□包 蕾

一、3A理念概述

所謂3A，即由英文Agile，Adapt，Align三個(gè)單詞首字母A縮寫(xiě)而成。3A理念是由斯坦福(Stanford)大學(xué)商學(xué)院供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家李效良(Hau L.Lee)在過(guò)去15年間，深入調(diào)查和研究了60多家各行業(yè)知名企業(yè)，且這些企業(yè)都追求建立更加快捷和更低成本的供應(yīng)鏈，來(lái)為顧客提供更及時(shí)、更高效的貨物運(yùn)輸和物流服務(wù)。通過(guò)對(duì)這60多家企業(yè)所謂高速率、低成本的供應(yīng)鏈實(shí)例的研究，總結(jié)出了以上三個(gè)特性，即3A——Agile，Adapt，Align。李效良博士發(fā)現(xiàn)，如果該企業(yè)的供應(yīng)鏈同時(shí)具備以上三個(gè)要素，那么這樣的供應(yīng)鏈確實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，能高速率、低成本地為顧客提供高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而還有另外一些企業(yè)，他們做到了3A中的一個(gè)或者兩個(gè)，但是未能三者兼?zhèn)?，結(jié)果卻是恰恰相反。企業(yè)不同時(shí)具備3A的供應(yīng)鏈，不僅沒(méi)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)，即高速低成本的提供高效率服務(wù)，而且還給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。這三個(gè)A的要素，拆開(kāi)來(lái)講，即反應(yīng)敏捷(Agile)，適應(yīng)力強(qiáng)(Adapt)，注重協(xié)作(Align)。

(一)反應(yīng)敏捷。反應(yīng)敏捷是指企業(yè)能根據(jù)需求和供應(yīng)的短期變化，迅速作出反應(yīng)，調(diào)整產(chǎn)能或產(chǎn)品安排，消除各種供需波動(dòng)對(duì)企業(yè)所造成的外部干擾。根據(jù)李效良博士的研究，一個(gè)企業(yè)如果能收集客戶(hù)和市場(chǎng)的第一手資料，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，如果能與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通雙方的庫(kù)存與生產(chǎn)信息，如果能在設(shè)計(jì)階段引入延遲策略(Postpone Strategy)，如果能合理建立零部件系列分布，如果能有一個(gè)可靠的第三方物流服務(wù)商，且適時(shí)建立風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，那么，即滿(mǎn)足了反應(yīng)敏捷的要求，也就有了成功的第一步基礎(chǔ)。

(二)適應(yīng)力強(qiáng)。適應(yīng)力強(qiáng)是指企業(yè)能及時(shí)了解國(guó)家政策傾向，以及市場(chǎng)變化趨勢(shì)，跟隨技術(shù)發(fā)展的潮流，從而調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向，以及投資重點(diǎn)。如何做到這些?李博士建議，企業(yè)需要密切關(guān)注政策、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)的變化情況，合理利用新興資源、新興技術(shù)來(lái)建立自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)最終客戶(hù)的需求來(lái)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)，正確為企業(yè)所處市場(chǎng)以及企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所處的生命周期定位，從而制定恰當(dāng)?shù)墓静呗?。舉例來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果公司抓住了大型觸摸屏技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)手機(jī)新產(chǎn)品，微軟抓住索尼公司新型游戲機(jī)PS2(Play Station 2)上市前的間隙，推出同類(lèi)的X-box游戲機(jī)，一下?lián)屨剂怂髂?0%的即有市場(chǎng)。這些供應(yīng)鏈管理的成功都是適應(yīng)力強(qiáng)，應(yīng)變快速的結(jié)果。

(三)注重協(xié)調(diào)。注重協(xié)作是指企業(yè)能夠準(zhǔn)確識(shí)別整個(gè)供應(yīng)鏈上個(gè)參與者的個(gè)體利益與集體利益，在滿(mǎn)足個(gè)體利益的前提下追求整條供應(yīng)鏈利益的最大化。另外，分清供應(yīng)鏈上所有參與者的利益，要將各參與者的角色、任務(wù)、職責(zé)明明白白告知，清清楚楚界定，這樣就避免了推諉，提高了整條供應(yīng)鏈的效率。另外，還可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偂⒗麧?rùn)分?jǐn)?、回?gòu)條款來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二、3A理念在公寓管理實(shí)踐中的運(yùn)用

(一)反應(yīng)敏捷原則在公寓管理實(shí)踐中的運(yùn)用。反應(yīng)敏捷，也就是靈活性原則，可以用在以下三個(gè)方面。

1.服務(wù)多樣化。公寓管理，單純管理的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)型社會(huì)。高校公寓管理不能僅僅只靠硬性管理來(lái)推行政策、條例。要盡可能以學(xué)生為本，以服務(wù)為原則，雙方配合共同營(yíng)造和諧公寓住宿、生活的氛圍。從靈活性的要求來(lái)看，公寓不僅要有提供住宿、營(yíng)造良好生活氛圍的功能，還需要及時(shí)與學(xué)生溝通，可以開(kāi)展隨機(jī)或定期問(wèn)卷、抽樣調(diào)查，以了解學(xué)生最新的需求，以及對(duì)公寓服務(wù)的意見(jiàn)、建議。得到這些信息后，可以與往期信息比對(duì)，相對(duì)應(yīng)地考慮是否可以增設(shè)相關(guān)服務(wù)。對(duì)于已開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，可以設(shè)立匿名或?qū)嵜庖?jiàn)回饋機(jī)制，給予匿名和實(shí)名回饋不同的重視程度權(quán)重，來(lái)決定是否可以合理的改進(jìn)。這樣就做到了要求中與供應(yīng)鏈上下游密切溝通，建立良好協(xié)作關(guān)系這些要點(diǎn)。

2.延遲原則與設(shè)立合理庫(kù)存產(chǎn)品配置。延遲原則的具體應(yīng)用，就是公寓提供的服務(wù)或者預(yù)備的緊急備用品(如藥品，工具等)，都要考慮適用面的問(wèn)題。畢竟公寓空間、資金有限，不可能涵蓋生活的方方面面，這時(shí)就需要有篩選，適用面廣的用品就可以相應(yīng)庫(kù)存?zhèn)溆?。例如，通用性的維修工具，如起子、剪刀等，通用性好的藥品，如抗生素、退燒藥等，都可以適當(dāng)備用。

3.組建責(zé)任團(tuán)隊(duì)與設(shè)置應(yīng)急預(yù)案。公寓管理部門(mén)中專(zhuān)職人員較少，大多都是由輔導(dǎo)員、學(xué)工工作人員、宿管員組成。這時(shí)，公寓應(yīng)明確推出各項(xiàng)服務(wù)的責(zé)任人，以及預(yù)備責(zé)任人，以備緊急情況各司其職，快速處理。同時(shí)，針對(duì)公寓管理可能遇到的緊急情況，例如火災(zāi)、水電事故、突發(fā)疾病等，都要預(yù)先做出應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)學(xué)生教師宣傳，一旦真有情況發(fā)生，可以做到快速撤離，平穩(wěn)解決，避免造成二次傷害。

(二)適應(yīng)性原則在公寓管理實(shí)踐中的運(yùn)用。適應(yīng)性原則的使用，要求公寓管理人員了解外界信息，關(guān)注學(xué)校整體發(fā)展方向，配合學(xué)校的各項(xiàng)方針、政策，通過(guò)公寓管理制度和文件等落實(shí)相關(guān)要求，以使管理層各項(xiàng)決策能得到貫徹。例如，流行性傳染病，作為公寓管理人員，就需要了解在宿學(xué)生是否近期有去過(guò)相關(guān)地區(qū)或者與相關(guān)地區(qū)人員接觸的歷史，如果有，則要根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生防疫流程，進(jìn)行觀察。了解相關(guān)信息的同時(shí)，還需要及時(shí)向在宿學(xué)生宣傳病毒的危害、爆發(fā)范圍及日常預(yù)防方法，條件許可的情況下，可以在公寓人員走動(dòng)較多的地方，播放相關(guān)知識(shí)的視頻。

根據(jù)各學(xué)校的實(shí)際情況，可以在學(xué)生中組建一只成員分布廣泛的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以定期或不定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳學(xué)校的政策或者安排收集學(xué)生對(duì)公寓服務(wù)意見(jiàn)建議的反饋，又或者在緊急情況發(fā)生時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員能快速反應(yīng)，協(xié)助教職人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，快速處理相關(guān)事件。通過(guò)這支團(tuán)隊(duì)，極大增強(qiáng)公寓管理部門(mén)在各種情況下的應(yīng)變能力和響應(yīng)速度，減少潛在損失。

適應(yīng)性原則時(shí)常自我定位，并合理調(diào)整供應(yīng)鏈行為的要求，落到實(shí)務(wù)管理上，就是公寓管理團(tuán)隊(duì)要對(duì)現(xiàn)行的服務(wù)、規(guī)定等，時(shí)常作適用性分析。將公寓管理團(tuán)隊(duì)定位成服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，在各種管理行為是為了達(dá)到更好地為學(xué)生服務(wù)這樣一個(gè)宗旨的前提下，來(lái)開(kāi)始公寓管理部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到這一點(diǎn)，相信不管這個(gè)學(xué)生來(lái)自何處，有什么樣獨(dú)特的生活習(xí)慣，也一定能在這個(gè)環(huán)境中，感覺(jué)到溫暖和舒適。

(三)協(xié)調(diào)性原則在公寓管理實(shí)踐中的運(yùn)用。根據(jù)協(xié)調(diào)性原則，需要找到供應(yīng)鏈中每個(gè)成員的個(gè)體利益與共同利益，通過(guò)滿(mǎn)足個(gè)體利益來(lái)最大化集體利益。這就要求公寓管理團(tuán)隊(duì)，在遇到事情時(shí)，首先根據(jù)個(gè)人能力與意愿，明確各自的分工與職責(zé)，分頭同步進(jìn)行，再定期碰頭，查看工作進(jìn)度。根據(jù)實(shí)際情況，決定是否對(duì)原來(lái)的分工進(jìn)行微調(diào)。例如，舉辦一項(xiàng)公寓文化活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)組織者首先根據(jù)場(chǎng)地、人手、節(jié)目、期限、后勤等進(jìn)行分工，將活動(dòng)成功組織與否的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰落實(shí)到每個(gè)分組中，讓各分組再繼續(xù)細(xì)化分工，直至責(zé)任到人。對(duì)于事務(wù)性流程，團(tuán)隊(duì)組織者可以要求按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，對(duì)于創(chuàng)造性事務(wù)，則可以設(shè)定期限、所期望的結(jié)果等，交由團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。如果實(shí)際效果超出預(yù)期，則可以對(duì)該團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，個(gè)人利益就很好地與集體共同利益相協(xié)調(diào)了。

三、結(jié)語(yǔ)

3A理念，不僅僅是供應(yīng)鏈管理方面的金標(biāo)準(zhǔn)(Golden Sample)，同時(shí)，也是一種優(yōu)良的管理思想。放大到一個(gè)企業(yè)，一個(gè)學(xué)校，如果能靈活應(yīng)對(duì)外界變化，適應(yīng)各項(xiàng)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并協(xié)調(diào)好上下游產(chǎn)業(yè)鏈的利益關(guān)系，肯定也能取得良好的業(yè)績(jī)。再縮小到個(gè)人，保持良好的心態(tài)、時(shí)常進(jìn)行自我定位，學(xué)習(xí)外界新鮮知識(shí)，處理好與同事、家人之間的關(guān)系，這本身就是一個(gè)成功的人了。

［1］Hau L.Lee.The Triple-A Supply Chain［J］.Harvard Business Review，2014