恒安許連捷：創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

Xu Lianjie: Innovation Drives Enterprise Development

三十年的發(fā)展歷程，恒安走過一條持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展之路。恒安公司成立于1985年，1998年12月8日在香港上市，2011年6月7日入編香港恒生指數(shù)成分股。旗下的生活用紙、婦女衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲等幾大系列產(chǎn)品連續(xù)多年在國內(nèi)市場占主導(dǎo)地位，并擁有安爾樂、心相印、安兒樂等多個(gè)品牌。

1998年，恒安力推企業(yè)上市，在香港聯(lián)交所正式掛牌。恒安上市實(shí)現(xiàn)了管理“去家族化”，進(jìn)入資本市場，接受公眾監(jiān)督，公開透明運(yùn)作，促進(jìn)自我約束和依法依規(guī)經(jīng)營，步入現(xiàn)代企業(yè)制度化的健康發(fā)展之路。

2002年，恒安引進(jìn)世界著名的管理顧問公司——美國THOMAS集團(tuán)進(jìn)駐企業(yè)，推行為期三年的“TCT行動(dòng)”，進(jìn)行全面企業(yè)管理和變革。變革的核心是全周期時(shí)間管理，強(qiáng)調(diào)縮短作業(yè)流程，通過對一系列流程的梳理，達(dá)到縮短作業(yè)時(shí)間的目的。這被稱作是恒安的第一次管理變革。

2008年底，恒安引入美國博斯公司推行二次管理變革，二次變革的核心是目標(biāo)管理，在確立中長發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，搭建適應(yīng)新戰(zhàn)略發(fā)展的管理體系。通過職能調(diào)整和資源整合，圍繞目標(biāo)管理的核心，把執(zhí)行、服務(wù)和監(jiān)督的職能分開，將公司的發(fā)展目標(biāo)分解為各職能部門的工作目標(biāo)。

在二次變革的基礎(chǔ)上，恒安自2009年3月起，推行生產(chǎn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，成立持續(xù)推動(dòng)委員會(huì)，導(dǎo)入精益管理，建立生產(chǎn)標(biāo)桿線，每年僅提案改善項(xiàng)目就達(dá)數(shù)千件，節(jié)約生產(chǎn)成本2億多元。這是恒安自2006年起在銷售體系推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，取得重大成果之后的又一顯著成效。2010年，標(biāo)準(zhǔn)化管理和卓越績效管理模式開始在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，為企業(yè)效率和效益的提升增添了后勁。

2014年3月，恒安攜手IBM，再次啟動(dòng)以供應(yīng)鏈項(xiàng)目整合為核心的第三次管理變革，其核心是以“大供應(yīng)鏈”意識，推動(dòng)公司供應(yīng)鏈一體化的實(shí)施，打通“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營透明化、信息可視化，供應(yīng)鏈管理從“端”到“端”，促進(jìn)恒安在管理上更加扁平化，增進(jìn)快速反應(yīng)的能力，提高運(yùn)營的效益。

恒安自2002年推行管理變革以來，企業(yè)運(yùn)營效率和經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速提升，經(jīng)營業(yè)績從當(dāng)年的11億元增加到2013年的200多億元，恒安股票價(jià)格從98年上市之初的2.8元/股，上升到2013底的約80多元/股，市值從當(dāng)年上市時(shí)的28億，上升到約900億元。高盛報(bào)告顯示，恒安業(yè)績增長率、盈利能力等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居全球同行業(yè)第一位。

教訓(xùn)：“隔漏”變“割肉”　經(jīng)驗(yàn)：研發(fā)深入一線，圍繞客戶體驗(yàn)進(jìn)行

在許連捷這位馳騁商場幾十年的商界教父眼中，創(chuàng)新早已成為常態(tài)?！爸灰阒雷约阂睦锶?，全世界都會(huì)為你讓路，”許連捷認(rèn)為創(chuàng)新不是假大空，也不能想當(dāng)然，更不是冒險(xiǎn)或掛在嘴邊的口頭禪，必須圍繞著客戶體驗(yàn)進(jìn)行，注重與客戶的溝通。

他舉例說，上世紀(jì)90年代，恒安的衛(wèi)生巾風(fēng)靡全國。當(dāng)時(shí)研發(fā)人員想出了在衛(wèi)生巾上安置向內(nèi)的防漏隔邊避免側(cè)漏。當(dāng)時(shí)的研發(fā)人員全是男生，大家想當(dāng)然以為這個(gè)東西肯定好用，結(jié)果因?yàn)槿梭w的動(dòng)態(tài)擠壓之后，有彈性的隔離帶變成外翻狀態(tài)，不但無法防止側(cè)漏，還從“隔漏”變成使用時(shí)“割肉”。當(dāng)時(shí)他們也有向附近的中學(xué)、醫(yī)院提供免費(fèi)的試用裝，讓試用客戶填寫表格，但由于缺乏面對面的溝通，結(jié)果拿回來的調(diào)查反饋全是一片叫好，無法真實(shí)反映情況，最后還是他在北京開會(huì)時(shí)兩位女性媒體人向他提出了抗議。

“當(dāng)時(shí)我就第一時(shí)間打電話到總部，立馬改?！痹S連捷說，經(jīng)過研究，他們將內(nèi)翻的隔漏變成了外翻，問題一下子就得到了解決。小小的改動(dòng)牽動(dòng)到生產(chǎn)線以及先前鋪貨的產(chǎn)品，損失可謂不小。

“企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)不能自己拍腦袋，必須讓研發(fā)人員離開實(shí)驗(yàn)室，走入市場貼近消費(fèi)者?！痹S連捷表示，近年他們在嬰兒紙尿褲方面的業(yè)績不錯(cuò)的原因就是“一把手”自己抓產(chǎn)品，一旦消費(fèi)者有投訴，研發(fā)人員及時(shí)到現(xiàn)場。此前有位媽媽反映使用安兒樂的紙尿褲后，嬰兒產(chǎn)生“紅屁股”，研發(fā)人員便趕緊登門，了解后發(fā)現(xiàn)，原來是因?yàn)檫^度使用爽身粉造成的毛孔堵塞。經(jīng)過溝通，現(xiàn)在那位媽媽變成了一名很好的恒安產(chǎn)品用戶體驗(yàn)報(bào)告員。

現(xiàn)象：制造業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)能過剩　經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)變革保利潤方為上策

許連捷講：“2014年上半年我們的業(yè)績只有120.98億港元，雖然同比增長了16.2％，但是整體利潤下滑了。”由于他并不滿意上半年的成績單，2014年下半年恒安便在戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行了再調(diào)整。同時(shí)強(qiáng)調(diào)不能參與惡性價(jià)格戰(zhàn)，不能被產(chǎn)能過剩牽著鼻子走。

由于當(dāng)前生活用紙行業(yè)面臨著階段性產(chǎn)能過剩的現(xiàn)狀，個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難狀況，許連捷認(rèn)為這很正常?！皞€(gè)別企業(yè)的情況不能代表全面，要看到的是多數(shù)企業(yè)的成長依然健康。”他提到，當(dāng)年恒安剛剛開始生產(chǎn)衛(wèi)生巾時(shí)，晉江一下出現(xiàn)了幾百上千家的同類企業(yè)，可是后來經(jīng)過市場淘汰后只剩下幾家。如今，恒安大力發(fā)展紙尿褲產(chǎn)業(yè)，又出現(xiàn)了好幾百家類似企業(yè)，一些同行甚至在恒安總部附近的小店里安營扎寨來挖人。

談及這一現(xiàn)象，許連捷的觀點(diǎn)是行業(yè)發(fā)展肯定會(huì)有漲有跌，這是自然規(guī)律。據(jù)生活用紙專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅2013年全國所需生活用紙量是603.6萬t，但市場實(shí)際產(chǎn)量約680.8萬t，同類商品多了商家就只能降價(jià)銷貨?！百嵅坏藉X的事情我們不干。”許連捷說，為了避免產(chǎn)品過剩，2013年春節(jié)恒安的衛(wèi)生紙廠第一次停工。停工后機(jī)器要重開時(shí)需要清洗，連下水管都要全面清洗，從成本上是不劃算的，但經(jīng)過測算停產(chǎn)才是正確的措施。由于生活用紙?jiān)O(shè)備的投入較大，一條生產(chǎn)線會(huì)花費(fèi)幾千萬元，隨著國家生活用紙行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的出臺，未來肯定會(huì)有更多的企業(yè)被自然淘汰。

不與別人爭奪低價(jià)市場，恒安從服務(wù)上找創(chuàng)新，在廈門與社區(qū)超市進(jìn)行合作，讓居民可以體驗(yàn)到居家上門服務(wù)，避免到超市里大包小包拎衛(wèi)生紙的麻煩，同時(shí)也避免了此前單純以線上拼價(jià)格銷貨的低價(jià)模式。另外，2014下半年，恒安還加大了對海外市場的開拓，在非洲等地首度開設(shè)銷售公司，挖掘新的國際市場。

在許連捷的眼中，產(chǎn)能過剩是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，企業(yè)要想“剩者為王”，就要盡一切辦法保住利潤率，切不可殺雞取卵，而創(chuàng)新便是最健康的企業(yè)補(bǔ)品。生活用紙、衛(wèi)生巾、紙尿褲是恒安的三大支柱產(chǎn)品，其中衛(wèi)生巾的利潤率是最高的，因?yàn)闊o論是七度空間還是新推出的優(yōu)雅系列、公主系列，產(chǎn)品從包裝到功能每年都會(huì)進(jìn)行好幾次的創(chuàng)新調(diào)整。

困惑：難以拒絕低價(jià)競爭　支招：通過管理創(chuàng)新降低成本價(jià)

針對泉州眾多小微企業(yè)根本沒有資金用于產(chǎn)品研發(fā)，面對市場價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)退兩難的局面，許連捷表明，不要狹隘地理解創(chuàng)新，創(chuàng)新不一定要轟轟烈烈，創(chuàng)新也不一定非要大的投入，沒錢研發(fā)新品就要向管理要成本。恒安國際多年來堅(jiān)持內(nèi)部“體驗(yàn)改善”機(jī)制，讓每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)崗位都想辦法創(chuàng)新來節(jié)約成本?！叭缃裆a(chǎn)一噸紙我們只需要不超過800度電，以前這個(gè)數(shù)字是1,000度?！彼硎荆m然產(chǎn)品沒有變化，可是成本降下來，市場競爭力也就上去了。原來5個(gè)人做的事情，經(jīng)過梳理現(xiàn)在3個(gè)人就能搞定，就是一種短流程、省環(huán)節(jié)式的創(chuàng)新。一家企業(yè)像一部機(jī)器，每個(gè)關(guān)節(jié)都需要圍繞著節(jié)省原則。

許連捷談道，同在泉州的九牧衛(wèi)浴此前也一直在強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新，甚至建立了內(nèi)部微創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。該企業(yè)還正式頒布實(shí)施了《九牧創(chuàng)新基本法》，通過舉辦“創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”、開展創(chuàng)新十大事件評選等方式激發(fā)員工的創(chuàng)新激情，大大提升了管理效率，使每年的管理成本降低10％以上。

“圍繞客戶體驗(yàn)，鎖定正確的方向，任何創(chuàng)新其實(shí)都是零風(fēng)險(xiǎn)?！痹S連捷強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新不僅是提高效率，還可以降低成本。市場經(jīng)濟(jì)陰晴不定之時(shí)，更要根據(jù)企業(yè)自身的能力，堅(jiān)持了解市場，堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持利潤率齊步走。

（摘編自中潔網(wǎng)）