本刊記者 韓 超 文/圖

“賽”出高水平

本刊記者 韓 超 文/圖

從2011年起，上南公交一直以勞動競賽活動為契機，全面提升公交從業(yè)人員的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，進而提高了上南公交整體服務(wù)水平。

Friendly Competition Turns out to be Of Good Service in Public Bus Business

Shangnan Public Bus Company has been a good example of Shanghai Pudong Public Bus Group.One of the key reasons for such a succeed is that the management group of the company always organized various friendly competition activities among the employees, which resulted in greatly increasing their service due to mutual understanding gained through those competitions.

自公司成立以來，上南公交屢獲浦東新區(qū)公交總公司的嘉獎，并取得了諸多榮譽，對此上南公交公司辦公室主任宋昶月向記者解釋說，這主要是因為從2011年起，上南公交一直以勞動競賽活動為契機，全面提升公交從業(yè)人員的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，進而提高了上南公交整體服務(wù)水平。

以賽促訓，以訓促學

高素質(zhì)人才是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，作為一家優(yōu)秀的公交公司，上南公交深諳此道，所以他們不遺余力地開展高技能人才的培養(yǎng)工作。

據(jù)宋昶月介紹，從2011年起，上南公司每年開展高師帶徒、首席技師工作室、勞模創(chuàng)新工作等活動，為職工搭建內(nèi)部教育的平臺，在職工中營造“學、比、趕、超”的良性競爭氛圍。截至2014年底，通過“高師帶徒”活動培養(yǎng)出的駕駛員骨干60余名，其中全國駕駛員大賽冠軍張華帶出了葛振華、錢江等20余人，連續(xù)3年在市、區(qū)及浦交駕駛員練兵比武活動中獲得優(yōu)秀成績；還有約30名優(yōu)秀駕駛員通過“高師帶徒”獲得了高級技工職稱，有的已經(jīng)通過民主選舉當上了班組長，并帶領(lǐng)班組在2014年獲得了上海市“青年文明號”的稱號。

“在一系列比賽的刺激下，駕駛員隊伍人才涌動，但這還遠遠不夠，上南公交要想快速發(fā)展，需要全方位進行人才隊伍建設(shè)?！彼侮圃陆又f，通過首席技師工作室引領(lǐng)，上南公交還培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的優(yōu)秀車輛維修人才。上南公交是首家使用雙電新能源公交車(現(xiàn)有70余輛)的企業(yè)，根據(jù)該車的特點，首席技師工作室著力于培養(yǎng)機工+電工的復合型修理人才，并鼓勵、提高維修人員的創(chuàng)新意識，例如為萬象大宇公交車研發(fā)的DL-08起動電機回路保護控制裝置，投入使用后收到良好效果，為企業(yè)帶來了直接經(jīng)濟效益。

上南公交通過比賽，激發(fā)了全體人員練技術(shù)、比技能、強服務(wù)、學榜樣的良好氛圍，特別是對新入行的大學生們，既開闊了視野，發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)方面的差距和不足，又激勵了自己更努力地學習各方面業(yè)務(wù)知識。此外，為了進一步鼓勵員工參加再教育工程，公司工會每年都會推薦優(yōu)秀員工參加由新區(qū)主辦的EBA初級工商管理者教育工程，并且推出了“惠及一線職工、教育培訓進企業(yè)”教育培訓管理規(guī)定：凡申請參加教育培訓學習的員工，經(jīng)培訓考核合格后，可按規(guī)定獲得學費資助，讓廣大職工尤其是青年職工充滿學習積極性。

全面提升公交服務(wù)水平

通過舉辦多種比賽，上南公交不僅練就一支出色的員工團隊，而且公交服務(wù)水平也得到了全面提升。

對公交企業(yè)來說，安全生產(chǎn)始終是第一位的，駕駛員代表張華在接受記者采訪時曾表示：參加駕駛節(jié)油大賽鍛煉駕駛員節(jié)油技術(shù)，更重要的是能夠幫助其養(yǎng)成良好的駕駛習慣。一些公交駕駛員駕駛時有與人交談、吸煙、打電話等壞習慣，可能會增加駕駛的危險性；許多出事故駕駛員都認為自己的技術(shù)高于一般水平，因此工作時選擇高速行駛、超車，駕駛員的過分自信可能增加他們的駕駛危險性。作為公交車駕駛員，應(yīng)該時刻身肩安全重擔，駕駛大賽讓駕駛員意識到自己的技術(shù)不足之處，良好的駕駛習慣也能減少因違紀念頭露頭、冒險僥幸心理作怪造成的事故。

車輛的維修工作對安全生產(chǎn)也具有重要影響。上南公交首席技師工作室里的一位維修人員這樣告訴記者：“車輛維修許多時候都是重復著近乎枯燥的巡檢工作，干久了就沒有了學習積極性。”然而車輛維修工作并不簡單，1個螺絲的松固、1個參數(shù)的調(diào)整、1個設(shè)備的校裝、1個數(shù)據(jù)的采集，處處都能折射出細節(jié)產(chǎn)生的效應(yīng)。適當?shù)亟M織維修技術(shù)比武，可以調(diào)動維修人員的學習積極性，幫助他們互相交流維修知識，從一些不經(jīng)意的細節(jié)中杜絕安全隱患，也許在車輛旁多聽一聽、看一看，就有可能避免一次大的出勤事故。

為了進一步提升一線人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，上南公交推出了“龍虎榜曝光臺”活動，主要作用是表揚優(yōu)秀的職工，對一些營運服務(wù)上的不足之處進行批評指正。自2011年起，在車隊、分公司、總公司分別已經(jīng)評選出2 500余人、935人、495人上榜。同時，每月上南公司還會組織檢查人員至站點進行暗訪，評選出43個優(yōu)秀站點，對所有獲獎的人員和站點均給予了物質(zhì)獎勵，進一步提升了大家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。另外，通過該活動既調(diào)動大家的工作積極性，也進一步增強了服務(wù)意識。

自上南公交在職工中開展各類激勵活動以來，服務(wù)水平得到大幅提升，得到了乘客們一致認可。因此，上南公司先后獲得了上海市“五一”勞動獎狀、上海市文明單位等多項殊榮，同時也涌現(xiàn)出如786路全國城市十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路、980路全國文明服務(wù)示范窗口、陳玉玲全國“五一”勞動獎?wù)碌纫淮笈鷥?yōu)秀的集體和個人。宋昶月向記者表示，通過比賽，上南公交賽出了高水平，未來公司將繼續(xù)以勞動競賽為契機，不斷提升公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為市民提供更好的乘車環(huán)境。