摘 要:隨著技術的不斷發(fā)展，移動新聞客戶端的設計更加人性化。如網易新聞客戶端除頭條、財經、體育、娛樂和科技五大常規(guī)欄目外，還有一些需要用戶動手添加的個性化定制欄目，如數碼、歷史、手機、社會、電影等。如今新聞APP的競爭異常激烈，小欄目的生存已然十分艱難。本文將以網易數碼新聞客戶端的數碼頻道為例，研究個性化定制欄目在用戶粘度上的得與失。

1　現狀分析

對新聞客戶端受眾媒介使用習慣調查中，在新聞瀏覽順序上，40％的受訪者選擇“按自上而下的排列順序”，29％的受訪者傾向“按喜好進行頁面搜尋”，31％的受訪者選擇其他。因此，受用戶閱讀習慣的影響，網易新聞客戶端的中心欄目在用戶活躍度和用戶粘度上有先天優(yōu)勢。筆者觀察，2014年10月12日16時20分，網易新聞客戶端科技頻道的前五篇文章跟帖量分別為2079條、26244條、4689條、2236條和422條，而同一時間，數碼頻道前五則新聞的跟帖量分別為490條、201條、541條、14條和96條。

2　影響用戶粘度的因素

2.1 原創(chuàng)內容的推廣

作為定制頻道，要想增強用戶粘度，原創(chuàng)內容是一大關。定制用戶必然是對某方面比較感興趣才會進行訂閱，關注多，閱讀也會更加深入。因此定制頻道的原創(chuàng)內容不可過于膚淺，應該有一定深度才能抓住用戶的心。

網易數碼的原創(chuàng)欄目不少，但是缺乏有深度和具有時效性的內容。從時效性來看，原創(chuàng)節(jié)目推出的時間過于滯后事件發(fā)生的時間。如《玩客三班》11月13日的節(jié)目《IT圈大事件》中談論到的庫克出柜、陳彤離職和錘子降價分別是10月31日、10月22日和10月28日發(fā)生的事情?；ヂ摼W時代，特別是移動互聯網時代，用戶在一件事情上的注意力只有3分鐘，在時隔半個月后再來調侃和談論，用戶會覺得過時。從深度來看，就上文中提到的《玩客三班》過于重視花邊，而忽略談話質量的事情可以很好地證明；另一原創(chuàng)節(jié)目《數碼賤男》的調侃段子都來自于知乎或新浪微博，無太大創(chuàng)新，對于用戶來說好比過眼云煙，不會留下深刻印象。在重大事件直播前，網易數碼缺少對事件的宣傳。

2.2 用戶生成內容

用戶創(chuàng)造內容是伴隨著Web2.0概念而興起的一種互聯網使用新模式，是基于新媒體環(huán)境開放性、互動性、社會性的特點，用戶生成內容不僅是新聞客戶端內容的新來源，也是增強用戶粘度的一種手段。

網易數碼的欄目《易問易答》篩選內容在貼近熱點方面做得比較好，如在王思聰掀起“國民老公”潮時，《易問易答》選擇了用戶的問題“王思聰的U盤為什么那么貴”；在蘋果手機發(fā)布會發(fā)布了新系統(tǒng)后，該欄目選擇了用戶的問題“Yosemite該不該升級”。但是，為了提高用戶日常關注度，《易問易答》應選擇與頻道最近推出的文章內容相關的問題，或做幾期這樣的專題來限定用戶提問的范圍，以利增強用戶對網易數碼的粘度。

2.3 線上線下活動

線上線下活動是拉近與用戶關系的一大關鍵，各大客戶端早就開始了豐富多彩的活動進行“互動”大比拼。騰訊新聞客戶端在表現形式上也不再是以前單純閱讀新聞的方式，而加入了許多互動活動。如云南地震期間，騰訊新聞客戶端里可以實時進行捐款，用戶也可以上傳當地照片到新聞評論中。對于定制頻道來說，線上線下活動可以提高本頻道的知名度。

《網易數碼》攝影大賽一直進行了三年，但是沒有過一次線下交流活動，參與者在心理上會覺得沒有受到重視。由于經費等能力的不足，定制頻道舉行的線下活動不一定在乎規(guī)模，而在于精致和用心。例如，攝影大賽可以舉辦一些小型的攝影經驗交流會等。

3　對策

3.1 重視原創(chuàng)內容的深度，加大宣傳力度

就定制欄目而言，原創(chuàng)內容對于用戶粘度意義非凡。在信息過剩的時代里，用戶越來越學會根據自己的興趣點和內容的重要度篩選信息。首先，定制頻道的原創(chuàng)內容要有一定的深度才能夠吸引，而不是忽悠用戶，才能鎖住一定的用戶量；另外，定制頻道還需要借助中心頻道的影響力進行宣傳，提高頻道自身的知名度。

3.2 重視用戶生成內容，增強用戶的參與感

用戶生成內容是定制頻道增強用戶粘度一個不可忽視的環(huán)節(jié)。用戶生成的內容是多種多樣，質量也是參差不齊的。為了提高用戶對頻道的日常關注度，作為把關人，對最終呈現的內容要有選擇性。第一，要選擇質量高的內容；第二，要選擇與頻道近期關注熱點一致的內容。

3.3 舉行線下活動，增進小編與用戶之間的感情

線上活動取代不了線下活動，特別是在定制頻道中。定制頻道雖在知名度上不如中心頻道，但是用戶量比較固定。線下活動能讓散沙一般的用戶因興趣愛好成為小圈子，他們也會因此對頻道本身更加依賴。