亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺談縣域商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略

        2015-02-26 04:06:04潘凌云周凌霞
        現(xiàn)代金融 2015年10期
        關(guān)鍵詞:全行銀行業(yè)務(wù)縣域

        □潘凌云 周凌霞

        淺談縣域商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略

        □潘凌云 周凌霞

        本文通過(guò)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查,揭示縣域商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題,初步探討電子銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展策略,以求為縣域商業(yè)銀行抓住機(jī)遇,加快創(chuàng)新,積極發(fā)揮電子銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的重要作用提供借鑒。

        電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的發(fā)展方向,大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的需要,是提升經(jīng)營(yíng)層次的需要,是推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。目前縣域以下地區(qū)的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r與城市差距明顯,但電子銀行作為新興的金融渠道,在縣域以下地區(qū)有著廣闊的發(fā)展空間。

        一、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

        以農(nóng)行某一級(jí)支行為例,該支行轄內(nèi)共20個(gè)網(wǎng)點(diǎn),其中80%的網(wǎng)點(diǎn)地處鄉(xiāng)鎮(zhèn),是典型的縣域商業(yè)銀行。近年來(lái),該一級(jí)支行電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨越式發(fā)展??蛻?hù)總量年均增長(zhǎng)率達(dá)到60%,交易規(guī)模年均增長(zhǎng)率超過(guò)50%,電子銀行業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)率超過(guò)30%。渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌推廣也取得長(zhǎng)足進(jìn)步,成功構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)金融、語(yǔ)音金融、移動(dòng)金融、自助金融和電商金融等五大在線(xiàn)金融服務(wù)體系,電子銀行已成為全行金融交易和客戶(hù)服務(wù)的重要渠道。

        (一)客戶(hù)群體不斷擴(kuò)大,交易規(guī)模持續(xù)攀升。

        該支行各類(lèi)電子銀行客戶(hù)從3年前的5.5萬(wàn)戶(hù),增長(zhǎng)到27.8萬(wàn)戶(hù),其中各類(lèi)個(gè)人電子銀行客戶(hù)合計(jì)26.9萬(wàn)戶(hù),各類(lèi)企業(yè)電子銀行客戶(hù)合計(jì)0.9萬(wàn)戶(hù),客戶(hù)規(guī)模穩(wěn)居同業(yè)同級(jí)支行前列。2014年全行電子渠道交易量和交易額分別達(dá)到1350萬(wàn)筆和47.2億元,分別為三年前的3.7倍和4.9倍。

        (二)設(shè)備投入穩(wěn)步增加,分流效果日益顯現(xiàn)。

        該支行現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備達(dá)到149臺(tái),自助服務(wù)終端47臺(tái),智能支付終端2866部,其中縣域地區(qū)自助設(shè)備已達(dá)到全行總量的70%。電子渠道交易量占比由三年前的63%增長(zhǎng)到84%,年均增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)。

        (三)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升,價(jià)值貢獻(xiàn)逐年遞增。該支行2014年電子銀行收入達(dá)到1141萬(wàn)元。截至2015年3月末,已實(shí)現(xiàn)收入282萬(wàn)元,同比增幅達(dá)13%,在全部中間業(yè)務(wù)收入中的占比逐年遞增,對(duì)穩(wěn)定中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)發(fā)揮了重要貢獻(xiàn)。

        (四)組織體系更加完備,風(fēng)控能力明顯增強(qiáng)。

        電子銀行組織體系得到加強(qiáng),電子銀行隊(duì)伍進(jìn)一步壯大,為全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。電子銀行規(guī)章制度建設(shè)卓有成效,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不斷強(qiáng)化、手段日益豐富,電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法、合規(guī)運(yùn)行,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。

        二、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

        商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了發(fā)展明顯加快、成效明顯提升的重要階段。電子銀行功能不斷健全,市場(chǎng)基礎(chǔ)日益壯大,對(duì)全行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的牽引力、客戶(hù)服務(wù)的支撐力不斷增強(qiáng),為經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。農(nóng)行縣域支行電子銀行業(yè)務(wù)雖然取得了飛速發(fā)展,但總體上仍處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段,還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題。

        (一)思想認(rèn)識(shí)有待提高。在一級(jí)支行,尤其是縣域網(wǎng)點(diǎn),對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義尚未形成共識(shí),一些員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)重視不夠、定位不明,營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng),不少員工沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子銀行在提升全行核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響力和價(jià)值創(chuàng)造力中所發(fā)揮的重要作用。

        (二)發(fā)展質(zhì)量有待提升。電子銀行業(yè)務(wù)雖然整體規(guī)模較大,但因縣域支行面對(duì)的多為縣域以下的客戶(hù)群體,客戶(hù)整體文化素質(zhì)不高,尤其對(duì)新興的電子渠道產(chǎn)品接受程度相對(duì)較低,因此活躍客戶(hù)比例還不是很高,個(gè)人電子銀行活躍客戶(hù)占比約在20%左右。收入結(jié)構(gòu)尚不合理,約80%的收入依賴(lài)支付結(jié)算業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)理財(cái)、融資信貸等高附加值的新興業(yè)務(wù)占比較低。

        (三)體制機(jī)制有待理順。電子銀行業(yè)務(wù)在綜合績(jī)效考核中的比重相對(duì)較低,產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不高,員工收入上未能充分體現(xiàn)。隊(duì)伍建設(shè)相對(duì)滯后,專(zhuān)業(yè)人才不足,經(jīng)驗(yàn)不豐富。電子銀行協(xié)同發(fā)展機(jī)制尚未形成,跨渠道應(yīng)用推進(jìn)緩慢。

        三、未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的策略

        (一)徹底轉(zhuǎn)變思想觀念,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面,重點(diǎn)抓好支行各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)業(yè)務(wù)管理的“頭”,通過(guò)晨會(huì)、辦公會(huì)、電子銀行業(yè)務(wù)分析會(huì)等形式,在不同層面、不同場(chǎng)合以不同的方式向各部門(mén)負(fù)責(zé)人灌輸電子銀行發(fā)展理念,使之清晰認(rèn)識(shí)到電子銀行業(yè)務(wù)在分流柜面壓力、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、競(jìng)爭(zhēng)中、高端客戶(hù)等方面的優(yōu)勢(shì)。另一方面,電子銀行業(yè)務(wù)作為在不斷升級(jí)完善中的新興業(yè)務(wù),產(chǎn)品的更新、功能的完善較快,必須加強(qiáng)培訓(xùn),提高電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高電子銀行從業(yè)人員的售后服務(wù)技能,進(jìn)而做好客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和引導(dǎo)工作。通過(guò)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理及員工電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、受理咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)支持能力。

        (二)有效提升客戶(hù)質(zhì)量,做到量質(zhì)并舉。正視地域差異,針對(duì)轄內(nèi)的電子銀行不動(dòng)戶(hù)和睡眠戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),將不動(dòng)戶(hù)清單分門(mén)別類(lèi)下發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)人,要求精心策劃、周密部署、制定措施、落實(shí)責(zé)任、包戶(hù)到人、限時(shí)喚醒。針對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)使用過(guò)程中反映的問(wèn)題,非現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題,及時(shí)上門(mén)服務(wù)或向上級(jí)行匯報(bào)取得支持。同時(shí)注重大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)的識(shí)別、引薦,積極向客戶(hù)介紹企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬付款、賬單打印和理財(cái)功能,讓客戶(hù)切實(shí)體會(huì)到電子銀行的快捷和方便。通過(guò)上門(mén)演示和售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,強(qiáng)化電子銀行產(chǎn)品應(yīng)用推廣,提升電子銀行客戶(hù)質(zhì)量。

        (三)橫跨部門(mén)深度合作,力爭(zhēng)協(xié)同發(fā)展。

        一是注重電子銀行在三農(nóng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。電子銀行可以有效彌補(bǔ)農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)資源上的不足,是農(nóng)行爭(zhēng)奪三農(nóng)金融市場(chǎng)的有力武器。首先,加快智能支付終端系統(tǒng)改造,優(yōu)化和全面推廣助農(nóng)取款功能,支持“惠農(nóng)通”重點(diǎn)工程建設(shè),提高金融服務(wù)空白地區(qū)自助設(shè)備覆蓋率。其次,推廣應(yīng)用電子銀行離行式注冊(cè)系統(tǒng),在惠農(nóng)卡辦卡環(huán)節(jié)提供電子銀行現(xiàn)場(chǎng)簽約服務(wù),并加大電子銀行體驗(yàn)機(jī)在縣域的投放力度。第三,拓展電話(huà)銀行服務(wù)三農(nóng)的方式和功能,逐步推廣客服中心涉農(nóng)貸款的貸后管理外呼業(yè)務(wù),增加農(nóng)戶(hù)小額貸款業(yè)務(wù)的借款、還款、貸款試算和查詢(xún)等人工協(xié)同交易。第四,加快移動(dòng)金融服務(wù)三農(nóng)建設(shè),根據(jù)手機(jī)支付的產(chǎn)品特征,盡快增加農(nóng)戶(hù)小額貸款、農(nóng)資農(nóng)具直銷(xiāo)、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、涉農(nóng)保險(xiǎn)等多種支付服務(wù)功能。第五,加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)三農(nóng)力度,面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)推廣資金管理、投資理財(cái)、供應(yīng)鏈融資等中高端服務(wù),面向涉農(nóng)商品流通企業(yè)搭建流通支付體系,面向縣域小企業(yè)提供套餐結(jié)算和在線(xiàn)融資等特色服務(wù)。

        二是注重電子銀行在公私營(yíng)銷(xiāo)中的聯(lián)動(dòng)。充分發(fā)揮在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),與其他營(yíng)銷(xiāo)資源緊密配合,形成板塊有機(jī)聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。首先,強(qiáng)化組合營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)公部門(mén)和零售部門(mén)要交叉營(yíng)銷(xiāo)各自的產(chǎn)品,客戶(hù)部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)要不斷推出適合市場(chǎng)需求的特色產(chǎn)品,努力將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為全行產(chǎn)品的客戶(hù),給客戶(hù)提供更多的選擇余地。其次,強(qiáng)化在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、客服中心、消息服務(wù)平臺(tái)金融信息處理、傳遞的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)電子渠道與知名網(wǎng)站、新興電子商務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和交易引導(dǎo),將電子渠道打造成為產(chǎn)品分銷(xiāo)主渠道。第三,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成果細(xì)化計(jì)價(jià)辦法,將計(jì)價(jià)資源兌付到參與其中的每個(gè)人,而不要人為設(shè)置板塊利益,影響聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的積極性。

        總之,縣域商業(yè)銀行要與時(shí)俱進(jìn),樹(shù)立全行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的觀念,深刻認(rèn)識(shí)電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略是商業(yè)銀行面向未來(lái)的一個(gè)重大決策。要將電子銀行作為引領(lǐng)一級(jí)支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和謀求可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略支柱業(yè)務(wù),構(gòu)建電子渠道與物理網(wǎng)點(diǎn)“雙輪共驅(qū)”的業(yè)務(wù)格局。提高市場(chǎng)反應(yīng)的敏銳度,增強(qiáng)加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展新跨越,力促一級(jí)支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

        (作者單位:農(nóng)業(yè)銀行揚(yáng)州邗江支行)

        猜你喜歡
        全行銀行業(yè)務(wù)縣域
        經(jīng)驗(yàn)萃取全行各級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升實(shí)踐紀(jì)實(shí)
        縣域消防專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃研究
        中國(guó)銀行股份有限公司河北省分行全行性創(chuàng)新項(xiàng)目管理辦法
        王羲之《十七帖》臨習(xí)要點(diǎn)解讀(四)
        老年教育(2019年6期)2019-07-03 07:19:18
        資管新規(guī)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響
        金融法苑(2018年2期)2018-12-07 00:59:06
        淺析手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
        山東縣域GDP排名出爐
        商周刊(2017年6期)2017-08-22 03:42:46
        三臺(tái)農(nóng)商銀行
        我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及幾點(diǎn)建議
        縣域就診率為何差了40%
        国产免费又色又爽又黄软件| 精品人妻av区乱码色片| 免费观看交性大片| 女人色毛片女人色毛片18| 中文字幕久久精品波多野结百度| 国产激情小视频在线观看的| 人人妻人人澡人人爽精品日本| 国产精品熟女视频一区二区| 久久精品国产亚洲vr| 国产精品污一区二区三区在线观看| 久久精品av在线观看| 久久无码av中文出轨人妻| 国产又色又爽又刺激视频| 一区二区三区人妻在线| 无遮挡激情视频国产在线观看| 日躁夜躁狠狠躁2001| 国产最新一区二区三区天堂| av在线播放一区二区免费| 欧美a级在线现免费观看| 日日躁夜夜躁狠狠久久av| 午夜爽毛片| 国产成人国产三级国产精品| 东北老女人高潮大喊舒服死了| 毛片免费在线观看网址| 日本一区二区在线看看| 国产在线观看免费视频软件| 久久99精品国产麻豆| 精品国产AⅤ一区二区三区V免费| 久草中文在线这里只有精品| 好吊妞无缓冲视频观看| 欧美日韩中文制服有码| 久久天堂精品一区专区av| 欧美黑人巨大videos精品| 国产午夜精品久久久久免费视 | 91精品国产无码在线观看| 男奸女永久免费视频网站| 国产精品 人妻互换| 亚洲V在线激情| 久久国产精品国语对白| 久久天天躁狠狠躁夜夜不卡| 少妇厨房愉情理伦片bd在线观看|