摘 要:隨著技術(shù)的發(fā)展，各種智能終端設(shè)備越來越多，智能手機、網(wǎng)絡(luò)機頂盒、衛(wèi)星鍋蓋等蜂擁而至，這些發(fā)展都使老百姓在收看節(jié)目時有了更多的選擇。信息技術(shù)的快速發(fā)展也讓有線電視部門面臨前所未有的挑戰(zhàn)，即有線電視用戶的大量流失，針對這種情況，有線電視部門必須認(rèn)清形勢，從技術(shù)上、政策上采取應(yīng)對措施，更重要的也要從營銷方式創(chuàng)新方面著手，多措并舉地吸引和留住用戶。要按照“鞏固基本用戶，發(fā)展新用戶”的思路，從用戶的角度和需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新有線電視用戶的營銷方式，多渠道、多方法地使用戶感受到有線電視的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能避免用戶流失，才能繼續(xù)推進有線電視事業(yè)的發(fā)展。

1　利用多種宣傳途徑讓用戶了解有線電視服務(wù)

技術(shù)的發(fā)展使有線電視早已不再是原來的行業(yè)老大，網(wǎng)絡(luò)機頂盒的誕生再一次使有線電視事業(yè)的發(fā)展陷入了困境。有線電視部門也不斷提升自身的技術(shù)水平，開拓出了更加適應(yīng)新形勢的有線電視產(chǎn)品，但是，用戶普遍對這些產(chǎn)品的了解程度不夠，這就需要有線電視部門加大宣傳的力度，利用多種途徑讓用戶了解新的有線電視。

一是創(chuàng)新營銷策略，借助微信、微博、易信等新媒體開展互動營銷。各分公司可以分別創(chuàng)立自己的微信公眾號，用于實現(xiàn)與用戶的點對點互動營銷。最初可以通過贈送小禮品的方式吸引用戶的“關(guān)注”。然后再通過微信公眾號定期向用戶推送最新的優(yōu)惠活動信息，并和用戶進行在線的互動交流，吸引用戶到附近營業(yè)網(wǎng)點辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)。還可以推廣朋友圈點贊活動，將優(yōu)惠活動的圖文信息通過員工發(fā)送到各自朋友圈，并開展“集贊送禮”活動，發(fā)揮朋友圈傳播速度快的特點，迅速擴大宣傳面。二是有線電視部門應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員入戶進行新業(yè)務(wù)的功能演示，介紹公司最新的資費政策，讓用戶有更直觀的感受和體驗。

2　提供優(yōu)惠的業(yè)務(wù)套餐吸引和留住用戶

一是制作優(yōu)惠套餐，吸引用戶入網(wǎng)和選擇有線電視業(yè)務(wù)。例如推出“數(shù)字電視和寬帶一起辦”的優(yōu)惠套餐，開展“10元訂購24套節(jié)目”“888元裝高清”等優(yōu)惠活動。二是可以與其他單位合作，共同開展優(yōu)惠活動。2013年10月，燕山撫寧分公司與移動公司合作，推出了“預(yù)存手機話費，贈送有線電視費”活動:交400元移動手機話費，贈送312元數(shù)字電視基本收視維護費，贈送24套付費節(jié)目活動，活動有2 000余戶參與，收到了良好的效果。三是不斷推出數(shù)字電視全業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)。例如開展以視頻點播業(yè)務(wù)為主、以有線寬帶業(yè)務(wù)為輔的數(shù)字電視全業(yè)務(wù)，采用業(yè)務(wù)捆綁促銷方式，將高清機頂盒、一次性接入費用、CNTV節(jié)目、基本收視維護費等項目打包，制定按年度劃分的1年、2年、3年套餐，供用戶根據(jù)自身的使用和經(jīng)濟情況選擇。四是開展高清機頂盒促銷，立足市場需求科學(xué)確定合理售價，活動中附贈精品節(jié)目包，如贈送24套付費節(jié)目，利用產(chǎn)品價格優(yōu)勢吸引用戶；五是提供個性化的套餐服務(wù)。針對各村農(nóng)網(wǎng)用戶不方便到城區(qū)有線電視營業(yè)廳繳費的實際情況，由專人上門收費；對已經(jīng)辦理停機的用戶，采用逐一電話或短信告知的方式，為用戶介紹最新的優(yōu)惠信息。

3　豐富繳費渠道和時間，讓用戶繳費更加方便

一是打破繳費地點限制，建立“移動的營業(yè)廳”。針對新建小區(qū)，上門提供業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)受理、安裝調(diào)試的一條龍貫通服務(wù)，利用“便民服務(wù)臺”，挨家挨戶上門宣傳各項業(yè)務(wù)，利用移動的營業(yè)服務(wù)車隨時隨地為用戶辦理業(yè)務(wù)；針對農(nóng)村有線電視用戶，可以設(shè)置便民服務(wù)點，為用戶集中辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)農(nóng)民朋友看有線，辦理業(yè)務(wù)不出村的目標(biāo)。二是打破繳費時間限制。增加工作時間，上下班分別提前、延后半小時，每周六、周日和節(jié)假日都安排營業(yè)大廳值班收費員，最大限度地方便用戶在自己的休息時間繳費；繳費困難或沒有時間的用戶，如老年和身體不方便的用戶，提供上門續(xù)費服務(wù)；各分公司應(yīng)按月或季度對系統(tǒng)中需繳費的用戶進行整理，以短信和電話的形式進行催繳，提醒用戶繳費的期限并根據(jù)短信和電話回訪的結(jié)果制作和更新用戶狀態(tài)表，方便下一次提醒用戶進行繳費。三是利用網(wǎng)絡(luò)、郵局、銀行等多種形式方便用戶繳費。

面臨激烈的市場競爭，有線電視部門要始終保持用戶第一的理念，并不斷創(chuàng)新營銷的策略，利用多渠道的宣傳途徑使用戶了解有線電視，用優(yōu)惠的價格吸引用戶，用便捷的服務(wù)留住用戶，通過營銷方式的創(chuàng)新，不斷促進有線電視事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。