“會(huì)員制”日間照料中心 “增值”老人幸福指數(shù)——訪(fǎng)采荷街道黨工委書(shū)記于廣濱

采荷老人送來(lái)錦旗感謝街道“頤和之家”為老服務(wù)工作貼近居民百姓

記者：老人公寓、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、15個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，都有著扎實(shí)的基礎(chǔ)建設(shè)，完善的養(yǎng)老服務(wù)。讓老有所依、老有所養(yǎng)是采荷街道一貫秉承的理念，除了一些既有居家養(yǎng)老服務(wù)的成果，街道是否有一些創(chuàng)新舉措？

于廣濱：百善孝為先，自古尊老是傳統(tǒng)美德。2014年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，采荷60周歲以上的老人超過(guò)1.53萬(wàn)人，接近常住人口的20%以上，這個(gè)比例應(yīng)該是比較高的。為了讓老年人老有所養(yǎng)，經(jīng)過(guò)多年努力，采荷逐步構(gòu)建起了一個(gè)“居家養(yǎng)老為主體、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐、日間照料為延伸、睦鄰助老為補(bǔ)充”的四位一體的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，包括采荷老人公寓、“頤和之家”片區(qū)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)中心和15個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。另外，我們還有5家老年食堂，一年的送餐總量超過(guò)3萬(wàn)份。經(jīng)費(fèi)方面，我們也是重點(diǎn)保障養(yǎng)老工作，除了政府財(cái)政以外，還從福彩公益金、慈善分會(huì)等渠道募集資金，支持社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)。

為了鞏固成果，這幾年，采荷在養(yǎng)老服務(wù)方面也做了不少探索和嘗試。比如前幾年我們對(duì)老年人實(shí)行的是“星級(jí)服務(wù)”，也就是根據(jù)老年人的年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、自理能力三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行星級(jí)分類(lèi)，星級(jí)越高表示需要的照料越多，同時(shí)可以享受到的服務(wù)和優(yōu)惠也越多。再比如今年，我們引進(jìn)了一家5A級(jí)社會(huì)組織來(lái)運(yùn)作商教苑社區(qū)的日間照料中心，還實(shí)行了會(huì)員制，人氣非常旺。接下來(lái)，采荷還要在觀(guān)音塘地區(qū)建一條城市養(yǎng)老特色街，不僅把各類(lèi)養(yǎng)老設(shè)施整合在一起，還要運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，做好智慧養(yǎng)老的文章。

于廣濱看望老人高溫度夏

記者：過(guò)去，社區(qū)街道的居家養(yǎng)老都是以“無(wú)償”為主的“封閉式”服務(wù)。剛才于書(shū)記提到采荷街道引進(jìn)一家5A級(jí)社會(huì)組織來(lái)運(yùn)作商教苑社區(qū)的日間照料中心，這間日間照料中心和過(guò)去的相比有哪些不同？

于廣濱：一般傳統(tǒng)的日間照料中心給老年人提供的主要是文體休閑、健身娛樂(lè)、學(xué)習(xí)閱覽等免費(fèi)服務(wù)，商教苑社區(qū)的這家日間照料中心還加入了理發(fā)、洗衣、理療、修鞋、家政等有償服務(wù)。老年人到這里來(lái)花10元錢(qián)辦一張會(huì)員卡，可以享受一年的會(huì)員服務(wù)。比如理發(fā)，每周三，70周歲以上會(huì)員理發(fā)免費(fèi)；非會(huì)員每次理療服務(wù)花費(fèi)2元，會(huì)員則免費(fèi)；會(huì)員修鞋可以打5折。

我們還規(guī)定，低保困難家庭老人、失獨(dú)老人、殘疾老人、失能老人、百歲老人，不用繳納任何費(fèi)用，可以享受會(huì)員待遇。從今年3月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，會(huì)員已經(jīng)有100多位了，大家對(duì)日間照料中心實(shí)行會(huì)員制還是比較認(rèn)可的。有些老人家里的洗衣機(jī)比較小，冬天的棉衣棉褲都放不進(jìn)。以前沒(méi)辦法只好自己手洗，現(xiàn)在只要拿到照料中心來(lái)，一桶就解決了，省力又省心。而老年人最關(guān)心的就餐問(wèn)題在這里也能得到妥善解決。有時(shí)候工作人員會(huì)領(lǐng)著老人們包水餃，到了立夏，會(huì)根據(jù)杭州風(fēng)俗蒸咸肉甜豆糯米飯，有些會(huì)員信仰佛教，吃素食的日子日照中心會(huì)特地為他們煮素面或素菜，老人們都對(duì)中心的特色加餐服務(wù)贊不絕口。

記者：會(huì)員制的服務(wù)模式確實(shí)獨(dú)樹(shù)一幟，那么，為什么采荷街道的日照中心在如此多免費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又推出一系列的有償項(xiàng)目呢？

于廣濱：采取這種模式主要是基于兩個(gè)方面，一是從培育和扶持社會(huì)組織的角度出發(fā)，通過(guò)微利服務(wù)使得社會(huì)組織可以更好地生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；二是從引導(dǎo)老年人養(yǎng)成養(yǎng)老消費(fèi)理念的角度出發(fā)，既保證所有老年人都能享受到基礎(chǔ)的、免費(fèi)的養(yǎng)老服務(wù)，也能讓一部分有經(jīng)濟(jì)條件的老年人通過(guò)適度消費(fèi)享受到“增值”服務(wù)，這種差異化的選擇可以滿(mǎn)足不同層次老年人的養(yǎng)老需求，我想這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

記者：正值酷暑炎夏，不少社區(qū)老人的健康、飲食、生活等方面面臨“嚴(yán)峻考驗(yàn)”。想問(wèn)一下于書(shū)記，高溫天，采荷社區(qū)是否有推出一些針對(duì)老年人的特殊服務(wù)？

于廣濱：有的。夏季我們最關(guān)心的就是老年人的身體健康，這段時(shí)間不少社區(qū)都開(kāi)展了義診活動(dòng)，幫助老年人安然度夏。芙蓉社區(qū)還組織小區(qū)里20多位醫(yī)務(wù)工作者成立了一支醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，讓每位醫(yī)生與附近的老人結(jié)對(duì)，如果老人感到身體不適，可通過(guò)聯(lián)系卡上的電話(huà)聯(lián)系到結(jié)對(duì)醫(yī)生，第一時(shí)間獲得醫(yī)療救助。另外，在我們責(zé)任社工星級(jí)服務(wù)中，社區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢等老年人是四星級(jí)、五星級(jí)的服務(wù)對(duì)象，需要每周上門(mén)走訪(fǎng)一次。

各個(gè)社區(qū)還安排開(kāi)展高溫慰問(wèn)。社工們帶著防暑降溫用品，上門(mén)看望老人，詢(xún)問(wèn)他們的生活狀況，叮囑高溫注意事項(xiàng)。我們還積極倡導(dǎo)睦鄰互助，就是讓身體健康的老人多關(guān)心幫助高齡的、行動(dòng)不便的老人，幫他們買(mǎi)菜買(mǎi)藥、清潔打掃等，營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)風(fēng)氣。