2014 年，優(yōu)聽Radio、多聽FM、喜馬拉雅電臺等先后完成近千萬美元融資，移動互聯(lián)網(wǎng)電臺全面開花，讓人目不暇接。當(dāng)然，傳統(tǒng)廣播媒體在過去的一年也穩(wěn)扎穩(wěn)打，收聽群和廣告創(chuàng)收持續(xù)擴大和提升。如此看，貌似兩者互不影響，甚至相互促進，然而細(xì)想就會發(fā)現(xiàn)，之所以傳統(tǒng)媒體現(xiàn)在依然生機勃發(fā)，始源于有車群體的持續(xù)擴大。據(jù)央視今年3·15晚會披露，目前，我國的汽車消費已步入大眾化消費階段，據(jù)統(tǒng)計，2014年末，全國民用汽車保有量超過1.5億輛，幾乎不到十個人就擁有一臺小汽車。由于技術(shù)所限，目前汽車的收音范圍大多限于本地或周邊電臺、數(shù)個省級電臺及數(shù)個中央級電臺，競爭壓力相對還是較小。試想，若有一天，技術(shù)層面解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和流量費用問題，傳統(tǒng)廣播媒體還能存留多少？如此想來，此壓力并非遠(yuǎn)慮，實為近憂啊！

如何強化所屬地市級媒體的競爭力？唯有做到接地氣！2011年起，全國新聞戰(zhàn)線組織開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動也是出于這個目的。離群眾更近，走進本地受眾的心里面！這樣，才能牢牢掌握話語權(quán)，把握收聽率。

基于此，2014年3月，攀枝花汽車電臺推出了“910大眼睛”版塊，每天十分鐘，以線性的方式出現(xiàn)，旨在解決聽眾反映的生活中的難題。熱線、短信、微信、微博全天候接受聽眾“吐槽”。該版塊一經(jīng)推出，社會反響強烈，每天反映、投訴、咨詢各類問題的聽眾不計其數(shù)，但是由于當(dāng)時的人員分配方面，記者數(shù)量嚴(yán)重不足，問題回復(fù)速度嚴(yán)重滯后。攀枝花汽車電臺領(lǐng)導(dǎo)層用了近半年的時間，優(yōu)化人員配置，調(diào)整節(jié)目結(jié)構(gòu)，終于在2014年8月，將10分鐘左右的線性版塊《910大眼睛》變成一檔每天1小時的日常節(jié)目，節(jié)目時段選擇在晚高峰，每天17：30—18：30。

截止到2015年3月31日，開播短短八個月的《910大眼睛》節(jié)目組共接到群眾反映問題4963個，關(guān)注率100%，解決率90%以上，獲得了聽眾的廣泛認(rèn)可，節(jié)目收聽率也得以穩(wěn)步提升。除此之外，由大眼睛報道的《堅強的“玻璃女孩”玲玲》獲2014年度攀枝花市共青團工作優(yōu)秀宣傳報道獎一等獎，由大眼睛報道的《何兵日記》獲第十九屆攀枝花廣播電視節(jié)目獎，目前正在角逐四川省廣播電視節(jié)目獎?？芍^是獎杯、口碑雙豐收。

其實，對非新聞類廣播電臺要做民生新聞類的節(jié)目挺難的，采編隊伍不專業(yè)，此前與相關(guān)部門和單位打交道的機會也少之又少。但換個角度想，這些弱勢通通可以轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢。沒有人情往來，反而更純粹；沒有采編經(jīng)驗，可以累積經(jīng)驗；從心出發(fā)，“不說套話說人話”，更受聽眾歡迎。

其實，落實到每個選題是很瑣碎的，這些選題中，驚天動地的大事少之又少，但是因為問題都是聽眾反映的，那我們的優(yōu)勢就是最貼近基層、貼近民眾、貼近生活，最便于了解社情民意，這就決定了我們的新聞主角是“小事件”、“小人物”。如何呈現(xiàn)這些“小新聞”，讓它以小見大，可聽性強，采訪中的細(xì)節(jié)挖掘尤為重要。

作為《910大眼睛》的節(jié)目編輯，下面這些粗淺的言論，僅供各位參考，不當(dāng)之處，不要見笑。

首先，我覺得編輯、記者一定要有極強的新聞敏感度，善于發(fā)現(xiàn)和串聯(lián)細(xì)節(jié)。打開視角，才能將聽眾的“個例”最大化，更適合普羅大眾關(guān)注。如2014 年10月，有一位聽眾通過微信詢問：“聽說阿署達(dá)花舞人間景區(qū)要打造薰衣草基地？什么時候最適合去看??？”經(jīng)過記者了解，這位聽眾烏龍了，他所說的地方其實是干壩塘薰衣草種植實驗基地，面積 9237 平方米，曾在上半年吸引很多市民前去參觀，但是提問的這個時候已經(jīng)不在薰衣草的花期了。本來如此做一個簡單回復(fù)即可，不過可聽性弱，而且花期已過，對市民來說幾乎沒有價值。在討論選題時，編輯和記者聯(lián)想到，聽眾提到的花舞人間景區(qū)好像是即將于12月舉行的2014年攀枝花歡樂陽光節(jié)的開幕式舉辦地，屆時會有豐富多彩的活動呈現(xiàn)。根據(jù)多方聯(lián)系，終于拿到了第一手的新聞，在《910大眼睛》中搶先呈現(xiàn)。這位聽眾也可謂是“無心插柳柳成蔭”了！

其次，記者一定要走進采訪對象的內(nèi)心，善于觀察和捕捉細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往善于和人捉迷藏，需要花時間和耐心才能找出它。記得2014年5月，有個聽眾提及仁和有一個困難的家庭，女兒患上了罕見的脆骨病，希望我們關(guān)注一下。記者趕往現(xiàn)場，除了完成了該采訪之外，一個志愿者映入了記者的眼簾。他一直在和小女孩聊天、做游戲，看得出來，他應(yīng)該是來幫助過這個家庭很多次了。一打聽，果然，這個男孩就是攀枝花市優(yōu)秀志愿者何兵，過去的一年，他一直在默默的為這個苦難的家庭做著自己力所能及的事情。不過一交流，問題來了，這個何兵太不善言辭了，而且極其緊張，根本無法完成基本的采訪和溝通。但是記者并沒有放棄，隨后的幾周，總是抽時間和何兵一起去探望這個患脆骨病的女孩，終于有天，記者無意中發(fā)現(xiàn)了何兵隨身攜帶的一個日記本，在征得他本人的同意下，最終通過呈現(xiàn)日記中部分片段的方式完成了這期“特殊”的采訪，非常感人。

再者，記者的提問也很重要，一是問題越簡單越易懂越好，二是問題越開放越發(fā)散越好。其實，很多受訪者在面對采訪時都有緊張的情緒，簡單易懂的問題更容易讓人打開心扉。比如，在采訪中，問相關(guān)部門“接下來會采取什么措施呢”，這個問法就不太好，會覺得這個題目很大，會陡然增加受訪者的緊張情緒，也容易導(dǎo)致最后受訪者泛泛而談。而如果改成“那接下來咱們怎么辦呢”，可能就會好得多，再輔佐以“為什么”、“具體得等到什么時候”、“困難在哪里”之類的話，幾個問題疊加，采訪報道就會更生動更具體更有意義。另外，采訪中有的記者特別能說，提問時喜歡自己說一堆，最后還留下一個閉合性的問題，造成采訪者只能回答“是”或者“不是”、“對”或者“不對”，這樣的采訪就是失敗的。

最后，我覺得，編輯和記者一定要有“獨家新聞”的概念。這個獨家，并非只是內(nèi)容上的獨家，更多的是報道視角、方式和呈現(xiàn)效果的獨家。對于地市級媒體而言，新聞素材偏少，很多內(nèi)容多家媒體同時掌握，這時就需要編輯和記者抽絲剝繭，通過最獨特的方式呈現(xiàn)。例如，2015年3月3日，攀枝花魚塘高速路口正式開通，從此，炳草崗片區(qū)的居民上高速不再需要到金江高速口了。這個新聞，多家媒體都予以了報道，汽車電臺的聽眾大多都是私家車主，這個消息源很重要，于是，《910大眼睛》高度重視，派記者實地體驗和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了不少問題，比如由于道路是新修的，相關(guān)的標(biāo)志標(biāo)牌并未完善，需要車主注意；第二就是，對于大多數(shù)炳草崗片區(qū)的居民來說，上這個新修的魚塘高速的距離并不是最近的，只對于部分炳三區(qū)的居民來說，距離會縮短，所以，其實大多數(shù)炳草崗車主并沒有必要非得放棄金江高速，而選擇魚塘高速。事后，很多車主都打來電話表揚了我們的這份對待工作細(xì)心和認(rèn)真的態(tài)度，對大家很有幫助！

總而言之，一篇好的新聞報道，一檔好的民生新聞欄目，需要編輯、記者更用心、更投入?！端焉裼洝分姓f：“汝等但買細(xì)好紙三百張，筆五管、墨十挺”?！杜f唐書?岑文本傳》中有：“睿宗覽而大加嘆，賜物三百段，細(xì)馬一匹?！边@不僅是古人的古韻古意，我們作為新聞人，也可以在日常工作中抓住細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)、更好的處理細(xì)節(jié)！

作者簡介：馮乃超，攀枝花市廣播電視臺汽車電臺副總監(jiān)，《910大眼睛》編輯、主持人。

（上接第140頁）

受到訪談對象的內(nèi)心世界，將心比心，體驗訪談對象的心理，并對訪談對象的感情流露做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，從而獲得訪談對象的信任，積極主動配合，使主持人進入訪談對象的精神境界，挖掘到對方內(nèi)心深處的故事。

在直播訪談中有效運用共情有以下好處。（1）主持人設(shè)身處地地理解采訪對象，可以使提問合情合理、切中要害。（2）訪談對象感到自己被理解、采納，從而會感到愉快、滿足，有助于建立良好的采訪關(guān)系。（3）促進訪談對象的自我表達(dá)、自我探索，有助于他聯(lián)想自己的經(jīng)歷、見聞、感受并把它們講述出來。

如何做到與采訪對象共情？

首先，學(xué)會換位思考，最大限度地理解、感受對方。

其次，學(xué)會傾聽。傾聽不僅指聽取對方口語表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為，如動作、表情、聲音語音語調(diào)（音量的大小、語音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此還需要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示聽了并且聽懂了。

那么怎么表現(xiàn)自己在很好傾聽呢？不要走神，注意力集中，不打斷對方講話，不作價值判斷，努力體驗對方的感受，及時給予語言和非語言反饋。語言的反饋包括一些語氣詞的回應(yīng)，還包括適時重復(fù)訪談對象的話語作為一種強調(diào)，或者因此提出問題引導(dǎo)接下來的訪談。非語言的反饋包括眼神、表情、肢體動作。適當(dāng)?shù)姆钦Z言反饋一方面彌補主持人不?！笆沁@樣？”“明白了”“奧”對聽眾收聽連貫性的打斷，同時又很好地給了訪談對象良好的情感反饋。

第三，表達(dá)尊重。訪談中的尊重包括以下幾點。（1）從客觀上尊重對方的個性及能力而不是憑自己的好惡。（2）只要不違背社會倫理和法律，接納對方所做的事情，而不是評論。不作價值判斷，尊重對方的選擇。除非嘉賓有原則性的錯誤觀點則需要及時指出。（3）不輕易打斷訪談對象的談話，實在需要打斷也需要巧妙進行，切忌生硬打斷。（4）重視對方，比如節(jié)目的內(nèi)容征求對方的意見。制作介紹訪談對象的節(jié)目介紹片花在節(jié)目中播出等。（5）體諒對方，訪談對象不愿意涉及的隱私傷痛等內(nèi)容不要窮追不放，訪談對象自豪得意的內(nèi)容可以給予適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可與贊揚，訪談對象傷心難過的時候給予貼己的問候與關(guān)懷。（6）掌握準(zhǔn)確信息，對訪談對象情況的熟悉會讓對方有強烈的被尊重感，但是切忌說出張冠李戴、模糊錯誤的信息，一定要保證提問問題和對方信息的準(zhǔn)確性。不但讓對方感受到被尊重同時也贏得了對方的尊重。

4 結(jié)語

一位演講金獎獲得者曾分享獲獎秘密：“到了演講當(dāng)中，所有的技巧都不再是技巧，忘掉技巧全力以赴必將有最后的成功?！敝辈ピL談也是如此：訪談之前做準(zhǔn)備、功課，真正開始訪談，技巧不再重要，它成為一種習(xí)慣流淌在話語中，流淌在血液中，此時全力以赴認(rèn)真聆聽做真實的自己和訪談對象交流，這就是成功的訪談。