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        Avaya聯(lián)合小i機器人 開拓協(xié)作通信智能化時代

        2015-03-16 09:49:08李璐
        通信世界 2015年14期
        關(guān)鍵詞:協(xié)作語音智能化

        本刊記者 | 李璐

        Avaya聯(lián)合小i機器人 開拓協(xié)作通信智能化時代

        本刊記者 | 李璐

        當(dāng)前,企業(yè)協(xié)作通信發(fā)展主要有三大方向,一是向輕平臺發(fā)展,包括軟件化、虛擬化、云服務(wù)等;二是需要更易用,如WebRTC、Html5技術(shù)的采用,向“通信即應(yīng)用”發(fā)展;三是向更智能化演進(jìn),包括自然語言識別、智能硬件、大數(shù)據(jù)分析等能力的引入。

        在智能化演進(jìn)方面,近日Avaya與智能機器人技術(shù)提供商小i機器人宣布展開合作,共同開發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應(yīng)用方案,并發(fā)布了合作開發(fā)的第一款應(yīng)用EliteUC智能小秘書,令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級統(tǒng)一通信應(yīng)用,使智能化語音成為創(chuàng)新的通信和協(xié)作入口。

        自然語音——協(xié)作通信新入口

        在Avaya大中國區(qū)副總裁熊謝剛看來,此次與小i機器人的合作,不僅是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,同時也打破了困擾多年的協(xié)作通信入口僵局。

        過去10年,業(yè)界誕生了各種形式的協(xié)作通信入口,但由于操作過于IT化、技術(shù)化,最終很難成為企業(yè)協(xié)作通信市場的主流。而語音是人類最自然和最方便的溝通方式,將智能化語音技術(shù)引入企業(yè)級協(xié)作通信,不僅將使員工之間的協(xié)作更為簡便和高效,也為統(tǒng)一通信的發(fā)展和應(yīng)用開創(chuàng)新的前景。

        小i機器人副總裁許弋亞也十分看好此次合作,她表示:“在與眾多合作伙伴的共同成長過程中,小i核心的智能機器人技術(shù)得到了很多創(chuàng)新的應(yīng)用,同時Avaya在企業(yè)通信領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗且技術(shù)領(lǐng)先,雙方合作將使智能機器人的服務(wù)應(yīng)用至更多領(lǐng)域?!?/p>

        據(jù)悉,此次推出的EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書,它將自然語音與企業(yè)通信應(yīng)用結(jié)合,用戶只需說出指令,例如“打電話給我的助理”、“進(jìn)我的語音會議室”、“將客戶經(jīng)理加入電話會議”等,系統(tǒng)就會進(jìn)行識別并執(zhí)行相應(yīng)的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應(yīng)用基于Avaya最領(lǐng)先的交互語音平臺,以及小i的智能機器人交互技術(shù),并支持與企業(yè)現(xiàn)有第三方通信系統(tǒng)的集成。

        下一步:合作開發(fā)智能語音導(dǎo)航方案

        熊謝剛在接受采訪時表示,Avaya和小i還將在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域展開合作,開發(fā)智能語音導(dǎo)航解決方案。目前,企業(yè)客服中心的的語音導(dǎo)航菜單往往過于復(fù)雜,客戶使用體驗不好,企業(yè)也往往為此付出更多建設(shè)和營運成本。智能IVR導(dǎo)航有望解決這一難題。除了傳統(tǒng)的客戶服務(wù),智能語音導(dǎo)航解決方案可以應(yīng)用在車聯(lián)網(wǎng)等下一代的應(yīng)用場景中。

        同時,在云服務(wù)領(lǐng)域,Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協(xié)作云聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓。

        “伴隨企業(yè)通信技術(shù)的發(fā)展,以及企業(yè)通信的消費化趨勢,統(tǒng)一通信的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)和契機。Avaya認(rèn)為,統(tǒng)一通信應(yīng)用應(yīng)該走向“精品化”,也就是要與企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行更全面和深度地整合,并充分滿足用戶的使用偏好和習(xí)慣。在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業(yè)和他們用戶的需求,在中國市場推出系列的本土化應(yīng)用和方案。與小i機器人的合作便是此戰(zhàn)略的一部分?!毙苤x剛說道。

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