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對于企業(yè)與組織而言，IT成為一種常態(tài)性投入，需要保障產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，在這個背景下，通過科學(xué)的IT運維管理確保對IT業(yè)務(wù)產(chǎn)生持續(xù)價值，是所有IT管理者的重要職責。在IT運維領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)普遍認知是通過IT服務(wù)管理（ITSM）的機制進行支撐，通過以流程為導(dǎo)向，以客戶中心的方法，整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)服務(wù)的支持和交付能力。目前國內(nèi)的IT服務(wù)管理市場主要包括：服務(wù)咨詢、軟件產(chǎn)品及服務(wù)提供三方面。

IT服務(wù)管理的發(fā)展

從全球范圍來說，IT運維管理的發(fā)展初期經(jīng)歷了長期過程，通過IT技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化進入快車道，伴隨著近年來IT變革走向跨越式階段，歷程大致可以劃分為網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、集中監(jiān)控、服務(wù)管理等幾個階段。

在中國，IT運維管理的概念最早于2000年與ITIL同步進入中國，在2007以后開始走向規(guī)模化，并與國際發(fā)展逐步一致。國內(nèi)IT運維管理生態(tài)前期主要由國外廠商主導(dǎo)，后續(xù)國內(nèi)廠商開始做強，逐步達到與國外廠商相抗衡的狀況。

國內(nèi)運維行業(yè)現(xiàn)狀

1．運維管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

隨著IT服務(wù)管理工的發(fā)展，特別是ITIL的成功開發(fā)和在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用，IT服務(wù)管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

頂端：處于頂端的是IT運維領(lǐng)域的最佳實踐標準—ITIL，以其為基礎(chǔ)制訂的IT服務(wù)管理國際標準ISO/IEC 20000。目前國內(nèi)由工信部、國標委牽頭支持下的IT服務(wù)標準分會，也在聚集行業(yè)力量制定國內(nèi)的運維服務(wù)標準ITSS，并組織推進國際化。

中端：方法論和軟件，IT運維管理的實施和運營需配套解決方案、方法論和產(chǎn)品軟件。目前國內(nèi)涌現(xiàn)出了神州泰岳、廣通信達、華勝天成為代表的綜合性運維管理廠商，并經(jīng)過十多年的積累與沉淀，目前在中高端市場已經(jīng)能夠與國外廠商展開正面競爭。

中下端：咨詢、培訓(xùn)、實施，此層主要包括：咨詢公司、培訓(xùn)公司、及軟件代理商與信息系統(tǒng)集成商等，借助運維軟件實施和增值開發(fā)，以服務(wù)的方式為用戶提供運維支撐。

底端：實施IT運維的企業(yè)是IT運維服務(wù)管理產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵點，是至關(guān)重要的用戶，隨著運維實踐的成熟，用戶開始逐步的引領(lǐng)運維需求的發(fā)展。

2．運維管理行業(yè)競爭態(tài)勢

目前國內(nèi)運維管理行業(yè)基本上是國內(nèi)與國外產(chǎn)品共同競爭的局面，并形成一種較為穩(wěn)定的市場格局。市場的主要競爭情況如下：

國外廠商，主要以IBM、HP、BMC等知名廠商為代表，占據(jù)目前高端金融、電信等行業(yè)，具有較強的競爭力，但在國內(nèi)的實施成本、應(yīng)用難度和本地化方面存在劣勢。

國內(nèi)廠商，主要以神州泰岳、廣通信達、華勝天成為代表，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)能夠達到與國外知名廠商競爭的實力，在軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，形成咨詢服務(wù)、解決方案、實施落地的綜合能力，并在本地化服務(wù)中占有明顯優(yōu)勢。從產(chǎn)品維度看，領(lǐng)先的IT運維管理廠商重視運維分析功能，在IT服務(wù)與業(yè)務(wù)融合方面取得突破，云計算、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)服務(wù)成為關(guān)注點，這方面國內(nèi)廠商處于發(fā)力階段，如廣通信達等已經(jīng)取得了技術(shù)突破和高端案例積累，但國內(nèi)廠商總體與國外尚有差距。在市場策略中，IBM、HP、BMC等企業(yè)采取對重點行業(yè)直銷、其他行業(yè)代理的方式，神州泰岳、廣通信達等國內(nèi)廠商更加重視行業(yè)特性，通常從優(yōu)勢行業(yè)的解決方案進行拓展，在穩(wěn)固重點行業(yè)基礎(chǔ)上，滿足多行業(yè)需求，同時部分國內(nèi)中低端廠商，主要采用代理方式，偏側(cè)重區(qū)域市場。

3．運維管理行業(yè)壁壘

運維管理行業(yè)從技術(shù)上說是一個跨專業(yè)、跨行業(yè)的領(lǐng)域，與其他硬件廠商、細分軟件廠商相比，運維管理領(lǐng)域涉及的技術(shù)面更為廣泛，普通IT公司難以掌握這么全面的IT技術(shù)。同時運維管理產(chǎn)品可稱為“IT之上的管理者”，產(chǎn)品穩(wěn)定性及性能要求高，沒有案例和實踐沉淀是很難在市場具有一席之地，因此本行業(yè)的進入技術(shù)門檻較高。

運維管理行業(yè)發(fā)展分析

1．運維管理行業(yè)市場規(guī)模

來自賽迪調(diào)研報告，未來三年IT市場的巨大增長潛力仍將推動IT運維服務(wù)市場增長率逐年加速，同時IT產(chǎn)業(yè)變革也帶來新機遇和變數(shù)，2014年的中國市場規(guī)模將達到39.87億元，比2013年增長13.53%，到2016年，市場規(guī)模預(yù)計達到54.44億元，市場增長率增長到17.46%。

2．運維管理行業(yè)發(fā)展風險分析

運維管理行業(yè)的發(fā)展風險主要包括：行業(yè)風險、政策風險、及市場風險。行業(yè)風險主要是新技術(shù)發(fā)展對運維行業(yè)的新挑戰(zhàn)，需要加大研究投入；政策風險包括國家對軟件產(chǎn)品自主可控的要求也同時影響著產(chǎn)品調(diào)整和市場合作，需要快速跟進轉(zhuǎn)化；市場風險主要為行業(yè)外廠商，包括一些集成廠商嘗試進入運維軟件領(lǐng)域，會導(dǎo)致中低端運維軟件市場競爭更為激烈。

3．運維管理行業(yè)發(fā)展有利因素

運維軟件是信息化業(yè)務(wù)保障的支撐平臺，并且近來隨著IT技術(shù)的發(fā)展，運維的新領(lǐng)域，如應(yīng)用性能管理、運維大數(shù)據(jù)、運維社交化待方面給運維軟件廠商帶來了新的機遇。

信息安全引發(fā)IT運維國產(chǎn)化趨勢。2013年曝光的“棱鏡門”事件的發(fā)酵，使得以金融、央企為代表的用戶趨向信息化“自主可控”，這對掌控IT設(shè)施運行的運維軟件廠商帶來長期利好。云計算發(fā)展推進著IT服務(wù)化的發(fā)展。近年來國家部委、央企、金融、大型企業(yè)集團紛紛建設(shè)云數(shù)據(jù)中心，為運維市場帶來了新的機會和模式，行業(yè)領(lǐng)先廠商廣通信達已經(jīng)率先推出云數(shù)據(jù)中心的運維解決方案。

4．運維管理行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)

對于大量中、小組織來說，運維管理軟件相對業(yè)務(wù)軟件來說屬于非生產(chǎn)型軟件，還沒有意識到其重要性，因此需要通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式進行引導(dǎo)，降低運維管理成本，進一步培育市場。

云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，需要企業(yè)快速跟進新技術(shù)投入和拓展，廣通信達在平安城市、智慧城市領(lǐng)域的拓展，確保了運維軟件優(yōu)勢，并圍繞延伸運維生態(tài)。