李 薇 魏 玉

（作者單位：陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)廣播電視中心）

探究公共危機(jī)中的傳媒責(zé)任

李 薇 魏 玉

（作者單位：陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)廣播電視中心）

社會(huì)信息化的快速發(fā)展，推動(dòng)了媒體在功能上的不斷轉(zhuǎn)變和發(fā)展。而媒體最核心的作用是對(duì)信息進(jìn)行傳達(dá)和傳播，對(duì)各種輿論進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。但在公共危機(jī)中，媒體有著一定的使命擔(dān)當(dāng)，主要是通過(guò)媒體來(lái)對(duì)事件進(jìn)行溝通和參與。對(duì)當(dāng)前公共危機(jī)中傳媒的特征和具體作用進(jìn)行深入分析。

公共危機(jī)；傳媒責(zé)任；探討分析

1　公共危機(jī)事件的涵義和特征

從表面字義看，“危機(jī)”是危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的一種表達(dá)，也就是處于命運(yùn)的和劣勢(shì)之間的一個(gè)詞義。危機(jī)通常指對(duì)于人的核心價(jià)值觀在挑戰(zhàn)和威脅面前處于事態(tài)不穩(wěn)定的局面，并需要做出決策的事件。在我國(guó)，公共危機(jī)事件一般指突發(fā)性且可能造成重大造成重大人員、財(cái)產(chǎn)的傷亡與損失或者是對(duì)社會(huì)公共環(huán)境帶來(lái)危害和安全隱患的緊急事件。

公共危機(jī)事件所表現(xiàn)的主要特征包括以下幾點(diǎn)。首先，事件的突發(fā)性和緊急性，即緊急情況發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間都是未知，這種未知性是人們慣性思維中無(wú)法預(yù)料的，是社會(huì)正常運(yùn)行秩序范圍之外的情況。其次，這種公共危機(jī)事件具有不可預(yù)料性特點(diǎn)。隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，各種信息的傳播交流速度加快，事物之間的聯(lián)系更加緊密并呈現(xiàn)出變化多端的態(tài)勢(shì)，而由此所產(chǎn)生的事物間的相互效應(yīng)，導(dǎo)致這種危機(jī)的影響力不斷被放大。再次，公共危機(jī)的社會(huì)性特點(diǎn)也較為突出，即這種公共危機(jī)會(huì)與人民群眾產(chǎn)生一定的互動(dòng)。最后，公共危機(jī)的可控性。危機(jī)的發(fā)生無(wú)論是發(fā)生前還是發(fā)生后，甚至是危機(jī)發(fā)生的過(guò)程，都是可以對(duì)其進(jìn)行有效防范和控制的，相關(guān)部門(mén)通過(guò)有效的手段和方式盡可能消除或中止即將發(fā)生或是正在發(fā)生的危機(jī)，最大限度地消除危機(jī)帶來(lái)的不利影響。

2　公共危機(jī)中媒體所起到的作用

危機(jī)事件發(fā)生后，作為信息傳播的新聞媒體，要在有效時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行快速而精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)報(bào)道，以此來(lái)樹(shù)立媒體在整個(gè)人民群眾乃至社會(huì)中的新聞傳播公信力和影響力。在報(bào)道和傳播信息的過(guò)程中，促使社會(huì)各個(gè)群體或機(jī)構(gòu)更好地對(duì)各種公共危機(jī)有效解決，并得到廣大民眾的支持和贊賞。具體來(lái)說(shuō)，新聞媒體在公共危機(jī)中可以通過(guò)以下手段來(lái)表現(xiàn)其具有的功能。

2.1讓群眾獲得知情權(quán)

人民群眾面對(duì)公共危機(jī)發(fā)生的各種不可預(yù)料的災(zāi)害，既是可能受害的主體，也是可以主觀抵御災(zāi)害的主體，所以媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行實(shí)況報(bào)道，給群眾最真實(shí)的事件信息，讓公眾享有對(duì)事件的知情權(quán)，避免因胡亂猜忌而引起的社會(huì)恐慌。

2.2緩解民眾情緒

當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，作為具有傳播功能和輿論引導(dǎo)作用的各大傳媒要盡其所能發(fā)揮作用，對(duì)廣大群眾的情緒進(jìn)行正面而積極的引導(dǎo)，制定避免當(dāng)事人再次遭到傷害的應(yīng)對(duì)措施，并讓民眾知悉如何朝著有利于抗災(zāi)救災(zāi)的方向思考和行動(dòng)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，新聞媒體必須協(xié)助政府制造積極、正面而有利于社會(huì)穩(wěn)定的輿論效果。

2.3維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

在大眾傳播的整個(gè)系統(tǒng)中，政府部門(mén)、公眾及傳媒是三位一體的合作式角色，通過(guò)政府對(duì)公民各項(xiàng)權(quán)利的代表，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)公共秩序的管理和監(jiān)督，而傳媒的責(zé)任則是在政府部門(mén)與公眾之間建立相互信任、共同合作且交流溝通的橋梁。

3　公共危機(jī)中媒體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

3.1媒體要做“安全閥”不做“助燃劑”

在危機(jī)事件發(fā)生后，大眾媒體應(yīng)該從民眾關(guān)注的焦點(diǎn)出發(fā)，如危機(jī)發(fā)生的根本原因、實(shí)際情況及及處理對(duì)策等內(nèi)容，因?yàn)槊襟w在這個(gè)過(guò)程的信息傳遞直接關(guān)系到如何讓民眾對(duì)事件進(jìn)行正面看待，并鼓勵(lì)民眾不要情緒激動(dòng)等起著非常重要的引導(dǎo)作用。所以，作為傳媒要從以下內(nèi)容做到對(duì)公共危機(jī)的一種“安全閥”的責(zé)任，不能對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行失真報(bào)道。同時(shí)，要避免急功近利的報(bào)道，并平衡好報(bào)道的內(nèi)容，如果反過(guò)來(lái)則會(huì)造成整個(gè)危機(jī)更加嚴(yán)重，后果不堪設(shè)想。

在傳播危機(jī)事件時(shí)，新聞是把“雙刃劍”，如果通過(guò)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)道，就可以讓公眾盡快了解事實(shí)真相，積極正面地反映輿論、引導(dǎo)輿論，達(dá)到“安全閥”的作用。但反之則會(huì)因?yàn)檫@種傳媒功能變成影響社會(huì)安定的“助燃劑”。所以，媒體在危機(jī)事件中必須對(duì)發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確、積極而正面地響應(yīng)，讓民眾的情緒和觀念得到穩(wěn)定和糾正。

3.2媒體要從大局出發(fā)，善于對(duì)各種信息進(jìn)行科學(xué)篩選

在發(fā)生危機(jī)事件后，作為媒體則要積極、冷靜面對(duì)，將這種危機(jī)所產(chǎn)生的影響盡量引向有利于盡快解決危機(jī)的輿論方向上去。這就要求媒體要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，樹(shù)立全局意識(shí)和大局意識(shí)，全面配合危機(jī)處理者，共同促進(jìn)危機(jī)的解決。媒體必須以高度的責(zé)任感，努力提高危機(jī)傳播的引導(dǎo)水平，通過(guò)大局意識(shí)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的取舍傳播引導(dǎo)。

4　結(jié)語(yǔ)

新聞媒體作為當(dāng)前最重要的信息傳播的媒介，在公共危機(jī)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，作為傳媒要不斷加強(qiáng)和重視這種媒體的傳播功能和職責(zé)，并制定有效的媒體政策，正確、積極而客觀地引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，為解決危機(jī)助力。