摘 要：當(dāng)前，各級(jí)媒體都高度重視新聞公益行動(dòng)的組織策劃，把開(kāi)展實(shí)施各類(lèi)公益行動(dòng)看成履行社會(huì)責(zé)任、擦亮自身品牌的重要途徑，而環(huán)境保護(hù)、生態(tài)文明建設(shè)則是關(guān)乎人民福祉、關(guān)乎民族未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，本文將著重介紹一次環(huán)保公益行動(dòng)的發(fā)起、實(shí)施過(guò)程，總結(jié)其中的有益經(jīng)驗(yàn)，分析媒體開(kāi)展環(huán)保公益活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)及意義，為新聞公益行動(dòng)的深化、拓展提供一些參照。

環(huán)境污染是當(dāng)今中國(guó)最嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題之一，《新時(shí)期廣東生態(tài)文明建設(shè)》一書(shū)指出：“中國(guó)生態(tài)環(huán)境已到了有史以來(lái)最嚴(yán)重的時(shí)候?！痹诓簧俚胤?，環(huán)境污染威脅到群眾最基本的生存條件，包括土壤、空氣和水源等，其中尤以水流域蔓延性污染最為突出，已全面制約我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)注群眾賴以生存的環(huán)境問(wèn)題是媒體的社會(huì)責(zé)任之一，也是媒體日常重要的報(bào)道內(nèi)容，但當(dāng)前媒體對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注往往局限于一事一報(bào)，在連續(xù)性、系統(tǒng)性以及解決問(wèn)題的實(shí)效性方面還存在著一些不足。2014年3月，筆者所在的汕頭電視臺(tái)《今日視線》欄目組針對(duì)日趨嚴(yán)峻的水污染問(wèn)題，發(fā)起了一場(chǎng)題為“關(guān)注飲水安全、呵護(hù)生命水源”的環(huán)保公益活動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)持續(xù)了半年多，在披露現(xiàn)狀、調(diào)查根源、引發(fā)關(guān)注、思考對(duì)策、倡導(dǎo)示范、推動(dòng)解決等方面取得較大的成效，其中一些好的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)我們今后開(kāi)展環(huán)保公益報(bào)道也有一定的啟示意義。

1 展開(kāi)系統(tǒng)調(diào)查，突破“一事一報(bào)”

2014年3月初，《今日視線》欄目組接群眾舉報(bào)，得知韓江梅溪河上的東墩水廠取水口附近出現(xiàn)了不少禽畜尸體，威脅著市民的飲用水安全。如果按以往的做法，對(duì)于這樣的新聞熱線信息，我們只是做一般性的報(bào)道，經(jīng)過(guò)曝光后要求相關(guān)部門(mén)展開(kāi)清理就可以了，然而，當(dāng)時(shí)這條信息卻讓我們聯(lián)想起整個(gè)潮汕地區(qū)嚴(yán)峻的水資源形勢(shì)。

潮汕地區(qū)原有韓江、練江和榕江三條主要河流，但練江、榕江長(zhǎng)期飽受污染，多年前就已失去飲用功能，如今，就算被稱為“潮汕人民母親河”的韓江，也已經(jīng)無(wú)法獨(dú)善其身。在韓江下游支流西溪和北溪，生活污水直排現(xiàn)象一直嚴(yán)重；在韓江南溪，水廠取水口被垃圾和水浮蓮包圍；在汕頭韓江河段部分飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，則存在著污染水體的船塢以及水泥、煤炭輸送帶，還有部分支流堤圍變成生活垃圾堆場(chǎng)；在韓江的中上游，也存在著濫采河沙、亂倒垃圾、亂排污水等現(xiàn)象，加上不斷增多的中小型水電站攔壩蓄水發(fā)電，導(dǎo)致韓江流速減緩、自凈能力降低、水體污染加劇，這一切都讓汕頭市民的飲水安全面臨著危機(jī)。

綜合考慮這一系列問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)策劃、推出了“關(guān)注飲水安全、呵護(hù)生命水源”公益活動(dòng)，有步驟有計(jì)劃對(duì)韓江水資源現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查報(bào)道：既對(duì)面上存在的污染現(xiàn)象予以曝光，又對(duì)造成污染的深層次原因進(jìn)行分析；既關(guān)注汕頭境內(nèi)的污染問(wèn)題，又會(huì)同環(huán)保志愿者前往江西、福建以及梅州、潮州等地，追溯韓江中上游的水源保護(hù)狀況；既思考汕頭自身水污染的治理，又呼吁韓江流域各兄弟城市強(qiáng)化合作、建立聯(lián)合治污機(jī)制。

這一系列調(diào)查報(bào)道總共有三十多條，包括《北溪污水進(jìn)澄海，侵襲水廠取水口》、《蓮陽(yáng)河：垃圾與哭泣》、《盜采河沙筑水壩，韓江肌體遭侵蝕》等。這些報(bào)道有點(diǎn)有面、有廣度有深度，鏡頭觸目驚心、污染現(xiàn)狀催人警醒，播出后形成了集束效應(yīng)和輿論聲勢(shì)，對(duì)污染水源以及管理不作為的現(xiàn)象予以強(qiáng)烈譴責(zé)，讓受眾對(duì)潮汕地區(qū)嚴(yán)峻的水資源保護(hù)形勢(shì)有了直觀真切的體會(huì)，形成更加深刻的水危機(jī)意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

2 發(fā)起義務(wù)勞動(dòng)，做出示范倡導(dǎo)

在深入調(diào)查、全面掌握韓江水資源污染現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們又與汕頭各義工組織聯(lián)合，在3月22日“世界水日”，組織開(kāi)展了“清潔水源地、保護(hù)母親河”的義務(wù)勞動(dòng)。

這次活動(dòng)在全市五座水廠的取水口附近同時(shí)展開(kāi)，電視臺(tái)的主持人、干部職工與各義工團(tuán)隊(duì)一起動(dòng)手，清潔河岸、打撈水中垃圾雜物，同時(shí)在各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展水資源保護(hù)公益宣傳，發(fā)動(dòng)市民共同參與。

這次活動(dòng)與“世界水日”“中國(guó)水周”的主題“珍惜水、節(jié)約水、保護(hù)水”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓環(huán)境保護(hù)公益宣傳有了更加直觀的載體，媒體從業(yè)者和義工組織通過(guò)率先示范，又帶動(dòng)越來(lái)越多的市民一起來(lái)保護(hù)母親河，為呵護(hù)共同的生命水源奉獻(xiàn)力量。

3 搭建議事平臺(tái)，征集治水良策

前兩階段的工作有效地吸引了社會(huì)關(guān)注，形成了輿論聲勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步探尋治理污染和保護(hù)水資源的途徑、方式，向相關(guān)的團(tuán)體機(jī)構(gòu)以及專(zhuān)業(yè)人士征集意見(jiàn)建議，結(jié)果很快得到他們的回應(yīng)，收集到一批好點(diǎn)子。

比如，農(nóng)工民主黨汕頭市委會(huì)的政協(xié)委員就提出三個(gè)建議：（1）將新津水廠取水口上移應(yīng)對(duì)污染，保護(hù)東區(qū)市民飲水安全；（2）設(shè)立韓江水資源保護(hù)宣傳周；（3）盡快在汕頭建立儲(chǔ)備水源，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的水污染事件。汕頭野外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)針對(duì)韓江沿岸各村居生活污水直排的問(wèn)題，則提出通過(guò)建設(shè)人工濕地或氧化池等辦法，以生物技術(shù)來(lái)凈化農(nóng)村生活污水，減輕韓江的壓力。

這些建議都有較強(qiáng)的針對(duì)性和可行性，通過(guò)報(bào)道后，也引起政府相關(guān)部門(mén)和基層村居組織的重視，一些建議已經(jīng)得到采納。

4 追蹤活動(dòng)成效，推動(dòng)措施落實(shí)

在半年多的時(shí)間里，“關(guān)注飲水安全、呵護(hù)生命水源”公益活動(dòng)不斷深化，各種涉及水資源保護(hù)的新聞稿件也均集納到這個(gè)欄目中播出，隨著行動(dòng)的擴(kuò)展，規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)形成，相關(guān)報(bào)道及民眾呼聲也得到汕頭市人大、市政府和各相關(guān)職能部門(mén)的重視，我們也看到，在政府的層面上，一系列治理江河、保護(hù)水資源的措施相繼出臺(tái)。

2014年3月底，汕頭市政府出臺(tái)《“百河千溝萬(wàn)渠大整治”行動(dòng)方案》；2014年5月，市人大常委會(huì)組織省、市人大代表，對(duì)韓江流域的水源保護(hù)狀況進(jìn)行調(diào)研，要求各級(jí)政府部門(mén)動(dòng)真格整治韓江污染；2014年8月，市政府發(fā)布通告，要求對(duì)全市范圍內(nèi)妨礙行洪、危害堤防和水體環(huán)境的違法建（構(gòu)）筑物進(jìn)行清理整治。

這些治水措施出臺(tái)后，我們以突出的版面予以集中報(bào)道，追蹤每一場(chǎng)治理行動(dòng)的成效，同時(shí)配發(fā)新聞評(píng)論，指出水資源的保護(hù)重在有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，重在建立日常巡查監(jiān)管機(jī)制，重在推動(dòng)治污責(zé)任和執(zhí)法工作的落實(shí)。至此，“關(guān)注飲水安全”公益行動(dòng)有了一個(gè)圓滿結(jié)尾，但涉及水資源保護(hù)的相關(guān)報(bào)道卻繼續(xù)貫穿于日常的節(jié)目之中，持續(xù)引發(fā)社會(huì)各界的關(guān)注、思考和自覺(jué)行動(dòng)。

“關(guān)注飲水安全”是2014年汕頭電視臺(tái)一次規(guī)模大、影響力強(qiáng)、社會(huì)效益顯著的公益行動(dòng)，這次活動(dòng)的成功，也為今后開(kāi)展類(lèi)似的公益行動(dòng)提供了經(jīng)驗(yàn)和參照。

黨的十八大提出：“建設(shè)生態(tài)文明，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過(guò)程，努力建設(shè)美麗中國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展?！泵襟w作為社會(huì)主流價(jià)值觀的倡導(dǎo)者，完全可以把環(huán)境保護(hù)和新聞公益行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，賦予新聞公益行動(dòng)新的主題、新的形式、新的內(nèi)容。

作為社會(huì)瞭望臺(tái)和公共意見(jiàn)平臺(tái)，媒體發(fā)起環(huán)保公益行動(dòng)也具有天然的、突出的優(yōu)勢(shì)。首先，媒體開(kāi)展這類(lèi)行動(dòng)、發(fā)揮議題設(shè)置功能，可以把老百姓反映強(qiáng)烈、黨委政府希望推進(jìn)的環(huán)保工作置于公眾視野之中；其次，通過(guò)開(kāi)展輿論監(jiān)督和連續(xù)追蹤，可以有效推動(dòng)問(wèn)題的落實(shí)解決；再次，通過(guò)集納意見(jiàn)建議，可以為政府及相關(guān)部門(mén)提供決策參考；最后，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和示范倡導(dǎo)，可以讓保護(hù)環(huán)境的觀念更加深入人心，成為更多人的自覺(jué)行動(dòng)。

總之，媒體開(kāi)展環(huán)保類(lèi)公益行動(dòng)，可以有效集合社會(huì)力量來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境問(wèn)題，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量和民眾生活質(zhì)量的改善提升，直接服務(wù)于當(dāng)前的生態(tài)文明建設(shè)，所以，這類(lèi)公益行動(dòng)意義重大，值得媒體從業(yè)者積極去探索和策劃實(shí)施。

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網(wǎng)站的用戶瀏覽量并不樂(lè)觀，大部分用戶評(píng)論的地方都顯示為“0”，那么無(wú)法和用戶互動(dòng)就無(wú)法更好地聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)建議，將出版社及其出版網(wǎng)站朝著顧客滿意的方向發(fā)展。后臺(tái)技術(shù)不完善，使該網(wǎng)站使用戶僅在文字上可以與網(wǎng)站互動(dòng)，無(wú)法完成語(yǔ)音、視頻等互動(dòng)。。

3.1.3 網(wǎng)站中的人性化服務(wù)互動(dòng)欠缺。在接力出版網(wǎng)站中有很多地方是推銷(xiāo)本出版社的書(shū)籍，但是書(shū)籍都是以原價(jià)出售的，并且只有封皮展示，沒(méi)有書(shū)籍的內(nèi)容簡(jiǎn)介。網(wǎng)站也僅有少量的出版社介紹，沒(méi)有設(shè)置電子書(shū)模塊供用戶下載瀏覽。這樣一來(lái)會(huì)大大降低用戶對(duì)網(wǎng)站的興趣。

3.2 建議

波洛克說(shuō)過(guò)：“網(wǎng)站并不僅僅是推銷(xiāo)圖書(shū)的一種手段，他們將共同構(gòu)成整個(gè)圖書(shū)工業(yè)市場(chǎng)。[1]”筆者的建議有幾點(diǎn)：

3.2.1 豐富網(wǎng)站內(nèi)容，在網(wǎng)站中加入更多的介紹書(shū)本內(nèi)容的模塊。建設(shè)為青少年服務(wù)的網(wǎng)站可以多些動(dòng)畫(huà)類(lèi)的介紹或彩色版塊的介紹，同時(shí)也可以為青少年提供網(wǎng)上視頻授課，講解本網(wǎng)站書(shū)籍的內(nèi)容等。如此一來(lái)既讓網(wǎng)站顯得豐富多，同時(shí)也可以更好地為出版社做宣傳。

3.2.2 完善后臺(tái)服務(wù)技術(shù)。僅僅依靠與用戶的文字交流是不夠的，用戶懶于打字和工作人員懶于瀏覽留言都是可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如果在后臺(tái)加設(shè)語(yǔ)音留言和視頻在線交流，那么用戶的意見(jiàn)反饋就會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確多了，網(wǎng)站的知名度也會(huì)因此提高。

3.2.3 提供更多的人性化服務(wù)。設(shè)立電子書(shū)子網(wǎng)站供用戶下載，可以讓用戶有機(jī)會(huì)在線預(yù)覽下載到出版社的書(shū)籍，在下載到的電子書(shū)中適當(dāng)做一些推銷(xiāo)其他特色書(shū)的欄目，在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)也宣傳推銷(xiāo)了出版社的書(shū)籍。開(kāi)展圖書(shū)優(yōu)惠打折活動(dòng)，在網(wǎng)站上擺設(shè)的書(shū)籍可以適當(dāng)?shù)匾再I(mǎi)贈(zèng)方式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，薄利多銷(xiāo)。同時(shí)，在“作家地圖”欄目下可以開(kāi)設(shè)“每周作家”活動(dòng)，選出較為知名的作者在線與廣大網(wǎng)友交流，為更多網(wǎng)友提供更為周全的服務(wù)，當(dāng)然也有些知名人士代言的色彩，具有商業(yè)的促銷(xiāo)性，這種以盈利為目的的促銷(xiāo)手段是建立在為用戶服務(wù)的平臺(tái)上，具有一舉兩得的效果 [2]。

只有將用戶放在心上，用戶才能將你牢記于心。接力出版社應(yīng)當(dāng)更加向著為青少年服務(wù)，為網(wǎng)友提供更多教育服務(wù)的方向發(fā)展才能真正達(dá)到為出版社宣傳的效果。當(dāng)然，對(duì)于成立不久的新興出版網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，無(wú)論從網(wǎng)站技術(shù)投資、人員安排、布局分配、后臺(tái)服務(wù)等方面還有很多亟待完善的地方，建設(shè)本身就是一個(gè)完善的過(guò)程，相信在未來(lái)的時(shí)間里，接力出版社會(huì)在出版網(wǎng)站的完善下更加成熟，真正實(shí)現(xiàn)讓中國(guó)孩子與世界孩子同步閱讀的愿望。