文/鄧本奇 蔣帷方 石小建

擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造廣電融合新媒體
——以“無(wú)線(xiàn)蘇州”為例

文/鄧本奇 蔣帷方 石小建

憑借鮮明的特色、獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式和強(qiáng)大的自主研發(fā)能力、新媒體技術(shù)，“無(wú)線(xiàn)蘇州”的橫空出世，在廣電媒體的傳播模式、內(nèi)容生產(chǎn)流程、管理機(jī)制等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

自中國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，短短20年間，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)形成了席卷發(fā)展之勢(shì)，洶涌澎湃勢(shì)不可擋。近年來(lái)，隨著新一代移動(dòng)通信技術(shù)的商用，智能手機(jī)的日益普及，掀起了新一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。在“2014年中國(guó)視聽(tīng)傳媒發(fā)展論壇”上，“無(wú)線(xiàn)蘇州”榮獲“2014廣電媒體融合發(fā)展創(chuàng)新榜——最具創(chuàng)新價(jià)值移動(dòng)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”殊榮，被譽(yù)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，中國(guó)廣電媒體融合發(fā)展的示范。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．49億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5．57億。手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位愈發(fā)堅(jiān)固，影響深遠(yuǎn)。生活中，只需一部智能手機(jī)，人們可以隨時(shí)隨地獲取最新的資訊，圖片、文字、視頻、音頻等信息形態(tài)，但凡可以列舉的，無(wú)一不能呈現(xiàn)。刷微博、發(fā)微信，手機(jī)移動(dòng)終端拉近了你我之間的距離；逛淘寶，網(wǎng)上購(gòu)物方便又輕松……互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)豐盈，新應(yīng)用層出不窮，億萬(wàn)用戶(hù)萬(wàn)億消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以強(qiáng)大的影響力和滲透力，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，改變著人們的生活方式，同時(shí)也在催生著媒體形態(tài)、格局發(fā)生深刻的變革。

互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播信息的即時(shí)、隨意、交互特性以及海量容量、全球覆蓋、層出不窮應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，使人們對(duì)之青睞有加，而反觀傳統(tǒng)媒體，無(wú)論是傳播模式還是服務(wù)功能等，均顯得捉襟見(jiàn)肘、窘態(tài)畢現(xiàn)，即便是傳統(tǒng)媒體中擁有強(qiáng)勢(shì)地位的電視媒體，近年來(lái)觀眾群體老化、開(kāi)機(jī)率和收視率的不斷下降這些尷尬日益顯現(xiàn)。面對(duì)新媒體發(fā)展催生的媒體生態(tài)的變化，傳統(tǒng)媒體如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、突圍再生，成為了廣受關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題和傳媒界的當(dāng)務(wù)之急。

作為中國(guó)城市廣電標(biāo)桿的蘇州廣播電視總臺(tái)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)在“做強(qiáng)做大傳媒主業(yè)”“大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)”的同時(shí)，毅然地將“加快建設(shè)新媒體產(chǎn)業(yè)”擺到“十二五”事業(yè)發(fā)展的三大發(fā)展戰(zhàn)略之一的地位，在積極發(fā)展好蘇州最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——名城蘇州網(wǎng)，加盟發(fā)展CUTV(城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái))蘇州臺(tái)同時(shí)，主動(dòng)融合，積極創(chuàng)新，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從2011年開(kāi)始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，投入巨資創(chuàng)辦“無(wú)線(xiàn)蘇州”手機(jī)客戶(hù)端，以此來(lái)進(jìn)一步推進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合發(fā)展，再造蘇州廣電發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蘇州光電模式

2011年12月，基于iOS、Android平臺(tái)的全媒體軟件系統(tǒng)，蘇州廣電總臺(tái)打造了蘇州本地首個(gè)門(mén)戶(hù)手機(jī)客戶(hù)端——“無(wú)線(xiàn)蘇州”。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，建立廣泛覆蓋和深度互聯(lián)的城市信息網(wǎng)

絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了廣播電視節(jié)目全球同步直播、新聞資訊迅速傳播、公共信息及時(shí)查詢(xún)等多種功能，構(gòu)建了4大類(lèi)別、20大功能的產(chǎn)品架構(gòu)：新聞資訊類(lèi)（資訊、直播、爆料）、公共信息類(lèi)（公交、地鐵、路況、違章查詢(xún)、智慧電力、智慧水務(wù)）、生活服務(wù)類(lèi)（客運(yùn)票務(wù)、電影、天氣、TV購(gòu)、先鋒書(shū)庫(kù)）和互動(dòng)社交類(lèi)（游戲中心、微博圈、寒山聞鐘）。從市民生活、公共服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)等多個(gè)維度，向用戶(hù)提供隨時(shí)、隨意、隨心、隨需的服務(wù)。截止2014年11月，“無(wú)線(xiàn)蘇州”下載用戶(hù)量已達(dá)160萬(wàn)，日均訪(fǎng)問(wèn)量2400萬(wàn)人次，月使用流量達(dá)52T，成為中國(guó)城市無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)的標(biāo)桿典范和中國(guó)新媒體30強(qiáng)。

憑借鮮明的特色、獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式和強(qiáng)大的自主研發(fā)能力、新媒體技術(shù)，“無(wú)線(xiàn)蘇州”的橫空出世，在廣電媒體的傳播模式、內(nèi)容生產(chǎn)流程、管理機(jī)制等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特特性和優(yōu)勢(shì)，蘇州廣電正在積極探索新的傳播形態(tài)、傳播模式。

一是融合光電媒體內(nèi)容資源，拓寬傳播渠道。相較于新媒體，傳統(tǒng)電視媒體存在著時(shí)空的局限性，特別是電視的線(xiàn)性傳播模式，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的大眾隨時(shí)隨地獲取信息的需求和習(xí)慣發(fā)生了錯(cuò)位。暫且不談電視節(jié)目?jī)?nèi)容的可看性，僅此傳播的局限性，也許就是觀眾流失的重要原因。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)隨時(shí)隨意獲取信息的特性，恰好能“修復(fù)”電視這塊“短板”?！盁o(wú)線(xiàn)蘇州”手機(jī)客戶(hù)端整合了蘇州廣電所有節(jié)目，不僅支持在線(xiàn)同步直播，還可以回頭點(diǎn)播。強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐，能讓用戶(hù)查詢(xún)往期的電視節(jié)目，構(gòu)建了內(nèi)容信息隨機(jī)觸發(fā)式的網(wǎng)狀傳播，使電視節(jié)目從固定的家庭客廳電視終端延伸到了無(wú)數(shù)智能手機(jī)終端，大大拓展了蘇州電視節(jié)目的傳播渠道，使大量手機(jī)用戶(hù)重新成為了電視的受眾，提升了蘇州廣電節(jié)目的影響力和傳播力。目前，“無(wú)線(xiàn)蘇州”用戶(hù)已遍布全球近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

二是發(fā)揮新媒體交互特點(diǎn)，激發(fā)受眾互動(dòng)。新媒體最大的特點(diǎn)之一是它的交互性，新媒體不僅僅影響著受眾，同樣也受到受眾的影響。傳統(tǒng)的電視媒體主要為“點(diǎn)對(duì)面”的單向傳播，很難顧及到受眾收看節(jié)目時(shí)的想法和需求。而新媒體“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的獨(dú)特傳播模式，使信息傳播者和接受者沒(méi)有“壁壘”，可以暢通地互動(dòng)交流。在“無(wú)線(xiàn)蘇州”移動(dòng)平臺(tái)，無(wú)論是整段節(jié)目還是分段視頻，所有內(nèi)容均設(shè)有評(píng)論、分享端口，為普通民眾提供了足夠的表達(dá)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，提升了視頻內(nèi)容的互動(dòng)效果。

除此之外，“無(wú)線(xiàn)蘇州”還為蘇州廣電總臺(tái)眾多頻道、頻率節(jié)目提供話(huà)題調(diào)查討論、民意投票征集、用戶(hù)新聞評(píng)論、活動(dòng)征集報(bào)名等互動(dòng)服務(wù)支持，收集調(diào)查數(shù)據(jù)和評(píng)論內(nèi)容，更好地了解受眾的需求和想法，滿(mǎn)足大眾參與表達(dá)的意愿，使廣播電視節(jié)目更加貼近受眾。

三是搭建移動(dòng)終端爆料平臺(tái)，拓展信源渠道。新媒體時(shí)代，用戶(hù)不再局限于傳統(tǒng)意義上的信息接收者了，他們還擁有另外一個(gè)身份——“自媒體記者”。2012年6月，蘇州廣電基于“無(wú)線(xiàn)蘇州”客戶(hù)端，構(gòu)建了全媒體新聞爆料平臺(tái)。這是一個(gè)自媒體平臺(tái)，手機(jī)用戶(hù)可以“邊拍邊直播”“邊拍邊上傳”，除了文字、圖片，還能上傳視頻和音頻。為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，降低爆料時(shí)產(chǎn)生的手機(jī)流量，“無(wú)線(xiàn)蘇州”技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主開(kāi)發(fā)出一套視頻、圖片壓縮技術(shù)。通過(guò)后臺(tái)角色、權(quán)限分配，蘇州廣電旗下各媒體平臺(tái)可在爆料后臺(tái)中，各取所需。該平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，爆料信息達(dá)到日均200條左右。

由于“無(wú)線(xiàn)蘇州”擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，因而蘇州全市范圍內(nèi)的重要突發(fā)事件，往往都是用戶(hù)在第一時(shí)間爆料，蘇州廣電各媒體獲知爆料后，迅速展開(kāi)采訪(fǎng)行動(dòng)，第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，搶得了先機(jī)。爆料平臺(tái)大大豐富了廣電媒體的信源渠道，同時(shí)在蘇州廣電和市民之間架起了一座互動(dòng)和溝通的橋梁，有些用戶(hù)反映的問(wèn)題經(jīng)媒體介入得以妥善解決，進(jìn)一步提升了廣電媒體的社會(huì)公信力和影響力。

四是手機(jī)電視雙屏互動(dòng)，探索社交電視媒體。電視媒體互動(dòng)效果不佳，這是個(gè)先天性的缺陷。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)平臺(tái)有效解決了這一“頑疾”。結(jié)合電視節(jié)目需求，“無(wú)線(xiàn)蘇州”開(kāi)發(fā)了“TV搖搖樂(lè)”“微信互動(dòng)”等新媒體互動(dòng)平臺(tái)。用戶(hù)在觀看電視節(jié)目的過(guò)程中，可以實(shí)時(shí)參與。2013年5月，蘇州廣電生活資訊頻道“民生在線(xiàn)”，每天在固定時(shí)間段通過(guò)掃描電視屏幕上的二維碼，便可登陸手機(jī)客戶(hù)端，參與有獎(jiǎng)答題。2014年11月，蘇州新聞綜合頻道、社會(huì)經(jīng)濟(jì)頻道相繼推出“看電視，搖金幣”活動(dòng)，3天共有12000多人通過(guò)“搖搖樂(lè)”應(yīng)用平臺(tái)參

與互動(dòng)，活躍率高達(dá)90%，吸引了部分用戶(hù)和年輕人向電視媒體回流。蘇州廣電電視屏和手機(jī)屏的結(jié)合互動(dòng)，創(chuàng)造了社交電視的新概念。

五是個(gè)性欄目融合原創(chuàng)，受眾用戶(hù)交融轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊特點(diǎn)和用戶(hù)個(gè)性化閱讀需求，“無(wú)線(xiàn)蘇州”尤其注重內(nèi)容融合的娛樂(lè)性和互動(dòng)性，不斷進(jìn)行原創(chuàng)個(gè)性欄目融合原創(chuàng)，打造了《聽(tīng)說(shuō)》《太囧》《新聞三十噴》《一路隨行》等多種類(lèi)型的原創(chuàng)節(jié)目。通過(guò)融合海量的新聞、微信和微博平臺(tái)信息，為廣大用戶(hù)提供了更具可讀性、互動(dòng)性、觀點(diǎn)性的獨(dú)特內(nèi)容。

2013年，“無(wú)線(xiàn)蘇州”首次嘗試與蘇州廣電965生活廣播展開(kāi)合作，借助于相聲廣播的模式，創(chuàng)新原創(chuàng)節(jié)目的呈現(xiàn)方式，收到了出乎意料的效果，用戶(hù)一致給予好評(píng)。受此啟發(fā)，“無(wú)線(xiàn)蘇州”還與CUTV（城市聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）蘇州臺(tái)共同打造了《新聞三十噴》《真心話(huà)》等視頻節(jié)目。突破傳統(tǒng)思維的束縛，通過(guò)媒體平臺(tái)之間合作，充分挖掘了各自平臺(tái)的自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大了品牌節(jié)目在社會(huì)中間的知名度，從根本上改變了原先的內(nèi)容生產(chǎn)方式，廣電受眾和移動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)在交互中融合轉(zhuǎn)變。

整合社會(huì)資源 凸現(xiàn)服務(wù)型媒體特性

地域廣電媒體要在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)差異化特質(zhì)脫穎而出，在追求新聞資訊本土化基礎(chǔ)上，還要在服務(wù)的貼近性上下大工夫。而傳統(tǒng)廣播電視媒體由于受制于服務(wù)資源的有限性、受眾需求了解的模糊和信息轉(zhuǎn)換使用的不便，在服務(wù)實(shí)效方面往往不太如人意。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突出的服務(wù)和應(yīng)用功能，可以在凸現(xiàn)廣電服務(wù)型媒體特性方面大顯身手。

蘇州廣電在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之初，同樣面臨著客戶(hù)端產(chǎn)品定位和架構(gòu)的問(wèn)題。如果僅僅將廣電的節(jié)目?jī)?nèi)容移植到手機(jī)終端，那么“無(wú)線(xiàn)蘇州”可能不會(huì)贏得百萬(wàn)用戶(hù)的芳心。畢竟，新聞平臺(tái)只能滿(mǎn)足人們的閱讀需求，用戶(hù)的需要遠(yuǎn)不止于此。蘇州廣電通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的生活服務(wù)是移動(dòng)應(yīng)用賴(lài)以生存的“法寶”，也是用戶(hù)對(duì)平臺(tái)歸屬感和忠誠(chéng)度的直接體現(xiàn)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，蘇州廣電本著自身在本地強(qiáng)大的媒體影響力和公信力，順應(yīng)蘇州“智慧城市”加快發(fā)展步伐，在短時(shí)間內(nèi)，就整合了蘇州交警、公交、客運(yùn)、電力等部門(mén)的城市信息資源，“無(wú)線(xiàn)蘇州”在整合廣電媒體資源的基礎(chǔ)上，從用戶(hù)的需求出發(fā)，推出“違章查詢(xún)”“實(shí)時(shí)公交”“打的”“汽車(chē)票”等多個(gè)貼近市民生活的應(yīng)用，受到了用戶(hù)的高度認(rèn)可。2013年“違章查詢(xún)”應(yīng)用上線(xiàn)，在全國(guó)范圍率先實(shí)現(xiàn)了違章圖片查詢(xún)功能，上線(xiàn)一周下載量突破3萬(wàn)。目前，“汽車(chē)票”“電影票”均已實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)支付?！盁o(wú)線(xiàn)蘇州”強(qiáng)大的個(gè)人用戶(hù)中心，讓手機(jī)用戶(hù)對(duì)自己的消費(fèi)情況一目了然。

接下來(lái)，“無(wú)線(xiàn)蘇州”將進(jìn)一步依托蘇州廣電強(qiáng)大的媒體影響力和市場(chǎng)號(hào)召力，利用移動(dòng)客戶(hù)端突出的應(yīng)用功能，進(jìn)一步整合市場(chǎng)資源，圍繞用戶(hù)的衣食住行等日常需求，大力發(fā)展城市特色O2O移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在滿(mǎn)足用戶(hù)生活便利的同時(shí)，使“無(wú)線(xiàn)蘇州”客戶(hù)端變成工具型、應(yīng)用型、商用型的平臺(tái)，成為百姓衣食住行日常生活的好幫手， 探尋廣電新型商業(yè)模式。

借力資本融合 攜手共建中國(guó)城市信息云平臺(tái)

近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為城市傳統(tǒng)媒體提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，如何加快傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合步伐，打造主流新型媒體，既是歷史賦予媒體人的責(zé)任，也是使命。蘇州廣電一方面積極探索體制、機(jī)制改革，對(duì)旗下的蘇州世紀(jì)飛越網(wǎng)絡(luò)信息有限公司進(jìn)行股份制改造，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制，吸引外來(lái)投資者。目前，已經(jīng)與國(guó)內(nèi)多家資本運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談，解決后續(xù)發(fā)展的資金問(wèn)題。另一方面，對(duì)本地一些具有良好產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的“小而美”公司進(jìn)行孵化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)并購(gòu)，豐富“無(wú)線(xiàn)蘇州”平臺(tái)的產(chǎn)品線(xiàn)。與此同時(shí)，攜手全國(guó)城市媒體，通過(guò)“無(wú)線(xiàn)蘇州”技術(shù)、產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)輸出，實(shí)現(xiàn)區(qū)域媒體間的融合，為全國(guó)各大城市媒體和區(qū)域媒體合作伙伴，搭建技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、用戶(hù)共享、模式共享、資源共享。目前，“無(wú)線(xiàn)蘇州”已與哈爾濱、長(zhǎng)春、大慶、石家莊、蘭州、合肥、陽(yáng)泉、南通、湖州、婁底、梅州等地簽訂合作協(xié)議，與山東、湖北、安徽等省份簽約，與貴州廣電集團(tuán)商定共同成立貴州城市數(shù)據(jù)股份公司。此外，還與新華社江蘇分社簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過(guò)攜手全國(guó)地域媒體合作，加速推進(jìn)區(qū)域媒體的融合步伐，力爭(zhēng)到2017年底，合作城市達(dá)到50個(gè)以上，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1000萬(wàn)。

目前，蘇州廣電新媒體正在規(guī)劃構(gòu)建集新聞資訊、生活應(yīng)用、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、娛樂(lè)互動(dòng)等綜合性功能于一體的中國(guó)城市信息應(yīng)用云平臺(tái)。蘇州廣電本著按照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，全力推進(jìn)新媒體改革建設(shè)步伐，打開(kāi)融資渠道，吸引外部資本進(jìn)入，做優(yōu)產(chǎn)品平臺(tái)，做大用戶(hù)規(guī)模，以開(kāi)放的心態(tài)，聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，與全國(guó)各地媒體同仁一起，共同打造中國(guó)城市信息應(yīng)用云平臺(tái)。

作者單位 蘇州廣播電視總臺(tái)新媒體中心