徐冬

摘 要：手機(jī)是現(xiàn)在都市生活中人們必不可少的通訊工具之一，因此市場上出現(xiàn)了越來越多的手機(jī)品牌，當(dāng)然其中銷量最好的就是蘋果和三星。特別是近年來，在激烈的市場競爭中，蘋果深受廣大青年人群和商業(yè)人士的喜歡和追捧。在這個(gè)品牌勝于一切的社會，想要在玲瑯滿目的品牌中突出重圍，單單依靠全方位的功能是遠(yuǎn)不夠的，要在建立品牌時(shí)賦予其獨(dú)特的理念更加人性化，才能產(chǎn)生更大的吸引力。本文分析了蘋果公司的營銷策略和存在的問題，提出了幾點(diǎn)建議，希望能為我國的品牌發(fā)展提供有效建議。

關(guān)鍵詞：蘋果手機(jī)；營銷策略；體驗(yàn)營銷

一、蘋果公司和旗下iPhone產(chǎn)品的概況

蘋果公司是美國的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩等三人于1976年4月1日創(chuàng)立， 2007年1月9日更名為蘋果公司。該公司硬件產(chǎn)品主要是Mac電腦系列、iPod媒體播放器、iPhone智能手機(jī)和iPad平板電腦；在線服務(wù)包括iCloud、iTunes Store和App Store；消費(fèi)軟件包括OS X和iOS操作系統(tǒng)、iTunes多媒體瀏覽器、Safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，還有iLife和iWork創(chuàng)意和生產(chǎn)力套件。蘋果公司在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名世界。截至2014年6月，蘋果公司已經(jīng)連續(xù)三年成為全球市值最大公司，已經(jīng)超越谷歌，成為世界最具價(jià)值品牌。

說到iPhone大家一定不陌生，它是蘋果公司為廣大年輕群體研發(fā)出的智能手機(jī)，是具備諸多其他手機(jī)不具備的功能的智能手機(jī)，比如功能上結(jié)合照相機(jī)的功能、媒體播放器等等。這一歷史創(chuàng)舉是在2007年1月9日由蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯在Macworld正式宣布推出的，日后廣受大家歡迎，史蒂夫·喬布斯在推出這款手機(jī)半年之后蘋果公司就在美國上市。2007年6月29日，第一代iPhone在美國上市，它搭載蘋果公司研發(fā)的iOS操作系統(tǒng)。第七代的iPhone 5S和iPhone 5C于2013年9月10日發(fā)布，同年9月20日正式發(fā)售。第八代的iPhone 6和iPhone6 Plus于2014年9月10日發(fā)布。

二、蘋果手機(jī)在國內(nèi)銷售的優(yōu)勢和劣勢

1.優(yōu)勢

（1）廣大用戶的選擇

毫不夸張的說，iPhone手機(jī)是現(xiàn)在市場上最受關(guān)注的手機(jī)之一，更是我國國內(nèi)廣受歡迎的智能手機(jī)，不少年輕人以使用iPhone為驕傲，蘋果手機(jī)之所以有這樣的口碑與其精湛的做工以及出色的軟件功能關(guān)系密切，并且蘋果手機(jī)的推出更是為當(dāng)前智能手機(jī)重新賦予新的含義。在不斷發(fā)展的新時(shí)代，蘋果手機(jī)不管在國內(nèi)還是在國外都廣受歡迎，是全球最受歡迎的智能手機(jī)。

（2）完善的生態(tài)鏈系統(tǒng)

蘋果公司在持續(xù)發(fā)展幾年之后開始著手建立一個(gè)完整全方位的生態(tài)鏈系統(tǒng)，這也就是為什么使用人對哪些不使用蘋果手機(jī)的人常說他們玩的是生態(tài)圈，原因就在此。有了這個(gè)完整的生態(tài)鏈系統(tǒng)，用戶就可以直接在這個(gè)系統(tǒng)中找到自己需求的，比如想聽音樂可以去iTunes，現(xiàn)階段流行的應(yīng)用軟件可以在APP Store中尋找，想要和對方面對面視頻聊天更是有專門的Facetime等軟件，這些都舉不勝數(shù)，讓人愛不釋手。而蘋果在建立完整生態(tài)鏈系統(tǒng)之后還不忘精益求精的追求外觀等硬件設(shè)施，蘋果建立的生態(tài)鏈除開上述這些還與廠商、用戶、開發(fā)者一起聯(lián)合成一個(gè)超大生態(tài)圈，每一個(gè)環(huán)節(jié)不獨(dú)立存在相互關(guān)聯(lián)促進(jìn)發(fā)展。

（3）獨(dú)有的iOS系統(tǒng)

說到蘋果iOS系統(tǒng)相信很多人都是印象深刻，因?yàn)槠鋼碛惺謬?yán)苛的用戶體驗(yàn)。iOS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)十分簡單，基本上圖標(biāo)都是羅列出來沒有太多的修飾，讓其在設(shè)計(jì)上流暢為一體，正因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)讓iOS系統(tǒng)的使用者在使用的時(shí)候十分方便，在測試的用戶體驗(yàn)方便成績十分亮眼。但是蘋果在放大用戶體驗(yàn)的同時(shí)也進(jìn)行了很多不人性化的設(shè)置。

（4）國內(nèi)用戶的認(rèn)知

在國內(nèi)iPhone的認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的智能手機(jī)型號。而且蘋果iPhone的成功帶動了iPad、iPod系列的銷量。諸多用戶對蘋果手機(jī)的認(rèn)同，其中國內(nèi)用戶更多，對其十分追捧。

2.劣勢

（1）太多的不自由

iPhone有些地方也是很特別的，比如不可以換電池就是為了讓手機(jī)外觀更好看，還有手機(jī)卡要減卡，充電接口也與其他品牌手機(jī)不同，更有一個(gè)特點(diǎn)就是蘋果藍(lán)牙是不可以外傳文件的。

（2）信號有時(shí)候不太好

很多用戶在使用iPhone時(shí)候都會有感觸，iPhone的信號真心不好。雖然為了解決這個(gè)問題加設(shè)信號圈，不過效果并不好。

（3）越獄要給錢

不少人都說蘋果的應(yīng)用軟件很好，游戲很好玩，但是這些好玩都是要付出代價(jià)的。國外地區(qū)對軟件版權(quán)的保護(hù)很重視，也很嚴(yán)格，所以想要使用這些好玩的軟件就要付費(fèi)。不少人對付費(fèi)軟件有點(diǎn)抗拒，因此如果該軟件不支持Andorid就會選擇越獄，但是蘋果公司對此的應(yīng)對就是越獄后手機(jī)出現(xiàn)的問題概不負(fù)責(zé)。

三、蘋果手機(jī)的營銷策略

1.饑餓營銷

我覺得蘋果是最擅長饑餓營銷企業(yè)之一，國內(nèi)消費(fèi)者對蘋果變得熱衷也是從iPhone4s開始的，不少地區(qū)都銷售到缺貨，但這也與蘋果公司限量有關(guān)，因此不少人為了擁有蘋果手機(jī)而選擇去國美、蘇寧這些地方搶購手機(jī)，從今天社會手機(jī)發(fā)展來看蘋果公司的這個(gè)限量政策是相當(dāng)成功的。

經(jīng)過iPhone4之后一直到最近推出的iPhone6以及Plus，蘋果產(chǎn)品已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，銷售呈現(xiàn)一條龍方式，從發(fā)布會，到公布日期，到最后正式開賣，缺貨，最后漲價(jià)。

每一代的iPhone剛發(fā)布，總是有很多人爭著去搶購，而我也算是其中一個(gè)，每年都會換一部蘋果手機(jī)。就比如最近的iPhone6和Plus上市，剛開始價(jià)格被人們哄搶到上萬還要提前訂貨，過了三四個(gè)月后，我讓朋友幫我從香港帶一個(gè)回來，他卻說現(xiàn)在好些授權(quán)店斷貨了，然后我就自己在澳門買了一部。這就是iPhone對我們的吸引力。

2.口碑營銷

口碑營銷是現(xiàn)在眾多公司十分重視的營銷方式，主要就是指公司進(jìn)行市場調(diào)查，為用戶提供所需產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，還制定一系列的口碑推廣計(jì)劃，讓使用者自發(fā)自動的為產(chǎn)品做宣傳，讓更多的人了解這個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然前提是產(chǎn)品的口碑十分好，從而樹立良好的產(chǎn)品口碑?！白尨蠹腋嬖V大家”。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，是人們自發(fā)地告訴其他人。蘋果公司發(fā)展到今天口碑營銷是其成功的原因之一，首先讓消費(fèi)者對其文化素養(yǎng)認(rèn)同，進(jìn)而逐漸培養(yǎng)用戶的忠誠度，并且每次在推出新產(chǎn)品時(shí)都會進(jìn)行先期發(fā)布會，讓消費(fèi)者了解到新產(chǎn)品即將發(fā)布，讓其口碑與熱度都一直保持在一個(gè)頂峰上。

3.體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷是蘋果首發(fā)的，也將其推廣到世界各地，主要目的就是讓目標(biāo)消費(fèi)者享受公司事先提供的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品的性能等方面，從而促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者想要消費(fèi)動的一種營銷方式。蘋果公司在全球開設(shè)了眾多蘋果體驗(yàn)店，給消費(fèi)者提供直接感知的場所，而蘋果體驗(yàn)店設(shè)計(jì)十分時(shí)尚，科技性強(qiáng)，新潮，常常成為人們拜訪的熱點(diǎn)區(qū)。

四、從蘋果手機(jī)中的借鑒和啟示

1.重視用戶

從各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)蘋果公司更加重視消費(fèi)者的需求和感受。當(dāng)代消費(fèi)者類型豐富多彩，有的追求時(shí)尚創(chuàng)新，有的喜歡跟風(fēng)，還有就是身份地位象征。而且蘋果公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們對消費(fèi)者的反饋信息十分重視，會積極解決消費(fèi)者想要解決的問題，直到消費(fèi)者滿意為止。抓住消費(fèi)者心理，使產(chǎn)品得到親睞，從而為企業(yè)發(fā)展提供更好的機(jī)會。

2.擁有自己的特色

國產(chǎn)手機(jī)獨(dú)有的特點(diǎn)就是為了讓屏幕顯得不那么空會在上面羅列很多按鈕以及菜單，排的滿滿的，這樣界面是不能夠給用戶擁有良好的體驗(yàn)的，因此這就需要我國手機(jī)企業(yè)去改革，找到自身的個(gè)性與特點(diǎn)，不然市場上早晚會讓相同產(chǎn)品充斥，無法突出自身品牌。沒有特點(diǎn)遲早會被市場淘汰，這也是為什么蘋果手機(jī)不斷創(chuàng)新，并且找到自身的特點(diǎn)與發(fā)展方向，研發(fā)出其他手機(jī)所不具備的競爭優(yōu)勢，給消費(fèi)者帶來不一樣的價(jià)值體驗(yàn)。蘋果手機(jī)的性能卓越，遠(yuǎn)比其他手機(jī)好，不過其為了突出更將外觀與藝術(shù)相融合，讓消費(fèi)者更愛不釋手。

3.重視營銷

蘋果手機(jī)的成功不單單依靠的是完美的產(chǎn)品和口碑，營銷也是不可忽視的重要因素。蘋果公司把一些營銷方法用的爐火純青。所以我國手機(jī)企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候不僅僅要重視產(chǎn)品的性能，還是加強(qiáng)營銷策略，讓消費(fèi)者更深入的感受產(chǎn)品特性，帶來共鳴。

五、總結(jié)

蘋果公司有自己的世界，而且成功地把世界各地的人們慢慢帶入自己的世界里。中國手機(jī)企業(yè)要想在市場上占據(jù)一席之地，必須順應(yīng)市場走向，研制出自己獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品，深入了解消費(fèi)者心理，并制定適合自己的營銷策略和渠道。從而吸引消費(fèi)者，贏得人們的青睞，能夠在激烈的市場競爭中生存下來，不斷發(fā)展壯大自己的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普·科特勒.市場營銷原理[M].清華大學(xué)出版社，2009.

[2]金錯(cuò)刀.向iPhone品牌學(xué)習(xí)體驗(yàn)營銷[J].中國品牌，2007.

[3]沃爾特·艾薩克森.蘋果的哲學(xué)[M].中信出版社，2011.

[4]李蚊.從iPhone談蘋果公司營銷策略的創(chuàng)新與應(yīng)用[J].江蘇商論，2010.