林樹命

（廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局，廣東汕頭515800）

?

營(yíng)配信息集成在供電企業(yè)停電管理中的應(yīng)用

林樹命

（廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局，廣東汕頭515800）

介紹了營(yíng)配信息集成平臺(tái)建設(shè)的背景，目的和作用，從而實(shí)現(xiàn)了跨專業(yè)的信息共享，提高了效率。

營(yíng)配；信息集成；停電管理

引言

營(yíng)配信息集成的核心，是建立了基于配網(wǎng)GIS的“站—線—變—戶”的一體化數(shù)據(jù)模型，形成了從電網(wǎng)設(shè)備到客戶信息的拓?fù)溆成潢P(guān)系。有了準(zhǔn)確的電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息集成應(yīng)用的關(guān)鍵。

1　傳統(tǒng)模式下，供電企業(yè)大面積故障停電的后果

一是在大規(guī)模停電情況下，客服方面無(wú)法及時(shí)、全面了解停電客戶信息，無(wú)法第一時(shí)間向政府有關(guān)部門、客戶、輿論和社會(huì)發(fā)布準(zhǔn)確的停電信息，95598坐席也無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明，造成一定程度上的客戶抱怨和工作被動(dòng)。受影響客戶信息，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷各相關(guān)部門反復(fù)核對(duì)，幾個(gè)小時(shí)才最終統(tǒng)計(jì)得出。二是調(diào)度、生產(chǎn)部門在大規(guī)模停電發(fā)生后，無(wú)法了解受影響的客戶，無(wú)法第一時(shí)間優(yōu)先安排重要客戶、敏感客戶恢復(fù)供電，復(fù)電工作的針對(duì)性有待進(jìn)一步提升。要真正處理好大面積停電事件，就必須轉(zhuǎn)變觀念，“以客戶為中心”，建立以客戶導(dǎo)向的停電應(yīng)急處理機(jī)制，一方面需要電力供應(yīng)的應(yīng)急指揮要面向客戶，另一方面還需要客戶服務(wù)的應(yīng)急指揮和快速反應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，就需要在調(diào)度、生產(chǎn)、客服之間，建立高效的信息共享和協(xié)同作業(yè)機(jī)制。這就需要用到營(yíng)配信息集成的應(yīng)用。

2　營(yíng)配信息集成在停電管理中的作用

通過(guò)營(yíng)配信息集成的應(yīng)用，在配網(wǎng)GIS系統(tǒng)中，供電企業(yè)各個(gè)專業(yè)都可以了解所轄中低壓線路的分布和走向。在正常情況下，紅色圓點(diǎn)代表變電站，紅色線條是10 kV線路，進(jìn)一步放大，看到的藍(lán)色線條是低壓線路。當(dāng)出現(xiàn)故障停電時(shí)，主網(wǎng)SCADA系統(tǒng)會(huì)向快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出故障信息。當(dāng)值調(diào)度員要在快速?gòu)?fù)電系統(tǒng)中進(jìn)行停電事件的信息發(fā)布。停電信息發(fā)布后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生產(chǎn)相應(yīng)的搶修工單。這時(shí)在WebGIS系統(tǒng)，可以直觀地了解停電區(qū)域。黑色區(qū)域，就是系統(tǒng)根據(jù)大規(guī)模停電的故障線路，自動(dòng)生成的停電區(qū)域。大規(guī)模停電事件發(fā)生后，在95598客服坐席的業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁(yè)面會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生醒目的事件提示，以告知95598坐席人員，目前系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模停電?？蛻舴?wù)人員通過(guò)點(diǎn)擊“大規(guī)模停電的提示”，可以了解影響客戶的情況，并根據(jù)分析結(jié)果啟動(dòng)相應(yīng)客戶服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案。首先，客戶服務(wù)人員需進(jìn)行內(nèi)部人員信息告知。并在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)停電短信告知受大面積停電事件影響的用電客戶。其次，客戶服務(wù)人員需要啟動(dòng)客戶救援工作。根據(jù)系統(tǒng)提供的重要客戶、敏感客戶信息，主動(dòng)與客戶聯(lián)系，如客戶有需要，則安排應(yīng)急電源車等提供應(yīng)急救援。與此同時(shí)，調(diào)度、生產(chǎn)部門可以了解受影響的客戶信息。調(diào)度根據(jù)分析結(jié)果中重要客戶受影響的情況，優(yōu)化安排電網(wǎng)恢復(fù)。配網(wǎng)生產(chǎn)部門根據(jù)重要客戶的情況，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)供電，盡快恢復(fù)重要客戶的供電。

當(dāng)全部停電都恢復(fù)供電時(shí)，配網(wǎng)GIS系統(tǒng)上的線路和設(shè)備就恢復(fù)為正常狀態(tài)。有了營(yíng)配信息集成的應(yīng)用，當(dāng)大面積停電事件發(fā)生時(shí)，供電企業(yè)已經(jīng)能夠在很短的時(shí)間內(nèi)，由系統(tǒng)根據(jù)故障點(diǎn)信息，自動(dòng)辨識(shí)停電區(qū)域，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)受影響的變電站、線路、設(shè)備、客戶等信息，并將這些信息同步傳遞給客服中心、調(diào)控中心和配網(wǎng)搶修班組，類似信息能夠根據(jù)工作進(jìn)展同步更新，各個(gè)專業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效的信息共享，并在共同的信息支撐下，分專業(yè)開展應(yīng)急工作。從而建立了應(yīng)對(duì)突發(fā)性大范圍停電事件應(yīng)急工作模式。

3　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)營(yíng)配信息集成的應(yīng)用，能提高供電企業(yè)的精益化管理，縮短復(fù)電的時(shí)間。并改變了兩種傳統(tǒng)工作模式。

1）促進(jìn)了工作理念的轉(zhuǎn)變，真正建立起一條跨專業(yè)的服務(wù)工作鏈條，使工作“由分業(yè)務(wù)線條垂直管理，向跨專業(yè)協(xié)同工作轉(zhuǎn)變”。調(diào)度、生計(jì)專業(yè)在設(shè)備管理時(shí)，能夠真正管到客戶的燈頭，了解設(shè)備操作對(duì)客戶的影響，實(shí)現(xiàn)了“由關(guān)注設(shè)備，向關(guān)注客戶的轉(zhuǎn)變”。2）促進(jìn)了工作方式的轉(zhuǎn)變。搭建了各專業(yè)共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，信息傳遞實(shí)現(xiàn)了“由聽到看的轉(zhuǎn)變”，傳統(tǒng)依靠電話溝通，現(xiàn)在依靠信息系統(tǒng)的共享，大大提高了效率。

（編輯：王璐）

Camp With the Information Integrated in the Power Supply Enterprise Outage Management Application

Lin Shuming
（Chenghai，Shantou Power Supply Bureau of Guangdong Power Grid，Shantou Guangdong 515800）

This paper introduces the background and function of the information integration platform，which is so as to realize the fast professional information sharing and to improve the efficiency.

camp with；information integration；outage management

TM73

A

2095-0748（2015）23-0090-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2015.23.41

2015-10-26

林樹命（1980—），男，廣東汕頭人，本科，工程師，主要從事電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理、IT運(yùn)維工作。