□梁勝威

為什么老板最后聽到壞消息

□梁勝威

對于身居高位的老板們來說，壞消息必須“過五關(guān)， 斬六將”才能傳到他們的耳朵里。他們是做出公司決策、最需要了解公司情況的人，但往往卻是最后一個知道壞消息的人。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習慣了每天翻翻財務報表，開開總裁會議的工作方式。遠離業(yè)務流程、遠離市場真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康。

層層修正壞消息

一線人員通常是最早知道壞消息的人，但在層級化的管理體系中，層層匯報可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報的過程中會對壞消息進行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

有一家公司當年3月以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里，老板問負責生產(chǎn)的經(jīng)理是什么原因，生產(chǎn)經(jīng)理告訴老板，缺貨是因為銷量太好，產(chǎn)品供不應求。聽到這樣的消息，老板自然很高興，接下來老板可能會擴大生產(chǎn)線，以滿足市場需求。

但事實并非如此。這家公司缺貨是因為3條生產(chǎn)線機器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對于這一情況，老板卻被蒙在鼓里。

老板真想聽真話嗎

很多企業(yè)，上級對車間的了解、對市場的了解，主要渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領(lǐng)導習慣了講空話、套話、官話，甚至是假話。就算老板親自下市場調(diào)研，下面也都提前設定好路線，盤算老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務員，甚至有的還為導購之類的基層人員設計好“臺詞”，要求他們提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，往往老板是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有點自負，他們經(jīng)驗豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年，最終取得了今天的成績。這讓他們有充分的理由相信自己的判斷，從而忽視了數(shù)據(jù)和事實在公司發(fā)展中的重要作用。

另外，老板往往以結(jié)果為導向，這會誤導員工認為出現(xiàn)問題必須自己先解決，再做匯報。這個過程，本身就有可能出現(xiàn)新的問題。

一線員工是最早知道壞消息的，當他們將情況上報時，每一層都在過濾、修正消息。最后一個報告老板的人，最終還要考慮老板當時的心情，再決定是否匯報；匯報的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選，老板自然無法聽到真實消息。

阻斷通路的內(nèi)部機制

從外因看，老板聽不到真話的另一個原因是企業(yè)沒有一個好機制?！耙谎蕴谩薄蔼毑弥啤钡慕M織機制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能力之士的機制。

一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、見風使舵之徒、投機鉆營之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位。

可能這些老板也想有一個很好的組織機制，但他們自己常常又是打破機制之人，喜歡越級領(lǐng)導、越級下達命令。他們隨時都在打聽下面的人到底在做什么，有沒有對他不忠的人，這種做法會讓下面的人很難開展工作。

我們知道，凡是搞“一言堂”“獨裁制”的組織，都很難容納與老板有相悖意見的人存在，還美其名曰 “這類人不適應企業(yè)文化”。這樣的企業(yè)很難有“錚臣”的生存余地。

老板聽不到真話，還有一個原因，那就是某些利益相關(guān)者害怕打破現(xiàn)有利益體系，害怕老板一旦知道真實情況會對現(xiàn)有體系進行改革。員工之間平時可能有諸多矛盾，但在向老板掩蓋問題時卻往往能達成驚人的一致。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在企業(yè)里混的人，好不容易有點職權(quán)了，誰也不愿因為講幾句真話丟了利益。

講真話實際上是在講問題，真話講得越多，問題暴露得就越多，上一級領(lǐng)導就越反感，這對講真話者的前途就越不利。因而，講真話的人很可能得不到重用，說假話的人反而步步高升。久而久之，大家就都不講真話了。

老板如何聽到真話

那么，老板如何才能聽到真話呢？除了第一時間掌握市場實際情況，建立好的機制，鼓勵員工說真話外，老板自身也要放下身段，走到一線中去，主動聽真話。

量化業(yè)績標準，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也能限制部分職務權(quán)力被放大。有一位上市企業(yè)的老板多年來不習慣看報表，總是通過下屬的電話匯報了解公司情況。公司沒有員工績效考核制度，員工職務的變動以老板秘書的意見為準。這樣一來，各級主管的工作重心自然就不在業(yè)務本身，而是在如何跟這位秘書保持良好關(guān)系上。在這樣一個沒有規(guī)則和標準的環(huán)境里，所有的事實和問題都會讓位于人情關(guān)系。

基層是公司最容易出現(xiàn)問題的地方，基層的問題才是公司真正的問題。好領(lǐng)導知道從基層發(fā)現(xiàn)問題，然后往上推，看看問題到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問題的方案。那么，如何聽到基層的聲音呢？

有位老板，為了鼓勵員工反映問題，建立了一項激勵機制：員工書面反映一次意見，就獲得100元獎勵。獎勵辦法出臺之后公司內(nèi)部出現(xiàn)了以反映意見為榮、以沒有得到獎勵為恥的氣氛。

不要讓利益集團壓制言論。利益集團往往是因為害怕利益受到侵害，才會努力壓制住問題不往上匯報，因為他們站的角度不一樣。

一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化、用戶的需求；一線員工也是公司里離老板最遠的一群人，老板被部門主管層層包圍，很難聽到來自一線員工的聲音。主動走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”，了解最真實、即時的市場情況。

層級化管理的企業(yè)中，層級越多，一個消息由下往上傳達的壁壘就越多。層層傳達，有時會造成層層掩蓋。報喜不報憂，是員工心照不宣的共識。只有打破這種共識和壁壘，老板才能聽到真實的壞消息。

（摘自《商界評論》）