文、圖/周曉 龐曼 于中平 張愛娥

讓百姓享受便利生活
——墾利縣智慧社區(qū)指揮中心

文、圖/周曉 龐曼 于中平 張愛娥

○墾利縣智慧社區(qū)智慧中心。

“有問必答、有訴必接”，通過整合資源，指揮中心對各職能單位、社會團體和外包服務機構進行了整合，形成了便民服務加盟商數(shù)據(jù)庫，當居民有需求時，只需要撥打便民服務熱線2222999，指揮中心便會根據(jù)居民來電需求進行派單，所以只需“一個撥號”就能實現(xiàn)社區(qū)服務一號全通，不出家門居民就能享受緊急救援、健康醫(yī)療、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等各類服務。

“您好，這里是民情呼叫中心，有什么可以幫您？”

“你好，我家的下水道堵住了，需要疏通。”

近日，在墾利縣智慧社區(qū)指揮中心座席臺前，4名“話務員”一邊忙著接聽電話，一邊將居民反映的問題錄入到管理系統(tǒng)。“有問必答、有訴必接”，通過整合資源，指揮中心對各職能單位、社會團體和外包服務機構進行了整合，形成了便民服務加盟商數(shù)據(jù)庫，當居民有需求時，只需要撥打便民服務熱線2222999，指揮中心便會根據(jù)居民來電需求進行派單，所以只需“一個撥號”就能實現(xiàn)社區(qū)服務一號全通，不出家門居民就能享受緊急救援、健康醫(yī)療、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等各類服務。

○志愿者到殘疾人居民家中和他們一起包水餃 。

從派單電子記錄上看到，居民打來電話提出訴求，中心一般在第一時間便對就近的加盟商進行派單，問題處理之后，再對居民進行回訪，居民對加盟商的服務評價為滿意，工作人員才能進行結(jié)單；三次居民評價不滿意，加盟的商家便會被拉入黑名單。據(jù)了解，目前熱線的日均來電量已經(jīng)超過20次，滿意率達到了98%以上。

據(jù)了解，墾利縣城市管理采取“網(wǎng)格化管理模式”：街道辦事處是一級網(wǎng)格，社區(qū)工作站是二級網(wǎng)格，居委會是三級網(wǎng)格，每個居委會按照2至3棟樓為小組劃分居民組屬于第四級網(wǎng)格。社區(qū)工作人員依托四級網(wǎng)格將居民信息錄入平臺內(nèi)，對住戶人口、計生、就業(yè)、保險、醫(yī)療等關鍵信息進行了采集，形成了“居民信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了居民信息的“三維化、可視化、數(shù)字化”和“人進戶、戶進房、房進格、格進圖”的社區(qū)管理目標。

“通過該系統(tǒng)的查詢功能，工作人員可以實現(xiàn)‘以人找房’和‘以房找人’。‘以人找房’是指在居民姓名欄里輸入居民姓名、身份證號聯(lián)系電話等信息，即可找到對應的房屋”指揮中心工作人員一邊演示一邊介紹，“比如我們現(xiàn)在搜索一個社區(qū)居民的名字，系統(tǒng)很快鎖定了天億陽光的13號樓，通過三維地圖可以清楚地看到13號樓360度實景實況以及整個天億陽光小區(qū)全貌，在屏幕的右邊，系統(tǒng)給出了被查找人更為詳細的家庭住址，點擊家庭關系，就可以看到被查找人一家的詳細信息了?！蓖瑯拥?，“以房找人”是通過樓棟的信息來鎖定居民的信息，從而真正實現(xiàn)“以房管人”。通過“以房找人”和“以人找房”，工作人員可以詳細掌握居民的具體信息，對特殊人員也可以進行綜合管理。

近日，墾利街道和平社區(qū)的網(wǎng)格長王希海在治安巡邏過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)井蓋受損，立即打開手機里的“社區(qū)通”軟件，拍攝圖片后點擊“事件上報”，10分鐘后，物業(yè)工作人員便趕到了現(xiàn)場解決了問題。王希海所使用的“社區(qū)通”是智慧社區(qū)服務平臺的又一區(qū)塊。

智慧社區(qū)指揮中心的相關負責人介紹說：“墾利街道共配備了409名網(wǎng)格長，對小區(qū)進行日常的治安巡邏，網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)問題后，通過‘社區(qū)通’這一軟件上報到指揮平臺。通過這種方式我們可以及時的發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問題，同時，也實現(xiàn)了對網(wǎng)格長工作的遠程考核，真正實現(xiàn)了群防群治責任到人。通過社區(qū)通，讓社區(qū)發(fā)生的大事、要情在第一時間傳到指揮中心進行分析、研判，提高了社區(qū)管理的效率?！?/p>

除了社區(qū)通以外，指揮中心還為社區(qū)70周歲以上的老年人免費安裝了“一鍵通”，可隨時隨地進行危情呼叫?？梢哉f，指揮中心正逐漸將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務中心變?yōu)橐粋€咨詢中心、服務中心、投訴中心和調(diào)度中心。