摘 要：在高校圖書館服務(wù)體系的建設(shè)中，服務(wù)讀者理念是其重要組成部分。分析了圖書館用戶價(jià)值，提出“讀者至上，服務(wù)第一”宗旨，介紹了閱讀輔導(dǎo)在創(chuàng)建圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮的作用。

文章編號(hào)：2095-2708（2015）03-0077-03

收稿日期：2014-11-26

基金項(xiàng)目：2014年河北省社科基金項(xiàng)目“基于閱讀輔導(dǎo)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育體系研究”（課題編號(hào)：HB14TQ014）

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地 ［1］，而對(duì)于圖書館來說，建立服務(wù)理念是一個(gè)圖書館工作的基本方針，是圖書館整體工作理念的基礎(chǔ)和核心。要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，不僅要對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播，還要對(duì)其進(jìn)行閱讀，閱讀活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的最終價(jià)值，從而產(chǎn)生新的文獻(xiàn)，可以說，閱讀活動(dòng)既是文獻(xiàn)運(yùn)動(dòng)的終點(diǎn)，也是起點(diǎn)。當(dāng)代大學(xué)生在閱讀過程中有很多不足之處，其表現(xiàn)在：盲目性多、計(jì)劃性少、追求功利實(shí)用、不重視人文知識(shí)沉淀、偏好網(wǎng)絡(luò)閱讀忽視文本等。

縱觀近代圖書館歷史，處處彰顯著“用戶中心”理念 ［2］，服務(wù)用戶的理念伴隨著社會(huì)的發(fā)展不斷演進(jìn)，其中，閱讀輔導(dǎo)工作就是這樣慢慢產(chǎn)生的，閱讀輔導(dǎo)是高校圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，它能在文獻(xiàn)傳遞的過程中正確的引導(dǎo)方向，給予讀者適和其本人的閱讀計(jì)劃。

一、圖書館閱讀輔導(dǎo)

閱讀輔導(dǎo)是圖書館為讀者服務(wù)工作基本內(nèi)容之一，它架起了館員與讀者交流的橋梁，體現(xiàn)服務(wù)育人的重要職能。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)好館員與讀者的關(guān)系，營(yíng)造和諧、友好的交流氛圍，有助于發(fā)揮圖書館閱讀輔導(dǎo)服務(wù)的最佳效果。

（一）閱讀輔導(dǎo)內(nèi)容和形式

高校圖書館閱讀輔導(dǎo)包括傳統(tǒng)的閱讀輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀輔導(dǎo) ［3］。

傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)一直以來都是圖書館的重要館藏資源，也是大學(xué)生獲取信息資源的最經(jīng)濟(jì)的渠道，傳統(tǒng)的閱讀輔導(dǎo)可以采取以下方式進(jìn)行：第一，新書動(dòng)態(tài)掌握，包括紙質(zhì)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳，使讀者能夠?qū)崟r(shí)掌握新書動(dòng)態(tài)。第二，根據(jù)不同情況確定讀者的閱讀書目，使讀者能更快更好的找到適合自己的書目。第三，開展書目評(píng)價(jià)活動(dòng)，使讀者判斷書目的內(nèi)容和可讀性，增加圖書的實(shí)用意義。第四，組織各種圖書推廣活動(dòng)、圖書展覽、讀者見面會(huì)、讀書心得等活動(dòng)，使讀者能夠更加深入的了解各種書籍。第五，更新圖書館設(shè)備，加入高科技產(chǎn)品，引入智慧圖書館理念，積極建立現(xiàn)代圖書館。

網(wǎng)絡(luò)閱讀輔導(dǎo)是新科技時(shí)代的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)資源層出不窮，要想在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源中獲取準(zhǔn)確的信息，開展網(wǎng)絡(luò)閱讀輔導(dǎo)服務(wù)是必要的 ［4］。主要內(nèi)容有：推薦熱門閱讀網(wǎng)站或站點(diǎn)，對(duì)常用網(wǎng)站進(jìn)行整合分類，將相關(guān)學(xué)科專業(yè)的論壇、數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)室、專家學(xué)者等的網(wǎng)址組織起來，設(shè)立圖書館網(wǎng)頁專區(qū)供讀者瀏覽；積極開展閱讀資訊活動(dòng)，通過和各個(gè)學(xué)院合作，掌握學(xué)科發(fā)展動(dòng)向、教學(xué)計(jì)劃變更、科技革新等動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)的進(jìn)行各種學(xué)科的輔導(dǎo)咨詢活動(dòng)，幫助讀者在本專業(yè)的學(xué)習(xí)上更上一層樓；在圖書館建立書評(píng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，下載各種書評(píng)信息，設(shè)立書評(píng)信息欄目，供讀者瀏覽使用 ［5-7］。

（二）開展閱讀輔導(dǎo)的意義

當(dāng)前，各高校圖書館在擴(kuò)大空間、加大投入、不斷改進(jìn)閱讀條件的同時(shí)，經(jīng)常推出有意義的專題活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生閱讀。這些活動(dòng)雖為提高師生讀書意識(shí)和讀書質(zhì)量起到了重要作用，但是離圖書館的職能要求還有很大距離。

高校圖書館開展閱讀輔導(dǎo)具有以下意義 ［8］：

第一，培養(yǎng)大學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀。高校圖書館通過引導(dǎo)大學(xué)生閱讀思想健康、品位高雅的圖書，以多層次、多功能的服務(wù)，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，使他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

第二，擴(kuò)大大學(xué)生的知識(shí)面。圖書館通過開展閱讀輔導(dǎo)工作，引導(dǎo)大學(xué)生博覽群書，注重學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和邊緣學(xué)科知識(shí)，提高自身的文化素質(zhì)，擴(kuò)大知識(shí)范圍，改變知識(shí)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建符合社會(huì)發(fā)展需要的知識(shí)體系。

第三，提高大學(xué)生的道德修養(yǎng)。圖書館根據(jù)素質(zhì)教育的要求調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，注重文學(xué)、藝術(shù)、道德、修養(yǎng)、歷史、哲學(xué)等社科圖書的收集，為大學(xué)生提供豐富的閱讀資源，拓寬大學(xué)生的閱讀視野，提高他們的理論水平和道德修養(yǎng)。

第四，培養(yǎng)大學(xué)生的健康人格。圖書館通過大力倡導(dǎo)寬容的社會(huì)理念，和諧的人際關(guān)系，形成講道德、講誠(chéng)信、講法制的行為規(guī)范，培養(yǎng)大學(xué)生健康的人格、良好的個(gè)性和與人為善的品格，幫助他們了解心理知識(shí)，構(gòu)建健康心理，增強(qiáng)心理承受能力，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

二、閱讀輔導(dǎo)對(duì)高校服務(wù)體系建設(shè)的應(yīng)用

（一）用戶價(jià)值的提升

開展閱讀輔導(dǎo)主要服務(wù)對(duì)象是用戶，用戶是圖書館的構(gòu)成要素之一，用戶的存在和需求使得圖書館具有完整的存在價(jià)值。用戶的需求不僅決定著圖書館資源組織的方式和服務(wù)提供的內(nèi)容，而且決定著圖書館工作的機(jī)制和模式。作為信息產(chǎn)生、組織、整理、交流過程中不可或缺的機(jī)構(gòu)，圖書館將最大程度地促進(jìn)人類的知識(shí)交流與利用作為己任。當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)用戶需求呈現(xiàn)出層次化、多樣化、復(fù)雜化、個(gè)性化的特點(diǎn) ［9］。用戶與圖書館互動(dòng)、共同完善和提升用戶價(jià)值的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。圖書館用戶價(jià)值是一個(gè)多維函數(shù)，可以把用戶價(jià)值空間用下圖的模型來表示。

由上圖可以看出，用戶是圖書館存在的理由，只有當(dāng)圖書館滿足用戶的需求，其自身才能獲得生存和發(fā)展 ［10］?？梢哉f是用戶的需求激活了整個(gè)圖書館的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。圖書館只有幫助用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這是一種相互激勵(lì)關(guān)系，即圖書館為用戶提供更多元的、前沿的資源和服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，同時(shí)用戶的贊揚(yáng)和認(rèn)可將激勵(lì)圖書館改善產(chǎn)品即服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶更高、更深層次的價(jià)值。

（二）校園文化的建設(shè)

大學(xué)校園不僅要建立完善的知識(shí)教學(xué)平臺(tái)，還要注重校園文化的建設(shè)。閱讀輔導(dǎo)就是對(duì)圖書館核心文化價(jià)值的認(rèn)同，圖書館作為保障公眾的文化權(quán)利的社會(huì)設(shè)施之一，保存人類精神文化遺產(chǎn)，為社會(huì)提供信息服務(wù)等職能都體現(xiàn)了圖書館的文化價(jià)值，圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的文化價(jià)值，并作為校園文化建設(shè)的重要力量，主動(dòng)研究校園文化的形成、發(fā)展規(guī)律，有意識(shí)、有目的地為創(chuàng)造高品質(zhì)的校園文化作出貢獻(xiàn) ［11-12］。

開展閱讀輔導(dǎo)等相關(guān)的圖書活動(dòng)能加速校園文化的建設(shè)，促進(jìn)“以讀者為本”的服務(wù)創(chuàng)新理念的形成。高校圖書館的基本職能就是為教學(xué)和科研提供信息資源，為培養(yǎng)人才服務(wù)，時(shí)刻恪守育人宗旨，將人性化理念滲透到各服務(wù)功能中，讓圖書館更加貼近讀者，不斷滿足讀者的多樣化、個(gè)性化的需求，加強(qiáng)實(shí)體資源和虛擬資源的深度挖掘，為教學(xué)信息化提供資源保障和導(dǎo)航，在不斷加強(qiáng)讀者服務(wù)和信息服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)以人為本的人文思想 ［13-14］。

（三）增進(jìn)友好和諧關(guān)系

閱讀輔導(dǎo)是圖書館為讀者服務(wù)工作基本內(nèi)容之一，它架起了館員與讀者交流的橋梁，體現(xiàn)服務(wù)育人的重要職能。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)好館員與讀者的關(guān)系，營(yíng)造和諧、友好的交流氛圍，有助于發(fā)揮圖書館閱讀輔導(dǎo)服務(wù)的最佳效果 ［15-16］。構(gòu)建館員與讀者和諧關(guān)系是閱讀輔導(dǎo)工作的必然要求，也是順利開展閱讀輔導(dǎo)工作的重要前提，有利于讀者服務(wù)需求得到最大滿足，有利于圖書館服務(wù)效益得到更大展示。

與讀者建立和諧的關(guān)系，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館義不容辭的職責(zé)，服務(wù)是圖書館的永恒主題，創(chuàng)造圖書館與讀者之間和諧氛圍，是構(gòu)建和諧校園的要求，也是社會(huì)的必然要求 ［17-18］。黨的十六大提出了要積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做了全面規(guī)劃，指明了前進(jìn)方向并提出具體部署，圖書館服務(wù)隸屬公共文化服務(wù)體系，為讀者提供和諧文化服務(wù)是其基本任務(wù)。

三、總結(jié)

閱讀輔導(dǎo)活動(dòng)是雖是一項(xiàng)普通的工作，但服務(wù)效果的好壞能影響整個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在高校圖書館服務(wù)體系建設(shè)中，圖書館應(yīng)重視和優(yōu)化閱讀輔導(dǎo)服務(wù)，使讀者時(shí)刻感受到圖書館服務(wù)的效果，感受到家一樣的氛圍，在自身素質(zhì)文化提升的同時(shí)，體會(huì)到圖書館的教育服務(wù)功能。對(duì)圖書館自身來說，開展閱讀輔導(dǎo)，能深入了解讀者的閱讀心理，能為圖書館的館藏資源建設(shè)和文獻(xiàn)服務(wù)起到支持作用。