房文平

（廣東電網(wǎng)公司 陽江供電局，廣東 陽江 529500）

隨著供電企業(yè)業(yè)務網(wǎng)絡電子化的進一步深入，供電企業(yè)內(nèi)部部門及行業(yè)間的信息數(shù)據(jù)整合程度要求越來越高，常規(guī)的分散分布式管理技術平臺在信息交互共享的實時性、完善性、準確性等方面，已不能滿足日趨復雜的智能供電、配電、用電需求。一體化繳費技術管理平臺是“一站妥”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中的重要技術支撐，平臺統(tǒng)一接入支持多種新型繳費渠道和方式的集成，實現(xiàn)營銷業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和交互共享及繳費渠道和繳費設備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控[1]。一體化繳費技術平臺的建立和運用，克服了傳統(tǒng)電力繳費中存在的空間和時間限制，在任何供電企業(yè)授權的繳費網(wǎng)點均可實時準確進行繳費且可得到相關正規(guī)票據(jù)；將95598網(wǎng)上充值、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、銀行終端等支持電力公司、金融機構、非金融機構等多種電力繳費渠道和方式的集成統(tǒng)一，有效促進電力營銷業(yè)務的拓展，提高電力用戶繳費的靈活性和便利性，縮短供電企業(yè)電費回收的周期，加快資金流通的速率。

1 一體化繳費技術管理平臺總體設計方案

電費繳納綜合管理技術平臺是將與電力營銷業(yè)務相關的計算機多媒體技術、計算機網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡通信技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子商務技術、計算機網(wǎng)絡安全技術等先進技術有機集成統(tǒng)一，為電力營銷管理人員和電力客戶提供一套功能完善、使用便捷、安全可靠的綜合服務系統(tǒng)。通過向電力客戶提供多渠道、不受時間和空間限制的便捷人性化繳費平臺，在為用戶提供快捷、方便、人性化的供電服務的同時，可減輕用電服務營業(yè)廳工作人員的壓力，提高其工作效率和服務質(zhì)量。

一體化繳費技術管理平臺通過繳費手段管理服務適配器，將不同通信規(guī)約的繳費渠道按照統(tǒng)一格式進行通信規(guī)約轉換，形成標準的報文數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對外繳費終端和金融、非金融渠道商繳費系統(tǒng)與電力營銷業(yè)務管理系統(tǒng)的集成接入，建立具有“產(chǎn)品化、行業(yè)化、門戶化、平臺化”的供電企業(yè)一體化繳費技術管理平臺[2]，其主體框架結構如圖1所示。

在集成多渠道繳費方式平臺系統(tǒng)設計過程中，充分考慮供電企業(yè)現(xiàn)有的資源系統(tǒng)和供電營業(yè)廳收費人員對常規(guī)電費繳付方式的掌握程度，并兼顧客戶對不同繳費渠道的適應性、熟悉度的基礎上，按照接入服務、組合服務、業(yè)務服務和數(shù)據(jù)服務多層集成功能結構，根據(jù)電力營銷業(yè)務不同將多渠道繳費手段有效集成統(tǒng)一為一體。

接入服務層：主要通過交易中間件、Socket通信、Ftp文件傳輸協(xié)議、Web Service數(shù)據(jù)集成交換、JMS消息服務等，與95598網(wǎng)上營業(yè)廳、電力POS繳費終端、電力自助繳費終端、網(wǎng)上銀行、手機支付等繳費渠道之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息交互共享。

組合服務層：主要通過金融代收、金融代扣、金融托收、非金融代收、電力繳費終端、95598互動網(wǎng)站等，對不同渠道繳費代理商、電費保證金、終端設備以及充值卡等相關數(shù)據(jù)信息進行統(tǒng)一管理[3]。

業(yè)務服務層：主要對電力用戶實時電費信息、欠費信息、繳費、沖正、寫卡、補卡、文件出盤、文件回盤等進行統(tǒng)一管理，完成電力營銷業(yè)務中的常用、基礎的子級別業(yè)務服務。一體化繳費平臺的搭建，實現(xiàn)基礎業(yè)務服務數(shù)據(jù)的交互共享，以便電力企業(yè)根據(jù)相應的營銷業(yè)務數(shù)據(jù)信息分析，及時制定高效合理的調(diào)度運營決策。

數(shù)據(jù)服務層：完成營銷數(shù)據(jù)、用戶登錄驗證、SCADA數(shù)據(jù)轉換、歷史運營數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)加密等業(yè)務功能，利用SOA架構實現(xiàn)不同繳費渠道數(shù)據(jù)內(nèi)容歸一化處理。

2 一體化繳費技術管理平臺主要功能實現(xiàn)

2.1 網(wǎng)上營業(yè)廳繳費

電力用戶通過Web服務器進入95598網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅可以了解到實時電價、檢修停電公告等，同時還可以通過可視人性化操作界面經(jīng)用戶名、密碼和驗證碼登陸個人信息平臺，進行用電信息查詢、電費充值、客戶信息查詢以及網(wǎng)上客服等業(yè)務服務。電力用戶95598網(wǎng)上營業(yè)廳電費繳納業(yè)務同金融機構銀聯(lián)或非金融機構代收、代扣信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，完成對應的用戶登錄、用戶驗證、信息查詢等操作，并經(jīng)支付接口在線完成電費充值業(yè)務。

2.2 電力POS繳費終端

利用POS終端售電機，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡（有線POS繳費系統(tǒng)采用電力公司電力專線，經(jīng)LAN網(wǎng)絡同終端POS售電機互聯(lián)；無線POS繳費系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)專線，經(jīng)移動公司GPRS無線網(wǎng)絡同終端POS售電機互聯(lián)），與供電企業(yè)前置通信處理服務器交換數(shù)據(jù)信息，經(jīng)核心數(shù)據(jù)交換機與SC186營銷服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Web服務器、管理員工作站進行互聯(lián)。完成用電信息、營銷數(shù)據(jù)、用電管理等信息數(shù)據(jù)的交互，并經(jīng)內(nèi)部DSP數(shù)據(jù)單元處理后向POS售電機傳輸相應請求數(shù)據(jù)命令信息，實現(xiàn)用戶用電信息查詢、電費繳納等功能。基于移動GPRS無線網(wǎng)絡的無線POS繳費系統(tǒng)，其邏輯組成功能架構如圖2所示。

圖1 一體化繳費技術管理平臺模型

圖2 基于GPRS的電力POS繳費架構

利用有線或無線POS機作為電力獨立收費終端，經(jīng)移動GPRS無線網(wǎng)絡或電力專線同前置通信處理服務器互聯(lián)實現(xiàn)用電信息和營銷數(shù)據(jù)的交互共享，實現(xiàn)電力用戶電費的實時便捷繳納。POS售電機具有結構簡單、功能緊湊、安裝方便等優(yōu)點，可以裝設在供電所、小區(qū)物業(yè)管理處、商業(yè)中心、超市甚至農(nóng)村小賣部等地方，便于電力用戶快速便捷繳納電費。POS售電終端能通過銀聯(lián)等支付終端進行數(shù)據(jù)通信，具備刷卡收費、電費查詢、繳費信息顯示打印、用戶信息查詢修正等功能。

2.3 電力自助繳費終端

利用具備“多項業(yè)務處理（Multi-Application）、多家銀行卡（Multi-Bank）、多種安全控制模式（Multi-Security）”的電力ATM多媒體自助繳費終端機，經(jīng)前置通信服務器與營銷服務器進行通信，完成用電信息查詢、用戶信息修正等功能，并經(jīng)過銀行卡支付接口對接完成實時電費繳納、電費預存等多種在線支付功能。電力ATM自助服務終端，除完成電力用戶信息及用電信息查詢、電費繳納外，還可以對繳費系統(tǒng)軟件后臺、硬件模塊等的運行工況狀態(tài)進行實時在線監(jiān)控、管理[4]。采用銀聯(lián)統(tǒng)一SAM卡密匙安全控制方式，實現(xiàn)電力ATM自助繳費終端間數(shù)據(jù)信息的交互。同時，電力自助繳費終端管理系統(tǒng)在SAM卡密匙的基礎上，其與主機系統(tǒng)間的關鍵信息還采用數(shù)據(jù)加密形式，以獨立于銀聯(lián)卡的安全模塊，確保整個一體化繳費技術管理平臺的安全，使自助繳費終端機具有良好兼容性、開放性和安全性。將壁掛式電力自助終端、電力大堂式自助終端、24 h營業(yè)廳電力穿墻式終端等繳費終端有機互聯(lián)，其GPRS無線網(wǎng)絡組網(wǎng)方式如圖3所示。

圖3 基于GPRS的電力自助繳費終端繳費架構

電力自助繳費終端與營銷服務器進行實時通信數(shù)據(jù)共享，無需人工值守，既不需到銀行進行申請，又不需到營業(yè)廳排隊，24 h為電力用戶提供自助操控服務，方便了電力用戶電費繳納，也減輕了營業(yè)廳工作人員的勞動工作強度。

3 結束語

供電企業(yè)一體化繳費技術管理平臺的建立，將多渠道繳費業(yè)務有機集成統(tǒng)一，有效滿足新電力市場環(huán)境中用戶對網(wǎng)上營業(yè)廳、電子銀行、自助終端等服務功能的網(wǎng)絡化、多元化和個性化需求?；诿嫦蚍盏腟OA體系架構，利用95598網(wǎng)上營業(yè)廳、電子銀行、POS繳費終端、電力自助終端等多渠道繳費子系統(tǒng)功能模式和繳費流程，建立一體化繳費技術管理平臺，深化了供電企業(yè)電力營銷業(yè)務拓展和人性化服務內(nèi)容的開發(fā)步伐[5]。同時，為推進電能營銷模式和業(yè)務拓展轉型提供重要的技術支撐平臺。

[1]楊海勇，吳金偉，崔愷夫.一體化繳費接入管理平臺的應用[J].大眾用電，2012（6）：20-21.

[2]張一兵.多渠道通用繳費業(yè)務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].中國金融電腦，2011（10）：62-64.

[3]劉慧，高曉晶，李凡.電力自助服務終端功能升級分析[J].湖北電力，2012，36（6）：49-50.

[4]于亮，侯金鳴.集團電力用戶繳費的創(chuàng)新與實踐[J].電力需求側管理，2014，16（2）：59-61.

[5]郭鷙.供電系統(tǒng)電力營銷的數(shù)字化管理模式研究[J].甘肅聯(lián)合大學學報：自然科學版，2009，23（3）：49-51.