在公寓管理實踐中的運用

(一)反應(yīng)敏捷原則在公寓管理實踐中的運用。反應(yīng)敏捷，也就是靈活性原則，可以用在以下三個方面。

1.服務(wù)多樣化。公寓管理，單純管理的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)型社會。高校公寓管理不能僅僅只靠硬性管理來推行政策、條例。要盡可能以學(xué)生為本，以服務(wù)為原則，雙方配合共同營造和諧公寓住宿、生活的氛圍。從靈活性的要求來看，公寓不僅要有提供住宿、營造良好生活氛圍的功能，還需要及時與學(xué)生溝通，可以開展隨機(jī)或定期問卷、抽樣調(diào)查，以了解學(xué)生最新的需求，以及對公寓服務(wù)的意見、建議。得到這些信息后，可以與往期信息比對，相對應(yīng)地考慮是否可以增設(shè)相關(guān)服務(wù)。對于已開設(shè)的服務(wù)項目，可以設(shè)立匿名或?qū)嵜庖娀仞仚C(jī)制，給予匿名和實名回饋不同的重視程度權(quán)重，來決定是否可以合理的改進(jìn)。這樣就做到了要求中與供應(yīng)鏈上下游密切溝通，建立良好協(xié)作關(guān)系這些要點。

2.延遲原則與設(shè)立合理庫存產(chǎn)品配置。延遲原則的具體應(yīng)用，就是公寓提供的服務(wù)或者預(yù)備的緊急備用品(如藥品，工具等)，都要考慮適用面的問題。畢竟公寓空間、資金有限，不可能涵蓋生活的方方面面，這時就需要有篩選，適用面廣的用品就可以相應(yīng)庫存?zhèn)溆谩＠?，通用性的維修工具，如起子、剪刀等，通用性好的藥品，如抗生素、退燒藥等，都可以適當(dāng)備用。

3.組建責(zé)任團(tuán)隊與設(shè)置應(yīng)急預(yù)案。公寓管理部門中專職人員較少，大多都是由輔導(dǎo)員、學(xué)工工作人員、宿管員組成。這時，公寓應(yīng)明確推出各項服務(wù)的責(zé)任人，以及預(yù)備責(zé)任人，以備緊急情況各司其職，快速處理。同時，針對公寓管理可能遇到的緊急情況，例如火災(zāi)、水電事故、突發(fā)疾病等，都要預(yù)先做出應(yīng)急預(yù)案，并對學(xué)生教師宣傳，一旦真有情況發(fā)生，可以做到快速撤離，平穩(wěn)解決，避免造成二次傷害。

(二)適應(yīng)性原則在公寓管理實踐中的運用。適應(yīng)性原則的使用，要求公寓管理人員了解外界信息，關(guān)注學(xué)校整體發(fā)展方向，配合學(xué)校的各項方針、政策，通過公寓管理制度和文件等落實相關(guān)要求，以使管理層各項決策能得到貫徹。例如，流行性傳染病，作為公寓管理人員，就需要了解在宿學(xué)生是否近期有去過相關(guān)地區(qū)或者與相關(guān)地區(qū)人員接觸的歷史，如果有，則要根據(jù)國家衛(wèi)生防疫流程，進(jìn)行觀察。了解相關(guān)信息的同時，還需要及時向在宿學(xué)生宣傳病毒的危害、爆發(fā)范圍及日常預(yù)防方法，條件許可的情況下，可以在公寓人員走動較多的地方，播放相關(guān)知識的視頻。

根據(jù)各學(xué)校的實際情況，可以在學(xué)生中組建一只成員分布廣泛的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊可以定期或不定期召開會議，宣傳學(xué)校的政策或者安排收集學(xué)生對公寓服務(wù)意見建議的反饋，又或者在緊急情況發(fā)生時，這個團(tuán)隊的成員能快速反應(yīng)，協(xié)助教職人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，快速處理相關(guān)事件。通過這支團(tuán)隊，極大增強公寓管理部門在各種情況下的應(yīng)變能力和響應(yīng)速度，減少潛在損失。

適應(yīng)性原則時常自我定位，并合理調(diào)整供應(yīng)鏈行為的要求，落到實務(wù)管理上，就是公寓管理團(tuán)隊要對現(xiàn)行的服務(wù)、規(guī)定等，時常作適用性分析。將公寓管理團(tuán)隊定位成服務(wù)型團(tuán)隊，在各種管理行為是為了達(dá)到更好地為學(xué)生服務(wù)這樣一個宗旨的前提下，來開始公寓管理部門的各項業(yè)務(wù)。做到這一點，相信不管這個學(xué)生來自何處，有什么樣獨特的生活習(xí)慣，也一定能在這個環(huán)境中，感覺到溫暖和舒適。

(三)協(xié)調(diào)性原則在公寓管理實踐中的運用。根據(jù)協(xié)調(diào)性原則，需要找到供應(yīng)鏈中每個成員的個體利益與共同利益，通過滿足個體利益來最大化集體利益。這就要求公寓管理團(tuán)隊，在遇到事情時，首先根據(jù)個人能力與意愿，明確各自的分工與職責(zé)，分頭同步進(jìn)行，再定期碰頭，查看工作進(jìn)度。根據(jù)實際情況，決定是否對原來的分工進(jìn)行微調(diào)。例如，舉辦一項公寓文化活動時，活動組織者首先根據(jù)場地、人手、節(jié)目、期限、后勤等進(jìn)行分工，將活動成功組織與否的獎勵與懲罰落實到每個分組中，讓各分組再繼續(xù)細(xì)化分工，直至責(zé)任到人。對于事務(wù)性流程，團(tuán)隊組織者可以要求按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，對于創(chuàng)造性事務(wù)，則可以設(shè)定期限、所期望的結(jié)果等，交由團(tuán)隊發(fā)揮。如果實際效果超出預(yù)期，則可以對該團(tuán)隊的創(chuàng)意進(jìn)行獎勵。這樣，個人利益就很好地與集體共同利益相協(xié)調(diào)了。

三、結(jié)語

3A理念，不僅僅是供應(yīng)鏈管理方面的金標(biāo)準(zhǔn)(Golden Sample)，同時，也是一種優(yōu)良的管理思想。放大到一個企業(yè)，一個學(xué)校，如果能靈活應(yīng)對外界變化，適應(yīng)各項政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并協(xié)調(diào)好上下游產(chǎn)業(yè)鏈的利益關(guān)系，肯定也能取得良好的業(yè)績。再縮小到個人，保持良好的心態(tài)、時常進(jìn)行自我定位，學(xué)習(xí)外界新鮮知識，處理好與同事、家人之間的關(guān)系，這本身就是一個成功的人了。

［1］Hau L.Lee.The Triple-A Supply Chain［J］.Harvard Business Review，2014