文｜蔡衛(wèi)漢

平凡中修煉美德——中國(guó)銀行河南省鄭州航海東路支行副行長(zhǎng)鄒茜速寫(xiě)

文｜蔡衛(wèi)漢

8年前，她入行第一年就以“業(yè)務(wù)能手”“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)迅速成為同期入行學(xué)生中最出色的一個(gè)。

3年前，她冒著風(fēng)險(xiǎn)為陌生的患者捐出挽救生命的造血干細(xì)胞，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和關(guān)注，并在中國(guó)銀行掀起“學(xué)習(xí)最美基層員工鄒茜”的活動(dòng)熱潮。

今天，當(dāng)所有過(guò)往的榮譽(yù)已化作回憶，始終堅(jiān)守在基層網(wǎng)點(diǎn)的她已轉(zhuǎn)身成為轄內(nèi)最年輕的支行副行長(zhǎng)，并以?xún)?yōu)異成績(jī)?cè)俅纬蔀閾?dān)責(zé)任、拓業(yè)務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)的楷模。

她，就是河南省鄭州航海東路支行副行長(zhǎng)、80后優(yōu)秀共產(chǎn)黨員鄒茜。

平靜中的滿腔熱血，那是對(duì)生命的承諾

2012年5月，鄭州新區(qū)支行接到鄭州市紅十字會(huì)發(fā)來(lái)的一封公函：“你行鄒茜同志將于6月初為患者捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，請(qǐng)給予鄒茜同志15天休假時(shí)間?！?/p>

原來(lái)，鄒茜在上大學(xué)期間就加入了中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)，2012年3月19日經(jīng)中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)資料庫(kù)檢索，她的白細(xì)胞表面抗原（HLA）分型資料與湖南一名白血病患者相合。接到紅十字會(huì)的通知，鄒茜毫不猶豫就答應(yīng)了。然而，她的決定遭到了家人的反對(duì)。她本來(lái)計(jì)劃當(dāng)年生孩子，公公婆婆也一直期待她能生個(gè)“龍寶寶”，捐獻(xiàn)干細(xì)胞后，身體將經(jīng)歷少則半年，多則1-2年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的恢復(fù)期。但鄒茜說(shuō)：“這是救人命的大事兒，從加入中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)的那一天，我們就對(duì)需要者的生命做出了承諾?！?/p>

正式捐獻(xiàn)干細(xì)胞之前，為了保證細(xì)胞活性，鄒茜需要做四次術(shù)前 “運(yùn)動(dòng)針”注射。河南省腫瘤醫(yī)院知道她是義務(wù)捐獻(xiàn)者，無(wú)論是醫(yī)務(wù)工作者還是白血病患者都對(duì)她投來(lái)敬佩目光。突然，一位老大爺哭喊著跪在鄒茜面前說(shuō)：“姑娘啊，救救我女兒吧，我女兒患有白血病，他的哥哥在上海工作，正在配血型，可給妹妹捐獻(xiàn)干細(xì)胞這事兒他一直在猶豫，你能不能打個(gè)電話，給我兒子做做工作……”鄒茜在紅十字會(huì)工作人員的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，對(duì)這特別的求助做出了妥善的處理。

6月6日，在家人、同事及紅十字會(huì)工作人員的陪伴下，鄒茜走進(jìn)了河南省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行血液分析、造血干細(xì)胞采集。長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的采集，她全身的血液整整在體外循環(huán)2遍，守候在她身邊的佟惠紅行長(zhǎng)和父母親心疼得直掉淚。

鄒茜義務(wù)捐獻(xiàn)干細(xì)胞的消息在全行不脛而走。支行團(tuán)總支自發(fā)組織團(tuán)員去醫(yī)院看望她時(shí)，卻找不到鄒茜，打電話一問(wèn)，她已經(jīng)回家了。問(wèn)她怎么不在醫(yī)院多觀察一段時(shí)間，她說(shuō)：“造血干細(xì)胞雖然是無(wú)償捐獻(xiàn)，但住院費(fèi)用、治療費(fèi)用都是由病人負(fù)擔(dān)，我在醫(yī)院多呆一分鐘，就會(huì)給病人家屬加重一份負(fù)擔(dān)，就當(dāng)是一次特殊的獻(xiàn)血吧?！?/p>

鄒茜獻(xiàn)血源于讀大三的一次街頭偶遇。她看到省血站的流動(dòng)獻(xiàn)血宣傳車(chē)，毫不猶豫地挽起了袖子。當(dāng)工作人員向她介紹中華造血干細(xì)胞庫(kù)時(shí)，她又欣然加入，成為中華骨髓庫(kù)的志愿者。至今，鄒茜已經(jīng)無(wú)償獻(xiàn)血四次，每次都是400ml。

鄒茜在校時(shí)就是學(xué)生干部，品學(xué)兼優(yōu)、誠(chéng)懇樸實(shí)，數(shù)次獲得校獎(jiǎng)學(xué)金和國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金，大二時(shí)便入了黨，雖然她不會(huì)把豪言壯語(yǔ)掛在嘴上，卻用行動(dòng)踐行著一個(gè)黨員對(duì)社會(huì)的責(zé)任與使命。

“我是中行的員工，但同時(shí)也會(huì)是其他銀行的客戶(hù)，在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到有些人工作態(tài)度不好，如果我的態(tài)度和他們一樣，客戶(hù)的心情就和我現(xiàn)在的一樣，將心比心，工作時(shí)的心態(tài)就能更平和?！?/p>

平常中的強(qiáng)烈責(zé)任感，那是對(duì)事業(yè)的承諾

2007年6月，鄒茜從中原工學(xué)院畢業(yè)，加入到了中國(guó)銀行的隊(duì)伍。

2008年汶川大地震波及鄭州。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)部天花板發(fā)出吱吱的響聲，營(yíng)業(yè)部主任要求員工迅速撤離工位。恰巧，鄒茜正在辦理一筆30萬(wàn)的存款業(yè)務(wù)。驚慌中，一些客戶(hù)已等不及辦完手續(xù)就跑出營(yíng)業(yè)廳，可鄒茜卻有條不紊地把30萬(wàn)現(xiàn)鈔點(diǎn)完，存單打好，款箱鎖好，最后一個(gè)跑到外面。大家問(wèn)她怎么這么晚才出來(lái)，她回答：“我總得把工作處理完，把款鎖好啊。”

說(shuō)起鄒茜工作的認(rèn)真勁兒，同事李軍說(shuō)了一件小事：一個(gè)周日下午，他和鄒茜一起當(dāng)班，一位小伙子來(lái)到鄒茜的柜臺(tái)前辦業(yè)務(wù)，鄒茜微笑服務(wù)，招手相迎，用行里統(tǒng)一要求的一句話營(yíng)銷(xiāo)和規(guī)范化程序把業(yè)務(wù)辦完。小伙子走后，同事隨口問(wèn)起來(lái)，鄒茜的臉紅了，原來(lái)，小伙子是她熱戀中的男友。大家都感嘆自己怎么一點(diǎn)都沒(méi)看出來(lái)?！班u茜是把崗位看作一個(gè)神圣的地方，看成了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶(hù)、展示中行形象的窗口?！崩钴姼锌卣f(shuō)道。

上圖：鄒茜和客戶(hù)在一起。

2013年6月2日，鄒茜第一次為捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞進(jìn)行運(yùn)動(dòng)劑注射時(shí)，紅十字會(huì)的工作人員再三囑咐她在醫(yī)院附近賓館臥床休息。但下午5點(diǎn)，支行領(lǐng)導(dǎo)打電話詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，鄒茜卻在省行公司業(yè)務(wù)部匯報(bào)項(xiàng)目，她要在住院捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞之前，把自己的工作完善地交接清楚。

工作8年來(lái)，鄒茜先后經(jīng)歷綜合柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合客戶(hù)經(jīng)理等工作崗位，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)零投訴，7次獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。工作中的鄒茜，安靜而又飽含熱情。對(duì)于日常業(yè)務(wù)，她從了解到精通，從自己精通到傳授他人，都做得一絲不茍。在交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，無(wú)論是新入行員工，還是輪崗員工，她都耐心講解，不厭其煩，毫無(wú)保留。藍(lán)圖上線期間，由于一名同事生病住院，網(wǎng)點(diǎn)人手不夠，她先后兼任會(huì)計(jì)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理，每天早出晚歸，不辭辛苦。做了綜合客戶(hù)經(jīng)理之后，她又以飽滿的熱情和全身心的投入，很快成長(zhǎng)為崗位能手和業(yè)務(wù)骨干。

一系列的榮譽(yù)記錄著她的付出：2008年獲得省分行優(yōu)秀員工、奧運(yùn)百天先進(jìn)個(gè)人；2009年獲得鄭州新區(qū)支行優(yōu)秀員工、保險(xiǎn)銷(xiāo)售先進(jìn)個(gè)人，并通過(guò)新區(qū)支行業(yè)務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘考試，成為當(dāng)時(shí)新區(qū)支行最年輕的業(yè)務(wù)經(jīng)理；2010-2011年連續(xù)兩年榮獲鄭州新區(qū)支行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理；2013年又榮獲新區(qū)支行“十佳青年”。

從2009年起，鄒茜先后成功續(xù)做了河南省鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理有限公司等大公司授信項(xiàng)目，累計(jì)為授信客戶(hù)投放貸款2.07億元，辦理承兌3.48億元，為中行存款與中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)出了自己的才智。

平凡中的執(zhí)著追求，那是對(duì)幸福的承諾

工作中遇到難纏的客戶(hù)是常有的事。一天上午，一位老太太拿著一張定單來(lái)鄒茜的窗口取錢(qián)，由于鄒茜的庫(kù)存較少，就熱情地告訴她先到1號(hào)柜辦理。此時(shí)恰好有一位存錢(qián)的客戶(hù)，為了補(bǔ)充庫(kù)存，鄒茜就先給存錢(qián)的客戶(hù)辦理了業(yè)務(wù)。哪曾想老太太大發(fā)雷霆，拍玻璃、跺腳。她溫和地對(duì)老太太說(shuō)：“我?guī)炖铿F(xiàn)金確實(shí)不夠給您取錢(qián)了，而您后面的客戶(hù)恰好是存錢(qián)的，所以就先給她辦理了，絕對(duì)不是不想為您辦業(yè)務(wù)，在我眼里所有的客戶(hù)都是我們的上帝。”這時(shí)，柜臺(tái)外的其他客戶(hù)實(shí)在看不下去了，紛紛指責(zé)老太太：“我們經(jīng)常來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)，這姑娘的服務(wù)態(tài)度一直都不錯(cuò)，有什么好好說(shuō)，別那么激動(dòng)?！编u茜依然態(tài)度誠(chéng)懇地：“今天真是對(duì)不起，您這么大年紀(jì)了，別生氣了，這對(duì)您身體不好，這也怪我提前沒(méi)做好準(zhǔn)備?！崩咸K于意識(shí)到了自己的失態(tài)：“我脾氣確實(shí)不好……”聽(tīng)到這句話，鄒茜才長(zhǎng)吁了一口氣。那一次鄒茜回到家里，偎在愛(ài)人身上大哭了一場(chǎng)。

同事們都為鄒茜鳴不平，她卻平和地說(shuō)：“我是中行的員工，但同時(shí)也會(huì)是其他銀行的客戶(hù)，在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看到有些人工作態(tài)度不好，如果我的態(tài)度和他們一樣，客戶(hù)的心情就和我現(xiàn)在的一樣，將心比心，工作時(shí)的心態(tài)就能更平和?！?/p>