江蘇聯(lián)通2014年十件大事

1 全力保障青奧盛會(huì)彰顯聯(lián)通社會(huì)責(zé)任

江蘇聯(lián)通認(rèn)真落實(shí)2014年“南京青奧會(huì)”通信保障各項(xiàng)要求，精心組織、周密部署、建立健全賽時(shí)通信保障管理體系和應(yīng)急工作機(jī)制，確保青奧會(huì)期間全網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通。

自8月1 6日開(kāi)幕式至8月28日閉幕式，全省累計(jì)安排保障值班728人次，出動(dòng)保障人員3035人次，動(dòng)用應(yīng)急保障車(chē)輛238輛次，動(dòng)用應(yīng)急設(shè)備18臺(tái)次，動(dòng)用發(fā)電油機(jī)58臺(tái)次，應(yīng)急保障投入300萬(wàn)元。其中外省支援人員144人次，應(yīng)急通信車(chē)60次。

2 關(guān)愛(ài)殘障人士構(gòu)建和諧社會(huì)

常州聯(lián)通通過(guò)近年來(lái)多個(gè)定位項(xiàng)目開(kāi)展后的經(jīng)驗(yàn)，將3G、GPS與救助心智障礙人員工作相結(jié)合，與常州市殘疾人聯(lián)合會(huì)合作建設(shè)“定位救援系統(tǒng)”，專(zhuān)門(mén)針對(duì)殘障人士進(jìn)行動(dòng)態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、救助和導(dǎo)航，解決實(shí)際中走失后或遇險(xiǎn)后家人及時(shí)搜救，殘疾人能夠自主求助這兩大問(wèn)題。

3 服務(wù)民生履行社會(huì)責(zé)任

江蘇聯(lián)通加強(qiáng)聚會(huì)型場(chǎng)所通信保障,培養(yǎng)鍛煉通信保障隊(duì)伍。

1．南京夫子廟元宵節(jié)燈會(huì)通信保障：

3G語(yǔ)音吸收1596 Erlang，環(huán)比增長(zhǎng)94.62%，同比增長(zhǎng)6.67%；3G數(shù)據(jù)流量104GB，環(huán)比45.38%，同比增長(zhǎng)96.55%；2G語(yǔ)音吸收788Erlang，環(huán)比增長(zhǎng)95.64 %，同比增長(zhǎng)9.86%；2G數(shù)據(jù)流量7.625 GB，環(huán)比增長(zhǎng)93.08 %，同比增長(zhǎng)121%。

2．2014年揚(yáng)州鑒真國(guó)際半程馬拉松賽通信保障：

沿線(xiàn)基站共計(jì)吸收語(yǔ)音話(huà)務(wù)量810Erl，數(shù)據(jù)流量59G。相比平時(shí)話(huà)務(wù)量提升65% ；數(shù)據(jù)流量提升84%，圓滿(mǎn)完成了馬拉松比賽的通信保障任務(wù)。

下圖組為通信保障人員工作及賽場(chǎng)場(chǎng)景：

3.徐州、淮安兩地省運(yùn)會(huì)活動(dòng)保障

省運(yùn)會(huì)通信保障工作組，通過(guò)開(kāi)幕式信息收集、話(huà)務(wù)模型分析與評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容與優(yōu)化、應(yīng)急站點(diǎn)開(kāi)通、應(yīng)急預(yù)案制定、現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)協(xié)同保障。

4.南京“國(guó)家公祭日”活動(dòng)保障

4.4.1 進(jìn)一步完善教材資源。編寫(xiě)詳細(xì)的教學(xué)文檔，包括專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，明確實(shí)踐期間每一天的行程路線(xiàn)、實(shí)踐內(nèi)容、知識(shí)要點(diǎn)、問(wèn)題思考等；完善各實(shí)踐環(huán)節(jié)的實(shí)習(xí)總結(jié)、實(shí)習(xí)資料、實(shí)習(xí)照片和實(shí)習(xí)圖紙；針對(duì)開(kāi)放性調(diào)研活動(dòng)，制作完善的選題表、結(jié)題報(bào)告。

由于準(zhǔn)備充分，江蘇聯(lián)通經(jīng)受住了本次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的考驗(yàn)，在網(wǎng)內(nèi)不間斷地發(fā)生了大規(guī)模的DNS遞歸攻擊、最高峰時(shí)達(dá)到75萬(wàn)qps的情況下，業(yè)務(wù)均未受到影響。整個(gè)保障期間，江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行平穩(wěn)。

4 打擊惡意呼叫捍衛(wèi)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

江蘇聯(lián)通針對(duì)在常州地區(qū)出現(xiàn)的“一聲響”惡意呼叫，快速反應(yīng)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析、協(xié)調(diào)歸屬地分公司限制號(hào)碼功能、聯(lián)合公安打擊惡意呼叫窩點(diǎn)等措施，成功解決了惡意呼叫問(wèn)題，大幅改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，積極履行了中國(guó)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)捍衛(wèi)者神圣使命。

常州的惡意呼叫問(wèn)題得到了明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)明顯提升，常州全市總呼叫次數(shù)下降130萬(wàn)次，下降10%，而總話(huà)務(wù)量未出現(xiàn)明顯下降。

5 推廣互動(dòng)寶寶平臺(tái)關(guān)注幼兒成長(zhǎng)教育

“互動(dòng)寶寶”是一款針對(duì)實(shí)現(xiàn)幼兒園信息化管理，構(gòu)建幼兒園與家長(zhǎng)溝通互動(dòng)橋梁，記錄寶寶成長(zhǎng)瞬間等多重功能而研發(fā)的應(yīng)用平臺(tái)。

2014年開(kāi)始，宿遷聯(lián)通一直致力于互動(dòng)寶寶這個(gè)平臺(tái)的推廣，截止如今已簽約13所園所，在宿城與宿豫已建成2所樣板園，成功向600多名家長(zhǎng)推廣了家園共育這一教育理念，密切了學(xué)校與家庭的聯(lián)系，為幼兒提供了連貫式的成長(zhǎng)環(huán)境。

6 推進(jìn)實(shí)名登記共筑社會(huì)安全

江蘇聯(lián)通自2013年9月實(shí)施電話(huà)用戶(hù)實(shí)名登記以來(lái)，一方面嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家要求，對(duì)用戶(hù)信息實(shí)名登記；另一方面，主動(dòng)采購(gòu)二代證閱讀器、限制社會(huì)管道僅可通過(guò)身份證入網(wǎng)，保證用戶(hù)資料真實(shí)性。

2014年，江蘇聯(lián)通保持月新增用戶(hù)實(shí)名率99.99%及以上，提升老用戶(hù)實(shí)名率達(dá)90%。提高用戶(hù)資料真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)全省實(shí)名登記核驗(yàn)通過(guò)率92%，較年初提高20%；加強(qiáng)渠道管理，將實(shí)名登記要求貫徹落實(shí)到一線(xiàn)代理商，實(shí)現(xiàn)年末工信部暗訪0違規(guī)并得到省通信管理局認(rèn)可。

7 助力企業(yè)信息化打造“智慧城市”

2014年，鹽城市分公司貫徹落實(shí)市政府的“助力企業(yè)信息化”工程內(nèi)容，不斷提升鹽城城市信息化水平，充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，做實(shí)客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)美譽(yù)度。

8 打擊偽基站我們?cè)谛袆?dòng)

江蘇聯(lián)通成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、各地市分管領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組和全省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、客服人員組成的工作小組，全面開(kāi)展打擊偽基站專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

9 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

鹽城聯(lián)通從提升服務(wù)質(zhì)量、打造差異化服務(wù)等各個(gè)方面，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

先后組織全體維系人員參加“客服人員心態(tài)塑造與拜訪能力提升”、“客戶(hù)服務(wù)需求分類(lèi)及處理方式”“客服經(jīng)理顧問(wèn)式客戶(hù)服務(wù)技能”等培訓(xùn)。

組織為時(shí)6期的“開(kāi)放日“活動(dòng)，邀請(qǐng)各行業(yè)的聯(lián)通用戶(hù)代表?yè)?dān)任嘉賓，活動(dòng)通過(guò)參觀錦繡苑旗艦廳和交換機(jī)房、集團(tuán)行業(yè)演示廳以及召開(kāi)座談會(huì)等形式開(kāi)展。

鹽城分公司通過(guò)開(kāi)展“手機(jī)使用輔導(dǎo)”、“沃的下午茶”、“3.8婦女節(jié)”、“6.1兒童節(jié)”等活動(dòng)，為廣大聯(lián)通用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。

10 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)和江蘇人民政府簽訂共同推進(jìn)智慧江蘇建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議

2014年11月30日江蘇省人民政府和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)在北京簽署了共同推進(jìn)智慧江蘇建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

中國(guó)聯(lián)通將進(jìn)一步加大在江蘇省信息通信基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提升移動(dòng)市場(chǎng)地位、以網(wǎng)絡(luò)為中心的ICT服務(wù)、信息化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣等方面的投資力度。至2019年底，中國(guó)聯(lián)通