孫靜/文

感恩十年 品質(zhì)回饋——嘉美詩(shī)保健用品有限公司黃玉成董事長(zhǎng)專(zhuān)訪(fǎng)

Interview with Yucheng Huang, Chairman of Jiameishi Sanitary Products Co.

孫靜/文

（本刊訊）嘉美詩(shī)保健用品有限公司于2004年在佛山成立，最初生產(chǎn)衛(wèi)生巾，只有兩條生產(chǎn)線(xiàn)，2005年，開(kāi)始生產(chǎn)嬰兒紙尿褲，2008年，公司搬遷至鶴山，現(xiàn)在專(zhuān)注于生產(chǎn)紙尿褲，包括嬰兒和成人紙尿褲/片、墊等產(chǎn)品，年產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到5億片。2014年是嘉美詩(shī)成立10周年，走過(guò)10年風(fēng)雨，嘉美詩(shī)已經(jīng)從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠(chǎng)成長(zhǎng)為在區(qū)域內(nèi)有一定知名度的中型企業(yè)，并擁有恩氏、貝安奇、樂(lè)兒朗、嘉美詩(shī)等多個(gè)自主品牌。借參加嘉美詩(shī)10周年感恩慶典之機(jī)，《生活用紙》雜志采訪(fǎng)了該公司黃玉成董事長(zhǎng)。

在采訪(fǎng)中，黃董說(shuō)的最多的兩個(gè)字，就是“感恩”。他感慨地說(shuō)，嘉美詩(shī)能夠有今天的成績(jī)，離不開(kāi)合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者以及同行的大力支持，沒(méi)有他們的相知相伴和真誠(chéng)鼓勵(lì)，就沒(méi)有嘉美詩(shī)的今天。今后嘉美詩(shī)所要做的就是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)更多更好的產(chǎn)品回報(bào)大家。

黃玉成董事長(zhǎng)

創(chuàng)業(yè)之初是偶然

回顧過(guò)去，黃董笑著說(shuō)，最初投入這個(gè)行業(yè)，實(shí)屬偶然。那是2000年初，一幫朋友在一起聊天，都說(shuō)生意不好做。在談到淡季旺季時(shí)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)做衛(wèi)生巾應(yīng)該沒(méi)有淡旺季之分。當(dāng)時(shí)這只是一句玩笑話(huà)，過(guò)后我仔細(xì)一想，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)有得做，就從朋友那里買(mǎi)了一臺(tái)二手設(shè)備，開(kāi)始生產(chǎn)衛(wèi)生巾。一做起來(lái)，才感覺(jué)挺難的，并非想象的那么簡(jiǎn)單。我感覺(jué)衛(wèi)生巾消費(fèi)者的品牌意識(shí)要比紙尿褲高，有些人二三十年都是用同一個(gè)品牌，所以我們?cè)谄放频耐茝V方面遇到很大的困難。同時(shí)，在市場(chǎng)上接觸到了紙尿褲，我感覺(jué)紙尿褲跟衛(wèi)生巾不一樣，使用紙尿褲的嬰兒3年左右換一代人，相對(duì)來(lái)說(shuō)品牌意識(shí)沒(méi)那么強(qiáng)。于是2005年，公司開(kāi)始生產(chǎn)嬰兒紙尿褲。

堅(jiān)持不放棄是必然

黃董坦言，嘉美詩(shī)的成長(zhǎng)也不是一帆風(fēng)順的，遇到過(guò)很多挫折，甚至曾經(jīng)到了做不下去的地步。起初，黃董并沒(méi)有參與嘉美詩(shī)的管理，而是請(qǐng)人管理的。他說(shuō)：“2009年以前，企業(yè)也賺錢(qián)，但是不多，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我還有其他企業(yè)，沒(méi)有在這方面花太多心思，想著不虧就行了。

但是，我偶然聽(tīng)到了一個(gè)傳言：你想要便宜的產(chǎn)品去找嘉美詩(shī)，想做垃圾產(chǎn)品也去找嘉美詩(shī)?！甭?tīng)到這樣的傳言，黃董心里很不是滋味，他想，企業(yè)這樣下去，今年不倒閉，明年、后年也會(huì)倒閉。果不其然，由于質(zhì)量問(wèn)題，有很多人退貨，致使經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)都跟著受損?！爱?dāng)時(shí)，看到倉(cāng)庫(kù)里的退貨，我也有些灰心，想干脆把工廠(chǎng)關(guān)了，不做了?！钡擒娙顺錾淼狞S董，不服輸?shù)男愿癫辉试S他輕易放棄?！拔冶容^愛(ài)面子，別人都知道你開(kāi)了個(gè)工廠(chǎng)，結(jié)果倒閉了，說(shuō)出去也不是那么好聽(tīng)。”經(jīng)過(guò)慎重考慮，黃董決定不能放棄，要重新開(kāi)始！

回歸產(chǎn)品品質(zhì)

要重新開(kāi)始，首先要處理退貨。“當(dāng)時(shí)有人說(shuō)低價(jià)幫我賣(mài)了，但是我沒(méi)有賣(mài)，全部銷(xiāo)毀了，損失了將近300萬(wàn)元?！币庾R(shí)到產(chǎn)品品質(zhì)的重要性，黃董投入100多萬(wàn)元，建立了化驗(yàn)室、添置檢驗(yàn)設(shè)備，加強(qiáng)品控。目前公司有20多名質(zhì)檢人員，并由副總經(jīng)理親自主抓品控和研發(fā)。黃董接手工廠(chǎng)的管理后，在品控方面投入很大精力和財(cái)力，這三四年一直在做這件事，比如說(shuō)，在所有生產(chǎn)線(xiàn)上都安裝了污點(diǎn)檢測(cè)裝置。通過(guò)努力，嘉美詩(shī)的形象已經(jīng)完全改觀(guān)了。黃董自信地說(shuō)：“我堅(jiān)信只要做好品質(zhì)，肯定會(huì)有市場(chǎng)?！?/p>

重視售后服務(wù)

在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，嘉美詩(shī)還特別重視消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的反饋意見(jiàn)。黃董舉了一個(gè)例子：大概3年前，據(jù)廣西的經(jīng)銷(xiāo)商反映，有一個(gè)消費(fèi)者，夫妻倆都在外面打工，小男孩在老家由奶奶照顧，紙尿褲怎么用都漏尿。投訴了好幾次，換貨好幾次，還是漏。我們也很奇怪，怎么回事呢？后來(lái)就專(zhuān)門(mén)派銷(xiāo)售人員到他們家里，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是使用問(wèn)題。老人把紙尿褲的立體護(hù)圍壓平了用，導(dǎo)致漏尿。在銷(xiāo)售人員的指導(dǎo)下，老人掌握了使用方法，就沒(méi)有再出現(xiàn)漏尿問(wèn)題?！跋M(fèi)者這么相信我們的產(chǎn)品，換了3次還在用，而且經(jīng)銷(xiāo)商非常負(fù)責(zé)地把問(wèn)題反映給公司，我們絕不能辜負(fù)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的信任?！秉S董說(shuō)。

開(kāi)辟成人失禁用品市場(chǎng)

2011年，為了拓展業(yè)務(wù)，嘉美詩(shī)進(jìn)入了成人失禁用品市場(chǎng)，生產(chǎn)成人紙尿褲/片以及護(hù)理墊。目前成人紙尿片最大的客戶(hù)是香港的幾十家老人院。香港的老人院每天發(fā)給每位老人一片紙尿褲，六七片紙尿片，搭配使用，既環(huán)保又節(jié)省成本。為了提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，嘉美詩(shī)根據(jù)客戶(hù)要求改造設(shè)備，改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做出樣品，推廣試用，根據(jù)反饋信息再改進(jìn)，經(jīng)過(guò)了兩三個(gè)月時(shí)間十幾次的改進(jìn)最終定型為現(xiàn)在的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)幾年的合作，業(yè)務(wù)非常穩(wěn)定，2014年12月，嘉美詩(shī)又新增了1條成人紙尿片生產(chǎn)線(xiàn)，目前正在調(diào)試，以后的市場(chǎng)會(huì)越做越大。

常懷感恩之心

這次參加感恩慶典的經(jīng)銷(xiāo)商有200多家，都是最近幾年培養(yǎng)起來(lái)的。黃董表示：“嘉美詩(shī)10年的蛻變與成長(zhǎng)離不開(kāi)大家的支持！一直以來(lái)，我們本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、管理升級(jí)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、安全、舒適的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確定位、提升品牌、穩(wěn)中取勝、逐步擴(kuò)展的發(fā)展戰(zhàn)略。接下來(lái)希望我們能出好的產(chǎn)品，使經(jīng)銷(xiāo)商也能多賺錢(qián)，回報(bào)他們，實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>

為了感謝各位經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商多年來(lái)的支持與陪伴，嘉美詩(shī)為他們頒發(fā)了金尊獎(jiǎng)、金質(zhì)獎(jiǎng)和優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)，表彰他們?yōu)榧蚊涝?shī)的成長(zhǎng)所做出的貢獻(xiàn)。在晚宴現(xiàn)場(chǎng)，100多份精心準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品體現(xiàn)了嘉美詩(shī)感恩回饋的心意。

展望未來(lái)

談到未來(lái)，黃董充滿(mǎn)信心。嘉美詩(shī)將抓住行業(yè)健康發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，執(zhí)行多品牌、高品質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立全方位立體化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提升自主品牌的市場(chǎng)知名度，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共贏，做合作伙伴的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

問(wèn)及具體規(guī)劃，黃董說(shuō)：“未來(lái)，我們計(jì)劃再選一塊地，建設(shè)新工廠(chǎng)，引進(jìn)高檔設(shè)備，把衛(wèi)生巾也重新做起來(lái)。這一兩年，我們同行也在討論，認(rèn)為高檔衛(wèi)生巾還是有市場(chǎng)的。”

黃董認(rèn)為，現(xiàn)在衛(wèi)生用品的銷(xiāo)售渠道發(fā)生了很大變化，電商渠道不容小覷，未來(lái)銷(xiāo)售量將會(huì)有大幅增長(zhǎng)。看準(zhǔn)這個(gè)時(shí)機(jī)，嘉美詩(shī)已于2014年8月組建了一個(gè)電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并與天貓簽訂了合同，很快就會(huì)上線(xiàn)。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，黃董直言不諱：“面對(duì)國(guó)際大品牌，我們中小型企業(yè)缺少的就是研發(fā)能力。我們沒(méi)有跨國(guó)公司那么雄厚的實(shí)力，只能采取模仿式創(chuàng)新，追著國(guó)際品牌的步伐，看到市場(chǎng)上有什么新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過(guò)改造設(shè)備，我們也能生產(chǎn)出來(lái)。但是，我們不能永遠(yuǎn)跟在別人的后面亦步亦趨，希望生活用紙委員會(huì)在這方面能給我們提供更多的幫助。”

《生活用紙》記者向黃董介紹道：其實(shí)生活用紙委員會(huì)很早就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，也關(guān)注到企業(yè)的需求，也一直在向這方面努力。2011年4月舉辦了紙尿褲發(fā)展論壇，2014年9月舉辦了第一期紙尿褲專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，希望從總體上提高整個(gè)行業(yè)的研發(fā)和質(zhì)量水平。

黃董笑著說(shuō)：“對(duì)，就是因?yàn)閰⒓恿私衲甑呐嘤?xùn)班，才促成了我們今天的見(jiàn)面。我們企業(yè)比較小，也比較低調(diào)，以前很少宣傳也很少跟協(xié)會(huì)聯(lián)系，這次參加了培訓(xùn)班，感覺(jué)到生活用紙委員會(huì)確確實(shí)實(shí)是在為企業(yè)做事，以后我們一定要加強(qiáng)聯(lián)系?！?/p>

在佛山周邊有很多像嘉美詩(shī)這樣的衛(wèi)生用品企業(yè)，同行之間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，但是大家經(jīng)常一起交流學(xué)習(xí)，互通有無(wú)，共同進(jìn)步。嘉美詩(shī)的成長(zhǎng)可以說(shuō)是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，希望嘉美詩(shī)抓住發(fā)展的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)持不懈，勇于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，為中國(guó)衛(wèi)生用品行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！