劉天際

吉林財經(jīng)大學(xué)，吉林長春 130000

社會輿情是廣大網(wǎng)民對社會熱點問題或突發(fā)事件的觀點，主要通過網(wǎng)絡(luò)反映出來，是社會輿論的重要組成部分。目前，我國已經(jīng)完全進入互聯(lián)網(wǎng)時代，因此網(wǎng)絡(luò)輿情是不可忽視的重要文化、信息集散地。

1 社會輿情監(jiān)管態(tài)勢

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情非理性傾向嚴(yán)重

目前，我國社會越來越向個性化、多元化方向發(fā)展，實現(xiàn)公民積極、主動、理性的參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，是新時期需要重點解決的問題。構(gòu)建健康、良性發(fā)展的公共交流平臺，需要理性意識作為支撐。但是由于互聯(lián)網(wǎng)沒有界限，思想言論充分自由，這就為極端個人主義提供了比較“自由”的領(lǐng)地。在互聯(lián)網(wǎng)中，任何人均可以成為信息發(fā)布者，且互聯(lián)網(wǎng)具有非責(zé)任性，迎合了某類人追求刺激、引人關(guān)注的思想，導(dǎo)致人性極端、冷漠的丑態(tài)公之于眾，甚至逐漸演變成網(wǎng)絡(luò)暴力。

例如，2011年佛山2歲女童小悅悅連續(xù)被兩車碾壓，十余人在女童身邊經(jīng)過，卻無一人報警或采取搶救措施，拾荒老太伸出援助之手，卻被質(zhì)疑炒作。

1.2 泛娛樂化趨勢加重

隨著現(xiàn)階段我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的重要傳播載體。網(wǎng)民隨意打開網(wǎng)頁，即可在其中搜索到相關(guān)資料。但是，這些信息資源真假難辨，很多網(wǎng)友在不明真相的情況下進行大肆傳播，給網(wǎng)絡(luò)秩序的建立帶來嚴(yán)重影響。對于很多未成年網(wǎng)友來說，這些垃圾網(wǎng)絡(luò)資源會在一定程度上影響其三觀的建立。同時，不良信息資源對網(wǎng)民的影響通常是比較深遠(yuǎn)持久的。

部分網(wǎng)友為了填補現(xiàn)實社會的失意，常常在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中尋找精神寄托，在這個過程中，不是所有人均能夠正確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界的差距，因此往往迷失自我，很難找到平衡點。這種網(wǎng)絡(luò)泛娛樂化趨勢的不斷加重，必將使得很多網(wǎng)民在娛樂中失去基本的判斷能力。例如，很多網(wǎng)民常常以惡搞的形式，觸犯了傳統(tǒng)道德的底線。若將其延伸到公共事件中來，可導(dǎo)致很多不理智訴求的出現(xiàn)。

2 社會輿情監(jiān)管應(yīng)對措施

目前，我國社會輿情監(jiān)管措施比較單一，且傳統(tǒng)媒介的管控思想比較濃厚，很難改變網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀。為此，應(yīng)從以下幾個方面加強社會輿情監(jiān)管。

2.1 提高危機意識，加強網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)

意識往往決定行為，也就是說，要想改變不良行為，首先要改變不良意識。對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作來說，前提是不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識，從思想上正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情的波及范圍，正視其突發(fā)性，力爭將輿情所關(guān)注的熱點事件消滅在萌芽狀態(tài)。實際上，提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機意識，正是一個有預(yù)見能力的政府應(yīng)該具備的。

與此同時，面對網(wǎng)絡(luò)文化在大眾群體中的不斷滲透，很多網(wǎng)民無法正確辨別網(wǎng)絡(luò)資源、信息的客觀性和真實性。為此，要加強網(wǎng)絡(luò)思想教育，同時宣傳優(yōu)秀文化，這是一項需要長期堅持的任務(wù)。加強網(wǎng)民思想教育，既要符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀，也要符合大眾心理預(yù)期。針對非理性傾向嚴(yán)重現(xiàn)狀，要將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督落到實處，逐漸將其制度化，在保證網(wǎng)絡(luò)民意交流暢通的同時，對其加以引導(dǎo)和規(guī)范。同時，網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)要深入到網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域中，向廣大網(wǎng)民闡述輿情監(jiān)管的真正意圖。

2.2 營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管

垃圾資源、信息之所以能夠在互聯(lián)網(wǎng)中滋生、泛濫，主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)具有一定隱秘性，因此不斷提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能力，才能有效杜絕輿情失控。為此，要不斷對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行完善積極營造良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。例如，通過立法方式，對有害信息傳播進行規(guī)范和監(jiān)管。樹立良好的網(wǎng)絡(luò)道德體系，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺抵制有害信息。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情是在信息技術(shù)的支持下才得以發(fā)展的，因此地址網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫，也需要依靠信息技術(shù)。在理性時代背景下，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行正確引導(dǎo)，最終往往需要依靠技術(shù)層面的實際操作。也就是說，脫離信息技術(shù)談網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，必將流于表面，且膚淺空洞。為此，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管過程中，要具備連續(xù)性，保證監(jiān)管工作的動態(tài)性。同時，要根據(jù)預(yù)警指標(biāo)，正確分析輿情信息，為制定應(yīng)急方案提供科學(xué)依據(jù)，步驟如下：

輿情信息收集——信息篩選——信息過濾——分析輿情——判斷輿情預(yù)警等級——啟動應(yīng)急預(yù)案

2.3 提升網(wǎng)民意識、素質(zhì)，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向

不斷提升網(wǎng)民的公民意識，扮演輿論環(huán)境創(chuàng)造者，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為公民素質(zhì)養(yǎng)成提供良好的公共空間。同時，要不斷提高網(wǎng)民理性使用互聯(lián)網(wǎng)媒介的能力，并對其信息篩選能力進行培養(yǎng)。在通過媒介表達(dá)自身意見時，不僅要保持謹(jǐn)慎、平等的態(tài)度，還要充分尊重他人的建議，進而在網(wǎng)絡(luò)交流平臺上理性、客觀的針對熱點問題進行討論。

信息社會下，政府是信息和資源的主要掌管者，不斷推進信息化建設(shè)，進而解決“數(shù)字鴻溝”對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，并在全社會中分享信息化建設(shè)的主要成果。在互聯(lián)網(wǎng)中不斷加大網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督力度，不斷拓展輿情監(jiān)管的輻射范圍，使網(wǎng)民參與到公共事務(wù)探討中，并正確發(fā)表自身意見，進而為網(wǎng)民獲得信息提供便利，有效減少錯誤信息、不良信息的傳播。同時，使互聯(lián)網(wǎng)真正成為信息交流的良好平臺，進而對虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言進行抵制，避免其泛濫成災(zāi)。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，若不能對其加以正確利用，其會成為危害人們思想健康的工具。從我國社會輿情網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展歷程看，目前很多輿論均有可能在形成一定規(guī)模后，在社會中產(chǎn)生較大影響。當(dāng)然，這種影響既有積極方面的，也有消極方面的。針對社會輿情所帶來的消極影響，應(yīng)通過輿情監(jiān)管加以規(guī)范和制約。為此，應(yīng)在充分抓住和利用網(wǎng)絡(luò)帶來機遇的同時，也要不斷對由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的社會問題進行總結(jié)和討論，為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管不良態(tài)勢做出積極有益的探索。

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