劉 丹

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館 濟(jì)寧 272067)

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醫(yī)學(xué)圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

劉 丹

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館 濟(jì)寧 272067)

闡述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的作用及醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，就醫(yī)學(xué)圖書館如何開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行探討，包括創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)理念與方式、幫助醫(yī)院建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等。

醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)；醫(yī)學(xué)圖書館；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

1 引言

面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究成為學(xué)者們關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富，信息用戶對(duì)信息的獲取途徑也發(fā)生了改變，由單純的圖書館查詢轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗤緩?、多元化信息獲取，圖書館信息服務(wù)的傳統(tǒng)主導(dǎo)地位正逐漸被邊緣化，面臨著與其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或合作的狀態(tài)，醫(yī)學(xué)圖書館如何在競(jìng)爭(zhēng)中找到自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，得以長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，成為當(dāng)前迫切需要考慮的問題。醫(yī)學(xué)圖書館無(wú)論是從其自身發(fā)展的需要，還是社會(huì)環(huán)境所趨，都要尋求一條創(chuàng)新之路。管理層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館生存和發(fā)展的潛在作用，充分利用其自身的優(yōu)勢(shì)并積極開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[1]，確定醫(yī)學(xué)圖書館情報(bào)服務(wù)工作內(nèi)容，為用戶提供所需要的情報(bào)，以更好地規(guī)劃醫(yī)學(xué)圖書館的發(fā)展前景。本文主要介紹競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念，闡述醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，提出“圖醫(yī)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)共贏”的想法，就醫(yī)學(xué)圖書館如何面向醫(yī)院開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)進(jìn)行探討。

2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵及醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，信息知識(shí)迅猛增加，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)受到各行各業(yè)的關(guān)注。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Inteiligence,CI),也有人稱之BI，即Business Inteiligence。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)入我國(guó)主要是在20世紀(jì)90年代以后。從總體上看競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，既是一種產(chǎn)品，又是一個(gè)過程。過程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的搜集和分析，產(chǎn)品是指由此形成的情報(bào)和策略[2]。其主要功能是評(píng)估行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)變化，分析現(xiàn)在或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力及動(dòng)向，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)核心價(jià)值已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，日益成為企業(yè)的一項(xiàng)制度化活動(dòng)[3]。

2.2 醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

2.2.1 概述 隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和國(guó)家醫(yī)療體制改革的提出，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，其生存和發(fā)展也越來(lái)越艱難，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式需要進(jìn)行創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時(shí)代醫(yī)院對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求越來(lái)越迫切。

2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加 隨著我國(guó)新醫(yī)改的提出，醫(yī)療市場(chǎng)允許多種經(jīng)營(yíng)成分并存，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)變成公立醫(yī)院與私立醫(yī)院、合資醫(yī)院、獨(dú)資醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)[4]。

2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變 政府行政職能逐漸淡化，財(cái)政撥款逐漸減少，醫(yī)院改革和醫(yī)保改革把醫(yī)院推向了市場(chǎng)，加劇了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)。

3 圖醫(yī)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)共贏

3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的作用

3.1.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是醫(yī)院的預(yù)警系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)讓醫(yī)院識(shí)別到對(duì)本院構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是潛在對(duì)手，預(yù)測(cè)現(xiàn)有對(duì)手的行動(dòng)方案，監(jiān)測(cè)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及新的政策實(shí)施，及時(shí)調(diào)整本院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而達(dá)到預(yù)警作用。

3.1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是醫(yī)院的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力直接影響其在市場(chǎng)中的占有率。通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，借鑒其他醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，做到知己知彼，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

3.1.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是醫(yī)院的決策系統(tǒng) 醫(yī)學(xué)圖書館通過搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的情報(bào)信息并對(duì)其進(jìn)行整理加工以及分析預(yù)測(cè)，幫助醫(yī)院制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，為醫(yī)院決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理[6-7]。

3.2 醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.2.1 豐富的信息資源 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要來(lái)自公開出版物和文獻(xiàn)資料，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部刊物、醫(yī)院的宣傳手冊(cè)、索引和專利文獻(xiàn)等，另一途徑就是電子資源，獲取有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療市場(chǎng)行情以及有直接關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)政策方面的動(dòng)態(tài)信息。而醫(yī)學(xué)圖書館既有豐富的文獻(xiàn)資源，又有各類型的電子資源，包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等。這些資源既能滿足醫(yī)院決策者制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需要，又能滿足醫(yī)務(wù)工作者提高自身素質(zhì)的需求，為醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供了可能[8]。

3.2.2 資源保障 醫(yī)學(xué)圖書館為更好實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源共享，可以和其他地區(qū)圖書館聯(lián)合起來(lái)建立圖書館網(wǎng)，編制聯(lián)合目錄，開展館際互借工作，建立信息資源保障體系[9]。通過實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合作，建立和完善信息資源共享機(jī)制，拓寬競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的渠道，實(shí)現(xiàn)情報(bào)資源的優(yōu)化配置。資源保障體系的建立為醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供了發(fā)展平臺(tái)。

3.2.3 技術(shù)設(shè)備 近年來(lái)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，醫(yī)學(xué)圖書館加大了局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的投入，不僅擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備，還能提取和挖掘熱點(diǎn)信息資源，掌握先進(jìn)的檢索技術(shù)。此外還擁有電子信息資源檢索工具，例如書目數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)、事實(shí)與數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)。這些設(shè)備技術(shù)是醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2.4 專業(yè)人才 醫(yī)學(xué)圖書館設(shè)有專門的信息咨詢部門，十分注重復(fù)合型人才的引進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員不僅擁有圖書情報(bào)知識(shí)，具備情報(bào)信息的搜集、整理和分析能力，還掌握一定醫(yī)學(xué)知識(shí)，熟悉醫(yī)學(xué)檢索技術(shù)方法，對(duì)一些熱點(diǎn)醫(yī)學(xué)問題有敏銳的思考力，另外也具備一定的外語(yǔ)閱讀能力和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力。

4 醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的途徑

4.1 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)理念

泛在知識(shí)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)圖書館要向醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，滿足其多元化需求，必須要注意創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，更新服務(wù)理念。只有摒棄墨守成規(guī)、安于求穩(wěn)的心態(tài)，堅(jiān)持求突破、求發(fā)展、求創(chuàng)新的服務(wù)理念，才能成為開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的領(lǐng)頭人。 首先，醫(yī)學(xué)圖書館要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，實(shí)施走出去原則[10]，深入各附屬醫(yī)院介紹本館豐富信息資源，了解醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員的情報(bào)需求，建立用戶信息檔案，館員要與科室信息員建立互動(dòng)關(guān)系，推出咨詢服務(wù)首問負(fù)責(zé)制。其次，醫(yī)學(xué)圖書館要加大宣傳力度，讓醫(yī)院了解到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性，使圖醫(yī)雙方建立互相信任、互相溝通的和諧關(guān)系，從而構(gòu)建符合本院實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。

4.2 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方式

4.2.1 開展醫(yī)學(xué)情報(bào)檢索服務(wù) 醫(yī)院的發(fā)展需要不斷科研創(chuàng)新，提高決策水平和醫(yī)療技術(shù)。醫(yī)學(xué)圖書館可利用先進(jìn)的檢索設(shè)備和較完整的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源，開展醫(yī)學(xué)情報(bào)檢索。從常用的數(shù)據(jù)庫(kù)與自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)中跟蹤創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，掌握醫(yī)學(xué)前沿信息[11]，加快醫(yī)學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化，避免低層次科研項(xiàng)目，提高臨床醫(yī)生的診斷正確率，防止誤診漏診。此外還能提供科技查新，避免課題的重復(fù)性研究以及人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，使有限的科研經(jīng)費(fèi)用在重點(diǎn)科室建設(shè)上，提高醫(yī)院的科研水平。開展醫(yī)學(xué)情報(bào)檢索活動(dòng)一切以醫(yī)院情報(bào)信息為龍頭，以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。

4.2.2 情報(bào)深加工與報(bào)道服務(wù) 當(dāng)前醫(yī)學(xué)知識(shí)更新頻率加快，診斷技巧不斷提高，醫(yī)務(wù)人員不及時(shí)更新知識(shí)就會(huì)被淘汰。這就需要醫(yī)學(xué)圖書館密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)研究領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)信息，有選擇性地為醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員搜集前沿信息和相關(guān)專業(yè)會(huì)議情報(bào)，使醫(yī)學(xué)研究成果應(yīng)用于臨床醫(yī)療實(shí)踐中。圖書館通過對(duì)原始情報(bào)信息的整理、加工、評(píng)價(jià)、研究和選擇之后，加工成二次信息和三次信息進(jìn)行報(bào)道(一般分為定向報(bào)道和定題報(bào)道)?？筛鶕?jù)不同層次用戶需求，編輯出版文摘、索引、題錄、快報(bào)、譯叢和消息等，迅速準(zhǔn)確地傳遞情報(bào)信息。

4.2.3 決策咨詢服務(wù) 醫(yī)學(xué)圖書館決策咨詢?cè)从趨⒖甲稍兎?wù)，能直接滿足醫(yī)院決策者和醫(yī)務(wù)人員的情報(bào)需求，更具有主動(dòng)性和滲透性。在當(dāng)前醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、醫(yī)患矛盾日益突出的局面下，醫(yī)院以營(yíng)利為目的的醫(yī)療模式深入我國(guó)的衛(wèi)生行業(yè)，如果醫(yī)院決策者只重視科研成果，而不關(guān)注衛(wèi)生改革、醫(yī)療政策方面的軟科技，醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中仍然立不住腳。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)將國(guó)內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域最新的研究動(dòng)態(tài)、技術(shù)進(jìn)展和政策信息方面的規(guī)定進(jìn)行搜集整理分析研究，定期提供分析報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告。服務(wù)內(nèi)容包括從哪里可以獲取最有價(jià)值的情報(bào)信息源；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的可靠性、適用性和經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)；提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究與預(yù)測(cè)報(bào)告；提供和推薦信息技術(shù)的選擇與評(píng)價(jià)方案；提供情報(bào)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的解決方案。醫(yī)學(xué)圖書館還可以通過電子簡(jiǎn)報(bào)、電子文獻(xiàn)或?qū)ｎ}綜述等形式向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員及決策者傳遞醫(yī)學(xué)信息，使其及時(shí)了解本院醫(yī)療動(dòng)態(tài)和國(guó)內(nèi)外研究新進(jìn)展，使醫(yī)學(xué)圖書館的情報(bào)職能得以延伸。

4.3 幫助醫(yī)院建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

圖書館選擇和制定適合本院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，從而提升競(jìng)爭(zhēng)地位。醫(yī)學(xué)圖書館先從開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)技能培訓(xùn)入手，介紹競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析與預(yù)測(cè)的主要程序以及分析方法，包括定標(biāo)比超法和SWOT分析法等，提高科室信息員情報(bào)信息的搜集、組織、加工、分析、預(yù)測(cè)能力。幫助醫(yī)院建立情報(bào)專題數(shù)據(jù)庫(kù)，還要定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理和評(píng)價(jià)，解決用戶在使用過程中遇到的問題，為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)。 除此之外，還要講解相關(guān)的法律知識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的培訓(xùn)，以合法手段獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

5 結(jié)語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)學(xué)圖書館開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)、求生存、求發(fā)展的大趨勢(shì)。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)抓住契機(jī)，根據(jù)自身?xiàng)l件，解放思想，勇于實(shí)踐和探索，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)圖醫(yī)真正的雙贏。

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Competitive Intelligence Service in Medical Library

LIUDan，

LibraryofJiningMedicalCollege,Jining272067,China

The paper expounds the concept of competitive intelligence and the present situation of the hospital competition, analyzes the function of competitive intelligence in hospital competition and the advantages of medical library carrying out competitive intelligence service, discusses the countermeasures, including innovating competitive intelligence service idea and ways, helping the hospital construct competitive intelligence system, etc.

Hospital competition;Medical library；Competitive intelligence service

2014-09-25

劉丹，館員，發(fā)表論文8篇。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.01.017