黃倫東 尹益民 喻志剛

(川北醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 南充637000)

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的整合性服務(wù)

黃倫東 尹益民 喻志剛

(川北醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 南充637000)

論述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館整合性服務(wù)的內(nèi)涵及其對(duì)服務(wù)理念、文獻(xiàn)信息資源、人力資源的要求，總結(jié)整合性服務(wù)對(duì)整合圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)、促進(jìn)紙質(zhì)資源與電子資源融合、促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的利用等方面的意義，提出實(shí)施整合性服務(wù)應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題。

高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；整合性服務(wù)

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化文獻(xiàn)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館正處于由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)模式已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)研究的熱點(diǎn)。目前文獻(xiàn)報(bào)道的主要有超市模式、自助模式、自導(dǎo)模式、人本服務(wù)模式、個(gè)性化服務(wù)模式、藏借閱咨詢一體化模式、信息共享空間(Information Commons)、人性化管理與服務(wù)等，這些模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)起到了促進(jìn)作用。如何建立與集成自動(dòng)化管理模式和讀者需求相適應(yīng)的服務(wù)體系，是醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)迫切需要思考的問(wèn)題。在這種情況下，“整合性服務(wù)(Integrated Service)”應(yīng)運(yùn)而出。探索開(kāi)展整合性服務(wù)是整合傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)、適應(yīng)高校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境變化的重要舉措。

2 整合性服務(wù)的內(nèi)涵

2.1 樹(shù)立整體服務(wù)理念

整合性服務(wù)，可以定義為改變業(yè)務(wù)部室、館員間條塊分割、聯(lián)系松散的狀態(tài)，將圖書(shū)館各種資源與服務(wù)有機(jī)地整合于一體，形成相互有機(jī)聯(lián)系、協(xié)調(diào)配合、高效、便捷的讀者服務(wù)，建立與圖書(shū)館自動(dòng)化管理協(xié)調(diào)發(fā)展的讀者服務(wù)體系。圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的建立與完善，為整合性服務(wù)創(chuàng)造了條件，但一些圖書(shū)館管理者和館員的服務(wù)理念并未隨之更新，先進(jìn)的集成化、自動(dòng)化管理系統(tǒng)、陳舊的服務(wù)理念和模式影響了圖書(shū)館各種資源的開(kāi)發(fā)利用。加之近年各種類型的信息機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，不斷地提供增值的信息服務(wù)，使得一些讀者漸漸遠(yuǎn)離圖書(shū)館[1-2]。讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴度和滿意度與服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)效能有關(guān)。作為圖書(shū)館管理者，意識(shí)到樹(shù)立整體服務(wù)理念的必要性和緊迫性，改變被動(dòng)、落后的服務(wù)觀念，采取切實(shí)有效的措施宣傳、教育全體館員，逐漸形成全員的共識(shí)，是高校圖書(shū)館建立與實(shí)施整合性服務(wù)的基本條件。

2.2 整合開(kāi)發(fā)圖書(shū)館各種文獻(xiàn)信息資源

現(xiàn)代圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，雖然可將圖書(shū)館現(xiàn)有的各種文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，但館藏信息資源與學(xué)校教學(xué)科研適應(yīng)與否，是必須重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。要分析館藏結(jié)構(gòu)，調(diào)研讀者需求，研究學(xué)科發(fā)展，將文獻(xiàn)資源建設(shè)與讀者需求、學(xué)科發(fā)展統(tǒng)籌兼顧。如醫(yī)學(xué)院校傳統(tǒng)上一般以生物醫(yī)學(xué)紙質(zhì)館藏為主，學(xué)生專業(yè)的拓展和素質(zhì)教育需要的文獻(xiàn)相對(duì)比較缺乏，電子文獻(xiàn)的發(fā)展則是對(duì)該部分文獻(xiàn)的極大補(bǔ)充。一是補(bǔ)充缺藏、利用率高的電子書(shū)刊、學(xué)位論文和多媒體文獻(xiàn)等，使印刷型文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)互為補(bǔ)充。二是館藏查詢、布局的相互聯(lián)系。如川北醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館通過(guò)集成管理系統(tǒng)將電子文獻(xiàn)與印刷型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)整合在一起，讀者查詢印刷型圖書(shū)時(shí)，同時(shí)顯示電子圖書(shū)的鏈接，使讀者既可借閱紙質(zhì)圖書(shū)，也可閱讀電子圖書(shū)。在布局方面盡可能設(shè)立集印刷型文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)為一體的綜合閱覽室，既方便讀者又可促進(jìn)文獻(xiàn)資源的利用。川北醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館新校區(qū)閱覽室均采用藏、借、閱、電子文獻(xiàn)閱讀一體模式，在閱覽室內(nèi)專門配置計(jì)算機(jī)，供讀者免費(fèi)閱讀電子文獻(xiàn)，深受讀者的歡迎。三是要求讀者咨詢實(shí)現(xiàn)印刷型文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)相結(jié)合。如印刷型書(shū)刊流通崗位的館員需熟悉電子文獻(xiàn)館藏及其查詢、利用方法，若某種書(shū)刊缺藏或不便來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查閱時(shí)，引導(dǎo)讀者利用相應(yīng)的電子文獻(xiàn)并提供電子文獻(xiàn)利用方法的輔導(dǎo)，以促進(jìn)館藏利用、降低拒借率。四是實(shí)體館藏服務(wù)與虛擬館藏服務(wù)相結(jié)合。隨著科技迅猛發(fā)展，文獻(xiàn)信息生產(chǎn)量逐年遞增，僅憑一個(gè)館的實(shí)體館藏難以滿足讀者的需求。積極參與館際協(xié)作，當(dāng)讀者需要本館缺藏的文獻(xiàn)時(shí)，可通過(guò)文獻(xiàn)傳遞等館際協(xié)作機(jī)制，向讀者提供缺藏的文獻(xiàn)。

2.3 整合開(kāi)發(fā)圖書(shū)館人力資源

傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)以圖書(shū)館為中心，讀者需到圖書(shū)館，館員的服務(wù)場(chǎng)所主要在圖書(shū)館，業(yè)務(wù)范圍局限，不同崗位間業(yè)務(wù)聯(lián)系松散。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和各種資源，增加服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍。如流通、閱覽崗位，不僅提供現(xiàn)場(chǎng)借閱和咨詢，同時(shí)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展讀者咨詢、文獻(xiàn)推薦、電子文獻(xiàn)利用方法輔導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)；電子閱覽室工作人員，不僅提供電子文獻(xiàn)的查閱與利用方法輔導(dǎo)，還應(yīng)指導(dǎo)讀者查詢和利用紙本館藏。網(wǎng)絡(luò)使服務(wù)和讀者利用突破了時(shí)空限制，只有在服務(wù)理念、崗位職責(zé)和服務(wù)措施等方面將傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)效果。

3 醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館整合性服務(wù)的意義與實(shí)踐

3.1 整合圖書(shū)館服務(wù)

整合性服務(wù)理念源于圖書(shū)館自動(dòng)化的集成管理系統(tǒng)，盡管目前各醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館采用的集成管理系統(tǒng)不盡相同，但都可將各種文獻(xiàn)信息資源等數(shù)據(jù)和服務(wù)功能整合為一體[3]。整合性服務(wù)可以密切工作人員間的聯(lián)系，強(qiáng)化協(xié)作，提高工作人員個(gè)體和圖書(shū)館整體的服務(wù)效能；通過(guò)集成管理系統(tǒng)整合文獻(xiàn)資源與服務(wù)，讀者利用圖書(shū)館的服務(wù)更便捷。

3.2 促進(jìn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)融合

整合性服務(wù)的核心是將圖書(shū)館的紙質(zhì)資源與電子資源、傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融為一體。由于服務(wù)理念、方式的變革，各崗位的服務(wù)應(yīng)該建立在各種文獻(xiàn)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，雖服務(wù)內(nèi)容各有側(cè)重，但可形成相互聯(lián)系、密切配合的服務(wù)體系。讀者通過(guò)一個(gè)館員即可了解醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的資源、資源利用方法和各種服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)一站式醫(yī)學(xué)服務(wù)。

3.3 促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源利用，提高圖書(shū)館社會(huì)效益

近年來(lái)由于讀者閱讀習(xí)慣與閱讀方式的變化，獲取文獻(xiàn)信息途徑多種多樣，到館讀者越來(lái)越少。有人擔(dān)心讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴會(huì)逐漸弱化，這可能與圖書(shū)館服務(wù)理念、方式未能與其現(xiàn)代化建設(shè)和讀者文獻(xiàn)信息需求變化協(xié)調(diào)發(fā)展有一定關(guān)系[4]。讀者服務(wù)是圖書(shū)館的工作核心，服務(wù)環(huán)境和用戶閱讀需求發(fā)生變化，需要探索相應(yīng)的服務(wù)模式，才能充分發(fā)揮先進(jìn)設(shè)施和豐富文獻(xiàn)信息資源的效能。實(shí)行整合性服務(wù)，可促進(jìn)館員利用現(xiàn)代化手段和各種文獻(xiàn)資源，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。筆者認(rèn)為傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，在很大程度上取決于整合性服務(wù)的效果。2004-2012年川北醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館讀者利用達(dá)746.13萬(wàn)人次，其中紙質(zhì)書(shū)刊利用396.46萬(wàn)人次，占53.14%，年均增長(zhǎng)5%～9%；電子文獻(xiàn)利用349.67萬(wàn)人次，占46.87%，年均增長(zhǎng)15%～20%。

4 醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館實(shí)施整合性服務(wù)應(yīng)注意的相關(guān)問(wèn)題

4.1 加強(qiáng)館員相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)

整合性服務(wù)對(duì)館員的職業(yè)素養(yǎng)有一定要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員的崗位職責(zé)雖有側(cè)重，但一專多能是新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)展的要求。要通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，多途徑加強(qiáng)館員相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)[3]：一要拓展館員知識(shí)面，除掌握崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需熟悉其他類型的文獻(xiàn)信息，掌握電子文獻(xiàn)信息獲取途徑和利用方法，能提供或指導(dǎo)讀者利用相關(guān)服務(wù)；二是要加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，如在線咨詢、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞等，適應(yīng)整合性服務(wù)的需要。

4.2 加強(qiáng)面向讀者的培訓(xùn)

近年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅學(xué)生和社會(huì)讀者缺乏文獻(xiàn)利用技能，不少教職工對(duì)圖書(shū)館的資源、服務(wù)也不夠了解，獲取、利用文獻(xiàn)信息的知識(shí)技能也很缺乏，因此讀者培訓(xùn)是提高整合性服務(wù)效果的重要因素。對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)，除采取新生圖書(shū)館利用培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用課程和舉辦讀書(shū)文化節(jié)等閱讀活動(dòng)外，還可通過(guò)在線咨詢、宣傳欄等介紹圖書(shū)館利用知識(shí)，編輯精品閱讀、新書(shū)通報(bào)等推薦文獻(xiàn)信息；對(duì)于教職工和校外讀者，可通過(guò)舉辦講座、發(fā)送宣傳資料、上門服務(wù)等，宣傳資源與服務(wù)，培訓(xùn)文獻(xiàn)信息的檢索、獲取、利用技能，提高讀者的信息素質(zhì)和信息能力[5-6]，促使館員與讀者的相互配合、相互促進(jìn)，以讀者文獻(xiàn)信息需求的增長(zhǎng)促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展。

4.3 制度保證

整合性服務(wù)需要革新服務(wù)理念與服務(wù)方式，必須調(diào)整相關(guān)管理規(guī)章制度，建立適應(yīng)整合性服務(wù)的管理與服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化讀者服務(wù)的制度保證，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范開(kāi)展、不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語(yǔ)

讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，整合性服務(wù)不僅可促進(jìn)圖書(shū)館各種資源的利用，提高讀者服務(wù)效能，而且有助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)高校書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型。該服務(wù)模式仍需在更大范圍推廣、實(shí)踐與改進(jìn)，以期讀者服務(wù)更好地適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館工作和讀者需求的發(fā)展變化。

1 張新娜.高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].情報(bào)探索，2O10,(5):120-122.

2 劉春靜，王建偉.數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010,(3):113- 114,119.

3 楊莉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變[J].科技信息，2009,(29):757,780.

4 喻志剛, 肖鳳玲, 李朝葵. 醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館讀者服務(wù)“三結(jié)合模式”研究[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2010，19(5)：40-42.

5 王美芳，栗霞.基于人的因素提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效益[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 2010,(l6):37-38.

6 張雪貞.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008,(21):9-11.

The Integrated Service of Medical College and University Library under Network Environment

HUANGLun-dong,YINYi-min,YUZhi-gang，

LibraryofNorthSichuanMedicalCollege，Nanchong637000,China

The paper discusses the connotation of integrated service in medical college and university libraries under network environment, as well as its requirements for service concept, literature information resources and human resources, summarizes the significance of integrated service in the aspects of integrating the traditional library service and modern service, facilitating the integration of paper resources and electronic resources and promoting the utilization of literature information resources. At last it proposes the questions that should be noted in the implementation of integrated service.

College and university library; Reader service; Integrated service

2014-10-15

黃倫東，館員，副館長(zhǎng)，發(fā)表論文多篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.019