陳 實(shí)

（湖北大學(xué) 新聞傳播學(xué)院，湖北 武漢 430062）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為繼紙質(zhì)媒體、電視、廣播之后的第四大媒體，手機(jī)也隨之成為第五大媒體。新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展豐富了大眾傳播的途徑方法，改變了大眾傳播內(nèi)容的生產(chǎn)方式，影響著人類傳播活動(dòng)及生存方式。突發(fā)性事件能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響和沖擊，并迅速成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，突發(fā)性事件本身具有復(fù)雜性，其報(bào)道具有特殊性，新媒體如何做好突發(fā)性事件的傳播成為研究的重要課題。

一、新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來(lái)，新媒體異軍突起，沖擊了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。新媒體的種類很多，但目前主要以網(wǎng)絡(luò)新媒體、手機(jī)新媒體、新型電視媒體以及其他新媒為主，這些新媒體為信息的傳播提供了新的平臺(tái)。新媒體傳播是一種多媒體的傳播，可以借助文字、圖像、聲音、圖片等任何形式進(jìn)行傳播活動(dòng)，這種具有立體效應(yīng)的多媒體傳播組合更加生動(dòng)、真實(shí)地反映所報(bào)道的內(nèi)容，給受眾群體帶來(lái)真實(shí)而生動(dòng)的感受。新媒體傳播打破了傳統(tǒng)的文字媒介、聲音媒介、視覺(jué)媒介之間難以逾越的鴻溝，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，對(duì)媒體新聞報(bào)道成為主流。

二、新媒體對(duì)突發(fā)性事件的傳播

（一）新媒體改變了信息的傳播方式

首先，新媒體改變了突發(fā)性事件的報(bào)道流程。在我國(guó)傳統(tǒng)體制下的信息傳播年代，突發(fā)性事件的傳播首先由政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視等主流媒體進(jìn)行提前商議并完稿，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審查通過(guò)后才能進(jìn)行發(fā)布和傳播。但在新媒體時(shí)代卻形成完全不同的突發(fā)性事件報(bào)道模式和輿論動(dòng)員機(jī)制，主要表現(xiàn)在消除了傳統(tǒng)傳播媒介與受眾群體之間的界限，擴(kuò)大了信息傳播過(guò)程中的傳播主體。縱觀近幾年社會(huì)中基于突發(fā)性事件所形成的社會(huì)輿論，我們可以總結(jié)出信息傳播的大致流程，基本上是由普通公眾或自由網(wǎng)民關(guān)切的新聞事件逐漸演變?yōu)檩浾摕狳c(diǎn)，再由輿論熱點(diǎn)引起更大范圍的關(guān)注并形成社會(huì)輿論，隨之被市場(chǎng)中的媒體跟蹤關(guān)注并報(bào)道，形成傳統(tǒng)媒體與新媒體在突發(fā)性事件上的相互影響，最終信息報(bào)道成為強(qiáng)大的導(dǎo)向性輿論，相關(guān)部門此時(shí)才關(guān)注并處理，主流宣傳媒體根據(jù)上層的批示進(jìn)行介入，最終事件得到解決，輿論逐漸消失。

其次，新媒體改變了新聞信息傳播系統(tǒng)。新聞信息傳播的過(guò)程中，受眾群體與傳播者之間的角色產(chǎn)生互換，社會(huì)個(gè)人以及網(wǎng)絡(luò)群體組織都能成為信息傳播的主體。在新媒體時(shí)代下，普通公眾利用網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)新聞信息進(jìn)行評(píng)論和傳播，這也促進(jìn)當(dāng)下社會(huì)公眾對(duì)信息公開(kāi)和平等話語(yǔ)權(quán)的追求。以新媒體時(shí)代下的微博為例，近些年發(fā)生的突發(fā)性事件在微博上的傳播帶動(dòng)了社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)事務(wù)的參與積極性，并成為許多公共危機(jī)事件傳播的原始平臺(tái)，但是也不能忽略微博平臺(tái)上虛假信息、謠言等傳播的危害。

（二）新媒體拓寬了信息的傳播空間

新媒體將廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，將文字、圖像、聲音等元素有機(jī)融合入，運(yùn)用一種形式將傳統(tǒng)媒體的多種表現(xiàn)形式結(jié)合起來(lái)，增加了信息傳播的時(shí)效性、信息傳播的容量以及對(duì)信息的可信度等，拓寬了信息的傳播空間，新媒體在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸成為信息傳播的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下獲取信息的來(lái)源不斷多樣化，這就促進(jìn)新媒體對(duì)突發(fā)性事件報(bào)道的積極性，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)群體之間的信息傳播方式，一部手機(jī)就能夠輕松將熱點(diǎn)新聞發(fā)布并傳播出去，這種點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到面的傳播方式促進(jìn)突發(fā)性時(shí)間的傳播空間，使突發(fā)性事件的傳播更具社會(huì)影響力。以上文所說(shuō)的微博為例，新聞和言論不僅僅是媒體人的權(quán)利，更是社會(huì)個(gè)體和群體的權(quán)利，普通民眾在微博或各種新興傳播平臺(tái)的言論在新聞傳播中的比重不斷增加。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下不斷擴(kuò)寬的信息傳播渠道和媒體平臺(tái)使受眾群體更加全面的了解突發(fā)性事件，并能夠成為信息傳播的主體。

（三）新媒體促進(jìn)了受眾與媒體的互動(dòng)

在受眾與媒體的情感互動(dòng)方面，傳播學(xué)研究中曾經(jīng)有一個(gè)“沉默的螺旋”的發(fā)現(xiàn)，這一理論表明人們?yōu)榱吮苊獬蔀楫愵?，陷入孤?dú)，往往在大眾媒體或輿論活躍分子發(fā)表了意見(jiàn)之后不再表達(dá)自己與之不同的觀點(diǎn)。而在數(shù)字加網(wǎng)絡(luò)的新媒體時(shí)代，任何一個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等工具就可以隨時(shí)進(jìn)行信息溝通，甚至成為傳統(tǒng)媒體的重要信息來(lái)源，人際傳播的性質(zhì)得到凸顯和強(qiáng)化，傳統(tǒng)的、傾向于無(wú)差異的、普遍的廣大受眾，逐漸開(kāi)始分割為氣味相投的或者利害相關(guān)的“小眾”，如各種各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲團(tuán)體、戶外旅游論壇、短信交友俱樂(lè)部等。在小眾中，人們更容易找到聲氣相投的伙伴，以對(duì)抗大眾傳播所造成的“社會(huì)孤立”。受眾在“小眾”的范圍內(nèi)既是信息的接受者，也可能是信息的傳播者和討論者。

相比較于傳統(tǒng)媒體之下受眾群體被動(dòng)接受信息的歷史，在數(shù)字技術(shù)和新媒體快速發(fā)展的環(huán)境下，受眾群體在接受信息的主動(dòng)性逐漸增高。在信息傳播速度不斷加快的環(huán)境下，受眾群體由于不可能完全接受和處理所有信息，因而對(duì)信息進(jìn)行篩選，這也決定了信息傳遞的傳播意圖是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的環(huán)境下，人們進(jìn)行信息傳播與接受的途徑更加便捷，社會(huì)受眾群體更能夠成為信息的傳播者和討論者，這就促進(jìn)了受眾群體與媒體之間的互動(dòng)。受眾群體與媒體的互動(dòng)促進(jìn)了公民新聞的出現(xiàn)，每個(gè)社會(huì)公民都能夠成為突發(fā)性事件的記錄者和傳播者。

（四）新媒體加劇了突發(fā)性事件的不確定性

由于在新媒體環(huán)境下，信息的傳播方式和傳播空間有了很大的擴(kuò)展，所以就會(huì)造成虛假信息、流言等信息的傳播，造成突發(fā)性事件的不確定性。突發(fā)性事件傳播中出現(xiàn)虛假信息、流言的主要原因還包括傳播主體的個(gè)人感情、利益的驅(qū)使、非理性情緒的感染等。傳播主體的不斷擴(kuò)大必定會(huì)造成流言的加劇，畢竟在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上信息的傳播速度過(guò)快，并且加劇了公民生活的民主化，造成信息傳播的多樣化。流言、虛假信息等非理性的信息傳播行為也是新媒體下突發(fā)性時(shí)間傳播的重要特點(diǎn)之一。

新媒體環(huán)境下的微博平臺(tái)成為突發(fā)性事件傳播的重要平臺(tái)，突發(fā)性事件通過(guò)用戶的關(guān)系網(wǎng)呈現(xiàn)出裂變傳播，從而引發(fā)輿論的關(guān)注。一般情況下傳統(tǒng)媒體為信息付出更多的加工處理時(shí)間，使信息呈現(xiàn)出時(shí)段性、歷史性的整合傳播，但是突發(fā)性事件發(fā)生速度快，在新媒體的傳播模式中呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性、時(shí)刻性的傳播特點(diǎn)。微博信息的傳播依托于關(guān)注機(jī)制，相比于其他信息交流平臺(tái)傳播速度更快，信息分享更加廣泛。盡管微博出現(xiàn)謠言審核機(jī)制，但也是事后審核，尤其對(duì)于突發(fā)性事件的不確定信息，受到公眾信息焦慮的刺激后，其傳播路徑不斷加劇，在傳播主體和傳播路徑不斷增加的情況下，不確定信息帶來(lái)的影響難以控制。

三、新媒體在傳播突發(fā)性事件中的社會(huì)責(zé)任

突發(fā)事件在今后一個(gè)時(shí)間里仍將呈現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。在突發(fā)事件面前，新媒體將承擔(dān)更重要的社會(huì)責(zé)任，如何以更為專業(yè)和有效的傳播方式引導(dǎo)輿論，將是新聞傳播學(xué)界、業(yè)界需要共同面對(duì)的嶄新課題。

（一）充分認(rèn)識(shí)突發(fā)性事件傳播的重要性

媒體面對(duì)突發(fā)性事件承擔(dān)著極其重要的職責(zé)，傳播信息、引導(dǎo)輿論、維護(hù)穩(wěn)定是任何媒體的重要職責(zé)。突發(fā)性事件的發(fā)生必然會(huì)引起社會(huì)輿論的動(dòng)蕩，此時(shí)公眾最渴望得到最權(quán)威、真實(shí)的信息，傳統(tǒng)媒體和新媒體必須發(fā)揮出自身的職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)到突發(fā)性事件傳播的重要性。在新媒體環(huán)境下，社會(huì)公眾對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道有了新的要求，如報(bào)道的時(shí)間、節(jié)點(diǎn)、內(nèi)容、動(dòng)向等，新媒體和傳統(tǒng)媒體要充分發(fā)揮自身的公信力，做好突發(fā)性事件的報(bào)道和傳播。

（二）加強(qiáng)新媒體和傳統(tǒng)媒體的合作

在媒介市場(chǎng)中，傳統(tǒng)媒體和新媒體處在相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的環(huán)境中，不同介質(zhì)的媒體在突發(fā)性事件的報(bào)道和傳播中具有不同的側(cè)重點(diǎn)，但是在競(jìng)爭(zhēng)中要注重突發(fā)性事件信息的準(zhǔn)確性。在突發(fā)性事件多發(fā)的社會(huì)下，新媒體憑借自身的及時(shí)性和動(dòng)態(tài)性的傳播方式，在為傳統(tǒng)主流媒體提供信息內(nèi)容的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)媒體的報(bào)道進(jìn)行質(zhì)疑和補(bǔ)充，提高突發(fā)性事件傳播的質(zhì)量和真實(shí)性。新媒體和傳統(tǒng)媒體的互動(dòng)不僅僅局限于突發(fā)性事件的事實(shí)層面，應(yīng)從意見(jiàn)觀點(diǎn)角度產(chǎn)生更加深刻的互動(dòng)和交流，促進(jìn)傳媒生態(tài)的發(fā)展。

（三）建立完善突發(fā)性事件傳播機(jī)制

突發(fā)性事件在社會(huì)中的發(fā)生概率是未知的，要建立完善突發(fā)性事件傳播機(jī)制，正確定位新媒體在傳播突發(fā)性事件中的功能和作用，運(yùn)用更加專業(yè)和有效的傳播方式引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，為社會(huì)傳播正確、客觀的事實(shí)。在客觀傳播突發(fā)性事件的基礎(chǔ)上，要充分體現(xiàn)人文精神、人文關(guān)懷。例如，災(zāi)難性突發(fā)事件的報(bào)道要突出主題性，增強(qiáng)感染力，倡導(dǎo)事件中體現(xiàn)的人文精神，利用社會(huì)輿論弘揚(yáng)社會(huì)大愛(ài)和人間真情。

（四）加強(qiáng)新媒體與政府間的合作

新媒體在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)媒體傳播思維的前提下，要正確認(rèn)識(shí)自身的使命和新聞價(jià)值觀，積極參與到公共生活中，增加社會(huì)公眾的話語(yǔ)權(quán)，促進(jìn)社會(huì)突發(fā)性事件的合理傳播。政府相關(guān)部門要以民主開(kāi)放的姿態(tài)尊重新媒體事業(yè)的發(fā)展，并積極建立健全新聞傳播等相關(guān)法律法規(guī)，積極監(jiān)管媒體信息的傳播，保證我國(guó)社會(huì)突發(fā)性事件以及各類信息的健康傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體不斷豐富了突發(fā)性事件的傳播方式和傳播空間，加強(qiáng)了受眾群體與媒體之間的互動(dòng)，但是在信息快速傳播的過(guò)程中，謠言、虛假信息等消極信息的傳播為社會(huì)帶來(lái)不良的影響。因此，新媒體要不斷建立和完善突發(fā)性事件的傳播機(jī)制，加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門的合作，不斷促進(jìn)社會(huì)突發(fā)性事件的健康傳播。

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