韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺）

問政類電視欄目應(yīng)注意的幾個心理問題

韓雪飛

（作者單位：普洱市電視臺）

問政類電視對話欄目的采訪要重視受眾心理，從受眾角度確定選題，把握受訪者情況，使用暗示和其他有效方法，使受訪者積極回應(yīng)選題。要做到這些，要求采訪者從習慣、形象、傾聽、尋找同構(gòu)和適時回應(yīng)等方面，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以更好地主持問政類節(jié)目。

問政類電視欄目；受眾心理；受訪者

問政類電視對話欄目的采訪是一項技巧性工作，與觀眾在電視屏幕上看到的單純作品相比，其策劃、訪談、制作過程更加復雜和富于挑戰(zhàn)。由于采訪對象的特殊性，對話采訪不是簡單的互讀策劃提綱，也不是隨意的你問我答，而是采訪過程中雙方思想的交流，通過交流表達出受訪者真實想法。這個過程不僅通過語言表述，還包括心理、肢體、情緒等多方面的表達。所以，采訪過程是一項不亞于棋盤博弈的智慧角力。因而，采訪者自身的素養(yǎng)，特別是對自己、采訪對象和受眾的心理把握，是決定采訪品質(zhì)的重要因素，也是其主導采訪方向的關(guān)鍵。筆者基于自身在《對話普洱》欄目中遇到的問題，談幾點對心理把握的粗淺認識。

1　了解重視受眾心理

美國CBS《60分鐘》欄目的制片人斯蒂夫·謝帕德說：“在采訪的現(xiàn)場，提問的不是采訪者，而是觀眾”。就是說，我們從策劃開始就要從受眾角度來選擇話題。

節(jié)目策劃是策劃者和受眾心理交流的媒體表現(xiàn)，受眾的心理追求是策劃的路標和燈塔。特別是問政類節(jié)目，如果只用不大不小的成績來嘩眾取寵，或是找些不疼不癢的話題來應(yīng)景搪塞，是得不到觀眾認可的，甚至會被鄙夷。策劃者應(yīng)重視受眾心理的分析，特別需要基于自媒體信息影響的判斷心理和反應(yīng)心理的分析，確定選題策略，尋找傳受雙方的心理共同點，指向目標受眾的心理需求，以達到較好的傳播效果。也就是說，策劃在話題選擇時首先應(yīng)注意內(nèi)容是否指向受眾心理，能否與受眾的心理期待相吻合。按上述要求，選題無論是討論基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是直擊民生具體案例還是對準社會熱點焦點，都應(yīng)與受眾關(guān)注心理一致，要公開、展示存在的問題和矛盾，提出解決問題的辦法。有些具有可議論性的選題，可以通過節(jié)目討論交流，甚至現(xiàn)場質(zhì)詢，答疑釋惑，引發(fā)受眾關(guān)注節(jié)目的欲望，滿足受眾傾訴或行使主人翁權(quán)利的心理需求。

然而，問政類欄目的訪談對象都是一定級別的官員，他們對話題的選擇很敏感，因此，他們希望談的問題和受眾想聽的話題有時是不一致的。群眾希望在屏幕上看到、聽到的是當?shù)攸h委政府如何解決民生問題、熱點問題、難點問題，并對一些事項做出承諾。而一部分官員不大喜歡談?wù)撨@個話題。怎么解決這個問題呢？當然是遵循從受眾心理選題的原則。筆者所屬團隊在《對話普洱》中采取了以下做法，通過收集、匯總信息，了解群眾關(guān)心的問題；抓住年初人代會采訪的機會，傾聽基層聲音，讀懂黨委政府的部署。然后，總結(jié)社會關(guān)注、群眾關(guān)心的問題，作為縣（區(qū)）和部門領(lǐng)導是否在工作中踐行“三嚴三實”，以及在解決熱點難點問題上能否做到“忠誠、干凈、擔當”的輿論監(jiān)督選題報宣傳部，由市紀委、宣傳部、組織部聯(lián)合發(fā)文，要求縣（區(qū)）、部門官員參加對話，在欄目中回應(yīng)問題，做出承諾。

2　了解把握受訪者心理

《對話普洱》的訪談對象是當前縣（區(qū)）部門的重要領(lǐng)導，或者有一定影響力的專家學者。這些人或久經(jīng)基層磨練，閱歷豐富；或?qū)W術(shù)有成，著作等身。在訪談中，要做到尊重他們，同時把握他們的心理，至少應(yīng)做到以下幾方面。

第一，要盡力全面掌握訪談話題材料。所謂尊重訪談對象、把握其心理，從而把握話語權(quán)，首先要能與訪談對象平等對話。如果自己不全面掌握話題涉及的資料，要么被牽著鼻子，亦步亦趨；要么，話語淺薄，隔靴搔癢，既做不到代群眾（受眾）提問，又不能激發(fā)受訪者有價值的思想和措施，節(jié)目效果必然平平淡淡。因此，是否為公眾所關(guān)注，是否善于、樂于表達是非常重要的標準。只有全面掌握吃透話題材料，明確問題關(guān)鍵，了解群眾心聲，才能在對話中直擊本質(zhì)，落地有聲。訪談雙方在平等交談中碰撞出思想的火花，從而有效解決問題。

第二，要了解訪談對象的相應(yīng)情況（但不涉?zhèn)€人隱私），便于在對話中有效溝通，消除岐義和誤解，尋找心理共振。要做到這點，既要考慮訪談對象對話題的接受程度，又要考慮其語言表達能力甚至個人魅力等因素。因而，要盡可能了解其文化水平、成長環(huán)境、職業(yè)背景、社會經(jīng)歷等情況。

問政類欄目電視訪談涉及話題大多敏感性較強，問和答都是對采訪和受訪雙方各自政策水平、熟悉情況程度、語言表達能力的考驗。因此，通過各種方式形成有效溝通，在信息交流過程中找到心理同構(gòu)是建立平等正常的交談環(huán)境的重要因素。也就是說，在訪談過程中，采訪者和受訪者找到心理同構(gòu)是訪談過程交流的關(guān)鍵，也是使訪談緊扣問題和問題解決辦法的最大推動力。一般來說，受訪者表現(xiàn)不配合，甚至抵觸畢竟只是少數(shù)。作為政府官員的受訪者，很清楚自己的職責和形象塑造，因此，更多的人會認真參與。然而，因為節(jié)目訪談與官員平時開會時的環(huán)境大不相同，從一個提問者的角色，一下子轉(zhuǎn)變?yōu)榇痤}者的角色，就會產(chǎn)生各種心理反應(yīng)。有的人會因為講不好普通話緊張；有的人平時侃侃而談，但鏡頭一架，就緊張惶恐，言行表現(xiàn)不盡如人意；有的人則因為怕表述不當引起岐義，不利于解決問題而照本宣科。針對上述種種情況，采訪者要以調(diào)整受訪者心理為首要任務(wù)。以先看小片，先談受訪者熟悉的情況等方式開頭，待受訪者心理回到輕松自然的狀態(tài)才開始觸及正題。也就是說，要根據(jù)受訪者的心理狀況適時調(diào)整、把握話題。這種平等的“明修棧道，暗渡陳倉”的訪談交流，可以讓雙方盡快找到語言同構(gòu)，讓訪談向解決話題中所涉及問題的方向發(fā)展。

第三，要巧妙利用心理“激勵”或“暗示”，來喚起受訪者言說和解決問題的熱情。對于屏幕上呈現(xiàn)的話題，采訪對象對其成因、難點和解決措施必定是有一番研究的，縱使經(jīng)年沉疴，一時難以解決，也必定能提出幾條可行辦法。因此，在訪談中使用或“激勵”或“激將”的心理暗示，往往能使對話出現(xiàn)意想不到的高潮。

心理暗示是尋找心理共振的一個柔軟方式。心理暗示從理論上講似乎很神秘、很復雜，其實，在訪談現(xiàn)場就是采訪者利用環(huán)境、語言、表情、動作等方式，使受訪者的思維與預設(shè)采訪走向高度吻合。比如，對一看到攝像機就緊張的訪談對象，采訪者要熟練使用心理暗示技巧，以輕松恢諧的言談和自然生動的神態(tài)，在短時間內(nèi)穩(wěn)定訪談對象的情緒，使之進入狀態(tài)。在訪談中，采訪者無論使用直接暗示，直接說明內(nèi)容和目的，還是使用間接暗示，使受訪者無意識而自愿的接過話題，順理成章的得出預期結(jié)論，都要充分考慮受訪者心理。對于反暗示，即采訪者向受訪者發(fā)出隱性質(zhì)疑（或刁難），有意激起受訪者的“斗志”。例如，在提及訪談對象分管工作中出現(xiàn)問題，產(chǎn)生社會負面效應(yīng)，群眾意見大時，受訪者一般會產(chǎn)生反駁心理。采訪者要善于利用這種心理，在把握適度原則的前提下使用反暗示，講些偏激的話或反話，從而達到“遣將不如激將”的心理目的。使受訪者以自愿立軍令狀的工作狀態(tài)在屏幕上承諾解決問題。采訪者在節(jié)目中能根據(jù)情況適時使用暗示手法，可以在無形中把握受訪者心理，消除受訪者不利心理因素，與受訪者在心理同構(gòu)的默契狀態(tài)下展開訪談，使對話生動、真實，從而有效解決問題。

3　提升采訪者自我心理涵養(yǎng)

第一，形成守時的習慣，在細節(jié)上體現(xiàn)以誠待人的心理素養(yǎng)。守時嚴謹，用行動向受訪者展示職業(yè)精神，這無疑會對談話起到有益的助推作用。

第二，注重形象禮儀，做到落落大方，不卑不亢。穿著打扮上要簡潔典雅，符合自身氣質(zhì)。既不能不修邊幅，邋里邋遢；也不能花枝招展、奇裝異服，要準確把握職業(yè)風格，樹立良好的公眾形象。訪談中，落座、舉止都要注意細節(jié)、禮節(jié)，與訪談?wù)呓⒁环N和諧相處的關(guān)系。語言上要根據(jù)話題確定風格，既不能阿諛奉承，自輕自賤；也不能“擺出為天代言的花架子”和為民請命的“高大上”姿態(tài)。這些對訪談只會起到負作用，無益于雙方對話題的溝通交流。

第三，要著力尋找與受訪者的心理同構(gòu)點。由于問政類訪談的對象大多是官員，同他們談話，要有“自來熟”的本事，也就是找出與受訪者的心理同構(gòu)點，通俗說就是要會套近乎。進入正式訪談階段，采訪者要會營造輕松自然，而又不浮躁輕佻的環(huán)境氛圍，使受訪者能很快融入話題。

第四，要不斷提高善于傾聽的能力。采訪者在采訪中，首先要認真傾聽受訪者如何說，從中找到將受訪者思維引向話題核心的機會。對采訪者來說，傾聽是一種素養(yǎng)也是一種必備素質(zhì)，必須勤于修練。

第五，要提升適時反饋、溝通的心理素養(yǎng)。金庸《射雕英雄傳》里老頑童周伯通的一個觀點很能說明這個問題，即周伯通在給郭靖講故事的過程中，一直提醒郭靖要主動詢問故事后面的發(fā)展情況，以便自己講故事的勁頭更足。也就是說，在采訪過程中，采訪者要注意，不能只是悶悶地聽，或埋著頭記，要隨時保持與受訪者的語言溝通，適時回應(yīng)，表示震驚或贊賞等，讓受訪者保持談話的良好情緒。另外，還要注意插話時間，不要在受訪者談得興起時打斷他，以免影響其情緒。同時，要注意用點頭、微笑等肢體語言方式保持與受訪者的心理交流，從方方面面讓受訪者體會到自己就是這次談話的主角和中心，從而提高訪談質(zhì)量。

當然，采訪中需要具備的心理素質(zhì)、需要把握的心理問題還有很多。只有從受眾心理出發(fā)恰當選題，熟練使用采訪方法，有效引導并激發(fā)受訪者的“解題”心理，問政類電視訪談節(jié)目才會出彩，才能解決實際問題。

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［3］袁劍.深度報道中的采訪心理研究——以《新聞?wù){(diào)查》為例［J］.中國科技信息，2008（9）.

［4］牛麗紅.采訪心理學在新聞實踐中的運用［J］.甘肅廣播電視大學學報，2005（1）.

韓雪飛（1971-），女，河南平頂山人，本科，編輯，研究方向：輿論與誠信。