踐行雷鋒精神 強化服務(wù)意識
——通遼市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)雷鋒示范點先進事跡

微笑服務(wù) 張啟民攝

通遼市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自2013年1月15日啟動運行以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢牢貫徹“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，細(xì)化服務(wù)舉措，深化相互協(xié)作，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷強化奉獻精神、釘子精神和愛崗敬業(yè)精神，提升了中心全體工作人員的思想認(rèn)識，使雷鋒精神在中心得到良好的傳承和發(fā)揚。

目前，共有48個中區(qū)市直單位在中心設(shè)立59個服務(wù)窗口，306項行政審批服務(wù)事項納入中心集中辦理，進駐中心窗口工作人員222名。全年辦理各類行政審批服務(wù)事項超過50萬件。

自成立以來，中心始終把弘揚雷鋒精神作為提高干部職工思想認(rèn)識、強化服務(wù)意識的重要抓手，通過深入學(xué)習(xí)、行動踐行、服務(wù)帶動、業(yè)績提升四個方面，在中心形成了人人學(xué)雷鋒、爭做好榜樣的良好局面。

一、以多種形式學(xué)習(xí)雷鋒精神

1、注重組織領(lǐng)導(dǎo)。中心在成立之初，就成立了由“一把手”任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、中心各科室和各窗口負(fù)責(zé)人為成員的學(xué)雷鋒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)雷鋒活動的總體安排。每年年初，我們都結(jié)合工作實際，制定年度“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、促進優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)”實施方案，明確活動的主題、階段、形式等內(nèi)容，為學(xué)雷鋒活動扎實開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、注重例會學(xué)習(xí)。充分利用周五例會學(xué)習(xí)時間，在開展政策理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，把雷鋒精神的學(xué)習(xí)作為一項重要內(nèi)容，通過聘請市委黨校教授舉辦講座、集體學(xué)習(xí)雷鋒事跡、觀看雷鋒事跡電影等方式，多角度學(xué)習(xí)和感悟雷鋒精神，起到了良好的效果。

3、注重宣傳引導(dǎo)。充分利用中心網(wǎng)站、政務(wù)大廳內(nèi)的電子顯示屏和廣告機等宣傳平臺，將業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、社會主義核心價值觀、雷鋒精神制作成若干個專題，以標(biāo)語、口號、公益視頻的形式滾動播放，營造了濃厚的宣傳氛圍。

4、注重座談討論。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，我們開展了“為了誰、依靠誰、我是誰”和“踐行群眾路線、深化為民服務(wù)”等專題討論，通過座談討論，使中心全體員工強化了服務(wù)意識，加強了團結(jié)協(xié)作，提升了服務(wù)質(zhì)量。

5、舉辦道德講堂。我們把道德講堂作為弘揚雷鋒精神的重要載體，在每期道德講堂中，都安排一項學(xué)習(xí)雷鋒精神的內(nèi)容，比如學(xué)唱雷鋒精神歌曲、講述雷鋒事跡、觀看學(xué)雷鋒事跡短片等。在每期道德講堂的送吉祥環(huán)節(jié)，向大家贈送學(xué)雷鋒先進人物典型事例宣傳冊，促進雷鋒精神學(xué)習(xí)常態(tài)化、長效化。

二、以實際行動踐行雷鋒精神

1、從身邊做起，從小事做起。中心非常注重在提高執(zhí)行力和落實力上下功夫，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，提倡艱苦奮斗和勤儉節(jié)約精神，形成了勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚。一是通過出臺內(nèi)部管理制度，杜絕了公務(wù)接待、車輛管理和財務(wù)管理等方面存在的奢侈浪費、跑冒滴漏現(xiàn)象，遏制了舌尖上的浪費和車輪上的腐敗。二是向中心全體人員發(fā)放《勤儉節(jié)約，從我做起》倡議書，發(fā)出了節(jié)約一張紙、節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電等“節(jié)約十個一”的倡議，引導(dǎo)大家做勤儉節(jié)約風(fēng)尚的傳播者和示范者。三是在中心機關(guān)每臺打印機和水龍頭旁都粘貼了節(jié)約資源的提示便條，起到了時刻提醒勤儉節(jié)約的作用。

2、開展主題實踐活動。堅持將學(xué)習(xí)雷鋒精神與培育和踐行社會主義核心價值觀、與黨的群眾路線教育實踐活動、與干部職工素質(zhì)提升工程相結(jié)合，扎實開展系列主題實踐活動，通過活動踐行雷鋒精神。一是開展“責(zé)任擔(dān)當(dāng)·服務(wù)圓夢”活動。為強化社會主義核心價值觀和雷鋒精神宣傳教育工作，中心通過電子顯示屏、廣告機播放相關(guān)口號，在大廳內(nèi)張貼宣傳畫、細(xì)化管理措施等形式，使中心全體人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識全面增強。二是開展“三個一”主題活動。為促進學(xué)習(xí)雷鋒活動更加有的放矢，我們開展了“三個一”（即一聲你好相迎、一份耐心相待、一聲再見相送）主題活動。通過一年多的實踐，中心工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提升。三是開展“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”評選活動。為選樹典型，發(fā)揮榜樣的激勵作用，中心經(jīng)過認(rèn)真推薦和評選，選出5名窗口工作人員作為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，為中心全體人員起到了良好的典型示范作用。比如，住房公積金窗口負(fù)責(zé)人韓旭，在辦理公積金業(yè)務(wù)時，經(jīng)常遇到因病、殘、孕等特殊情況無法到窗口現(xiàn)場簽字的群眾，按相關(guān)規(guī)定，辦理這種業(yè)務(wù)必須本人現(xiàn)場簽字，每當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，韓旭總是毫不猶豫地利用中午休息時間，開著私家車前往辦事群眾家中或是醫(yī)院，幫助他們完成簽字工作。類似這樣的事例在中心數(shù)不勝數(shù)。四是開展志愿服務(wù)活動。2013年，中心組織機關(guān)全體員工為通遼市科左后旗地震受災(zāi)群眾捐款10200元。2014年3月“學(xué)雷鋒活動月”期間，中心組成志愿者服務(wù)隊赴扶貧村開展扶貧，籌集資金58萬元，落實扶貧項目4個，惠及村民近千人。中心還組織工作人員開展“博愛一日捐”活動，捐款7900元，為弱勢群體獻出了愛心。

3、設(shè)立學(xué)雷鋒示范崗。我們在5名學(xué)雷鋒標(biāo)兵窗口的顯著位置放置了學(xué)雷鋒示范崗，做到深入弘揚雷鋒精神，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同時，在政務(wù)大廳另設(shè)2個蒙漢雙語服務(wù)崗，最大限度地為少數(shù)民族辦事群眾提供便利。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)弘揚雷鋒精神

1、實行多項便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是首問負(fù)責(zé)服務(wù)。要求第一個接待服務(wù)對象的工作人員，要主動辦理或協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事項。二是一次性告知服務(wù)。要求中心工作人員要一次性全面準(zhǔn)確地告知服務(wù)對象辦理事項所需要件。三是限時辦結(jié)服務(wù)。要求工作人員在承諾時限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)行政審批服務(wù)事項。四是延時預(yù)約服務(wù)。要求各窗口根據(jù)辦事群眾需求提供延長工作日服務(wù)時間和非工作日預(yù)約服務(wù)機制。據(jù)統(tǒng)計，一年多來，中心窗口共為企業(yè)和群眾提供延時預(yù)約服務(wù)7184人次。其中，提供延時服務(wù)5882人次、預(yù)約服務(wù)1302人次。五是上門服務(wù)。中心要求各窗口為老弱病殘孕等行動不便的辦事群眾提供上門服務(wù)，一年多來，累計提供上門服務(wù)657人次。

2、積極改進服務(wù)方式。在中心的號召下，各窗口積極行動、主動作為，用不同的方式改進服務(wù)，方便群眾辦事。市商務(wù)局、市發(fā)改委等多個窗口推出服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯的“四零”工作機制；市住房公積金窗口提供短信提醒服務(wù)；市地稅局窗口精減辦事材料，代碼中心窗口設(shè)立網(wǎng)上年檢，等等。通過這些措施，為更好地服務(wù)群眾提供了便利。

四、以一流業(yè)績提升雷鋒精神

經(jīng)過中心全體工作人員的持續(xù)努力，堅持不懈為廣大辦事群眾做好事、辦實事、解難事，密切了黨群干群關(guān)系。一年多來，中心先后獲得國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位、自治區(qū)政務(wù)公開示范點、市級語言文字評估工作先進集體、全市干部下基層扶貧增收活動先進集體等自治區(qū)或市級各類表彰6次、先進個人表彰11人次。我們將以所受表彰為新的起點，更加深入地開展雷鋒精神的學(xué)習(xí)、傳承工作，將雷鋒精神轉(zhuǎn)化為自覺行動，為進一步提升中心服務(wù)質(zhì)量和效率作出積極貢獻。