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數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)在大型綜合超市的應(yīng)用

羅懿魯雯（湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院410000）

數(shù)字化時(shí)代的到來給傳統(tǒng)超級(jí)市場的服務(wù)和銷售模式帶來沖擊，為了能夠更好的服務(wù)顧客，“數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)”的應(yīng)用將會(huì)給超市帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益。本文通過以長沙新一佳超市為例，對(duì)傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)和數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行了分析比較，闡述了數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)在大型綜合超市的應(yīng)用。

數(shù)字化設(shè)計(jì)；導(dǎo)視系統(tǒng)；大型綜合超市

注：此文章為湖南省情與決策咨詢研究項(xiàng)目階段性成果之一（項(xiàng)目編號(hào)201011BZZ8）項(xiàng)目名稱：數(shù)字化設(shè)計(jì)在長沙城市商業(yè)環(huán)境—大型綜合超市的應(yīng)用研究。

一、導(dǎo)視系統(tǒng)與數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)

導(dǎo)視系統(tǒng)是結(jié)合環(huán)境與人之間的關(guān)系的信息界面系統(tǒng)。在通常情況下，導(dǎo)視系統(tǒng)體現(xiàn)為標(biāo)識(shí)的個(gè)體造型，以吸引人們的視線。1現(xiàn)如今，導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在人們?nèi)粘Ｉ钪?，比如大型商場、交通設(shè)施、公共環(huán)境等，導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的一個(gè)指示牌，而是融合周圍環(huán)境，甚至整合媒體界面的系統(tǒng)化的一個(gè)設(shè)計(jì)。視覺導(dǎo)示系統(tǒng)，按其類別可劃分為環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)、營銷導(dǎo)示系統(tǒng)、公益導(dǎo)示系統(tǒng)、辦公導(dǎo)示系統(tǒng)和必備導(dǎo)示系統(tǒng)。按其所處環(huán)境可劃分為立式、臥式、懸掛式、立面鑲嵌、移動(dòng)立牌、桌面立牌等。而數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)是當(dāng)今數(shù)字化社會(huì)重要的一環(huán)，導(dǎo)視系統(tǒng)的數(shù)字化，就是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行加工、處理，制成數(shù)據(jù)庫。對(duì)于導(dǎo)視系統(tǒng)來說，設(shè)計(jì)原則是極為重要的。很多著作和文章中己經(jīng)闡釋過導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)所要遵循的設(shè)計(jì)原則，例如：孫湘明、徐皎在《城市視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)探析》一文中認(rèn)為，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循“功能性、識(shí)別性、整體性、藝術(shù)性”的設(shè)計(jì)原則；陳立民在《城市導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的視覺傳達(dá)》一文中認(rèn)為，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)從設(shè)計(jì)理念到實(shí)際實(shí)施，都必須遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)宗旨和“功能第一”的設(shè)計(jì)原則；相類似的文章還有訾鵬的《城市導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則研究》等。傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在于物體本身，從色彩、文字、圖形的設(shè)計(jì)著手，結(jié)合周圍環(huán)境等要素，使導(dǎo)視系統(tǒng)達(dá)到視覺上的統(tǒng)一，與人的情感聯(lián)系不大。

信息化的時(shí)代，數(shù)字化已經(jīng)形成一股勢不可擋的力量，總的來說，它有三大優(yōu)勢：靈活性、互動(dòng)性和電腦操控。如何在現(xiàn)代社會(huì)使數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)更好的被應(yīng)用？作為導(dǎo)視系統(tǒng)，最基礎(chǔ)的就是達(dá)到“索引，導(dǎo)向”這一功能性原則。如果系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜繁瑣，那么它就無法幫助到人們，成為一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)。所以數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡單明了，便于認(rèn)知。與傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)相比，數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性、有效性和精確性。人們可以通過交互式觸摸數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)界面，選擇自己想關(guān)注的內(nèi)容，化被動(dòng)為主動(dòng)。數(shù)字化的應(yīng)用，可以大大提高人們辦事效率，節(jié)約時(shí)間。所以所謂的數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)，就是要打破以前的傳統(tǒng)，充分利用數(shù)字化技術(shù)，甚至可以和人本身產(chǎn)生一個(gè)良好的互動(dòng)，從而使人的心理和生理都找到一個(gè)情感的訴求。許多文章也說明了這一點(diǎn)，比如沈雷的《新媒體藝術(shù)支持下的城市導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)》，惠晨新的《交互式設(shè)計(jì)在商業(yè)環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》等。

那么為何要重視“人”的情感的訴求？人，屬于動(dòng)物，但從某種方面來說卻又不屬于動(dòng)物。人與動(dòng)物最本質(zhì)的區(qū)別就是人除了有動(dòng)物最原始的情緒之外，還有更高一級(jí)的情感表達(dá)。孟子說過：“人之所以異于禽獸者幾希，庶民去之，君子存之?！彼J(rèn)為，人和禽獸其實(shí)沒有很大的差別，但又認(rèn)為人與動(dòng)物之間僅有的那一點(diǎn)差別就是人的情感。從設(shè)計(jì)方面來說，設(shè)計(jì)界所提出的設(shè)計(jì)理論越來越以人的情感為首要因素，設(shè)計(jì)的“人性化”已經(jīng)被設(shè)計(jì)者們所高度推崇，因此數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也對(duì)人的情感越來越重視，通過人機(jī)互動(dòng)的技術(shù)手段，使得人與人、人與物有很好的溝通，以此滿足人的精神文化的需求。所以，數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)就是為“人”創(chuàng)造一個(gè)更加合理的生活方式，來符合人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求和精神文化需求。

總的來說，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)要遵循的設(shè)計(jì)原則可以概括為“功能性、識(shí)別性、整體性、藝術(shù)性、以人為本”。除了之前所述的設(shè)計(jì)原則之外，筆者認(rèn)為綠色設(shè)計(jì)原則和普適設(shè)計(jì)原則也是大型超市的導(dǎo)視系統(tǒng)必須遵循的。前者是從“人”的角度出發(fā)，后者則是從“環(huán)境”的角度進(jìn)行考慮，最終使大型綜合性超市導(dǎo)視系統(tǒng)達(dá)到“人與環(huán)境”的平衡。

二、數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)在大型綜合超市的應(yīng)用——以長沙新一佳為例

1930年，美國紐約出現(xiàn)了世界上第一家超市，它首創(chuàng)了自助銷售方式，再一次性結(jié)算的模式。中國大陸直到90年代初期，超市才漸漸興起。中國人歷來講究大而滿，所以超市發(fā)展到現(xiàn)在，幾乎都是百貨商場，小到挖耳勺，大到各種家用電器，應(yīng)有盡有。就長沙來說，超市也是五花八門，比如新一佳、沃爾瑪，家潤多，家樂福，步步高等等，個(gè)個(gè)都是大型綜合類超市。根據(jù)筆者調(diào)研，長沙超市傳統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)（以新一佳為例）大概存在幾個(gè)問題：

（一）缺少良好的規(guī)劃

大型綜合超市的導(dǎo)視系統(tǒng)基本上可以分為四塊：平面分布圖、警示類標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、方位指示標(biāo)識(shí)。這四大塊在設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格，但是，筆者發(fā)現(xiàn)超市內(nèi)導(dǎo)視牌風(fēng)格雜亂無章，各個(gè)區(qū)域分區(qū)不明確，導(dǎo)視牌的字體、版式、顏色沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)格，色彩斑斕的廣告牌的插入，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對(duì)超市的認(rèn)知。

（二）出入口設(shè)計(jì)不合理

“出入口是大型超市中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而且是一個(gè)比較特殊的節(jié)點(diǎn)”。2就新一佳超市而言，他們的出入口設(shè)計(jì)不合理，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研，超市一進(jìn)門就是下去的電梯，但上來的時(shí)候就得圍著超市走一圈，想要找出口還得繞來繞去，很不方便。

（三）區(qū)域劃分不明確

顧客進(jìn)入超市，最先關(guān)注的就是超市的平面分布圖，超市種類繁多，人眼能關(guān)注的極其有限，超市內(nèi)沒有一個(gè)系統(tǒng)的導(dǎo)視依據(jù)，后果可想而知。超市內(nèi)區(qū)域劃分不明確，也會(huì)導(dǎo)致顧客滿頭霧水，花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

大型綜合超市內(nèi)傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)只是一個(gè)靜態(tài)的平面圖，其形態(tài)大多就是懸掛式、桌面立牌等。由于數(shù)字化設(shè)計(jì)還是一門年輕的學(xué)科，所以即使現(xiàn)代社會(huì)早已步入數(shù)字化，但是超市使用數(shù)字化的產(chǎn)品也僅限于電子顯示屏、電子結(jié)賬機(jī)、存儲(chǔ)柜、電子秤、監(jiān)視器等。其實(shí)，現(xiàn)在數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)開始處于萌芽狀態(tài)。在沿海一線城市，數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)在大型商場隨處可見。圖一是寧波萬達(dá)廣場內(nèi)的數(shù)字導(dǎo)視系統(tǒng)，圖二是杭州萬象城內(nèi)的數(shù)字導(dǎo)視系統(tǒng)。3

如若把數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)和大型綜合超市結(jié)合起來，首先要從“人”入手。超市所面對(duì)的是各個(gè)年齡層段的人，所以想要將數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)很好的被利用，那么就要從人的情感訴求出發(fā)，使導(dǎo)視系統(tǒng)界面與人發(fā)生互動(dòng)，從而更好的去引導(dǎo)顧客。那么，超市內(nèi)的數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)界面如何設(shè)計(jì)才能給顧客帶來便利？例如，結(jié)合數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)，可以把超市區(qū)域總體分為銷售區(qū)與非銷售區(qū)，銷售區(qū)又可分為生鮮區(qū)、食品區(qū)、非食品區(qū)。根據(jù)導(dǎo)視系統(tǒng)界面，顧客進(jìn)入系統(tǒng)，按物品的分類找到相應(yīng)的顏色模塊，然后結(jié)合數(shù)字化平面圖，明確自己想購買的物品所在區(qū)域，接著根據(jù)英文或數(shù)字字符快速找到相應(yīng)的產(chǎn)品。（如圖三）

該界面運(yùn)用了顏色和文字的結(jié)合，從視覺角度來說，紅色會(huì)有種禁止的意思，綠色則會(huì)使人感覺暢通無阻，比如紅綠燈。生鮮產(chǎn)品大多是水產(chǎn)，所以用海洋藍(lán)色很容易突出。黃色會(huì)增進(jìn)人的食欲，所以選擇食品區(qū)。紫色會(huì)讓人感覺食品有毒或者變質(zhì)，所以放在非食品區(qū)。顏色的分塊，會(huì)讓顧客一目了然，明白商品的大概區(qū)域。當(dāng)然，貨柜顏色必須和平面圖的顏色模塊匹配，貨柜上也必須有配套醒目的英文和數(shù)字字符，這樣會(huì)提高效率，節(jié)約顧客的時(shí)間。同時(shí)顧客還可以通過手機(jī)掃描數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)的二維碼，將數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)直接縮小到手機(jī)屏幕，讓顧客可以實(shí)時(shí)明確方位，不會(huì)手忙腳亂。

把數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)引入到超市的概念并不算新，那為什么到現(xiàn)在還是沒有實(shí)現(xiàn)呢？原因可能有幾點(diǎn)：

一是開發(fā)成本高。相對(duì)于傳統(tǒng)的導(dǎo)視系統(tǒng)來說，LED顯示屏比傳統(tǒng)導(dǎo)視牌或紙質(zhì)宣傳單成本高，且占地面積廣，這就要求管理者必須要提前和設(shè)計(jì)者商討出一個(gè)合理的方案。

二是通常顯示屏只是顯示字，對(duì)于一些眼睛有疾病的老年人來說，就會(huì)看的很吃力，這就要求設(shè)計(jì)者遵循普適原則來解決這一問題了。數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)在超市內(nèi)的應(yīng)用不僅要根據(jù)貨物的數(shù)量、擺放等因素進(jìn)行及時(shí)更新，也要根據(jù)使用者的能力定時(shí)進(jìn)行更進(jìn)，使整個(gè)導(dǎo)視系統(tǒng)操作過程簡單化。

三是數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)的后期維護(hù)費(fèi)用高。這和買車是一個(gè)道理，很多人感嘆買得起養(yǎng)不起。數(shù)字化產(chǎn)品更新速度快，時(shí)間一長，之前的系統(tǒng)就會(huì)表現(xiàn)出各種問題，而且使用人數(shù)多，設(shè)備老化等情況就會(huì)顯現(xiàn)出來，維護(hù)的費(fèi)用也就多了。

超市內(nèi)數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)與顧客之間的交互過程，是人的思維對(duì)具象產(chǎn)品進(jìn)行虛擬化，然后再進(jìn)行字符的組合的過程。設(shè)計(jì)者通過對(duì)人性情感的思考，對(duì)人的意識(shí)的揣摩，使數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)逐漸超越本身的物質(zhì)范疇而上升到更高一層的精神層面，使之向人們傳達(dá)出友好與信任。設(shè)計(jì)超市數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)，應(yīng)該以當(dāng)代最先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)手段為支持，再結(jié)合超市本身的所固有的狀態(tài)，用色彩和文字作為語言符號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使超市的“硬實(shí)力”和數(shù)字導(dǎo)視系統(tǒng)的“軟實(shí)力”尋求到一個(gè)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。

數(shù)字化推動(dòng)了時(shí)代的進(jìn)程，為廣大用戶提供了更加便捷、更加周到的人性化服務(wù)。超市與數(shù)字化的合作，使超市從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化邁進(jìn)了一大步。塑造一個(gè)個(gè)性化、富有精神內(nèi)涵的超市形象對(duì)將其應(yīng)用于數(shù)字化導(dǎo)視系統(tǒng)具有重要意義。

注釋：

①引自：http://baike.baidu.com/view/3508758.htm?fr=aladdin#2_3 百度百科，2014.10.

②盧峰.華中建筑[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2000：112.

③引自：http://me.1688.com/bizblog/albumList/*xC-i2FIYOFNYMFNLMFQT.htm ，2014.10.

[1]http://baike.baidu.com/view/3508758.htm?fr=aladdin#2_3 百度百科 ，2014（10）.

[2]趙愷月.公共環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)中交互媒體的運(yùn)用[D].北京:北京印刷學(xué)院，2010（11）.

[3]http://club.1688.com/article/44570747.html 多媒體數(shù)字標(biāo)牌智能導(dǎo)視系統(tǒng)，2014（10）.

[4]http://www.docin.com/p-328972429.html 超市商品經(jīng)營分類表，2014.10.

[5]歐新菊,尤殿龍.河北旅游景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)數(shù)字化的架構(gòu)研究.[J]..中國商貿(mào)，2011（25）.

[6]張瑋. 武漢大型超市視覺導(dǎo)向設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[D].武漢:華中師范大學(xué)，2012（05）

羅懿，湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院新媒體藝術(shù)研究生。

魯雯，湖南師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授 碩士生導(dǎo)師。