摘 要：知識員工是企業(yè)重要的資源和財富。本文就企業(yè)知識員工工作制度的設(shè)計提出公平、民主、人性化等原則，并提出設(shè)計步驟建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識員工；工作制度

隨著社會進入知識經(jīng)濟時代，知識員工越來越成為企業(yè)寶貴的財富，企業(yè)紛紛探索和建立合理的知識員工工作制度，以留住和吸引知識員工，增強企業(yè)的市場競爭力。

一、企業(yè)知識員工工作制度的設(shè)計原則

1.公平原則

在設(shè)計企業(yè)知識員工工作制度時，要堅持公平原則。一般來說，知識員工有被公平公正對待的需求。以薪酬為例，知識員工要求企業(yè)承認其知識價值，一方面他們會把自己的薪酬所得與自己工作付出相比較，衡量所得與付出是否對等；另一方面他們會將自己的薪酬所得與同崗位同行業(yè)者的薪酬所得相比較，衡量兩者之間的差距。也就是說，他們會要求絕對報酬和相對報酬兩方面的公平對待。因此，企業(yè)的薪酬制度必須注意在絕對報酬和相對報酬兩方面的吸引力。

2.民主原則

在設(shè)計企業(yè)知識員工工作制度時，要堅持民主原則。知識員工接受過較高層次的文化教育，掌握有知識和技能，有思想、有能力，對參與環(huán)境的期望程度較高，如往往希望自己提出的合理化建議和想法被接受和采用。在設(shè)計知識員工工作制度時，對此應(yīng)有充分的認識，如在設(shè)計工作制度時要注意聽取知識員工的意見和想法，讓他們參與到工作制度的制定當中；設(shè)計出的工作制度要有利于創(chuàng)建和形成暢通的工作溝通渠道，確保知識員工在工作中能自由的方便的向上級領(lǐng)導表達自己的想法，并及時得到反饋，讓他們感覺到自己被尊重。

3.人性化原則

在設(shè)計企業(yè)知識員工工作制度時，要堅持以人為本。如知識員工通常有自己的做事方法和習慣，他們喜歡自由的工作環(huán)境，討厭受到過多的約束和要求，對此企業(yè)不能制定過多的條條框框，應(yīng)注重構(gòu)建知識員工想要的自由和空間；又如知識員工往往對知識有強烈的熱忱，他們有不斷學習、不斷進步的強烈愿望，對此企業(yè)應(yīng)注意為他們提供學習和培訓的機會；再如，對知識員工應(yīng)多一些寬容，在不違背大原則的前提下，制度應(yīng)具有一定的彈性和靈活性。企業(yè)的人性化，不僅能讓知識員工產(chǎn)生感恩心理，從而更加努力工作，也是留住人才的重要手段。

二、企業(yè)知識員工工作制度的設(shè)計步驟

1.組建設(shè)計小組，確定目標

知識員工工作制度的設(shè)計，涉及考勤、薪酬、福利、工時、請假、休假、著裝等眾多方面，需要考慮多方面的問題、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，不是某個人或某個部門就能完全承擔下來的任務(wù)。因此，需要抽調(diào)相關(guān)人員組建專門的任務(wù)小組，由高層指導或親自參與。小組成立后，首先需要明確知識員工工作制度設(shè)計要實現(xiàn)的目標和要解決的問題。目標確定后，設(shè)計小組還需要制定具體行動方案，以保證之后的工作有序進行。

2.進行調(diào)研

知識員工工作制度設(shè)計小組需要在企業(yè)內(nèi)部和外部展開調(diào)研，收集相關(guān)資料。企業(yè)內(nèi)部調(diào)研，主要包括明確企業(yè)性質(zhì)、所處發(fā)展階段、戰(zhàn)略發(fā)展目標等總體情況；了解企業(yè)知識員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、崗位分布；聽取知識員工對現(xiàn)有工作制度的看法和對新工作制度的期望；還有企業(yè)負責人的想法等，其中對知識員工的調(diào)查可以采用問卷調(diào)查的形式進行；企業(yè)外部的調(diào)研，主要包括了解國家已有相關(guān)政策法規(guī)及未來政策趨向、調(diào)查同行業(yè)其他競爭對手關(guān)于知識員工工作制度的規(guī)定、查閱知識員工管理相關(guān)理論研究成果等。在上述調(diào)研過程中，尤其要注意薪酬制度方面的調(diào)研。

3.設(shè)計知識員工工作制度

設(shè)計小組在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，整理分析收集到的資料，對企業(yè)自身、競爭對手、市場環(huán)境、政策環(huán)境等方面形成較清晰的認識。在此基礎(chǔ)上，著手設(shè)計本企業(yè)的知識員工工作制度。該過程較為復雜，光是工資結(jié)構(gòu)的開發(fā)就包括決定工資結(jié)構(gòu)數(shù)目、工資級別定義、計算每個工資級別的工資差額、確定績效系數(shù)、對工資結(jié)構(gòu)進行評價等方面，所需時間較長。等到知識員工工作制度基本設(shè)計完成后，應(yīng)提交給公司領(lǐng)導審查或在公司會議上進行討論。根據(jù)審查和討論結(jié)果，進行修改完善。

4.試實行

企業(yè)知識員工工作制度初步確定后，最好有一個試實行的階段，試實行階段的時間不能太短，也不宜過長。在試實行過程中，主要是觀察和了解知識員工對該工作制度的感受、想法和建議，發(fā)現(xiàn)新工作制度中存在的問題，或是新制度執(zhí)行帶來的新問題，尋找適當?shù)慕鉀Q方案，不斷對工作制度進行調(diào)整。

5.形成最終工作制度

通過試實行中暴露出來的問題，對之前擬定的工作制度進行修改完善，最終形成符合知識員工特點、滿足知識員工需求，能最大限度激發(fā)知識員工潛能，具有市場或行業(yè)吸引力和競爭力的知識員工工作制度。

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作者簡介：曹鈴坪（1993- ），女，四川廣安人，西華大學管理學院2011級本科生，研究方向：企業(yè)知識員工的工作制度設(shè)計