沃爾瑪速購(gòu)：只做移動(dòng)互聯(lián)

“我們的020做只手機(jī)端，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)重頭在移動(dòng)互聯(lián)，而不是在PC端。無(wú)論是一線還是三四線城市，這個(gè)趨勢(shì)都是一樣的?！蔽譅柆斨袊?guó)區(qū)總裁柯俊賢稱(chēng)。

誰(shuí)會(huì)愿意放棄中國(guó)市場(chǎng)移動(dòng)互聯(lián)的商機(jī)？更何況是在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先機(jī)盡失的實(shí)體零售企業(yè)。

除了麥德龍，作為外資零售的大佬級(jí)企業(yè)，沃爾瑪顯然不甘落后。

專(zhuān)注移動(dòng)端

5月26日，沃爾瑪在深圳宣布，推出大賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)端APP速購(gòu)，涵蓋時(shí)令生鮮、干貨食品、個(gè)人護(hù)理、家居清潔等過(guò)萬(wàn)件商品，包括約1000件時(shí)令生鮮、乳制品和冷凍食品，所有價(jià)格均與門(mén)店同步。顧客通過(guò)手機(jī)安裝后即可購(gòu)物。目前暫時(shí)在擁有門(mén)店數(shù)量最多（23家大賣(mài)場(chǎng)）的深圳市進(jìn)行試點(diǎn)，并將根據(jù)顧客反饋來(lái)不斷調(diào)整和升級(jí)速購(gòu)服務(wù)，再逐步推廣到全國(guó)。

除送貨到家，顧客還可以選擇到沃爾瑪門(mén)店提貨，門(mén)店也將逐步開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)收銀臺(tái)接受不同的電子支付方式。沃爾瑪方面表示，為了保證食物的新鮮，對(duì)于有儲(chǔ)存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團(tuán)隊(duì)將使用專(zhuān)門(mén)的冷藏保鮮袋，保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)就像與其在門(mén)店直接選購(gòu)時(shí)一樣新鮮高品質(zhì)。

“我們的020做只手機(jī)端，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)重頭在移動(dòng)互聯(lián)，而不是在PC端。無(wú)論是一線還是三四線城市，這個(gè)趨勢(shì)都是一樣的?！蔽譅柆斨袊?guó)區(qū)總裁柯俊賢告訴《中國(guó)連鎖》記者，沃爾瑪借鑒了其在美國(guó)、英國(guó)等更為成熟電商市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。沃爾瑪深圳的每一家門(mén)店都是一個(gè)獨(dú)立的客服運(yùn)營(yíng)中心，有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪APP的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將商品交到顧客手里，全部流程均由沃爾瑪?shù)膯T工參與完成。

沃爾瑪選擇與專(zhuān)業(yè)的物流配送公司進(jìn)行合作，建立獨(dú)立的配送團(tuán)隊(duì)，只負(fù)責(zé)沃爾瑪?shù)呐渌?。如果顧客選擇送貨上門(mén)，早上11點(diǎn)前下單，當(dāng)天可以送達(dá)，金額達(dá)到188元或以上免收運(yùn)費(fèi)。顧客也可選擇到其指定的任何一家門(mén)店提貨，門(mén)店將在約4小時(shí)內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時(shí)段備好商品，顧客收到短信后即可憑訂單號(hào)到門(mén)店速購(gòu)服務(wù)中心提貨。比如：家住深圳南山區(qū)但在福田區(qū)工作的白領(lǐng)可以在中午想好晚上吃什么，然后登陸沃爾瑪APP下單，下班后路過(guò)住所附近的沃爾瑪門(mén)店便可順便提貨。

對(duì)于購(gòu)物滿188元以上才免費(fèi)配送，沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在前期測(cè)試的2000多個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)，顧客一般選擇體積較大、價(jià)格較高、比較重的商品，達(dá)到188元非常容易。不夠188元只需收取少量配送費(fèi)用，另外，如果是選擇門(mén)店自提，無(wú)論購(gòu)物金額多少都不限制。

與麥德龍一樣，沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)的速購(gòu)020平臺(tái)，其電商團(tuán)隊(duì)也相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)部門(mén)，并不是獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)——這應(yīng)該是外資零售這輪電商潮中一個(gè)值得關(guān)注的變化。即他們已經(jīng)不再把電商視為必須要自力更生的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是成為線下門(mén)店的多元銷(xiāo)售渠道。換句話說(shuō)，這么多年的折騰之后，至少沃爾瑪和麥德龍?jiān)俅螌㈦娚虡I(yè)務(wù)定位為實(shí)體門(mén)店的補(bǔ)充，且心態(tài)更加理性。

沃爾瑪也把速購(gòu)APP的推出稱(chēng)之為其“020戰(zhàn)略發(fā)展的里程碑事件。”早在2010年，沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店早已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上商城，據(jù)說(shuō)業(yè)績(jī)還相當(dāng)不錯(cuò)。但大賣(mài)場(chǎng)的線上業(yè)務(wù)卻始終沒(méi)有太大動(dòng)靜。

沃爾瑪員工在門(mén)店分揀APP訂單商品。

沃爾瑪中國(guó)總裁柯俊賢先生為沃爾瑪APP首單顧客送貨。

今年4月，沃爾瑪全球總裁董明倫訪華期間在接受《中國(guó)連鎖》記者采訪時(shí)就透露，沃爾瑪將適時(shí)推出大賣(mài)場(chǎng)的移動(dòng)端，已在1號(hào)店開(kāi)設(shè)了官方旗艦店，并入駐了 “掌上1號(hào)店”手機(jī)應(yīng)用，以打造線上線下無(wú)縫聯(lián)接的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。這標(biāo)志著沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)在中國(guó)市場(chǎng)的線上業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)力。用董明倫的說(shuō)法，這是為了“能更好地適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)?！?/p>

由于有在美國(guó)和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的緣故，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)不可謂不重視。2011年，沃爾瑪就入股了當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正勁的食品類(lèi)電商1號(hào)店，開(kāi)始了在中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)的拓展，并增持1號(hào)店股權(quán)至51%，實(shí)現(xiàn)了控股。同年，沃爾瑪還設(shè)立電子商務(wù)中國(guó)總部。

電商業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)

2015年，沃爾瑪將對(duì)電商的重視進(jìn)一步提高。根據(jù)其近日發(fā)布的財(cái)報(bào)，本財(cái)年電商投入將達(dá)到3億美元，這筆資金將在開(kāi)通沃爾瑪線上業(yè)務(wù)的10個(gè)國(guó)家用于網(wǎng)店升級(jí)、APP研發(fā)和消費(fèi)者服務(wù)中心建設(shè)。

毫無(wú)疑問(wèn)，這里面包括中國(guó)。沃爾瑪對(duì)移動(dòng)APP的重視也是緣于1號(hào)店數(shù)據(jù)的支撐，1號(hào)店目前擁有注冊(cè)用戶接近9000萬(wàn)，其中移動(dòng)注冊(cè)用戶超過(guò)3600萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)店用戶轉(zhuǎn)換率相比上年提高了0.1%，而且40%的訂單來(lái)自移動(dòng)端。

全球采購(gòu)體系、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上多條腿走路，沃爾瑪在中國(guó)的電商業(yè)務(wù)應(yīng)該是頗具前景的。除了山姆會(huì)員店網(wǎng)上商城和剛剛推出的速購(gòu)APP，并在食品電商領(lǐng)域頻頻發(fā)力。去年12月起，1號(hào)店陸續(xù)在包括北京、上海在內(nèi)的8個(gè)城市推出“小區(qū)雷購(gòu)”服務(wù)，在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，最快可在3小時(shí)內(nèi)完成像肉、雞蛋、水果等消費(fèi)必需品的急速配送。1號(hào)店提供的商品數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，已從2011年的18萬(wàn)增加到去年的800萬(wàn)。根據(jù)董明倫的說(shuō)法，隨著業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)以及效率的大幅提升，2015年第一季度，1號(hào)店的虧損率降至成立以來(lái)的最低水平。而且隨著時(shí)間的推移，1號(hào)店的業(yè)務(wù)模式也會(huì)有不斷的變化，沃爾瑪對(duì)此有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

不過(guò)，沃爾瑪還需解決各自為政、各自為戰(zhàn)的局面。比如沃爾瑪在中國(guó)的電商業(yè)務(wù)（主要是1號(hào)店）是獨(dú)立運(yùn)作，并不受中國(guó)區(qū)的管理，盡管沃爾瑪已入駐1號(hào)店，但雙方仍僅限于業(yè)務(wù)方面的合作，而不是一個(gè)整體。也就是說(shuō)，沃爾瑪總部至少截至目前還沒(méi)有將沃爾瑪中國(guó)區(qū)與1號(hào)店“合體”的考慮。同樣，沃爾瑪中國(guó)區(qū)旗下的兩大電商平臺(tái)：山姆店網(wǎng)上商城和速購(gòu)APP也都是單支一攤，這種模式的利弊如何短期內(nèi)還看不出太大端倪，但有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：至少在大多數(shù)情況下，資源的分散肯定不如資源的集中與整合，對(duì)一家企業(yè)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的用處更大。

也許，這是對(duì)沃爾瑪在中國(guó)電商業(yè)務(wù)的最大挑戰(zhàn)。