摘 要：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性以及交互性的特征，給社會公眾提供了發(fā)表個人言論以及發(fā)泄情緒的公共平臺，同時也增加了群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變機制的復(fù)雜程度，給政府處理相關(guān)社會問題帶來了新的挑戰(zhàn)，本文從群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成期、擴散期、高漲期以及終結(jié)期等演變歷程進(jìn)行探討。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給人們提供了公眾意見集散平臺，社會公眾可以自由地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)信息和言論，便于實現(xiàn)信息資源共享。然而，一些網(wǎng)民卻因不良動機以及個人利益發(fā)表言論，使得網(wǎng)絡(luò)輿情帶有情緒化色彩，不良的輿論導(dǎo)向甚至?xí){到社會穩(wěn)定，尤其是群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情的演變直接影響到社會公眾心理、社會秩序以及國家治理，需要引起高度重視。

1 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成期

群體性突發(fā)事件在發(fā)生之后通常會以兩種渠道進(jìn)行傳播，其中一種是以傳統(tǒng)媒體報道在先，然后各網(wǎng)絡(luò)媒體跟進(jìn)；另一種是傳統(tǒng)的媒體集體保持沉默，而由個人或有關(guān)組織在貼吧、新聞?wù)搲蛘呤巧鐓^(qū)論壇上發(fā)布相關(guān)事件信息或言論。起初這些微量的信息或個人言論相對分散，而且多屬于個人情緒化的意見表達(dá)，難以引人注意，同時各網(wǎng)民之間也沒有相關(guān)的信息交流和碰撞。然而，網(wǎng)絡(luò)空間具有“長尾效應(yīng)”，往往非主流的言論以及新聞反而會引起更高的關(guān)注度，并以“滾雪球”的形式累加，一旦事件傳播力度增加，就會吸引更多的人參與，進(jìn)而以“蝴蝶效應(yīng)”形成群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散期

在群體性突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是推動網(wǎng)絡(luò)輿情演變發(fā)展的重要力量。通常情況下，在群體性突發(fā)事件中，很多網(wǎng)民盡管經(jīng)常上網(wǎng)但是卻很少發(fā)表言論。此時，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖就會主動對相關(guān)事件發(fā)表觀點，并通過提供有力證據(jù)進(jìn)行事件分析，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民積極參與到群體性突發(fā)事件公共話題的討論中。而且由于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖平時在網(wǎng)絡(luò)平臺上樹立了一定的權(quán)威性和可信度，他們發(fā)布的言論很容易引起眾人呼應(yīng)，從而推動網(wǎng)絡(luò)輿情的擴散，提高群體性突發(fā)事件的社會影響度。同時，一旦人們都傳播相同的信息，就會形成輿情效應(yīng)，達(dá)成社會意見的整合一致，并具備明晰的發(fā)展方向和發(fā)展路徑，進(jìn)而在很多人的頭腦中形成一種牢固的意識傾向，最終成為群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的深層結(jié)構(gòu)，即信念。

3 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的高漲期

群體性突發(fā)事件在傳播過程中通常會伴隨著相關(guān)刺激信息的不斷更新，同時，受網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖以及傳統(tǒng)媒體的權(quán)威和具備影響力的言論的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展會進(jìn)入高漲期。此時，群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情會由起初的幾種甚至成百上千種意見轉(zhuǎn)變成一種或者幾種主導(dǎo)意見，而且每種意見都具備相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)也會直線上升并在總體上達(dá)到一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情高漲期，網(wǎng)民對群體性突發(fā)事件的態(tài)度大致包括支持、反對和中立三種，而且社會民眾對群體性突發(fā)事件的情感投入會自動由線上轉(zhuǎn)向線下，進(jìn)而推動網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生線上線下共振效應(yīng)。

4 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)期

群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)期指的是網(wǎng)絡(luò)輿情在歷經(jīng)形成、擴散、高漲等發(fā)展歷程后，隨著時間推移而逐漸進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)急劇下滑，直至消失的過程。一般而言，群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)有兩方面原因：一方面，在政府危機解決后，群體性突發(fā)事件自動走向終結(jié)，而且沒有衍生任何事件；另一方面，與群體性突發(fā)事件相關(guān)的社會問題長期得不到解決，社會公眾逐漸產(chǎn)生注意力疲乏，轉(zhuǎn)而關(guān)注其他事件。其中，對于第二種情形，一旦日后發(fā)生相似的事件，又會成為網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索，影響群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的整體發(fā)展走勢。例如2014年3月8日發(fā)生的“馬航事件”中，馬來西亞航班離奇失蹤引起整個社會的廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情歷經(jīng)一年的擴散、高漲后，以2015年3月8日馬航發(fā)布中期報告終結(jié)，盡管2015年7月29日，馬航MH370科級的殘骸終于被發(fā)現(xiàn)，也并沒有網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步高漲，因為相關(guān)的社會問題已經(jīng)得到解決，社會公眾對此事件也只能給予哀悼和同情。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的虛擬空間，網(wǎng)絡(luò)媒介的發(fā)展直接影響著人們的言語方式、思維方式以及行為方式，而群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變機制是一個動態(tài)發(fā)展的過程，需要歷經(jīng)形成、擴散、高漲以及終結(jié)等發(fā)展進(jìn)程，然而網(wǎng)絡(luò)輿情的演變并沒有定律可言，事件性質(zhì)、媒體報道、輿論導(dǎo)向以及社會公眾的關(guān)注度和反應(yīng)程度都會影響到網(wǎng)絡(luò)輿情的演變，因此我們需要結(jié)合主客觀因素來全面探討網(wǎng)絡(luò)輿情的演變機制。