摘要：機柜集成作為系統(tǒng)集成的一部分，從訂單生成到項目的交付，整個過程都是緊密關(guān)聯(lián)的，把項目管理的思想和方法融入到機柜集成過程中，對提高集成質(zhì)量、縮短項目周期有顯著作用。文章著重論述了項目整體管理方法在機柜集成中的實施。

關(guān)鍵詞：項目管理；整體管理；機柜集成；COP；系統(tǒng)集成；項目周期 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP291 文章編號：1009-2374（2015）04-0194-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0377

隨著工業(yè)的快速發(fā)展，自動化程度的不斷提高，系統(tǒng)集成在工業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對系統(tǒng)集成的要求也越來越高，對系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性、交付時間、服務(wù)等方面提出更高的要求，機柜集成作為系統(tǒng)集成的一部分，在系統(tǒng)集成過程中起著重要作用，直接影響到系統(tǒng)集成的質(zhì)量、交貨期及最終用戶的生產(chǎn)。應(yīng)用科學(xué)的管理方法是提高集成質(zhì)量和縮短交期的有效

途徑。

1 項目管理的內(nèi)涵

1.1 項目管理的概念

項目是一系列特有的、復(fù)雜的、連續(xù)的活動。這些活動有一個共同的目標(biāo)，需要在限定的時間和計劃的預(yù)算內(nèi)，按設(shè)計說明書或用戶需求完成。美國項目管理協(xié)會定義，項目是利用有限資源創(chuàng)造特定的產(chǎn)品或者服務(wù)的活動。項目管理是在一個規(guī)定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。

1.2 項目管理的特征

項目管理具有以下三個特征：

1.2.1 復(fù)雜性：項目管理屬于臨時性的項目，它一般由多個部門的人員組成，項目涉及的工作跨越多個組織，并要用多種學(xué)科的知識，執(zhí)行中有許多未知因素，每個因素又常常帶有不確定性。正因為這些因素，決定了項目管理工作的復(fù)雜性。

1.2.2 集約性：項目管理的目的是提高整個工作和管理的效率，降低成本，縮短工期，因此十分重視管理的集約化，重視提高投入產(chǎn)出比，降低管理成本，杜絕資源浪費，強調(diào)充分發(fā)揮資源的價值。

1.2.3 創(chuàng)造性：項目管理與一般的重復(fù)性管理不一樣，它沒有什么經(jīng)驗可以借鑒，加上項目管理的復(fù)雜性的特征，這就要求管理具有創(chuàng)新性，不同于一般管理的模式。

2 機柜集成項目整體管理

項目整體管理是項目管理的一個專項過程。包括項目計劃開發(fā)、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制。COP（CLEAN ORDER PROCESS，清晰訂單過程）是我公司目前在機柜集成中用到的整體管理方法。

2.1 COP簡介

2.1.1 COP定義：COP是機柜集成中清晰訂單過程。

2.1.2 COP目的：把機柜集成過程中的相關(guān)工具和階段要求以明確的文件形式確定下來，貫徹執(zhí)行于整個機柜集成過程，以確?？刂萍少|(zhì)量、控制成本、控制發(fā)運周期。

2.1.3 COP特性：清晰訂單過程是強制性的，且對其服從性將通過階段過程加以監(jiān)視和報告。

2.1.4 COP過程：投標(biāo)過程、策劃過程、定義過程、執(zhí)行過程。

2.1.5 COP過程流程圖如圖1所示：

圖1

2.1.6 COP過程相關(guān)的工具：需求預(yù)估，訂單輸入，材料清單，設(shè)計模板，裝配及接線圖紙、裝配及接線工藝，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，工程更改單，客戶反饋表。

2.2 COP過程分析

2.2.1 投標(biāo)過程：投標(biāo)過程開始于詢價RFQ（request for quote）階段。投標(biāo)過程的相關(guān)信息輸入到自動購買系統(tǒng)中BA（buy automation），系統(tǒng)自動辨別機柜的要求。如果是G-CODE，則把標(biāo)準(zhǔn)G-CODE的12位由字母和數(shù)字組成的號碼直接輸入BA中，系統(tǒng)自動報價；如果是C-CODE，首先需要項目工程師根據(jù)客戶的圖紙及相關(guān)信息報出價格，在客戶確認后，在BA中選擇機柜用于何種控制領(lǐng)域（IA，TRICONEX，SCANDA，F(xiàn)OXBRO A2），把機柜的凈價輸入到系統(tǒng)中。

圖2

圖3

2.2.2 策劃過程：需要應(yīng)用訂單進入程序，一旦機柜信息更新，新的需求報告就會通過SAP生成，計劃部門能夠得到相關(guān)信息。

2.2.3 定義過程：這個過程開始于內(nèi)部的項目開始（KICK-OFF）會議，應(yīng)用MOS工具，把項目要求定義下來。這個過程必須在客戶項目開始會議后和機柜集成第一階段（stage A）前完成，由項目經(jīng)理強制召開的會議，目的是向機柜集成商提供最初始的項目信息，以便有貨期長的材料能夠預(yù)先采購。

2.2.4 執(zhí)行過程：這個階段是參與人員最多的階段，涉及到不同部門之間的協(xié)調(diào)，也是確保機柜質(zhì)量和交付時間的重要階段。

3 機柜集成執(zhí)行過程的管理

3.1 成立項目組

機柜集成項目組一般由項目經(jīng)理、項目工程師、計劃員、采購員、質(zhì)量人員、倉儲人員、裝配及接線人員組成。所有人員必須服從項目經(jīng)理的安排，并且從實際出發(fā)，以最高的工作效率投入到項目中。

3.2 非常規(guī)管理方法

機柜集成在系統(tǒng)集成過程中所占的時間不能太長，如果時間太長，必然會影響項目的工廠調(diào)試和現(xiàn)場調(diào)試，最終會影響客戶的生產(chǎn)。常規(guī)的管理方法和管理技術(shù)不足以保證項目在短時間內(nèi)實施，項目組必須關(guān)注項目過程的創(chuàng)造性和靈活性，關(guān)注項目成員的工作熱情。項目經(jīng)理要充分調(diào)動項目組成員的積極性，在設(shè)計上有創(chuàng)新，在工作中有熱情，在工作方式上靈活。項目組必須利用一切可利用的資源，包括人力資源和物料資源的利用，比如我公司在工人技能方面的培訓(xùn)是多樣化的，每位工人至少有兩項技能，以適應(yīng)不同工段的需求。碰到某項目交貨期緊迫，生產(chǎn)部門就會協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各工段的工作，調(diào)入相關(guān)工人參與到這個項目中。

3.3 時間管理

進度管理是機柜集成的關(guān)鍵，管理的好壞直接影響項目交付。

3.3.1 分工明確，工期預(yù)估：項目組的每個成員必須明確自己的任務(wù)，并且對任務(wù)的工期進行估算。負責(zé)進度的計劃員按照不同任務(wù)進行進度安排，機柜內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計完成時間、BOM完成時間、材料采購時間、材料進庫時間、材料發(fā)料時間、機柜內(nèi)部組裝時間、機柜內(nèi)部接線時間、機柜測試時間、質(zhì)量檢驗時間等必須細化，明確在進度表上，各成員對進度必須清楚，這樣才能保證項目按時或者提前完成。

3.3.2 資源實行備用原則：資源情況是影響進度的主要因素之一。對機柜集成而言，必須做到人力資源、材料資源和設(shè)備/工具資源的備用。項目工程師下發(fā)圖紙后，機架工段開始裝配和接線，在這過程中可能會出現(xiàn)一些問題，需要工程師來解決，所以一般一個項目會有兩位工程師參與，一位為主，一位為輔，這樣就實現(xiàn)了人力資源的備用；材料備用也很重要，在集成過程中如果材料損壞題，有可備用的材料來替換；公司為每位工人配置一套完整的工具，并且還有公用工具以

備用。

3.3.3 快速跟進式管理：將一般情況下按順序進行的多項活動改為平行進行。比如在項目工程師的設(shè)計階段材料采購?fù)瑫r進行；在發(fā)料階段，工段做好機柜組裝的前期準(zhǔn)備；在集成過程中，這一階段的部分質(zhì)量檢驗工作可同時進行等。

3.4 質(zhì)量管理

3.4.1 項目的每個成員都要有質(zhì)量意識：涉及項目的每個成員都要充分認識到質(zhì)量管理是項目管理的一個非常重要的環(huán)節(jié)，項目的質(zhì)量管理并不僅是質(zhì)量部門的事，項目質(zhì)量來源于所有部門以相互促進的方式按計劃實施各自的質(zhì)量承諾，項目所有成員在質(zhì)量管理上都發(fā)揮自己的作用。項目工程師在設(shè)計階段，如果發(fā)現(xiàn)項目中客戶圖紙的問題也必須及時與客戶溝通，必須充分應(yīng)用自己的技術(shù)知識給客戶把關(guān)，給客戶合理的建議；在機柜集成過程中，組裝人員在組裝過程中發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量有缺陷，應(yīng)該及時匯報給工段質(zhì)量人員和項目工程師；在裝配和接線過程中發(fā)現(xiàn)圖紙上的問題必須及時反映到項目工程師，而不是依葫蘆畫瓢。只有每個人都能意識到質(zhì)量問題，才能做出好品質(zhì)的項目。

3.4.2 “質(zhì)量來自于設(shè)計及制造，而不是來自于檢驗”：項目工程師一定要有強烈的質(zhì)量意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在集成階段圖紙不要有重大修改，裝配和接線人員必須按裝配和接線工藝按質(zhì)按量完成，盡量做到返工率為零。

3.4.3 質(zhì)量控制人員和裝配接線人員密切配合：裝配和接線人不是在自己負責(zé)的工序完成后就不管了，而是和質(zhì)量檢驗人員一起做好檢查前的準(zhǔn)備工作，檢驗人員發(fā)現(xiàn)問題后，裝配和接線人盡快解決問題，并做好相關(guān)記錄，這樣既保證質(zhì)量，又提高了進度。

3.4.4 每項工作完成后及時進行質(zhì)量檢查：在機柜集成過程中有結(jié)構(gòu)安裝和接線，在結(jié)構(gòu)安裝（stage A）后必須完成質(zhì)量檢查，然后進入到卡件階段（stage B），卡件階段質(zhì)量檢查完成后再進入接線階段（stage C），如果接線后，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)安裝有問題而返工，非常耗時，浪費了接線時間和材料，而且這時返工也不方便，勢必造成人力物力的浪費，嚴(yán)重影響進度和項目

成本。

3.5 溝通管理

成功的項目管理離不開有效的溝通，只有項目團隊成員和干系人之間的高效、順利地溝通，才能夠充分了解項目的目標(biāo)和方向，才能對項目計劃和任務(wù)達成一致的認識，才能夠成功地實現(xiàn)項目的目標(biāo)和完成工作

任務(wù)。

3.5.1 認真編制和及時調(diào)整項目溝通計劃：每一個項目都應(yīng)該編制一個溝通管理的計劃。在機柜集成項目中，3W很重要。一定要確定需要哪些信息（what）、何時需要這些信息（when）、如何得到這些信息（how）。項目工程師與客戶的溝通，需要了解客戶對項目的真正需求，控制好客戶給信息的時間，以最簡單、最高效的途徑去獲取信息。對于技術(shù)問題的討論，工程師可以通過電話、郵件等方式溝通，但是對于這問題討論的結(jié)果，都必須以書面形式雙方確認。

3.5.2 召開積極有效的項目會議：項目會議的目的只有一個，即溝通。在團隊建設(shè)、團隊決策、沖突管理、形成共識等許多情況下都需要召開項目會議。項目組一定要堅持“接受它或者改變它但絕不抱怨它”的原則，這一原則使得項目會議積極、富有成效，每次會議必須有鮮明的主題。在機柜集成的會議包括內(nèi)部項目會議和外部項目會議。內(nèi)部項目會議是各項目組成員或相關(guān)部門一起召開的會議，討論設(shè)計、分工、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量等問題，碰到問題齊心解決，提出解決方案。外部項目會議主要是和客戶召開的會議，討論技術(shù)要求、交期、在項目過程中發(fā)現(xiàn)的問題、討論解決方案、提出建設(shè)性建議等。不管是內(nèi)部溝通還是外部溝通會議，都有會議記錄紀(jì)要，需要解決的問題要有明確的解決方案，會議結(jié)束后按照會議紀(jì)要一一落實解決方案或措施，同時會議紀(jì)要作為項目文檔管理的資料進行

管理。

3.6 采購管理

機柜集成項目，采購在項目中起著比較重要的作用，采購過程直接影響項目的進度。由于機柜集成所需材料品種和規(guī)格比較多，數(shù)量大，所以機柜集成項目的采購工作是由采購部門來負責(zé)。

3.6.1 采購速度響應(yīng)：機柜集成項目的工期都比較短，這需要采購部門在響應(yīng)上非常迅速。有時BOM在SAP中沒生成前，項目工程師會以郵件通知采購部門采購貨期長的物料，目的是以縮短工期。

3.6.2 積極主動的態(tài)度對待供應(yīng)商：采購人員必須主動積極地和供應(yīng)商溝通，以確保材料的交貨期。

3.6.3 采購成本：采購人員必須以節(jié)約項目成本為目的，在保證質(zhì)量和貨期的前提下，降低采購成本，從而節(jié)約項目成本。

4 結(jié)語

企業(yè)的項目管理需要以科學(xué)的發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)全局，以扎實細致的作風(fēng)對待具體工作，運用行業(yè)規(guī)范實施管理，科學(xué)合理安排生產(chǎn)，使管理系統(tǒng)處于良性運營狀態(tài)。管理過程必須實現(xiàn)以人為本，促進管理在科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的道路上運行，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的長期可持續(xù)發(fā)展。機柜集成靈活應(yīng)用了項目管理技術(shù)，在實施過程中取得成功，確保了質(zhì)量、降低了成本、縮短了工期，滿足了客戶需求，取得客戶的信任，贏得很好的聲譽，為公司帶來了可觀的經(jīng)濟利益。

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作者簡介：歐陽曉燕（1974-），女，上海人，供職于上海?？怂共_有限公司，研究方向：自動化過程控制和機電檢測。

（責(zé)任編輯：王 波）