中興通訊 | 黃雨竹

發(fā)掘運(yùn)維大數(shù)據(jù)，開(kāi)拓運(yùn)營(yíng)新天地
——“智變”中的OSS

中興通訊 | 黃雨竹

競(jìng)爭(zhēng)加劇使得運(yùn)營(yíng)商必須不斷提升服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)運(yùn)維成本飆升等問(wèn)題，數(shù)據(jù)發(fā)掘與共享是大勢(shì)所趨。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速演進(jìn)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)呈現(xiàn)出三大特征：基礎(chǔ)設(shè)施越發(fā)復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更加動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)需求更加個(gè)性。進(jìn)入到LTE和“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”時(shí)代，消費(fèi)者的需求迫使運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式以適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。此時(shí)，傳統(tǒng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)不再是規(guī)模，而是網(wǎng)絡(luò)的多元化和用戶更高的體驗(yàn)期望。

運(yùn)維煙囪加速倒下，數(shù)據(jù)“藍(lán)?！碧嵘蚕?/h2>

隨著新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的加快出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商急于打破現(xiàn)有“煙囪”式構(gòu)架的OSS系統(tǒng)，逐步擺脫孤立系統(tǒng)的束縛并消除專有應(yīng)用，通過(guò)部署開(kāi)放的接口支持未來(lái)SDN/NFV等技術(shù)，這些顛覆性的技術(shù)將帶來(lái)廣闊的想象空間，使得運(yùn)營(yíng)商具有全網(wǎng)視野，掌握跨網(wǎng)、跨層、跨域、跨技術(shù)和跨廠家等全局信息。但同時(shí)，SDN應(yīng)用并不是一蹴而就，SDN將與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期共存、逐步演進(jìn)。因而OSS平滑演進(jìn)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，這不僅面臨技術(shù)挑戰(zhàn)，還將面臨體制、流程、文化等挑戰(zhàn)，但我們應(yīng)該更清楚地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)過(guò)程將走向開(kāi)放和共享。將來(lái)為故障處理提供更有效的支撐，OSS不僅需要提供綜合性的報(bào)表，還應(yīng)該具備基于業(yè)務(wù)級(jí)、用戶級(jí)的E2E實(shí)時(shí)多維視圖和分析能力，通過(guò)導(dǎo)向式的查詢發(fā)掘視圖幫助運(yùn)維人員快遞獲取信息，保障用戶體驗(yàn)，使運(yùn)維數(shù)據(jù)真正成為運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商增收的夙愿，中興通訊認(rèn)為應(yīng)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、用戶感知和數(shù)據(jù)發(fā)掘3個(gè)方面入手。

越發(fā)實(shí)用的智能分析

目前大部分OSS系統(tǒng)只顯示故障不能顯示原因，或提供單個(gè)子系統(tǒng)的解決建議，需要人工參與、層層排查。智能化OSS一方面可利用海量的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)信息、數(shù)據(jù)、資源、終端進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，包括觸發(fā)智能終端進(jìn)行數(shù)據(jù)收集或撥測(cè)，自動(dòng)查找故障根節(jié)點(diǎn)，分析的深度已經(jīng)超越傳統(tǒng)意義上RCA，找到故障原因的范圍可以達(dá)到80%～100%；還可以對(duì)問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)維人員和客戶中心提供及時(shí)的分析數(shù)據(jù)；與配置管理和開(kāi)通管理系統(tǒng)協(xié)同還能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)自我修復(fù)、優(yōu)化配置，解決潛在的網(wǎng)絡(luò)故障。

更為準(zhǔn)確的智能預(yù)測(cè)

智能預(yù)測(cè)是對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)學(xué)上的規(guī)律發(fā)掘，通過(guò)大數(shù)據(jù)的machine learning技術(shù)從數(shù)據(jù)中梳理出具有規(guī)律性的事件模型，并用于未來(lái)事件發(fā)生與否的預(yù)判和防范。具體而言，對(duì)于某些體育賽事或者重大會(huì)展活動(dòng)，我們可以利用所積累的歷史網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、運(yùn)維數(shù)據(jù)及掌握其他信息，如售票情況、天氣、交通信息，對(duì)即將發(fā)生的此類活動(dòng)做出可能的網(wǎng)絡(luò)故障和業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)。并據(jù)此預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的配置低于需求可能造成客戶體驗(yàn)方面的風(fēng)險(xiǎn)。這種預(yù)測(cè)的能力如果和NFV以及SDN等技術(shù)相結(jié)合，能夠進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)分配和調(diào)度能力，使得HetNet網(wǎng)絡(luò)面對(duì)業(yè)務(wù)和用戶變化更加具有適應(yīng)性。通過(guò)對(duì)預(yù)測(cè)值和實(shí)際值的分析，確定預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，并以此做出預(yù)測(cè)算法及策略的調(diào)優(yōu)，用以預(yù)測(cè)精度的持續(xù)改進(jìn)。

圖 中興通訊運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NetNumen ROSE

海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的主動(dòng)運(yùn)維

通過(guò)數(shù)據(jù)深度發(fā)掘，高價(jià)值小區(qū)提前被梳理出來(lái)，預(yù)測(cè)功能呈現(xiàn)未來(lái)一周業(yè)務(wù)量（如用戶數(shù)、話務(wù)量、短信、數(shù)量流量）等性能趨勢(shì)，自動(dòng)關(guān)注將未來(lái)預(yù)測(cè)超門(mén)限的小區(qū)，并依據(jù)既定的SLA，同時(shí)結(jié)合性能的未來(lái)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)出未來(lái)一周哪些小區(qū)的SLA受到動(dòng)態(tài)影響而不達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步臨時(shí)調(diào)整這些小區(qū)運(yùn)維的OLA級(jí)別，以便優(yōu)先安排這些高價(jià)值基站的運(yùn)維，與電子流程系統(tǒng)協(xié)同可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡檢和派單。運(yùn)維數(shù)據(jù)可以橫向打通各個(gè)子網(wǎng)管理系統(tǒng)，甚至于業(yè)務(wù)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維信息立體交換，讓運(yùn)維管理員獲得充分的運(yùn)維關(guān)聯(lián)信息，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施故障恢復(fù)或優(yōu)化。

發(fā)掘和共享是運(yùn)維變革的源動(dòng)力

傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)在封閉的電信系統(tǒng)框架下經(jīng)歷了多次變革被證明是不成功的，SDN/NFV將機(jī)會(huì)真正帶到了現(xiàn)實(shí)，共享的智能運(yùn)營(yíng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)綜合關(guān)聯(lián)形成智能監(jiān)控、智能預(yù)測(cè)以及智能保障，從而實(shí)現(xiàn)完整的智能運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)收益，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)成為智能運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)所需的核心技術(shù)。目前各大公司已經(jīng)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘的研究，其中，運(yùn)維數(shù)據(jù)相關(guān)分析只是數(shù)據(jù)價(jià)值激活的冰山一角。更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合和動(dòng)態(tài)關(guān)系建模將是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)，將現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商分散分布在BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、終端信息庫(kù)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、OSS系統(tǒng)中的信息進(jìn)行有效的整合和發(fā)掘，將是下一階段最重要的方向。

競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得運(yùn)營(yíng)商必須不斷提升服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)運(yùn)維成本飆升等問(wèn)題，數(shù)據(jù)發(fā)掘與共享是大勢(shì)所趨，它能更有效支撐流程再造和資源共享，同時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和組織復(fù)雜性問(wèn)題。

ROSE為下一代運(yùn)維護(hù)航

中興通訊的智能運(yùn)維解決方案將與自主研發(fā)的ROSE（Revolution Operation Support Environment）運(yùn)維工具支撐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、融合創(chuàng)新。

中興通訊基于先進(jìn)的運(yùn)維模式，通過(guò)自研、與業(yè)界一流廠家聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式，打造出全網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)NetNumen ROSE（如圖所示），涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)就緒、業(yè)務(wù)開(kāi)通、運(yùn)維管理的全程支撐，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況定制綜合解決方案，是更加易用、智能、開(kāi)放的可視化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。ROSE滿足運(yùn)營(yíng)商基于業(yè)務(wù)服務(wù)為中心獲得跨專業(yè)、端到端的卓越體驗(yàn)保障，降低了新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來(lái)的維護(hù)難度，可快速實(shí)現(xiàn)效率提升和運(yùn)維集約轉(zhuǎn)型。