寧傳林　魏子玉

摘 要：近年來，隨著國內經濟的發(fā)展，旅游業(yè)的升溫和商務活動的不斷增多，我國酒店業(yè)發(fā)展迅猛，以干凈、舒適、便捷為特點的經濟型酒店尤為明顯。同時，互聯網的普及也讓網絡營銷成為各經濟型酒店開展營銷活動的重要方式之一。其中，近幾年興起的微信營銷最為突出。本文以“如家”、“7天”、“錦江之星”國內三大經濟型酒店為例，通過其微信公眾號，對其微信網絡營銷進行研究。

關鍵詞：經濟型酒店；微信公眾號；微信營銷

自1997年國內第一家經濟型酒店——錦江之星在上海誕生以來，我國的經濟型酒店如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。經過近20年的發(fā)展，已出現諸如“如家”、“7天”、“漢庭”等國內知名品牌。另一方面，目前微信用戶數量已突破5億，各大酒店也充分利用微信公眾號這一平臺，積極進行微信營銷。

一、我國經濟型酒店概述

1.經濟型酒店概念。學術界對經濟型酒店還沒有形成一個公認的定義。而我們可以根據經濟型酒店的特點并結合中國的實際情況，將經濟型酒店的定義歸納為：“將大眾旅行者和中小商務者作為主要的服務對象，客房是其唯一的或核心的產品，價格較低（多數不超過300元人民幣），服務標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現代酒店業(yè)態(tài)?！?/p>

與傳統(tǒng)的星級酒店相比，經濟型酒店最大的特點是其“B&B”的服務模式，即只是簡單的提供住宿和早餐的有限服務。因省去了豪華的裝修、眾多配套的休閑娛樂服務等開支，所以投入的成本大幅減少。而其適中的房價則多受到學生、商務人士、“驢友”等群體的青睞。

2.我國經濟型酒店發(fā)展現狀。據統(tǒng)計資料顯示，自1997年錦江之星作為國內第一家經濟型酒店問世至今，經過近20年的發(fā)展，我國國內已開業(yè)的經濟型酒店數量在2012年年底達到了9924家。為此，商務部在2011年11月15日出臺了《商務部關于“十二五”期間促進住宿業(yè)規(guī)范發(fā)展的指導意見》，明確提出力爭在“十二五”期間，全國住宿行業(yè)營業(yè)收入年均增長10%以上，每年新增就業(yè)30萬人。同時強調要“發(fā)展經濟型酒店，推動住宿業(yè)連鎖化經營?！案鞯厣虅罩鞴懿块T要認真貫徹《經濟型飯店經營規(guī)范》行業(yè)標準，規(guī)范經濟型酒店的發(fā)展，提高服務管理水平。力爭將我國經濟型酒店比重由現在不足10%提高到20%左右?！边@一“意見”的出臺，從行政方面保證了經濟型酒店能穩(wěn)定快速發(fā)展。

二、微信公眾號和微信營銷

微信營銷是互聯網經濟時代企業(yè)對于自身營銷的一種嘗試和創(chuàng)新，它隨著微信的火熱而逐漸升溫。當用戶注冊了微信賬號以后，便可以與同樣注冊微信的好友或者企業(yè)形成朋友關系，在這樣的朋友關系中，用戶可以通過訂閱號的方式來訂閱自己所需的信息，企業(yè)也會通過微信來提供企業(yè)希望給予用戶的信息，形成一種點對點的關系來推廣自己的產品或服務。

三、“如家”“7天”“錦江之星”利用微信公眾號進行微信營銷的對比

通過關注這三家經濟型酒店的微信公眾號，并對其推送的最近5條消息進行對比，可以發(fā)現有以下異同。

1.利用公眾號查詢和預訂酒店。用戶在訂閱了酒店的公眾號后，可通過進入到公眾號的頁面來進行酒店的查詢和預訂。根據自己的需要，選擇酒店的位置、入住天數和房間類型。并且酒店還與多家支付平臺合作，用戶可以通過微信、支付寶錢包等方式支付，享受房費減免活動。另外，會員在預訂完成后，可隨時查詢自己的訂單狀態(tài)、積分、優(yōu)惠券等信息。與傳統(tǒng)的網絡預訂相比，這種預訂方式更加方便。

2.及時向訂閱用戶推送優(yōu)惠活動消息。酒店的微信公眾號都會定期向訂閱用戶推送他們近期的優(yōu)惠活動信息，讓用戶及時掌握最新動態(tài)。例如前不久的“雙十一”，三大酒店都紛紛通過公眾號，向訂閱用戶推送了“雙十一”期間的特價房等信息。再比如，向用戶推送關注送電影票、入住送話費等活動消息。這樣不但增加了關注量，也會增加酒店潛在的消費群體。

3.與綜藝節(jié)目合作，擴大影響力。時下各大電視臺、網站紛紛推出自己的品牌綜藝節(jié)目，尤以選秀類和真人秀類節(jié)目最為火爆。各大酒店也抓住時機，與這些綜藝節(jié)目開展合作?！爸袊鴫糁暋钡奈ㄒ缓献骶频辍?天連鎖酒店，通過其微信公眾號向訂閱用戶推送“送門票”的活動信息。

四、今后的發(fā)展方向和建議

1.利用微信公眾號向用戶推送高質量消息，注意推送消息的時間。微信公眾號每天可以向用戶推送一則消息。對于酒店來說，不必每天都向用戶推送，也不必一直推送清一色的優(yōu)惠活動消息。最重要的是向用戶推送高質量的消息。比如企業(yè)文化、發(fā)展歷程。

2.品牌化發(fā)展，樹立自身品牌優(yōu)勢。例如7天連鎖酒店就擁有屬于自己的獨特的品牌戰(zhàn)略，通過“天天睡好覺”、“快樂自主，我的生活”等口號，反應其品牌形象。因此，酒店可以利用其微信公眾號，向用戶展示其公司文化，樹立企業(yè)品牌形象。

3.利用公眾號與用戶互動，密切和用戶的關系。酒店應堅持“以人為本”、“顧客至上”的原則，多與用戶開展互動，提高關注者的積極性。酒店可以利用公眾號發(fā)布與客戶切身利益相關的活動消息。

4.對客源市場準確定位。經濟型酒店的主要消費群體是學生、青年旅行者和商務人士，因此酒店的公眾號推送的消息應主要迎合這類人群的口味，滿足此類人群的需要。

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