本刊記者/梁秀璟

森蘭：加快服務(wù)升級，開辟發(fā)展新機遇

本刊記者/梁秀璟

2015年對中國傳統(tǒng)重工業(yè)來講，是比較艱難的一年，無論是水泥，還是鋼材價格都出現(xiàn)大幅下降，很多的小企業(yè)經(jīng)營困難，甚至關(guān)停。變頻器行業(yè)受傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，許多公司業(yè)績也出現(xiàn)大幅下滑。同時，變頻器的銷售價格出現(xiàn)跳水，與2014年相比，市場平均銷售價格下降15%左右，企業(yè)利潤大幅下滑。但即使在這樣的大環(huán)境下，希望森蘭科技股份有限公司（以下簡稱森蘭）整體銷售情況依然良好，其高壓變頻器延續(xù)了前幾年快速增長的勢頭，增長率達40%左右。在希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理張樹林的眼中，經(jīng)濟新常態(tài)下森蘭還能保持增長，與公司注重服務(wù)息息相關(guān)。他表示：“即使是在5年前變頻器行業(yè)競爭異常激烈的時候，森蘭也沒有放棄對品質(zhì)和服務(wù)的追求。森蘭堅信，未來中國的制造業(yè)市場一定會回歸本源，唯有產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)才能得到持續(xù)發(fā)展。”正是基于對這一理念的堅持，森蘭在業(yè)內(nèi)率先提出高壓變頻器五年質(zhì)保的服務(wù)。張樹林說：“這在整個業(yè)內(nèi)是一種創(chuàng)新，更是對工控行業(yè)的一種‘挑戰(zhàn)’?！边@不僅表明了森蘭對自身產(chǎn)品性能的信心，也讓客戶看到了其為客戶服務(wù)的誠意。

“管家式服務(wù)”帶來隱藏價值

近年來，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，森蘭在多個行業(yè)取得了突破。例如，30MW以上發(fā)電機組給水泵的改造、25公里皮帶機變頻驅(qū)動應(yīng)用等。針對一些大項目，為了滿足客戶需要，森蘭獨創(chuàng)了“管家式服務(wù)”。張樹林介紹說：“‘管家式服務(wù)’覆蓋了從售前的技術(shù)咨詢、方案設(shè)計，售中的安裝、調(diào)試，到售后的培訓(xùn)、維修、維護等所有環(huán)節(jié)，只要客戶需要，我們就可以派專業(yè)的服務(wù)工程師幫助客戶建立變頻器維護保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范，培訓(xùn)技術(shù)維護人員，從而保證設(shè)備穩(wěn)定運行?！睋?jù)悉，今年森蘭進一步升級了管家式服務(wù)，不僅為用戶提供專業(yè)的變頻器應(yīng)用維護培訓(xùn)，同時根據(jù)用戶需要，也會提供一些定制化的培訓(xùn)服務(wù)需求。張樹林告訴記者，25公里皮帶機變頻應(yīng)用傳輸項目就是森蘭“管家式服務(wù)”的一次成功嘗試。他回憶道：“為了給客戶保駕護航，森蘭派出2名技術(shù)人員駐場半年，每天和客戶人員共同對設(shè)備進行巡檢，協(xié)助查找設(shè)備在使用過程中的安全隱患。從設(shè)備投入運行至今，使用良好，客戶對森蘭的產(chǎn)品性能與質(zhì)量給予了高度評價，更對我們的服務(wù)大加贊賞。盡管我們提供的駐場服務(wù)是免費的，但客戶表示，后續(xù)二期項目仍然會采用森蘭變頻器，這就是注重工業(yè)服務(wù)為企業(yè)帶來的隱藏價值。”

希望森蘭科技股份有限公司副總經(jīng)理 張樹林

基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)創(chuàng)新

在過去十多年時間，中國的經(jīng)濟得到快速增長，現(xiàn)在經(jīng)濟增長速度放緩，企業(yè)間的競爭更加激烈，隨著客戶對產(chǎn)品的了解，提出多樣化的需求。以前簡單的銷售模式也正在發(fā)生改變，與客戶之間的聯(lián)系隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來越緊密，客戶對服務(wù)的要求越來越高。張樹林表示，森蘭會定期組織一些工業(yè)控制知識及變頻器應(yīng)用知識的培訓(xùn)班，就是為了適應(yīng)更多客戶提出的不同需求。從精益化生產(chǎn)，到精益化管理、精益化設(shè)計，再到精益化服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)時代客戶提出的新需求。

張樹林坦言：“在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升工業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是森蘭近幾年一直在努力思考的問題。”據(jù)他透露，根據(jù)變頻器產(chǎn)品的特點以及中國用戶使用變頻器的習(xí)慣，森蘭利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)開發(fā)了專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。“如果客戶允許，我們可以通過3G/4G遠程通訊技術(shù)，在手機APP上就可以隨時隨地查看到設(shè)備的運行數(shù)據(jù)，可以做到提前發(fā)現(xiàn)異常，提前處理。在成都公司總部，我們建立客戶設(shè)備大數(shù)據(jù)檔案，通過數(shù)據(jù)庫，森蘭可以查看到任何一臺設(shè)備投運和使用的信息，以便為客戶提供專業(yè)的使用指導(dǎo)意見?！崩缈蛻糍徺I森蘭一臺機器，如果是在水泥廠使用，并且環(huán)境粉塵比較多，散熱方式選擇外循壞方式，根據(jù)運行經(jīng)驗大數(shù)據(jù)，計算機會對每臺器件進行壽

命估算。假設(shè)風(fēng)機的使用壽命為40000小時，當(dāng)運行條件變差時，風(fēng)機的使用壽命會適當(dāng)減少，在設(shè)備某個部件使用壽命快到期的時候，計算機后臺系統(tǒng)就會發(fā)出提醒，以便客戶及時對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)及器件更換，從而降低故障率。張樹林認為，移動智能終端、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與 “管家式服務(wù)”完美銜接，是森蘭在工業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。

張樹林表示，服務(wù)的創(chuàng)新為森蘭近幾年的發(fā)展注入了強大的發(fā)展動力。盡管服務(wù)的創(chuàng)新沒有為森蘭帶來直接的經(jīng)濟效益，但從長遠來講，定會推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使森蘭品牌深入用戶。

精彩觀點

客戶滿意度是我們唯一要考核的因素

為了適應(yīng)市場競爭，森蘭成立了專門的變頻器服務(wù)公司，并進行目標(biāo)考核。而我們的目標(biāo)考核，不考核銷售額，不考核利潤，只考核客戶滿意度，客戶將來的續(xù)單率，是森蘭的一大創(chuàng)新。別人的服務(wù)團隊是賺錢的團隊，而我們的服務(wù)團隊從表面來看，是花錢的團隊。我們絕大部分服務(wù)是免費的，所以，更容易被國內(nèi)用戶接受，更容易接地氣。中國用戶對變頻器的理解不夠深，不知道如何對變頻器產(chǎn)品性能進行檢驗和驗收，我們的專業(yè)服務(wù)團隊可以幫助用戶進行產(chǎn)品各項指標(biāo)的檢測與驗證。這項服務(wù)也是免費的，我們推出這項服務(wù)的初衷是為了給中國制造業(yè)的發(fā)展提供好的環(huán)境。

不懼競爭 倡導(dǎo)良性市場環(huán)境

服務(wù)固然為森蘭在日益激烈的變頻器市場中建立了獨特的優(yōu)勢，但對于目前中國變頻器市場的一些“亂象”，張樹林依然顯得十分擔(dān)憂：“中國改革開放的時間較短，發(fā)展速度卻非常快，這必然會導(dǎo)致政策制度不完善，市場較混亂等問題發(fā)生。據(jù)我所知，無論是用戶，還是設(shè)計院，對變頻器的很多指標(biāo)理解深度不夠，導(dǎo)致我們的一些招標(biāo)，看似公平、正規(guī)，實質(zhì)上很亂。例如：變頻器的效率、變頻器的壽命等指標(biāo)，所有標(biāo)書都有要求，但低價競爭的結(jié)果就是犧牲了這些指標(biāo)。在我們參與的一些項目招投標(biāo)活動中，一些同行，往往敢于冒險，采取偷換配置，亂虛作假的手段，最后通過低價獲得標(biāo)段，這是中國制造業(yè)人的悲哀?！彼矎娬{(diào)，這些問題的發(fā)生與我國變頻器市場還不夠成熟有一定的關(guān)系。但作為企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)一定的社會責(zé)任，通過這種造假手段，短期內(nèi)可能獲利，一旦被用戶發(fā)現(xiàn)，將會對企業(yè)的品牌造成致命的影響，甚至對企業(yè)造成毀滅性打擊。

他呼吁：“期待從事制造業(yè)的同行，能夠共同維護制造業(yè)的生態(tài)環(huán)境，把更多的精力投入到產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上，從而使我們將來在世界的競爭舞臺上，把‘中國制造’的品牌打出去。”

News[ 新聞 ]

希望森蘭HOPE系列變頻器驚艷亮相德國紐倫堡工業(yè)展

2015年11月24日～26日，“德國紐倫堡工業(yè)自動化展”在德國紐倫堡國際展覽中心順利開展，本次展會吸引了全球電氣自動化系統(tǒng)及元器件領(lǐng)域的知名企業(yè)參加，包括西門子、ABB、菲尼克斯電氣等廠商。希望森蘭作為國內(nèi)專業(yè)的變頻器生產(chǎn)廠商也參加了此次展會，在本次展會上，除展出常規(guī)的SB70、SB200等系列產(chǎn)品外，還首次向全球推出了希望森蘭最新系列的產(chǎn)品，包括：全新一代HOPE800系列高性能矢量控制型變頻器、SB150緊湊型低壓變頻器、高防護等級SB71系列防塵變頻器、SBH系列皮帶機專用高壓變頻器等。

經(jīng)過二十年的發(fā)展與沉淀，希望森蘭變頻器在國內(nèi)已經(jīng)享有較高的知名度，并連續(xù)七年獲得“國產(chǎn)變頻第一品牌”，作為國內(nèi)唯一一家既獲得“中國名牌”，又獲得“中國馳名商標(biāo)”的企業(yè)，走出去是企業(yè)發(fā)展的必然道路。

為了開拓歐美市場，希望森蘭繼參加德國漢諾威展后，再次參加德國紐倫堡展，表明希望森蘭走國際化路線的決心。本次展覽，希望森蘭展臺吸引了眾多海外客戶，很多客戶仔細了解了希望森蘭產(chǎn)品的特點，并親身體驗和感受變頻器的各項性能，希望森蘭無論是產(chǎn)品外觀，還是產(chǎn)品工藝，都得到了客戶高度的贊揚和認可。

經(jīng)過與歐洲客戶深入交流，讓客戶充分了解到希望集團的文化及希望森蘭的發(fā)展歷程，很多客戶都表達了希望能夠與森蘭合作的愿望。

全新亮相的HOPE800系列產(chǎn)品是希望森蘭推出的最新一代高性能矢量型控制變頻器，變頻器采用轉(zhuǎn)子磁鏈定向控制算法，具有290%的瞬時轉(zhuǎn)矩控制能力，全系列瘦長形設(shè)計，更節(jié)省安裝空間，采用專利技術(shù)雙饋設(shè)計，進一步降低了系統(tǒng)的損耗，提高了系統(tǒng)的可靠性。

高防護等級SB71系列防塵變頻器的推出解決了惡劣環(huán)境下的特殊應(yīng)用，獨立的散熱風(fēng)道，主器件腔體、接線腔體均為密閉腔體，IP防護等級達到IP50，能夠滿足垃圾發(fā)電、水泥行業(yè)、碳素行業(yè)等粉塵較多的場合，為中污染行業(yè)提供了新的解決方案。

SBH系列皮帶機專用高壓變頻器根據(jù)皮帶機的應(yīng)用特點進行特殊設(shè)計，能夠滿足單機或多機協(xié)調(diào)控制，當(dāng)選擇多機協(xié)調(diào)控制的時候，可以通過協(xié)調(diào)系統(tǒng)實現(xiàn)對力矩的精度控制，達到速度均衡，功率均衡的目的。