摘 要:作為群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目，政風(fēng)行風(fēng)熱線的活動(dòng)空間應(yīng)進(jìn)一步拓展，讓群眾感受其無(wú)處不在，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的“無(wú)縫隙覆蓋”。創(chuàng)新是一個(gè)品牌節(jié)目永葆活力的源泉，也是提升其傳播力的重要途徑。對(duì)于政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目來(lái)說(shuō)，只有不斷適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和群眾需求、加強(qiáng)創(chuàng)新力度，才能增強(qiáng)吸引力，才能進(jìn)一步提高節(jié)目的傳播能力。

1　政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 形式陳舊，熱度下降

各地政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目多是在每周的固定時(shí)段請(qǐng)上線單位介紹職能、接受群眾的電話或短信咨詢、投訴。以往群眾期待通過(guò)電臺(tái)的直播投訴產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，從而迫使有關(guān)部門重視并解決其相關(guān)問(wèn)題。然而如今群眾在媒體上的投訴渠道越來(lái)越廣，可以到各地電視臺(tái)的輿論監(jiān)督節(jié)目進(jìn)行投訴，還可以到網(wǎng)站、論壇、微博和微信上發(fā)信息。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的熱度下降，一方面表現(xiàn)在聽(tīng)眾的咨詢投訴電話、短信減少，造成節(jié)目冷場(chǎng)。這時(shí)主持人只能讓上線單位負(fù)責(zé)人介紹一些提前準(zhǔn)備好的相關(guān)行業(yè)信息、法律法規(guī)。另一方面表現(xiàn)在上線單位敷衍了事、被動(dòng)應(yīng)付。有些單位由于擔(dān)心“說(shuō)錯(cuò)話”，在回答問(wèn)題時(shí)“踢皮球”；一些單位則在節(jié)目里夸夸其談，大談自己的工作亮點(diǎn)；還有一些單位上線時(shí)竟出現(xiàn)有眾多本單位人員打電話到節(jié)目里進(jìn)行“咨詢”的現(xiàn)象。

1.2 追蹤欠缺，追責(zé)乏力

在政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目中，對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)電話或者短信反映的問(wèn)題，上線單位負(fù)責(zé)人回答之后，結(jié)果如何呢？節(jié)目組有沒(méi)有進(jìn)行追蹤報(bào)道？上線單位是不是真的調(diào)查處理了？群眾反映的問(wèn)題到底有沒(méi)有得到解決？如果上線單位都是走過(guò)場(chǎng)應(yīng)付，而該節(jié)目又沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的輿論監(jiān)督作用，群眾的咨詢投訴沒(méi)有得到重視、處理和解決，這一“雞肋”就難免面臨“棄之”的結(jié)局。此外，作為該節(jié)目合作單位的當(dāng)?shù)丶o(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦，有沒(méi)有對(duì)一些辦事拖延、不作為的上線單位進(jìn)行責(zé)任追究？畢竟政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目提供的只是一個(gè)交流平臺(tái)，最終需要職能部門解決群眾反映的問(wèn)題，需要糾風(fēng)部門的組織協(xié)調(diào)、綜合考評(píng)。

2　政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的發(fā)展創(chuàng)新

2.1 增進(jìn)媒體融合

2.1.1 對(duì)于廣播來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前多個(gè)媒體融合發(fā)展的時(shí)代，加強(qiáng)與其他媒體的合作，是擴(kuò)大受眾范圍、增強(qiáng)自身影響力的一個(gè)有效途徑。政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目在立足廣播電臺(tái)的同時(shí)，也可以借助其他媒體來(lái)發(fā)展壯大自己，提高熱線的參與度和影響力。在電視方面，由于目前全國(guó)廣電媒體大多是“廣播電視臺(tái)”的管理體制，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目可以同時(shí)在電視進(jìn)行節(jié)目預(yù)告、節(jié)目直播，并在新聞中播出。

2.1.2 在報(bào)紙方面，可以由紀(jì)委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦與當(dāng)?shù)貓?bào)社合作，在電臺(tái)節(jié)目播出前進(jìn)行節(jié)目預(yù)告，節(jié)目播出后進(jìn)行內(nèi)容刊載。

2.1.3 在互聯(lián)網(wǎng)方面，一是在本臺(tái)的廣播電視網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)友留言，進(jìn)行節(jié)目預(yù)告和直播，同時(shí)可以收集有關(guān)部門的問(wèn)題，并進(jìn)行歸類、匯總、劃分，為當(dāng)天部門上線做節(jié)目做好準(zhǔn)備。再者可以把節(jié)目保存在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)搜索和點(diǎn)播，彌補(bǔ)廣電媒體信息不易保存的缺陷。廣播的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目，還可以在直播間安裝攝像設(shè)備，對(duì)當(dāng)天的上線節(jié)目在本臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行直播和點(diǎn)播。二是增加微博、微信、QQ 群等互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)，收集網(wǎng)友意見(jiàn)，分類挑選反饋解答。

2.2 拓寬節(jié)目形式

2.2.1 在收集問(wèn)題方面，拓展信息渠道，擴(kuò)大信息來(lái)源。除了用現(xiàn)有的通信途徑來(lái)獲取民生問(wèn)題之外，還可以在全天的節(jié)目中貫穿民生問(wèn)題的收集，例如太原廣播電視臺(tái)新聞?lì)l率在原有的每天18:10到19:00現(xiàn)場(chǎng)直播的基礎(chǔ)上增加了延伸內(nèi)容，即每天上午9:20到10:00的《行風(fēng)追蹤》節(jié)目，在上午時(shí)段專門收集問(wèn)題，在節(jié)目中即時(shí)連線各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，線上解決問(wèn)題，或帶到《行風(fēng)熱線》的節(jié)目中。同時(shí)，《行風(fēng)追蹤》實(shí)現(xiàn)了政府各職能部門和行業(yè)、廣大市民、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)察部門的“三方連線、空中辦公”，讓更多的市民在沒(méi)有機(jī)會(huì)與上線部門直接對(duì)話的情況下，通過(guò)其他方式解決遇到的實(shí)際問(wèn)題，并縮短了問(wèn)題解決的時(shí)間，為群眾解決問(wèn)題提供了更加便捷的通道。

其次，還可以在社區(qū)、廠礦單位、人流密集的公園、商業(yè)街區(qū)進(jìn)行直播或者設(shè)置咨詢臺(tái)，打破節(jié)目的固定時(shí)間，打破收集問(wèn)題的局限性，做到隨時(shí)收集問(wèn)題，全天收集問(wèn)題，深入群眾身邊。

2.2.2 政風(fēng)行風(fēng)類節(jié)目最大的特點(diǎn)在于解決群眾反映的問(wèn)題，而解決的過(guò)程和結(jié)果是最主要的兩點(diǎn)，也是節(jié)目設(shè)計(jì)最初想要達(dá)到的目的。為了加強(qiáng)節(jié)目在這方面的力度，廣播電臺(tái)還可以開(kāi)設(shè)《行風(fēng)熱線熱點(diǎn)訪談》欄目，由節(jié)目組和上線單位對(duì)群眾的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理，認(rèn)真匯總、分析群眾反映的普遍性問(wèn)題，邀請(qǐng)上線單位負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等嘉賓走進(jìn)直播室，就群眾咨詢投訴較多的普遍性問(wèn)題進(jìn)行分析解答，并對(duì)各參評(píng)部門和行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)表意見(jiàn)。

再者，做好問(wèn)題反饋節(jié)目。在各個(gè)部門做客節(jié)目時(shí)針對(duì)需要節(jié)目之后落實(shí)解決的問(wèn)題，可以派出記者與部門人員第一時(shí)間一同前往聽(tīng)眾反映的事件現(xiàn)場(chǎng)，記者作為記錄者，記錄部門解決問(wèn)題的速度與效率，在節(jié)目中作為反饋來(lái)播放。

2.2.3 針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目時(shí)間短且相對(duì)固定、問(wèn)題難以深入的局限性，還可以讓節(jié)目走向基層，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公式的節(jié)目互動(dòng)，到群眾中傾聽(tīng)民意，反映呼聲。節(jié)目組可以走出電臺(tái)直播間，走進(jìn)縣區(qū)、社區(qū)、農(nóng)村、公園等，與廣大市民面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦實(shí)事、解難事。在戶外進(jìn)行節(jié)目互動(dòng)，還可以消除電臺(tái)“只聞其聲不見(jiàn)其人”的神秘感，主持人和嘉賓與聽(tīng)眾面對(duì)面聊天，極大地增加了廣播電臺(tái)和政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的親和力。

在拓寬節(jié)目形式方面，可以由記者在直播前對(duì)當(dāng)天上線的單位的政風(fēng)行風(fēng)情況進(jìn)行暗訪，從中梳理出群眾所反映的主要問(wèn)題，做成《記者調(diào)查》；直播時(shí)首先播出該期的記者調(diào)查，再由相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)聽(tīng)眾熱線，從而使該期上線部門的人員在回答和處理群眾問(wèn)題時(shí)更具有針對(duì)性。

3　結(jié)語(yǔ)

廣播電臺(tái)政風(fēng)行風(fēng)熱線類節(jié)目的定位、形式以及運(yùn)作方式起到了與轉(zhuǎn)型時(shí)期政府職能部門及行業(yè)之間的相互砥礪和促進(jìn)的作用，需要充分發(fā)揮媒體平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)、最大限度地利用各種資源影響受眾，爭(zhēng)取最佳傳播效果?？偠灾谡L(fēng)行風(fēng)熱線工作中，一定要堅(jiān)持貼近人民群眾的實(shí)際生活，掌握第一手資料，進(jìn)而在面對(duì)群眾訴求時(shí)，結(jié)合收集的資料進(jìn)行分析，提出有效的解決措施，幫助人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，在開(kāi)展實(shí)際工作時(shí)，一定要加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)與配合，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線常辦常新。不管是民生百態(tài)，還是深度探究，當(dāng)一檔節(jié)目不僅僅停留在記錄、傳遞階段，而是和它所處的時(shí)代一起去實(shí)踐、探索和發(fā)展時(shí)，它才能夠被時(shí)代所記錄和書寫。它不僅僅是“順勢(shì)而為”，更能夠“乘勢(shì)而上”。