長(zhǎng)沙市望城區(qū)人大農(nóng)工委(410200) 譚鐵安

三農(nóng)論壇

難到位的農(nóng)機(jī)服務(wù)

長(zhǎng)沙市望城區(qū)人大農(nóng)工委(410200) 譚鐵安

早幾天回鄉(xiāng)下，見(jiàn)一臺(tái)收割機(jī)銹跡斑駁、線路脫落、電瓶失蹤，目測(cè)已停置有2年以上。問(wèn)起旁人，說(shuō)是前年“雙搶”時(shí)在作業(yè)過(guò)程中出了故障沒(méi)人維修，丟在這里了。

優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機(jī)具，既需要機(jī)具本身質(zhì)量好，也需要售后服務(wù)好。然而，現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)“三包”服務(wù)狀況卻令人擔(dān)憂，難以有效保障?！叭钡暮诵氖寝r(nóng)機(jī)的生產(chǎn)者和銷售者，可就是這兩個(gè)環(huán)節(jié)，卻有很多令人遺憾的地方。有的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)者在服務(wù)體系建設(shè)上不到位，服務(wù)人員少，技術(shù)素質(zhì)低，布局也不合理，農(nóng)忙時(shí)節(jié)根本無(wú)法滿足需求，服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)。跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)機(jī)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，更難以得到及時(shí)、有效解決；有的農(nóng)機(jī)銷售者，對(duì)產(chǎn)品本身也不熟悉了解，配件也不齊全，服務(wù)更加無(wú)法跟上來(lái)，出現(xiàn)問(wèn)題要么往生產(chǎn)廠家推，要么就是拖；至于修理者在農(nóng)機(jī)“三包”中的責(zé)任，既可往經(jīng)銷商處推，又可往生產(chǎn)廠家頭上賴。這樣，對(duì)于時(shí)節(jié)性強(qiáng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，往往就被這些失聯(lián)失信和脫節(jié)的“三包”服務(wù)耽誤了。

要解決農(nóng)機(jī)“三包”服務(wù)問(wèn)題，可從以下幾個(gè)方面著力：①要進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)者和銷售者的服務(wù)責(zé)任，科學(xué)合理布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保農(nóng)機(jī)在“三包”期使用過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題能夠及時(shí)、有效解決。②嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，要根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)要求和農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用特點(diǎn)，合理界定“三包”期限和爭(zhēng)議處理期限。對(duì)不落實(shí)執(zhí)行上述要求的，要采取有效懲罰措施，并責(zé)令賠償使用者由此而帶來(lái)的損失。③對(duì)不能提供到位的“三包”服務(wù)的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)者和銷售者，限期整改。